怎么去跟客戶溝通技巧

和客戶溝通的技巧如下：

1、首先跟客戶溝通，需要耐心傾聽(tīng)，不要打斷客戶表達(dá)，這樣才會(huì)讓客戶舒服，不至于產(chǎn)生反感和厭惡。

2、跟客戶溝通，要了解客戶的興趣，要懂得投其所好，找到共同的話題，這樣可以拉近彼此距離，增進(jìn)好感。

3、跟客戶溝通，態(tài)度要真誠(chéng)，要注意禮貌，要不怕吃虧，要不怕困難，用堅(jiān)定信念感化客戶。

4、要注意觀察客戶情緒，當(dāng)客戶心情不好，狀態(tài)不佳的時(shí)候，不要死纏爛打，會(huì)讓人生氣驅(qū)趕。而是要讓客戶注意休息，改日再拜訪。

5、與客戶進(jìn)行溝通，也要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上的優(yōu)點(diǎn)，要懂得欣賞贊美別人，贊美別人好處多多，還會(huì)讓對(duì)方放松警惕。

6、與客戶溝通，不要威逼或者誘騙，一旦被客戶發(fā)現(xiàn)，就很容易造成無(wú)法挽回的地步，不但信譽(yù)丟了，而且失去客戶。應(yīng)該給予客戶好處，讓客戶滿意。

與客戶溝通的技巧

1、銷(xiāo)售溝通技巧這就是平時(shí)多實(shí)踐總結(jié)了。

2、巧給顧客做性格分類，消費(fèi)類型分類。

3、創(chuàng)造暢通無(wú)阻的溝通氛圍。顧客用遠(yuǎn)是對(duì)的。

了解客戶的個(gè)性特點(diǎn)，制定針對(duì)性的溝通方案。

1、明理大方，豪爽的客戶。這類客戶的特點(diǎn)，他們和我們營(yíng)銷(xiāo)人員的溝通不僅是在產(chǎn)品合作，也注重人情，懂得尊重對(duì)方，不斤斤計(jì)較，因?yàn)檫@些人他們?cè)谡勁兄胁粌H訴諸自己的需求，也很注重傾聽(tīng)我們營(yíng)銷(xiāo)人員的聲音，這類人只要在大的方面滿足他們，在小的方面他們不愿意花很多的精力的，所以與這類客戶談判也要做一個(gè)懂禮的人，豪爽的人，學(xué)會(huì)抓大放小。 這類客戶一般表現(xiàn)為：電話費(fèi)不太在乎，也不大會(huì)提出讓你打過(guò)來(lái)的要求，一般約定的時(shí)間他們都會(huì)基本上守約。

2、幽默風(fēng)趣的人。這類客戶的特點(diǎn)是說(shuō)話引人發(fā)笑，很容易讓人產(chǎn)生親近感，絕大多數(shù)由于性格的原因還是比較開(kāi)明的。與這類人溝通也要學(xué)會(huì)一點(diǎn)幽默 ，因?yàn)檫@類人很注重工作生活的樂(lè)趣，即使在電話中談業(yè)務(wù)他們也不忘開(kāi)個(gè)玩笑，如果你不學(xué)會(huì)點(diǎn)，對(duì)方就會(huì)覺(jué)得你了然無(wú)趣，不太容易產(chǎn)生情感的溝通。而且這類人因?yàn)樾愿竦脑蛩袝r(shí)會(huì)把和對(duì)方約好的事忘記，即便如此一般這類人也不太會(huì)放在心上，所以這類人爽了約你可以委婉點(diǎn)給他，但是不能太動(dòng)肝火，不定否則他的自尊心會(huì)受不了的，這種人還是比較容易義氣用事的。

3、斤斤計(jì)較的人。這類人一般比較愛(ài)較真，所以這類人談合作，就在小細(xì)節(jié)方面滿足的，如果對(duì)這類人象對(duì)待第一種客戶那樣，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。這就是常言說(shuō)的那種鉆進(jìn)針尖拔不出來(lái)的人，他的一點(diǎn)小問(wèn)題你可不能馬戶從事。這類人一般表現(xiàn)為在一個(gè)小問(wèn)題上爭(zhēng)執(zhí)不休，甚至為了省幾相小錢(qián),常發(fā)短信到對(duì)方手機(jī)上讓對(duì)方打過(guò)來(lái)，有時(shí)打一下掛了，讓對(duì)方打過(guò)來(lái)，這樣的地方都算的'這樣精的人，你可不能讓他吃虧，你還要保證讓他沾點(diǎn)別人沾不到的小便宜才行。

