與客戶的溝通技巧

個(gè)有 經(jīng)驗(yàn) 的銷售人員，通常能通過(guò)“信息收集及分析(掃街)、客戶篩選、制定 拜訪 計(jì)劃、接近、判斷、說(shuō)服、促成、成交”等流程步驟完成銷售工作。下面我整理了與客戶的溝通技巧，供你閱讀參考。

與客戶的溝通技巧一：喜歡挑剔型

顧客表現(xiàn)：這類顧客思考周密，能夠在產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié)方面發(fā)現(xiàn)毛病和缺點(diǎn)，并對(duì)銷售人員采取苛刻、強(qiáng)硬的態(tài)度，期待客服人員來(lái)解決這些問(wèn)題。

心理診斷：客戶是一個(gè)“追求完美”的人，也是一個(gè)心細(xì)的消費(fèi)者，如果銷售人員能把他所挑剔的“問(wèn)題”解決了，客戶簽單也就有希望了。

應(yīng)對(duì)技巧：接受客戶不良的情緒，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，仔細(xì)地傾聽(tīng)客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。從客戶的角度來(lái)理解客戶挑剔的原因，讓客戶感覺(jué)你已經(jīng)與客戶在“同一頻道”。避免責(zé)備客戶，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶問(wèn)題，滿足客戶的需求。

與客戶的溝通技巧二：猶豫不決型

顧客表現(xiàn)：通常顧客不會(huì)立馬下決心購(gòu)買;常常表現(xiàn)為顧慮、不安，恐怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯(cuò)，并希望有人當(dāng)參謀。

心理診斷：顧客往往希望他人能為其當(dāng)參謀，并且這種類型的顧客還會(huì)將這種想法較為明確地告訴銷售人員，而這種類型的顧客本身又都是比較敏感的，一旦感覺(jué)到了導(dǎo)購(gòu)以較濃的商業(yè)味道推銷，便會(huì)產(chǎn)生不信任感。

應(yīng)對(duì)技巧：接待這種類型的顧客時(shí)，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產(chǎn)品，而應(yīng)是“暗渡陳倉(cāng)”，先實(shí)事求是地介紹有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品。

傲慢無(wú)禮型顧客表現(xiàn)：此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實(shí)不一定。顧客很喜歡銷售人員奉承他、夸贊他和恭維他。

心理診斷：這類客戶往往喜歡導(dǎo)購(gòu)給予“戴高帽”，最好是多尊稱他的頭銜;而且，試著找出他最高的哪頂“帽子”。注意馬屁要拍對(duì)地方，才有更大的效果。

應(yīng)對(duì)技巧：暫且把你自己忘記，此時(shí)別把自己太當(dāng)回事。切忌不能和顧客在溝通中發(fā)生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了;你輸了，可能客戶會(huì)給你“驚喜”;所以，讓他覺(jué)的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時(shí)成交才有可能性。

與客戶的溝通技巧三：牢騷抱怨型

顧客表現(xiàn)：這種類型的客戶遇到一點(diǎn)不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執(zhí)。

心理診斷：發(fā)泄是人類在情緒激動(dòng)時(shí)采用的一種正常方式，它能起到釋放和鎮(zhèn)靜的作用。此類客戶，常常會(huì)為他能夠當(dāng)著銷售人員的面或購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)發(fā)泄心中的“牢騷抱怨”而滿足，其目的就是讓推銷者當(dāng)場(chǎng)解決他心中的“結(jié)”。

應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)于這類客戶，千萬(wàn)不能回避，敢于笑臉相迎才是一個(gè)合格導(dǎo)購(gòu)所為。不能阻止客戶發(fā)泄不滿，你可以讓他盡情發(fā)泄。因?yàn)檫@時(shí)客戶需要的是“發(fā)泄過(guò)程”所起到的作用。另外，要學(xué)會(huì)忍受客戶的發(fā)泄，俗話說(shuō)：“有抱怨才有生意”，倘若你試圖阻止客戶表達(dá)他的感情，你反而會(huì)使他惱羞成怒。因此，聰明的導(dǎo)購(gòu)?fù)ǔ?huì)選擇沉默，讓客戶知道你正在聽(tīng)他說(shuō)。當(dāng)他發(fā)泄時(shí)，你要不斷地點(diǎn)頭，不時(shí)恰當(dāng)?shù)亍案胶汀笨蛻?，并保持眼神交流?/p>

與客戶的溝通技巧四：善于比較型

顧客表現(xiàn)：這類客戶購(gòu)買沒(méi)有任何障礙，只喜歡“進(jìn)行比較”，經(jīng)過(guò)反復(fù)比較以后，覺(jué)得“購(gòu)買合適”就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買。

心理診斷：客戶善于與市場(chǎng)競(jìng)品在心理“作比較”。比如同樣的品牌，同等質(zhì)量的產(chǎn)品，市場(chǎng)競(jìng)品售價(jià)是10元左右，最后客戶和你談成價(jià)格是8元，這類客戶就會(huì)立馬感興趣，認(rèn)為“買的值”。

處理技巧：應(yīng)多給顧客進(jìn)行一些“比較性”介紹，讓客戶“再比較”，一旦顧客覺(jué)得該你公司的產(chǎn)品，在質(zhì)量、價(jià)格、款式、花色及銷售服務(wù)等方面好于同行時(shí)，顧客就會(huì)覺(jué)得這是個(gè)難得的好機(jī)會(huì)。

防范型顧客表現(xiàn)：這類客戶表現(xiàn)為，不管什么廠家的業(yè)務(wù)員給他推銷，也不管業(yè)務(wù)員推銷什么產(chǎn)品，他總是會(huì)說(shuō)：“我沒(méi)有這個(gè)需求”或“我暫時(shí)不需要”。

心理診斷：由于大家處于一個(gè)“推銷”的時(shí)代，冷不防有時(shí)還有可能會(huì)碰上“騙子”，所以，這類客戶就形成了一種防范心理。目前，這類客戶越來(lái)越多。

處理技巧：防范心理，一般人皆有之，但是，如果你喜歡下棋，有人要和你走一盤，況且你閑著沒(méi)事，試想，你會(huì)不會(huì)考慮一下呢?這就是說(shuō)銷售人要抓住客戶的“喜好”，在“喜好”上做做 文章 ，投其所好，培養(yǎng)感情，再談事情，如有需求，肯定能成。

1. 與客戶的溝通技巧和注意事項(xiàng)?

2. 客戶溝通技巧與方法

3. 業(yè)務(wù)員如何與客戶溝通:五大技巧

4. 與客戶溝通的說(shuō)話技巧

5. 怎樣與客戶溝通的技巧

6. 面談客戶的溝通技巧

7. 銷售如何與客戶溝通技巧

8. 和客戶溝通的技巧

9. 銷售如何跟客戶溝通技巧

與客戶溝通的技巧

1、銷售溝通技巧這就是平時(shí)多實(shí)踐總結(jié)了。

2、巧給顧客做性格分類，消費(fèi)類型分類。

3、創(chuàng)造暢通無(wú)阻的溝通氛圍。顧客用遠(yuǎn)是對(duì)的。

了解客戶的個(gè)性特點(diǎn)，制定針對(duì)性的溝通方案。

1、明理大方，豪爽的客戶。這類客戶的特點(diǎn)，他們和我們營(yíng)銷人員的溝通不僅是在產(chǎn)品合作，也注重人情，懂得尊重對(duì)方，不斤斤計(jì)較，因?yàn)檫@些人他們?cè)谡勁兄胁粌H訴諸自己的需求，也很注重傾聽(tīng)我們營(yíng)銷人員的聲音，這類人只要在大的方面滿足他們，在小的方面他們不愿意花很多的精力的，所以與這類客戶談判也要做一個(gè)懂禮的人，豪爽的人，學(xué)會(huì)抓大放小。 這類客戶一般表現(xiàn)為：電話費(fèi)不太在乎，也不大會(huì)提出讓你打過(guò)來(lái)的要求，一般約定的時(shí)間他們都會(huì)基本上守約。