以下是一些語(yǔ)言表達(dá)技巧，看是否利用在與客戶的溝通中，效果會(huì)否好一些。

（1）選擇積極的用詞與方式（請(qǐng)注意A1和A2，B1和B2，C1和C2的比較，后面一種是比較專業(yè)的溝通方式）

（2）善用"我"代替"你"：

（3）了解客戶的心理需要，盡可能將對(duì)話朝積極、建設(shè)性上引導(dǎo)。

一些工作中的應(yīng)用：

（1）提供其選擇； 多傾聽(tīng)； 多重復(fù)肯定其想法，讓客戶感到局面受其控制，而不是受人擺布。

（2）多贊美，PMP； 學(xué)會(huì)停頓再回答，有助于客戶感到您有在維護(hù)其自我形象，而不是有想教育他的意思。

（3） 說(shuō)“我會(huì)……”以表達(dá)服務(wù)意愿 說(shuō)“我理解……”以體諒對(duì)方情緒

朋友以上信息都是歸納總結(jié)了的。可供你參考。祝你好運(yùn)!

做生意如何與人溝通 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程。生意人之間溝通更是異常重要，做生意如何與人溝通也關(guān)系到成交量的多少，溝通質(zhì)量的好壞也就與你賺錢(qián)的多少成正比了。下面我給大家介紹一些溝通的法寶，各位店家要仔細(xì)看噢!

加壓式成交法

對(duì)于看中想買(mǎi)又不著急買(mǎi)的顧客，用這種方法是最好不過(guò)了。但是，對(duì)顧客施加壓力并不是強(qiáng)迫顧客來(lái)買(mǎi)你的寶貝，而是運(yùn)用一種心理戰(zhàn)術(shù)，使顧客無(wú)形中感到一種壓力，促使他們盡快成交。使用這種方法必須做好充分的準(zhǔn)備，而且要求應(yīng)變能力非常好，能在洽談的過(guò)程中，恰到好處的改變當(dāng)時(shí)的氣氛，扭轉(zhuǎn)當(dāng)時(shí)的劣勢(shì)，而讓顧客感到你是在為他們著想，處處為他們考慮。這樣，成交的幾率就非常大了。

引導(dǎo)成交法

如果顧客有心購(gòu)買(mǎi)，只是認(rèn)為寶貝的價(jià)格超出了自己預(yù)定的水平，這時(shí)，你只要對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)，一般都能順利進(jìn)行下去。

引導(dǎo)在買(mǎi)賣(mài)交易中的作用很大。它能使顧客轉(zhuǎn)移腦中所考慮的對(duì)象，產(chǎn)生一種想象。這樣，就使顧客在買(mǎi)東西的過(guò)程中，變得特別積極，在他們心中也產(chǎn)生一種希望交易盡早成交的愿望。可以說(shuō)，引導(dǎo)是一種語(yǔ)言催化劑。在化學(xué)當(dāng)中的催化劑能使化學(xué)反應(yīng)速度迅速增快，同樣，在顧客交易中，賣(mài)家使用催化劑也能使顧客受到很大影響。

不斷追問(wèn)成交法

有這樣一類顧客，在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，左思右想，舉棋不定，無(wú)法決定購(gòu)物行動(dòng)。對(duì)待這一類顧客，用這個(gè)方法就非常有效。

使用這種方法首先對(duì)顧客要有耐心，充滿熱情，專心致志分析他們的話，但對(duì)于他們所說(shuō)的，千萬(wàn)不可妄加評(píng)論。 用途示范成交法

在給顧客介紹寶貝的時(shí)候，免不了要向顧客介紹寶貝的用途，但這并不意味著僅僅把寶貝的用途功能羅列出來(lái)就完事了，還要給顧客演示。比如利用攝像頭現(xiàn)場(chǎng)示范，或者拍攝好一些視頻短片發(fā)給顧客看，這往往會(huì)加深顧客對(duì)該商品的印象，會(huì)使顧客獲得一種安穩(wěn)的感覺(jué)，增加他們對(duì)商品的信任感。這樣，顧客一方面被你說(shuō)得早已心動(dòng)了，另一方面又親自看到該寶貝的特別，所以也就會(huì)毫不猶豫與你成交了。

隔山打牛成交法

這在武功中可是一個(gè)至高的絕招哦，但在買(mǎi)賣(mài)當(dāng)中確是司空見(jiàn)慣的了，只是有時(shí)候賣(mài)家沒(méi)察覺(jué)出來(lái)自己的絕招而已。

一般顧客除了自己買(mǎi)東西自用外，很多時(shí)候都是購(gòu)買(mǎi)禮品饋贈(zèng)親朋好友的，所以，當(dāng)你得知這一點(diǎn)之后，你要詳細(xì)詢問(wèn)買(mǎi)家，寶貝的使用對(duì)象是什么性別，什么年紀(jì)，如有可能，還可打聽(tīng)是什么性格的，呵呵，這可不是探聽(tīng)別人的隱私，相反，你知道的越多，你就越能滿足顧客的需求。比如賣(mài)玩具，使用對(duì)象一般都是小孩子之類的，所以你就要給她描繪一幅小孩玩這個(gè)玩具的情景。再比如賣(mài)飾品，你也可以描述一下女孩子戴了該飾品之后多么多么漂亮，多么多么時(shí)尚之類，那離成交就會(huì)

如何去和顧客溝通技巧

如何去和顧客溝通技巧

如何去和顧客溝通技巧。不管我們做什么行業(yè)，都需要學(xué)會(huì)和我們的顧客進(jìn)行溝通，很多因?yàn)椴欢萌绾螠贤ǖ娜藢?dǎo)致雙方的談判失敗。下面一起來(lái)看看如何去和顧客溝通技巧。

如何去和顧客溝通技巧1

一、“望”—聽(tīng)的技巧這其中包括專心地傾聽(tīng)和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí)，一定要專心而認(rèn)真地聽(tīng)客戶的講話，一定要帶有目的地去聽(tīng)，從中發(fā)掘客戶有意或無(wú)意流露出的對(duì)銷(xiāo)售有利的信息。

在聽(tīng)的過(guò)程中適時(shí)地插問(wèn)，一方面表達(dá)了對(duì)客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保銷(xiāo)售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

二、“聞”—觀察的技巧觀察的技巧貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過(guò)程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣，客戶周?chē)沫h(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長(zhǎng)期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷(xiāo)售人員自己的理解可以幫助銷(xiāo)售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

三、“問(wèn)”—提問(wèn)的技巧在獲取一些基本信息后，提問(wèn)可以幫助銷(xiāo)售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問(wèn)一些一般性的問(wèn)題、客戶感興趣的問(wèn)題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來(lái)。

時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問(wèn)一些引導(dǎo)性的問(wèn)題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時(shí)購(gòu)置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失，而購(gòu)置了該產(chǎn)品，一切問(wèn)題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問(wèn)最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷(xiāo)售人員就需要從客戶那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問(wèn)一些結(jié)論性的問(wèn)題，以鎖定該銷(xiāo)售過(guò)程的成果。

在與客戶溝通的整個(gè)過(guò)程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過(guò)急，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。

四、“切”—解釋的技巧解釋在銷(xiāo)售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。在推薦階段，為了說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)而對(duì)自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購(gòu)目的。在談判過(guò)程中，即銷(xiāo)售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來(lái)化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡(jiǎn)明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開(kāi)的一定要展開(kāi)，該簡(jiǎn)潔的一定要簡(jiǎn)潔，尤其在向客戶推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關(guān)鍵是使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)你的客戶來(lái)說(shuō)不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂?，避免不必要的差錯(cuò)。

五、交談的技巧談話的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。

談話中遇有急事需要處理或離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色的事情?？蛻魹榕缘?，一般不要詢問(wèn)她們年齡、婚否，不徑直詢問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題；與女性顧客談話最好不要說(shuō)對(duì)方長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類的話；對(duì)方反映比較反感的問(wèn)題應(yīng)保持歉意。

掌握好這五個(gè)溝通技巧無(wú)疑會(huì)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶之間的有效溝通大有幫助，良好的溝通是成功銷(xiāo)售的前提和基礎(chǔ)。

工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以銷(xiāo)售人員要充實(shí)自己的知識(shí)。

銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售工作中也應(yīng)本著“先做人，后做事”的原則，與客戶建立以相互信任為基礎(chǔ)的長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)才會(huì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

如何去和顧客溝通技巧2

1、怎樣的方式贊揚(yáng)別人更討人喜歡

主觀的贊美不一定能得到對(duì)方的`認(rèn)可，而轉(zhuǎn)述第三方的贊美一定會(huì)讓聽(tīng)的人心生歡喜。

2、 如何讓對(duì)方感覺(jué)被你重視著，且如沐春風(fēng)