2、幽默風(fēng)趣的人。這類客戶的特點(diǎn)是說(shuō)話引人發(fā)笑，很容易讓人產(chǎn)生親近感，絕大多數(shù)由于性格的原因還是比較開(kāi)明的。與這類人溝通也要學(xué)會(huì)一點(diǎn)幽默 ，因?yàn)檫@類人很注重工作生活的樂(lè)趣，即使在電話中談業(yè)務(wù)他們也不忘開(kāi)個(gè)玩笑，如果你不學(xué)會(huì)點(diǎn)，對(duì)方就會(huì)覺(jué)得你了然無(wú)趣，不太容易產(chǎn)生情感的溝通。而且這類人因?yàn)樾愿竦脑蛩袝r(shí)會(huì)把和對(duì)方約好的事忘記，即便如此一般這類人也不太會(huì)放在心上，所以這類人爽了約你可以委婉點(diǎn)給他，但是不能太動(dòng)肝火，不定否則他的自尊心會(huì)受不了的，這種人還是比較容易義氣用事的。

3、斤斤計(jì)較的人。這類人一般比較愛(ài)較真，所以這類人談合作，就在小細(xì)節(jié)方面滿足的，如果對(duì)這類人象對(duì)待第一種客戶那樣，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。這就是常言說(shuō)的那種鉆進(jìn)針尖拔不出來(lái)的人，他的一點(diǎn)小問(wèn)題你可不能馬戶從事。這類人一般表現(xiàn)為在一個(gè)小問(wèn)題上爭(zhēng)執(zhí)不休，甚至為了省幾相小錢,常發(fā)短信到對(duì)方手機(jī)上讓對(duì)方打過(guò)來(lái)，有時(shí)打一下掛了，讓對(duì)方打過(guò)來(lái)，這樣的地方都算的'這樣精的人，你可不能讓他吃虧，你還要保證讓他沾點(diǎn)別人沾不到的小便宜才行。

以下是一些語(yǔ)言表達(dá)技巧，看是否利用在與客戶的溝通中，效果會(huì)否好一些。

（1）選擇積極的用詞與方式（請(qǐng)注意A1和A2，B1和B2，C1和C2的比較，后面一種是比較專業(yè)的溝通方式）

（2）善用"我"代替"你"：

（3）了解客戶的心理需要，盡可能將對(duì)話朝積極、建設(shè)性上引導(dǎo)。

一些工作中的應(yīng)用：

（1）提供其選擇； 多傾聽(tīng)； 多重復(fù)肯定其想法，讓客戶感到局面受其控制，而不是受人擺布。

（2）多贊美，PMP； 學(xué)會(huì)停頓再回答，有助于客戶感到您有在維護(hù)其自我形象，而不是有想教育他的意思。

（3） 說(shuō)“我會(huì)……”以表達(dá)服務(wù)意愿 說(shuō)“我理解……”以體諒對(duì)方情緒

朋友以上信息都是歸納總結(jié)了的?？晒┠銋⒖肌ＷＤ愫眠\(yùn)!

做生意如何與人溝通 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程。生意人之間溝通更是異常重要，做生意如何與人溝通也關(guān)系到成交量的多少，溝通質(zhì)量的好壞也就與你賺錢的多少成正比了。下面我給大家介紹一些溝通的法寶，各位店家要仔細(xì)看噢!

加壓式成交法

對(duì)于看中想買又不著急買的顧客，用這種方法是最好不過(guò)了。但是，對(duì)顧客施加壓力并不是強(qiáng)迫顧客來(lái)買你的寶貝，而是運(yùn)用一種心理戰(zhàn)術(shù)，使顧客無(wú)形中感到一種壓力，促使他們盡快成交。使用這種方法必須做好充分的準(zhǔn)備，而且要求應(yīng)變能力非常好，能在洽談的過(guò)程中，恰到好處的改變當(dāng)時(shí)的氣氛，扭轉(zhuǎn)當(dāng)時(shí)的劣勢(shì)，而讓顧客感到你是在為他們著想，處處為他們考慮。這樣，成交的幾率就非常大了。

引導(dǎo)成交法

如果顧客有心購(gòu)買，只是認(rèn)為寶貝的價(jià)格超出了自己預(yù)定的水平，這時(shí)，你只要對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)，一般都能順利進(jìn)行下去。

引導(dǎo)在買賣交易中的作用很大。它能使顧客轉(zhuǎn)移腦中所考慮的對(duì)象，產(chǎn)生一種想象。這樣，就使顧客在買東西的過(guò)程中，變得特別積極，在他們心中也產(chǎn)生一種希望交易盡早成交的愿望。可以說(shuō)，引導(dǎo)是一種語(yǔ)言催化劑。在化學(xué)當(dāng)中的催化劑能使化學(xué)反應(yīng)速度迅速增快，同樣，在顧客交易中，賣家使用催化劑也能使顧客受到很大影響。

不斷追問(wèn)成交法

有這樣一類顧客，在購(gòu)買商品的時(shí)候，左思右想，舉棋不定，無(wú)法決定購(gòu)物行動(dòng)。對(duì)待這一類顧客，用這個(gè)方法就非常有效。

使用這種方法首先對(duì)顧客要有耐心，充滿熱情，專心致志分析他們的話，但對(duì)于他們所說(shuō)的，千萬(wàn)不可妄加評(píng)論。 用途示范成交法

在給顧客介紹寶貝的時(shí)候，免不了要向顧客介紹寶貝的用途，但這并不意味著僅僅把寶貝的用途功能羅列出來(lái)就完事了，還要給顧客演示。比如利用攝像頭現(xiàn)場(chǎng)示范，或者拍攝好一些視頻短片發(fā)給顧客看，這往往會(huì)加深顧客對(duì)該商品的印象，會(huì)使顧客獲得一種安穩(wěn)的感覺(jué)，增加他們對(duì)商品的信任感。這樣，顧客一方面被你說(shuō)得早已心動(dòng)了，另一方面又親自看到該寶貝的特別，所以也就會(huì)毫不猶豫與你成交了。

隔山打牛成交法

這在武功中可是一個(gè)至高的絕招哦，但在買賣當(dāng)中確是司空見(jiàn)慣的了，只是有時(shí)候賣家沒(méi)察覺(jué)出來(lái)自己的絕招而已。

一般顧客除了自己買東西自用外，很多時(shí)候都是購(gòu)買禮品饋贈(zèng)親朋好友的，所以，當(dāng)你得知這一點(diǎn)之后，你要詳細(xì)詢問(wèn)買家，寶貝的使用對(duì)象是什么性別，什么年紀(jì)，如有可能，還可打聽(tīng)是什么性格的，呵呵，這可不是探聽(tīng)別人的隱私，相反，你知道的越多，你就越能滿足顧客的需求。比如賣玩具，使用對(duì)象一般都是小孩子之類的，所以你就要給她描繪一幅小孩玩這個(gè)玩具的情景。再比如賣飾品，你也可以描述一下女孩子戴了該飾品之后多么多么漂亮，多么多么時(shí)尚之類，那離成交就會(huì)

如何去和顧客溝通技巧

如何去和顧客溝通技巧

如何去和顧客溝通技巧。不管我們做什么行業(yè)，都需要學(xué)會(huì)和我們的顧客進(jìn)行溝通，很多因?yàn)椴欢萌绾螠贤ǖ娜藢?dǎo)致雙方的談判失敗。下面一起來(lái)看看如何去和顧客溝通技巧。

如何去和顧客溝通技巧1

一、“望”—聽(tīng)的技巧這其中包括專心地傾聽(tīng)和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí)，一定要專心而認(rèn)真地聽(tīng)客戶的講話，一定要帶有目的地去聽(tīng)，從中發(fā)掘客戶有意或無(wú)意流露出的對(duì)銷售有利的信息。

在聽(tīng)的過(guò)程中適時(shí)地插問(wèn)，一方面表達(dá)了對(duì)客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

二、“聞”—觀察的技巧觀察的技巧貫穿于整個(gè)銷售過(guò)程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過(guò)程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長(zhǎng)期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

三、“問(wèn)”—提問(wèn)的技巧在獲取一些基本信息后，提問(wèn)可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問(wèn)一些一般性的問(wèn)題、客戶感興趣的問(wèn)題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來(lái)。

時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問(wèn)一些引導(dǎo)性的問(wèn)題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時(shí)購(gòu)置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失，而購(gòu)置了該產(chǎn)品，一切問(wèn)題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問(wèn)最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問(wèn)一些結(jié)論性的問(wèn)題，以鎖定該銷售過(guò)程的成果。

在與客戶溝通的整個(gè)過(guò)程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過(guò)急，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。

四、“切”—解釋的技巧解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。在推薦階段，為了說(shuō)服客戶購(gòu)買而對(duì)自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購(gòu)目的。在談判過(guò)程中，即銷售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來(lái)化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡(jiǎn)明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開(kāi)的一定要展開(kāi)，該簡(jiǎn)潔的一定要簡(jiǎn)潔，尤其在向客戶推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關(guān)鍵是使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)你的客戶來(lái)說(shuō)不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂?，避免不必要的差錯(cuò)。

五、交談的技巧談話的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。

談話中遇有急事需要處理或離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色的事情?？蛻魹榕缘?，一般不要詢問(wèn)她們年齡、婚否，不徑直詢問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題；與女性顧客談話最好不要說(shuō)對(duì)方長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類的話；對(duì)方反映比較反感的問(wèn)題應(yīng)保持歉意。

掌握好這五個(gè)溝通技巧無(wú)疑會(huì)對(duì)銷售過(guò)程中與客戶之間的有效溝通大有幫助，良好的溝通是成功銷售的前提和基礎(chǔ)。

工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以銷售人員要充實(shí)自己的知識(shí)。

銷售人員在銷售工作中也應(yīng)本著“先做人，后做事”的原則，與客戶建立以相互信任為基礎(chǔ)的長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系，銷售業(yè)績(jī)才會(huì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

如何去和顧客溝通技巧2

1、怎樣的方式贊揚(yáng)別人更討人喜歡

主觀的贊美不一定能得到對(duì)方的`認(rèn)可，而轉(zhuǎn)述第三方的贊美一定會(huì)讓聽(tīng)的人心生歡喜。

2、 如何讓對(duì)方感覺(jué)被你重視著，且如沐春風(fēng)

把對(duì)方看在眼里，放在心里，三不五時(shí)，帶著感情看著對(duì)方，讓TA感覺(jué)到你們之間有眼神交匯跟精神的交流。

3、問(wèn)的問(wèn)題越具體，回答的人越省力

“你喜歡什么樣的男生？”比不上“你喜歡吳秀波那樣的男人嘛？”

先給出兩三道是非題或選擇題的具體問(wèn)題，摸索出對(duì)方的興趣范圍，再用開(kāi)放式申論題往下聊，同時(shí)問(wèn)出的問(wèn)題最好有“退路”，在沒(méi)有收獲到滿意答案的情況下，自己圍繞拋出的問(wèn)題也可以有話可說(shuō)。

4、不要為了說(shuō)話而說(shuō)話，有時(shí)沉默更讓人舒服

再親近的朋友、家人，都不可能每分每秒地一直講話。不講話時(shí)，當(dāng)然就會(huì)有一陣子沉默。如果怕沉默帶來(lái)的冷場(chǎng)，請(qǐng)不要給自己壓力、不要逼自己隨時(shí)要找話題，找點(diǎn)事做，聽(tīng)個(gè)音樂(lè)，看下書(shū)籍，“正在做事”本身就很有趣，沉默反而比喋喋不休更豐富，更值得回味。

5、如何做一個(gè)上道的人

在對(duì)方需要傾訴時(shí)，不要對(duì)TA說(shuō)出“我”字，每次想說(shuō)“我”字，都改成“你”或“他”，讓對(duì)方在你面前滔滔不絕，暢所欲言，享受到傾訴的快感。

6、問(wèn)題很尖銳時(shí)，可以倒推兩三步來(lái)問(wèn)

如果問(wèn)題很尖銳，可以嘗試把心里假設(shè)的事倒推回去兩三步再問(wèn)，舉個(gè)栗子：如果你假設(shè)你朋友面試失利了，倒推回去兩三步：面試失利是因?yàn)闇?zhǔn)備不足嗎？準(zhǔn)備不足是因?yàn)橛殖撩杂螒蛄藛?？那你可以先?wèn)對(duì)方：最近是不是經(jīng)常玩游戲??？這個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)很柔和，是朋友會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，比較不像“你面試失敗了？”這種問(wèn)題，太像長(zhǎng)輩的口氣在審問(wèn)晚輩了。

7、說(shuō)話時(shí)懂得適當(dāng)認(rèn)輸?shù)娜?，更能跟人愉快相?

當(dāng)你遇到了很強(qiáng)勢(shì)、非逼你認(rèn)輸不可的人，如果認(rèn)個(gè)輸并不會(huì)傷害到你的原則，那就一笑置之吧，把那個(gè)無(wú)謂的勝利讓給對(duì)方。這不僅顯得你度量很大，對(duì)方也會(huì)很樂(lè)意跟你進(jìn)一步溝通。

8、完全不必?fù)?dān)心問(wèn)題沒(méi)深度，能讓人有興趣回答的就是好問(wèn)題

你不必假裝有深度，只要懂得欣賞別人的深度，就是一種美德了。最棒的問(wèn)句、最可能激發(fā)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去的，多半是這些：“為什么？”“怎么會(huì)？”“真的哦？”“我都不知道耶？”“那怎么辦？”“后來(lái)呢？”“原來(lái)是這樣!”

9、如何避免成為話題終結(jié)者

遇上對(duì)方提起了一個(gè)你完全不想接的話題，不必急著要抵抗，可以輕巧地把對(duì)方熱衷的話題連接到一個(gè)很生活的方向。

10、招待客人，別只用錢，不用心

用錢不用心地招待客人，花再多錢也就只是六十分，反過(guò)來(lái)，用心不用錢地招待客人，就算只是吃餃子或意大利面，也會(huì)很容易創(chuàng)造出一個(gè)融洽滿分的聚會(huì)，關(guān)心你的客人，給他吃喝，也給他機(jī)會(huì)傾訴。

11、道歉的訣竅：讓人不原諒你都難

道歉的第一招，先發(fā)制人，一開(kāi)口就把對(duì)方捧上天，把TA說(shuō)成是“最有經(jīng)驗(yàn)”“度量最大”“最開(kāi)得起玩笑的”等，接下來(lái)，就極力顯示自己和對(duì)方的層次差了多遠(yuǎn)。對(duì)方在天上，自己在地下，對(duì)方是鳳凰，自己就是蛆，用這種撒狗血的方式，以上用在千鈞一發(fā)或比較極端的場(chǎng)合，如果是正常情況，還是請(qǐng)清楚的跟對(duì)方表述自己的錯(cuò)誤，有多清楚這樣的錯(cuò)給對(duì)方帶來(lái)多少麻煩，用自我反省的理性氣氛承認(rèn)錯(cuò)誤，再獻(xiàn)上你的解決之道。

12、初次見(jiàn)面，不要讓對(duì)方主動(dòng)來(lái)問(wèn)你是誰(shuí)

只要對(duì)方初次見(jiàn)面時(shí)報(bào)了名字,你就應(yīng)該報(bào)上你的名字,即便對(duì)方是國(guó)家元首,只要她跟你握手時(shí)說(shuō)了:“你好，我是伊麗莎白一世?！蹦憔蛻?yīng)該回答：“很榮幸見(jiàn)到女王，我叫XXX”

逼的對(duì)方必須補(bǔ)充多問(wèn)一句“請(qǐng)問(wèn)我改如何稱呼你？”，是很不恰當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

13、從一面鏡子看出對(duì)方的心

如果你初次跟人碰面，約見(jiàn)的地點(diǎn)恰巧是有鏡子的，你可以盡量讓對(duì)方坐在可以照鏡子的位置，這樣就可以看看對(duì)方在和你談話的過(guò)程中，是對(duì)你比較有興趣，還是對(duì)鏡子里面自己的倒影比較有興趣。

14、硬生生的數(shù)字，很難讓人記住你

當(dāng)別人問(wèn)到你生日或者收入時(shí),可以用巧妙的方式回答,既可以加深別人對(duì)你的印象,也可以避開(kāi)講出口會(huì)有點(diǎn)尷尬的答案。