把對(duì)方看在眼里，放在心里，三不五時(shí)，帶著感情看著對(duì)方，讓TA感覺(jué)到你們之間有眼神交匯跟精神的交流。

3、問(wèn)的問(wèn)題越具體，回答的人越省力

“你喜歡什么樣的男生？”比不上“你喜歡吳秀波那樣的男人嘛？”

先給出兩三道是非題或選擇題的具體問(wèn)題，摸索出對(duì)方的興趣范圍，再用開(kāi)放式申論題往下聊，同時(shí)問(wèn)出的問(wèn)題最好有“退路”，在沒(méi)有收獲到滿意答案的情況下，自己圍繞拋出的問(wèn)題也可以有話可說(shuō)。

4、不要為了說(shuō)話而說(shuō)話，有時(shí)沉默更讓人舒服

再親近的朋友、家人，都不可能每分每秒地一直講話。不講話時(shí)，當(dāng)然就會(huì)有一陣子沉默。如果怕沉默帶來(lái)的冷場(chǎng)，請(qǐng)不要給自己壓力、不要逼自己隨時(shí)要找話題，找點(diǎn)事做，聽(tīng)個(gè)音樂(lè)，看下書(shū)籍，“正在做事”本身就很有趣，沉默反而比喋喋不休更豐富，更值得回味。

5、如何做一個(gè)上道的人

在對(duì)方需要傾訴時(shí)，不要對(duì)TA說(shuō)出“我”字，每次想說(shuō)“我”字，都改成“你”或“他”，讓對(duì)方在你面前滔滔不絕，暢所欲言，享受到傾訴的快感。

6、問(wèn)題很尖銳時(shí)，可以倒推兩三步來(lái)問(wèn)

如果問(wèn)題很尖銳，可以嘗試把心里假設(shè)的事倒推回去兩三步再問(wèn)，舉個(gè)栗子：如果你假設(shè)你朋友面試失利了，倒推回去兩三步：面試失利是因?yàn)闇?zhǔn)備不足嗎？準(zhǔn)備不足是因?yàn)橛殖撩杂螒蛄藛?？那你可以先?wèn)對(duì)方：最近是不是經(jīng)常玩游戲?。窟@個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)很柔和，是朋友會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，比較不像“你面試失敗了？”這種問(wèn)題，太像長(zhǎng)輩的口氣在審問(wèn)晚輩了。

7、說(shuō)話時(shí)懂得適當(dāng)認(rèn)輸?shù)娜耍芨擞淇煜嗵?

當(dāng)你遇到了很強(qiáng)勢(shì)、非逼你認(rèn)輸不可的人，如果認(rèn)個(gè)輸并不會(huì)傷害到你的原則，那就一笑置之吧，把那個(gè)無(wú)謂的勝利讓給對(duì)方。這不僅顯得你度量很大，對(duì)方也會(huì)很樂(lè)意跟你進(jìn)一步溝通。

8、完全不必?fù)?dān)心問(wèn)題沒(méi)深度，能讓人有興趣回答的就是好問(wèn)題

你不必假裝有深度，只要懂得欣賞別人的深度，就是一種美德了。最棒的問(wèn)句、最可能激發(fā)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去的，多半是這些：“為什么？”“怎么會(huì)？”“真的哦？”“我都不知道耶？”“那怎么辦？”“后來(lái)呢？”“原來(lái)是這樣!”

9、如何避免成為話題終結(jié)者

遇上對(duì)方提起了一個(gè)你完全不想接的話題，不必急著要抵抗，可以輕巧地把對(duì)方熱衷的話題連接到一個(gè)很生活的方向。

10、招待客人，別只用錢(qián)，不用心

用錢(qián)不用心地招待客人，花再多錢(qián)也就只是六十分，反過(guò)來(lái)，用心不用錢(qián)地招待客人，就算只是吃餃子或意大利面，也會(huì)很容易創(chuàng)造出一個(gè)融洽滿分的聚會(huì)，關(guān)心你的客人，給他吃喝，也給他機(jī)會(huì)傾訴。

11、道歉的訣竅：讓人不原諒你都難

道歉的第一招，先發(fā)制人，一開(kāi)口就把對(duì)方捧上天，把TA說(shuō)成是“最有經(jīng)驗(yàn)”“度量最大”“最開(kāi)得起玩笑的”等，接下來(lái)，就極力顯示自己和對(duì)方的層次差了多遠(yuǎn)。對(duì)方在天上，自己在地下，對(duì)方是鳳凰，自己就是蛆，用這種撒狗血的方式，以上用在千鈞一發(fā)或比較極端的場(chǎng)合，如果是正常情況，還是請(qǐng)清楚的跟對(duì)方表述自己的錯(cuò)誤，有多清楚這樣的錯(cuò)給對(duì)方帶來(lái)多少麻煩，用自我反省的理性氣氛承認(rèn)錯(cuò)誤，再獻(xiàn)上你的解決之道。