15、贊賞的訣竅：觀察對(duì)方最渴望被認(rèn)可的部分

上司的頭發(fā)燙的像歐巴桑，你卻稱贊她像古堡里走出來(lái)的公主？老板胖到電梯都快響警報(bào)，你卻讓他指導(dǎo)你健身！這些離譜的贊美只會(huì)讓對(duì)方尷尬得無(wú)所適從，贊賞人的線索其實(shí)很多，只待你去觀察，東張西望就能看到的，就是對(duì)方愿意讓你看到或問(wèn)起的，對(duì)方所用心去追求的，就是最渴望得到認(rèn)可的。

16、如何講出吸引人聽(tīng)下去的故事

吸引人的故事，爆點(diǎn)都在前面。石頭和白水，能夠煮成好喝得要命的湯？?jī)蓚€(gè)巴掌大的畫，就能賣幾百萬(wàn)？這就是很多人愛(ài)說(shuō)的，故事的爆點(diǎn)。你如果習(xí)慣把爆點(diǎn)藏在故事的很后面，可能聽(tīng)你說(shuō)話的人馬上就意味索然。

17、在節(jié)日祝福里加上對(duì)方的名字

每個(gè)節(jié)日我們都會(huì)收到一堆群發(fā)的罐頭祝福短信，完全感受不到任何誠(chéng)意，祝福似乎只是成為了一個(gè)形式，在短信里寫上對(duì)方的名字，以目前發(fā)短信的步驟來(lái)說(shuō)是有點(diǎn)麻煩，但這小小的麻煩可以造成不小的差異，當(dāng)你寫有名字的短信躺在一整片黯淡的罐頭短信里，是多么的閃閃發(fā)亮暖人心。收到你短信的人從此會(huì)把你的誠(chéng)意放入腦袋，未來(lái)的某一天，小小的短信可能就會(huì)發(fā)揮關(guān)鍵的作用，下次，當(dāng)你貪圖方便想一鍵群發(fā)的時(shí)候，想想對(duì)方的感受，你到底是要鞏固友誼還是走走形式把。

18、說(shuō)話別像地板打蠟機(jī)，只顧磨亮地板卻沒(méi)感情

講話時(shí)，使用太多業(yè)界的用語(yǔ)、流露太多業(yè)界的習(xí)性，一般人聽(tīng)起來(lái)，都會(huì)聞到一股不夠生活、不夠真心的氣味，把話用你有感覺(jué)的方式講出來(lái)吧，不要偷懶地以來(lái)行業(yè)里所有業(yè)界人士講話的套路，即使不流暢、多費(fèi)字句，都沒(méi)關(guān)系。

19、怎樣求人幫忙更容易被接受

開(kāi)口找人幫忙時(shí)，要“大事化小”，不要一股腦地把整件事丟到對(duì)方頭上，將求人轉(zhuǎn)換成邀請(qǐng)對(duì)方做一件對(duì)雙方都好的事，最好把需要對(duì)方幫忙的事拆解成具體的，聽(tīng)后不會(huì)失去耐心的一個(gè)小步驟，先提出最小的要求，比較不會(huì)立刻被拒絕。

如何去和顧客溝通技巧3

一、如何提高溝通技巧

1、選擇合適的溝通方式

所謂溝通并不是面對(duì)面的交流，除了語(yǔ)言溝通，還可以用書(shū)信、短息等文字交流來(lái)溝通。不同的場(chǎng)合采用不同的溝通方式才能達(dá)到自己的效果。比如，對(duì)方正生你氣的時(shí)候，你是沒(méi)有機(jī)會(huì)和對(duì)方面對(duì)面交流的，搞不好會(huì)事倍功半，這個(gè)時(shí)候就要選擇書(shū)信等文字交流來(lái)溝通。

2、把握一切溝通交流的機(jī)會(huì)

有時(shí)候當(dāng)對(duì)方很忙，如果你不爭(zhēng)取就會(huì)失去溝通的機(jī)會(huì)。你要及時(shí)的告訴對(duì)方，你和他的交流只占用很短的時(shí)間，比如請(qǐng)給我一分鐘的時(shí)間。這樣或許你就有了交流的機(jī)會(huì)，只要你能夠語(yǔ)言夠精彩，話題夠吸引力，對(duì)方或許就會(huì)給你更多的時(shí)間來(lái)交流溝通。

3、溝通語(yǔ)言言簡(jiǎn)意賅

面對(duì)面溝通時(shí)話題要明確，言簡(jiǎn)意賅，能夠讓對(duì)方明白你表達(dá)的意思和意圖。溝通的時(shí)候，話講了一大堆，如果讓對(duì)方不知所云，或者你的話很歧義造成對(duì)方誤解則是大忌。

二、提高溝通能力如何打基礎(chǔ)

1、多讀

所謂多讀就是要博覽群書(shū)，無(wú)論什么方面的書(shū)你都有看，通過(guò)讀書(shū)來(lái)獲取你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的經(jīng)驗(yàn)并不斷積累使你掌握各種知識(shí)點(diǎn)，為溝通打下堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言和文字基礎(chǔ)。

2、多看

所謂多看就是通過(guò)經(jīng)常上互聯(lián)網(wǎng)看資訊以及通過(guò)看電視、看電影、看報(bào)紙、看雜志來(lái)獲取當(dāng)今社會(huì)的熱點(diǎn)信息，為溝通冷場(chǎng)時(shí)找話茬，從而找到共同感興趣的話題而引導(dǎo)至你要表達(dá)的主題上去。

3、多寫

所謂多寫就是通過(guò)多練寫鋼筆（毛）字、寫文章來(lái)提高自己的書(shū)法和文筆表達(dá)能力，增強(qiáng)自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎(chǔ)。

怎么和客戶溝通的技巧

與客服溝通的技巧有很多，以下幾點(diǎn)格外重要：

1、注意溝通時(shí)的表情，在所有的非語(yǔ)言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現(xiàn)力最強(qiáng)。

2、多觀察，留意客戶傳遞的信息，在溝通中主動(dòng)收集客戶的信息。

3、恰當(dāng)運(yùn)用沉默，有時(shí)保持一定的沉默是對(duì)客戶的尊重和理解，是一種溝通的好方式。

拉近客戶距離的話題

1、關(guān)于氣候、四季的話題。天氣變熱了或者涼快了等。隨著對(duì)天氣的談?wù)?，逐漸引出一些更加自然而無(wú)傷大雅的話題。這種方法十分簡(jiǎn)單方便。

2、關(guān)于興趣、愛(ài)好的話題。如果對(duì)方是男性，則可以談?wù)撓聦I(yè)棒球等體育運(yùn)動(dòng)，如果對(duì)方是女性，則可以談?wù)撓旅廊莼蚪】档鹊脑掝}。

3、關(guān)于新聞、時(shí)事的話題。最好選擇比較積極的話題，比如最近的英國(guó)威廉王子大婚的新聞等等。

4、關(guān)于旅行的話題?？梢愿嬖V對(duì)方自己最近游歷某地的見(jiàn)聞，或詢問(wèn)對(duì)方是否去過(guò)某地。

也可以向?qū)Ψ酵扑]某個(gè)地方，或者詢問(wèn)對(duì)方對(duì)某地的看法。由此就可以引出對(duì)彼此家鄉(xiāng)等等的談?wù)摚乖掝}的涉及面更廣。

和客戶溝通的技巧總結(jié)

和客戶溝通的技巧總結(jié)

和客戶溝通的技巧總結(jié)，人與人之間的溝通是講究技巧的，在銷售當(dāng)中溝通的技巧就顯得格外的關(guān)鍵，很多時(shí)候讓客戶選擇我們的關(guān)鍵就是取決與和客戶之間的溝通，以下和客戶溝通的技巧總結(jié)

和客戶溝通的技巧總結(jié)1

1、準(zhǔn)確的稱呼，感恩的心態(tài)與客戶相見(jiàn)，當(dāng)營(yíng)銷人員打開(kāi)客戶的大門拜訪客戶時(shí)，要準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方，進(jìn)行自我介紹并表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。

2、開(kāi)場(chǎng)白、寒暄，表明拜訪來(lái)意。開(kāi)場(chǎng)白要盡量創(chuàng)造良好的第一印象。寒暄的方法多種多樣：☆奉承法☆幫忙法：比如幫經(jīng)銷商抬貨、幫客戶包裝等等?！罾娣ā詈闷嫘姆ǎ盒缕?、新包裝。利用新的事物、新的方法吸引客戶?！钤儐?wèn)法等等。

3、陳述、介紹、詢問(wèn)和傾聽(tīng)，通過(guò)交談讓客戶了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務(wù)。

4、總結(jié)、達(dá)到拜訪目的，營(yíng)銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現(xiàn)狀和問(wèn)題點(diǎn)，達(dá)到了目的，要主動(dòng)對(duì)拜訪結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和與客戶確認(rèn)，總結(jié)主要圍繞潛在需求進(jìn)行。

5、道別，設(shè)定下次會(huì)見(jiàn)。與客戶設(shè)定下次訪談時(shí)間是獲得向客戶進(jìn)一步銷售的承諾，此時(shí)要避免模糊的時(shí)間，要確定到具體時(shí)間，比如下周二還是下周三，只有確定了進(jìn)一步訪談的具體時(shí)間，才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進(jìn)銷售。

6、推銷員在與客戶溝通的時(shí)候，必須要表現(xiàn)出自己對(duì)產(chǎn)品的濃厚興趣，并且要想辦法將自己對(duì)產(chǎn)品的、超出常人的、極端積極的態(tài)度，而不只是產(chǎn)品的功能、屬性等優(yōu)勢(shì)信息傳遞給客戶。請(qǐng)牢牢記?。嚎蛻魷贤ǖ年P(guān)鍵是積極的態(tài)度，而絕不只是產(chǎn)品。

7、交易最終是否成功將會(huì)受到推銷員和客戶雙方對(duì)于“產(chǎn)品或服務(wù)”的態(tài)度是否能夠達(dá)成高度一致的影響。所以，頂尖的推銷員要做到的是把自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的熱情、真誠(chéng)、積極、自信不遺余力地傳遞給客戶。并全力以赴地想盡辦法讓客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度能夠和自己達(dá)成高度一致。在這一“求索”的過(guò)程中，成單已經(jīng)成為必然。與客戶溝通的關(guān)鍵技巧之二是：不僅僅要在意“你傳遞了什么?”更重要的是“客戶感受到了什么?”以及“如何讓客戶盡快地和你對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度保持高度一致?”

8、客戶即使對(duì)某種產(chǎn)品的功能產(chǎn)生興趣，他們也可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量或其他問(wèn)題產(chǎn)生疑惑。

9、客戶即使在內(nèi)心深處已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品各方面的條件產(chǎn)生了濃厚的興趣，可是為了獲得更優(yōu)惠的條件和更周到的服務(wù)承諾，他們通常會(huì)故意表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品的冷淡。所以，刊例價(jià)和成交價(jià)必須要有一段足夠大的距離，而企業(yè)在定價(jià)的過(guò)程中關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)該是“如何讓刊例價(jià)看起來(lái)就已經(jīng)可以被客戶所接受?”

10、面對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品或真或假的冷淡，推銷人員需要用各種溝通技巧來(lái)改變客戶的冷淡態(tài)度，盡可能地用自己對(duì)產(chǎn)品的熱情感染對(duì)方，使對(duì)方和自己形成一種良好的互動(dòng)溝通氛圍。

與客戶溝通的注意事項(xiàng)

1、勿呈一時(shí)的口舌之能。

2、顧全客人的面子。

(1)要想說(shuō)服客人，你就應(yīng)該顧全別人的面子，不要一語(yǔ)點(diǎn)破。要給客人有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)

(2)顧全客人的面子，客人才能會(huì)給你面子;

(3)顧全客人的面子，對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;

3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語(yǔ) ：

(1)千萬(wàn)要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂;

(2)在向客戶說(shuō)明專業(yè)性用語(yǔ)時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子來(lái)比較，讓客戶容易了解接受;

(3)在與客人溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等

4、維護(hù)公司的利益：

(1)維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，在與客戶溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶的歡心;

(2)更不能以損失公司或他人的利益，來(lái)?yè)Q取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。

二、與客戶溝通的技巧：

1、抓住客戶的心：

(1)摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢;

(2)可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。

2、記住客人的名字：

(1)記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶;

(2)記住客人的名字，比任何親切的言語(yǔ)起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。

3、不要吝嗇你的“高帽子”：

(1)人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方;(

(2)經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的一生;

(3)用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺(jué)。

4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：

(1)在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。

(2)會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽(tīng)，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待。

5、付出你的真誠(chéng)與熱情：

(1)人總是以心換心的，你只有對(duì)別人真誠(chéng)，客人才可能對(duì)你真誠(chéng);

(2)在真誠(chéng)對(duì)待客人的同時(shí)，還要擁有熱情;

(3)只有那出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能成功?！罢嬲\(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。

6、到什么山上唱什么歌

(1)不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式;

(2)對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法。

7、培養(yǎng)良好的態(tài)度

與客戶溝通的理念：

想與客戶交朋友，首先必須要了解客戶，既要了解店主的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，又要了解其家庭情況，既要了解他的現(xiàn)在，又要了解他的過(guò)去。只有了解了他，我們才能“投其所好”地與其相處。試想一下，如果客戶是一個(gè)大大咧咧的人，你與他溝通交流時(shí)，卻文縐縐的，那你就不一定能成為他的朋友。如果一個(gè)客戶是內(nèi)向型性格，你在與其交往的過(guò)程中，卻不拘小結(jié)，那你也不能成為這個(gè)客戶的朋友。

當(dāng)然，了解客戶不是一時(shí)半會(huì)的事，也不是通過(guò)幾次接觸就了解了，要多層次、多角度、多側(cè)面去了解。一是“察言觀色法”。每當(dāng)有新的客戶時(shí)，第一次與他接觸中，我們要善于當(dāng)好“看眾”與“聽(tīng)眾”。通過(guò)他的言語(yǔ)和表情來(lái)分析其屬于什么樣性格特點(diǎn)的人，這樣，在以后的交往中就可以根據(jù)他的性格特點(diǎn)來(lái)采用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c其進(jìn)行溝通交流。

其次，要善于理解客戶，平凡之中見(jiàn)真情。

客戶經(jīng)理與客戶交朋友不是一味地討好客戶，才能與他成為朋友。君子之交應(yīng)是平凡之中見(jiàn)真情。比如，在工作中，我們常會(huì)遇到一些客戶的嘮叨。真正把客戶當(dāng)朋友的人，面對(duì)客戶的嘮叨，他們會(huì)將心比心，換位思考，站在客戶的角度去理解客戶，傾心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，并幫助客戶做力所能及的事。

再次，要真誠(chéng)服務(wù)客戶，共創(chuàng)成功增感情。

服務(wù)客戶是客戶經(jīng)理的主要職能，客戶衡量我們服務(wù)好差的標(biāo)準(zhǔn)一方面是看服務(wù)水平，另一方面就是看服務(wù)態(tài)度。比如，客戶經(jīng)理在服務(wù)中，只是裝裝樣子，做做表面文章，幫客戶整理整理柜臺(tái)，打掃打掃衛(wèi)生，或者傳送幾個(gè)信息就一走了之，那客戶肯定會(huì)認(rèn)為這只是一種表面服務(wù)。如果。

最后加深，甚至成為至交。

誠(chéng)然，與客戶交朋友，還必須要把握原則，切不可利用職權(quán)為客戶謀取不正當(dāng)利益，更不得與客戶相互勾結(jié)，搞違法活動(dòng)。

總之，客戶經(jīng)理既要服務(wù)客戶，又要學(xué)會(huì)與客戶交朋友，只有與客戶交朋友了，我們的工作才能順利開(kāi)展，企業(yè)與客戶的關(guān)系才能更為緊密，客戶滿意度也才會(huì)水漲船高。

與客戶溝通的禁忌：

(1)如果你逞一時(shí)的口舌之能，會(huì)獲得短暫的勝利之快感但你絕對(duì)不可能說(shuō)服客戶，只會(huì)給以后的工作增加難度;

(2)真正的溝通技巧，不是與客戶爭(zhēng)辯，而是讓客戶接受你的觀點(diǎn);

(3)你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無(wú)其事的樣子。

(4)只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你;

(5)在溝通時(shí)，要投入你的熱情;

(6)在溝通時(shí)，你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶。

和客戶溝通的技巧總結(jié)2

1、不要過(guò)分熱情

過(guò)分熱情往往令人反感。在與顧客交流時(shí)，盡量不要說(shuō)“您想要買什么”之類太直白的話。特別是顧客剛上來(lái)的'時(shí)候，因?yàn)橛泻芏嗳苏夷闶且驗(yàn)樗麄冞€沒(méi)有拿定主意，這樣問(wèn)顧客就會(huì)想：“非要買你的東西才能跟你說(shuō)話嗎？我打聽(tīng)打聽(tīng)就不可以嗎？”或者會(huì)認(rèn)為： “我還有很多問(wèn)題沒(méi)弄清楚呢，這個(gè)賣家怎么這么不耐煩?！?/p>

其實(shí)，和顧客的初次交流，店主完全可以不提買東西的事。如果顧客需要，他當(dāng)然會(huì)和你說(shuō)。那時(shí)候及時(shí)跟進(jìn)才是店主需要做的。剛開(kāi)始和顧客在網(wǎng)上聊天時(shí)，恰到好處的熱情和真誠(chéng)就可以了，下面舉例來(lái)說(shuō)。

例如

顧客：“你好，在嗎？”

賣家：“上午好，讓您久等了?！保词沽⒖袒卮鹆?，也要這樣說(shuō)。）

顧客：“我看到你店里的XX商品很漂亮啊?！?/p>

賣家“謝謝夸獎(jiǎng)，這個(gè)商品在我店里人氣是很旺的，你很有眼光啊。（把一開(kāi)始的“您”，悄悄轉(zhuǎn)變成“你”，與顧客拉近距離。）

顧客：“我還想多逛逛，你的商品都有貨吧？”

賣家：“當(dāng)然啦，如果您需要的話，可以隨時(shí)與我聯(lián)系?！保ń涣鹘Y(jié)束的時(shí)候顧客為“您”顯得比較正式。）

顧客：“那回頭再見(jiàn)。”

賣家：“回頭見(jiàn)?！保ㄒ欢ㄒ宇櫩蜑楹糜?。）

2、不要隱瞞缺陷

每個(gè)顧客都相信沒(méi)有完美無(wú)缺的產(chǎn)品，如果店主自始至終只提產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而對(duì)產(chǎn)品的缺點(diǎn)只字不提，那么你的商品不僅不會(huì)在顧客心中得到美化，反而會(huì)引起更多的懷疑。

為了打消顧客的疑慮，店主可以主動(dòng)說(shuō)一些產(chǎn)品的小缺點(diǎn)，說(shuō)這些缺點(diǎn)的時(shí)候，態(tài)度一定要認(rèn)真，讓顧客覺(jué)得你足夠真誠(chéng)，但這些缺點(diǎn)一定是對(duì)方可以接受的。例如：“這種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量在國(guó)內(nèi)都是一流的，只是在外觀上不如國(guó)外的產(chǎn)品，正是由于這一點(diǎn)，我們的價(jià)格要比國(guó)外的產(chǎn)品低了將近1/3?！?/p>

店主主動(dòng)把產(chǎn)品存在的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)之后，顧客會(huì)認(rèn)為你更值得信賴。這種做法常會(huì)使那些理智型或挑剔型的顧客迅速對(duì)你產(chǎn)生好感，接下來(lái)的溝通就會(huì)通暢得多。

3、不要太功利

盡管與顧客溝通的最終目的是為了成功簽單，贏得利潤(rùn)，但在溝通過(guò)程中不能時(shí)想著利潤(rùn)，要抱著與顧客交朋友的心態(tài)與之溝通。

在與顧客溝通過(guò)程中，不管是以E-mail的方式還是以在線聊天的方式，都不能一味地只為了讓顧客下訂單而層層逼近。嚴(yán)肅、功利的溝通過(guò)程，只會(huì)讓顧客產(chǎn)生壓力、反感，反而達(dá)不到溝通的目的?？梢栽诟櫩颓⒄劦臅r(shí)候多聊一些生活上的事情，或顧客感興趣的話題，讓顧客先喜歡上你的人，再引導(dǎo)顧客喜歡上你的商品，最后變成你的忠實(shí)顧客。

4、賣家要有底線

不要把自己當(dāng)成賣家，要站在顧客的角度給其合理的建議，向顧客推薦最合適而不是最貴的商品，這樣顧客容易認(rèn)同你的建議，也就很容易達(dá)成交易。

但將心比心并不是意味著你要一味地遷就顧客，賣家也要有自己的底線。對(duì)于那些提出無(wú)理要求的顧客，不要不理睬或冷嘲熱諷，而要委婉地解釋無(wú)法成交的原因。有時(shí)過(guò)分遷就還會(huì)讓顧客覺(jué)得你的產(chǎn)品可能在質(zhì)量上有什么問(wèn)題。

5、體現(xiàn)誠(chéng)意和專業(yè)

以交易為目的的溝通本來(lái)就是一個(gè)揣摩對(duì)方的心理，讓對(duì)方接受自己主張的過(guò)程，對(duì)買賣雙方來(lái)說(shuō)都是如此。

絕大部分顧客都對(duì)作為商人的賣家有一種天然的不信任感。所以，在溝通中，一定要讓顧客感覺(jué)到你的專業(yè)和誠(chéng)意。顧客的負(fù)面情緒很大程度上是和價(jià)格無(wú)關(guān)的。顧客最討厭的是買到價(jià)高質(zhì)次的東西，感到自己被商家欺騙了。

6、讓顧客掌握主動(dòng)權(quán)

買不買東西，是顧客最大的權(quán)利，所有想代替顧客做決定的商家都是非常愚蠢的。購(gòu)物者在網(wǎng)上夠物，除了滿足實(shí)際的需要之外，還要求獲得獵奇的滿足感。

店主一定要?jiǎng)?chuàng)造條件，讓顧客高高興興地做出購(gòu)買的決定，而絕不是靠花言巧語(yǔ)讓顧客在被說(shuō)昏了頭之后做出這樣的決定。否則事后顧客冷靜下來(lái)后會(huì)覺(jué)得上了你的當(dāng)，從此不再光顧你的微店。

7、找到共同話題

從談生意的角度來(lái)講，怎樣才能迅速地和一個(gè)陌生人由生變熟，直到建立某種信任呢？建立好的關(guān)系是需要溝通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到與顧客的共同話題。可能通過(guò)研究顧客的網(wǎng)名、顧客的個(gè)人資料及顧客以往的購(gòu)物記錄等來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的興趣所在，聊聊對(duì)方感興趣的話題，這樣就很容易與顧客形成共鳴，店主介紹自己的商品時(shí)，顧客也會(huì)很容易接受了。

8、不要和顧客爭(zhēng)辯

網(wǎng)上開(kāi)店的目的只是賣東西，只要推銷自己的商品就可以了。雙方觀點(diǎn)不一致時(shí)，應(yīng)該理性地接受顧客的觀點(diǎn)，即便不同意，也不必惡語(yǔ)相加，與其爭(zhēng)辯。做生意以和為貴，買賣不成情誼在，多一個(gè)朋友也就多了一個(gè)潛在顧客。如果不同意就與顧客爭(zhēng)瓣，你占盡上風(fēng)，贏了爭(zhēng)辯，最后也會(huì)失去這位顧客。

和客戶溝通的技巧總結(jié)3

如何與客戶溝通

和客戶溝通要先明確溝通的目的!

這不是一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，一定要攻克對(duì)方的心理防線才是贏?

你必須要放松自己的心情,要做到換位思考,想象自己是那個(gè)客戶。

你站他的角度去看問(wèn)題，平靜地去交談,更好地去幫助他解決問(wèn)題!

1、說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要。

當(dāng)我們和客戶見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓、說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

2、對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。

我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開(kāi)始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

3、面對(duì)客戶提問(wèn)是，回答一定要全面。

回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問(wèn)題來(lái)全面的回答、不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題、也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,最好一次性回答、比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問(wèn)題、就不用再問(wèn)了、

4、認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)。

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開(kāi)客戶的問(wèn)題，回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。

5、不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。

有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

6、要學(xué)會(huì)贊 揚(yáng) 別人。

你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。 贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

洞察客戶說(shuō)“不”的原因在推銷過(guò)程中，銷售人員從接觸客戶、商談?wù)f明到締結(jié)單子的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能會(huì)遇到客戶的拒絕，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，客戶說(shuō)“不”是家常便飯、稀松平常之事，沒(méi)有拒絕才不正常，因?yàn)闆](méi)有拒絕就沒(méi)有推銷。一般地說(shuō)，銷售是從客戶不買開(kāi)始的，是一個(gè)主動(dòng)說(shuō)服客戶從不愿購(gòu)買到?jīng)Q定購(gòu)買的過(guò)程，所以，作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，面對(duì)客戶說(shuō)“不”時(shí)，不能因此感到沮喪，而應(yīng)該積極地振作起來(lái)，做出努力。成功的銷售人員不會(huì)懼怕客戶說(shuō)“不”，而只會(huì)認(rèn)真洞察、分析客戶說(shuō)“不”的各個(gè)原因?？偟膩?lái)說(shuō)，客戶說(shuō)“不”主要來(lái)自以下兩大方面的原因：

一、客戶方面的原因總的來(lái)看，來(lái)自客戶方面的說(shuō)“不”的原因有以下幾種：

1、客戶的習(xí)慣性拒絕有的客戶一遇到銷售人員就表達(dá)拒絕。客戶的習(xí)慣性拒絕是一種自然反應(yīng)，拒絕只是客戶的習(xí)慣性的反射動(dòng)作，除非他聽(tīng)了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少。一般說(shuō)來(lái)，惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法，并且，拒絕處理是導(dǎo)人成交的最好時(shí)機(jī)。

2、客戶真沒(méi)需求如果客戶根本就沒(méi)有這方面的需求，那么，客戶說(shuō)“不”是自然的事。但是，當(dāng)客戶向銷售人員提出“不需要”的拒絕意見(jiàn)時(shí)，銷售人員應(yīng)該認(rèn)真處理，不要急于退縮。這也是考驗(yàn)銷售人員的勇氣、智慧和反應(yīng)能力的時(shí)候。因?yàn)橘?gòu)買需求受多種因素影響，所以在面談以前，無(wú)法確定客戶是否真的有需求時(shí)，這就需要銷售人員有勸說(shuō)其購(gòu)買的才能。只有先排除“不需要”這一最不利的因素，才能促進(jìn)成交。

3、客戶情緒不好客戶心情不佳、情緒處于低潮，也是導(dǎo)致其說(shuō)“不”的一個(gè)原因。當(dāng)客戶情緒低落時(shí)，即使他原本想購(gòu)買產(chǎn)品，也會(huì)因一時(shí)的煩躁，故意提出各種意見(jiàn)甚至惡意反對(duì)。因此，不少銷售人員抱著滿腹的委屈回來(lái)，就因?yàn)樗菰L的客戶剛剛挨了上司一頓批，來(lái)了一個(gè)上門的替死鬼，不罵白不罵。遇到這樣的事要知難而退，轉(zhuǎn)過(guò)身子忘掉它，改日再來(lái)。

4、客戶沒(méi)有購(gòu)買能力一般來(lái)說(shuō)，客戶的購(gòu)買能力是一定的，有就是有，沒(méi)有就是沒(méi)有，好像與銷售人員的努力沒(méi)有關(guān)系。所以，當(dāng)客戶說(shuō)：“不好意思，我現(xiàn)在沒(méi)有錢買”時(shí)，或許客戶真的沒(méi)有購(gòu)買能力。大多數(shù)銷售人員聽(tīng)了這話就泄氣了，沒(méi)有錢不是白費(fèi)口舌嗎?這時(shí)很多銷售人員就那樣算了。凡是有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，都不會(huì)就此罷休的。他們知道，客戶所說(shuō)的“沒(méi)錢”是極有彈性的，只要愿意買，錢的問(wèn)題并不是沒(méi)有辦法解決的。

5、客戶沒(méi)有決策權(quán)有時(shí)客戶有購(gòu)買產(chǎn)品的想法，對(duì)價(jià)格也能接受，但是就是沒(méi)有決策權(quán)，這也是客戶說(shuō)“不”的主要原因。了解了這一點(diǎn)，才能有針對(duì)性地做勸說(shuō)工作。當(dāng)然，銷售人員一定要鍛煉自己，使自己具有敏銳的觀察力，這是你獲得銷售成功的關(guān)鍵。

二、銷售人員方面的原因客戶說(shuō)“不”不僅有客戶方面的原因，也有銷售人員方面的原因。

1、沒(méi)有進(jìn)行有效溝通溝通的目的在于消除戒心、達(dá)成共識(shí)。一個(gè)好的銷售人員在與客戶溝通時(shí)應(yīng)該做到：避免用過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ);引用準(zhǔn)確翔實(shí)的資料;學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言與客戶交流。如果銷售人員做不到這一點(diǎn)，遭遇客戶說(shuō)“不”就是難免的了。

2、沒(méi)有建立信任建立信任是成功銷售的核心所在，無(wú)法贏得信任就無(wú)法成功銷售產(chǎn)品。沒(méi)有信任的話，你說(shuō)得越精彩，客戶心理防御就會(huì)越大。銷售人員無(wú)法與客戶建立信任的原因是多方面的，而誠(chéng)懇的態(tài)度、適當(dāng)?shù)呐e止、良好的形象是建立信任的關(guān)鍵。

3、誆騙虛假之詞花言巧語(yǔ)是難以騙得了客戶的，因?yàn)榭蛻粼跊](méi)有與銷售人員成交之前，對(duì)銷售人員的信任都是有限的，他們對(duì)銷售人員所說(shuō)的每一句話都會(huì)抱著審視的態(tài)度，如果再加上不實(shí)之詞，其結(jié)果可想而知。當(dāng)然也會(huì)有人靠誆騙成交了生意，但這種做法走不遠(yuǎn)。

4、姿態(tài)架勢(shì)壓人大多數(shù)客戶因?yàn)椴涣私猱a(chǎn)品，在交流的過(guò)程中，會(huì)提出一些幼稚甚至錯(cuò)誤的問(wèn)題，這恰恰是機(jī)會(huì)來(lái)臨了。很多銷售人員由于在前面受到冷落，這時(shí)就擺出導(dǎo)師的樣子，姿態(tài)高高、架勢(shì)壓人，生生嚇倒客戶，最終導(dǎo)致客戶說(shuō)“不”?？偠灾?，客戶說(shuō)“不”是正常的，有拒絕才有推銷，拒絕的背后潛藏?zé)o限的商機(jī)。銷售人員要善于發(fā)現(xiàn)和把握，化拒絕為接納、化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，從客戶拒絕的原因里，判斷客戶的需求、獲取客戶的資訊、體悟客戶對(duì)我們的信任程度，并迅速調(diào)整推銷策略。

專家點(diǎn)撥事實(shí)上，客戶說(shuō)“不”還有一些細(xì)節(jié)上的原因：

銷售人員所推銷的產(chǎn)品對(duì)客戶來(lái)講還沒(méi)有產(chǎn)生很強(qiáng)的誘惑力和緊迫感，客戶比較安于現(xiàn)狀;客戶正忙于其他工作，興奮點(diǎn)根本沒(méi)在銷售人員要推銷的事情上;大多數(shù)人對(duì)不速之客都懷有戒備之心，就連我們自己也不例外;每天都有很多的銷售人員突然拜訪，而且手法平庸，甚至死纏爛打，客戶對(duì)此已感疲勞和厭倦;有的客戶自高自大、輕視別人的服務(wù)，忘記自己賺的錢也是別人“給”的，離開(kāi)別人提供的服務(wù)誰(shuí)都寸步難行;銷售人員自己說(shuō)話不恰當(dāng)，造成客戶的曲解或者誤解;銷售人員說(shuō)話不清楚，客戶沒(méi)有詳細(xì)地了解產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)點(diǎn);銷售人員的言行舉止不合乎禮儀規(guī)范;銷售人員給客戶造成心理上的不舒服，使得他拋棄利益上的考慮，拒絕成交請(qǐng)求;銷售人員的穿著打扮造成客戶的心理不良反應(yīng)，使得他沒(méi)有興趣與銷人員治談;銷售人員拜訪或者打電話的時(shí)間不對(duì)，引起了客戶的反感;銷售人員對(duì)自己的公司或產(chǎn)品沒(méi)有信心。

學(xué)習(xí)了如何跟客戶溝通學(xué)會(huì)這6種技巧讓溝通變得簡(jiǎn)單的文章，知道技巧后，要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)用，才能把溝通做到最好

與顧客溝通的八大技巧

與顧客溝通的八大技巧如下：

一、以人性為本的溝通

在與客戶溝通時(shí)，客戶首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)你感興趣?？蛻絷P(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍。認(rèn)識(shí)到＂客戶首先關(guān)心的是自己而不是你＂這一點(diǎn)，是成功溝通的關(guān)鍵所在。這就是人的本性。以人性為本的溝通技巧，主要指的是在與客戶溝通時(shí)，溝通的主題不是以你自己為中心。

而是以客戶為中心。比如：咨詢師在與客戶溝通時(shí)，你（指客戶）的衣服好漂亮??！太適合你的身材了，你買衣服真有眼光。把焦點(diǎn)始終放在客戶身上，而不是放到自己的身上。只有焦點(diǎn)在客戶身上，客戶才會(huì)有進(jìn)一步溝通的興趣和欲望。

二、用第二人稱溝通

當(dāng)咨詢師與客戶溝通時(shí)，請(qǐng)選擇客戶最感興趣的話題?？蛻糇罡信d趣的話題是什么呢？就是他們自己。把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去——＂我、我自己、我的＂。用另外一個(gè)人類語(yǔ)言中最有力度的詞來(lái)代替它——＂您、您的、您自己＂。咨詢師是否對(duì)談話感興趣并不重要，重要的是咨詢師的客戶是否對(duì)談話感興趣。

咨詢師要千方百計(jì)把話題引到客戶身上，既學(xué)生或家長(zhǎng)的身上，始終從他們的立場(chǎng)和思維出發(fā)，探求他們的問(wèn)題焦點(diǎn)和購(gòu)買意向，然后順便滿足他們的要求。在遇到分歧時(shí)，仍然要從客戶理解的角度出發(fā)，然后從專業(yè)的角度來(lái)分析和解決問(wèn)題。

三、學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可

當(dāng)咨詢師和客戶溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可。只要在不影響成交原則的情況下，可以適時(shí)的贊同客戶的行為和觀點(diǎn)，這是讓談話保持下去的核心和關(guān)鍵。如果客戶說(shuō)什么意見(jiàn)你都表示反對(duì)，總是用自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量客戶的對(duì)錯(cuò)，很容易導(dǎo)致的結(jié)果就是不歡而散。

贊同與認(rèn)可的原則是：當(dāng)你贊同別人時(shí)，請(qǐng)說(shuō)出來(lái)；當(dāng)你不贊同時(shí)，千萬(wàn)不要告訴他們，除非影響你的成交；當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，要勇于承認(rèn)；避免與客戶為某一個(gè)問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

如果在成交的問(wèn)題上發(fā)生分歧，這時(shí)就不能一味的贊成和認(rèn)可。而是要用真實(shí)的案例和體驗(yàn)效果來(lái)化解分歧。意見(jiàn)分歧最容易解決的辦法就是用事實(shí)解釋才能不攻自破，否則就會(huì)陷入無(wú)休止的爭(zhēng)執(zhí)當(dāng)中，你不服我，我也不服你。

四、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

當(dāng)咨詢師與客戶溝通時(shí)，一定要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。聆聽(tīng)越多，咨詢師掌握的信息就越多。掌握的信息越多，就越容易占主動(dòng)地位。聆聽(tīng)的原則是：注視客戶；靠近客戶并專心致志地聽(tīng)；適時(shí)提問(wèn)；不要輕易打斷客戶的話題；使用說(shuō)話者的人稱您和您的。

學(xué)會(huì)聆聽(tīng)是咨詢師與客戶溝通的基本功，必須要邊聆聽(tīng)，邊分析客戶說(shuō)話的用意，從客戶說(shuō)話的用意中找出問(wèn)題點(diǎn)，適時(shí)提問(wèn)，表示對(duì)客戶的關(guān)注和尊重。要適時(shí)捕捉客戶成交的意愿點(diǎn)和對(duì)課程的訴求點(diǎn)，引導(dǎo)客戶趨向于成交的方向邁進(jìn)。

五、巧用第三方證言來(lái)說(shuō)服客戶

當(dāng)咨詢師與客戶溝通時(shí)，總說(shuō)自己的學(xué)校這樣好或那樣好，客戶當(dāng)然會(huì)懷疑咨詢師講話的真實(shí)性，這是人的本能的一種表現(xiàn)。老王賣瓜，自賣自夸?，F(xiàn)在的這種銷售方式幾乎沒(méi)有誰(shuí)會(huì)相信他的真實(shí)性。不是自己說(shuō)自己好，而是別人說(shuō)自己好，所以要巧用第三方證言來(lái)說(shuō)服客戶。

比如：“小明媽媽！小明有個(gè)同學(xué)叫小紅，小紅媽媽講我們的六年級(jí)英語(yǔ)班是附近幾個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)中成績(jī)提升最快，學(xué)習(xí)氛圍最好的。小紅媽媽非常熟悉附近的幾家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)狀況，她帶著孩子走了一大圈子，最終還是選擇了我們的學(xué)?！?。這種溝通方式明顯比咨詢師本人夸自己的學(xué)校要好的多。

六、使用兩種肯定的問(wèn)話方式讓客戶做決定

當(dāng)咨詢師和客戶溝通快要達(dá)到成交的條件時(shí)，千萬(wàn)不要用肯定和否定的兩個(gè)問(wèn)題來(lái)讓客戶選擇。比如：小宇媽媽！你既然考慮好了。您看是今天報(bào)名好還是改天來(lái)報(bào)名好呢？前邊用了肯定，后邊又用了否定。象這種情況客戶一般都會(huì)選擇否定——改天來(lái)報(bào)名。改天來(lái)報(bào)名的不確定性因素很多，很容易導(dǎo)致談判的失敗。

如果使用兩種肯定的方式讓客戶做決定，就是另外一種結(jié)果。比如：“小宇媽媽！非常感謝您對(duì)我們的信任和支持，您看我們是用刷卡還是用現(xiàn)金的方式來(lái)報(bào)名呢？無(wú)論家長(zhǎng)怎么選擇，都是肯定馬上要報(bào)名的方式，只是讓家長(zhǎng)選擇使用現(xiàn)金還是刷卡的方式罷了。

七、始終帶著微笑與客戶溝通

咨詢師與客戶溝通時(shí)，最初的一瞬間往往決定整個(gè)交往過(guò)程的基調(diào)。因此，在最開(kāi)始，在咨詢師與客戶雙眼接觸的瞬間，在開(kāi)口說(shuō)話之前，請(qǐng)露出你親切的笑容。笑容不僅表示認(rèn)可和尊重，還能夠有效調(diào)動(dòng)客戶的情緒，讓客戶保持一種愉快的心情。

取悅客戶的心情往往是決定成交的關(guān)鍵。作為咨詢師有一項(xiàng)很重要的基本功就是要善于調(diào)動(dòng)客戶的情緒，讓客戶始終保持一種積極愉快的心情。而要做到這一點(diǎn)，咨詢師自己必須要精神飽滿，自信快樂(lè)，才能有效的感染到客戶。

八、溝通從贊美開(kāi)始

很多有經(jīng)驗(yàn)的咨詢師都特別善于贊美客戶，讓客戶心花怒放。贊美的原則是：要真誠(chéng)；要贊美行為的本身，而不是贊美人的本身；贊美要具體，要有的放矢；養(yǎng)成每天贊美三個(gè)不同人的習(xí)慣。

當(dāng)咨詢師贊美客戶時(shí)，一是能夠調(diào)動(dòng)客戶情緒，讓客戶保持心情愉悅；二是快速拉近與客戶的距離，讓客戶產(chǎn)生信任感；三是通過(guò)贊美，可以了解客戶的偏好和弱點(diǎn)，為攻單做好準(zhǔn)備；四是通過(guò)贊美，獲得共同的話題，挑起共同的興趣，讓談判能夠愉快地持續(xù)下去。