12、初次見(jiàn)面，不要讓對(duì)方主動(dòng)來(lái)問(wèn)你是誰(shuí)

只要對(duì)方初次見(jiàn)面時(shí)報(bào)了名字,你就應(yīng)該報(bào)上你的名字,即便對(duì)方是國(guó)家元首,只要她跟你握手時(shí)說(shuō)了:“你好，我是伊麗莎白一世。”你就應(yīng)該回答：“很榮幸見(jiàn)到女王，我叫XXX”

逼的對(duì)方必須補(bǔ)充多問(wèn)一句“請(qǐng)問(wèn)我改如何稱呼你？”，是很不恰當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

13、從一面鏡子看出對(duì)方的心

如果你初次跟人碰面，約見(jiàn)的地點(diǎn)恰巧是有鏡子的，你可以盡量讓對(duì)方坐在可以照鏡子的位置，這樣就可以看看對(duì)方在和你談話的過(guò)程中，是對(duì)你比較有興趣，還是對(duì)鏡子里面自己的倒影比較有興趣。

14、硬生生的數(shù)字，很難讓人記住你

當(dāng)別人問(wèn)到你生日或者收入時(shí),可以用巧妙的方式回答,既可以加深別人對(duì)你的印象,也可以避開(kāi)講出口會(huì)有點(diǎn)尷尬的答案。

15、贊賞的訣竅：觀察對(duì)方最渴望被認(rèn)可的部分

上司的頭發(fā)燙的像歐巴桑，你卻稱贊她像古堡里走出來(lái)的公主？老板胖到電梯都快響警報(bào)，你卻讓他指導(dǎo)你健身！這些離譜的贊美只會(huì)讓對(duì)方尷尬得無(wú)所適從，贊賞人的線索其實(shí)很多，只待你去觀察，東張西望就能看到的，就是對(duì)方愿意讓你看到或問(wèn)起的，對(duì)方所用心去追求的，就是最渴望得到認(rèn)可的。

16、如何講出吸引人聽(tīng)下去的故事

吸引人的故事，爆點(diǎn)都在前面。石頭和白水，能夠煮成好喝得要命的湯？?jī)蓚€(gè)巴掌大的畫(huà)，就能賣(mài)幾百萬(wàn)？這就是很多人愛(ài)說(shuō)的，故事的爆點(diǎn)。你如果習(xí)慣把爆點(diǎn)藏在故事的很后面，可能聽(tīng)你說(shuō)話的人馬上就意味索然。

17、在節(jié)日祝福里加上對(duì)方的名字

每個(gè)節(jié)日我們都會(huì)收到一堆群發(fā)的罐頭祝福短信，完全感受不到任何誠(chéng)意，祝福似乎只是成為了一個(gè)形式，在短信里寫(xiě)上對(duì)方的名字，以目前發(fā)短信的步驟來(lái)說(shuō)是有點(diǎn)麻煩，但這小小的麻煩可以造成不小的差異，當(dāng)你寫(xiě)有名字的短信躺在一整片黯淡的罐頭短信里，是多么的閃閃發(fā)亮暖人心。收到你短信的人從此會(huì)把你的誠(chéng)意放入腦袋，未來(lái)的某一天，小小的短信可能就會(huì)發(fā)揮關(guān)鍵的作用，下次，當(dāng)你貪圖方便想一鍵群發(fā)的時(shí)候，想想對(duì)方的感受，你到底是要鞏固友誼還是走走形式把。

18、說(shuō)話別像地板打蠟機(jī)，只顧磨亮地板卻沒(méi)感情

講話時(shí)，使用太多業(yè)界的用語(yǔ)、流露太多業(yè)界的習(xí)性，一般人聽(tīng)起來(lái)，都會(huì)聞到一股不夠生活、不夠真心的氣味，把話用你有感覺(jué)的方式講出來(lái)吧，不要偷懶地以來(lái)行業(yè)里所有業(yè)界人士講話的套路，即使不流暢、多費(fèi)字句，都沒(méi)關(guān)系。

19、怎樣求人幫忙更容易被接受

開(kāi)口找人幫忙時(shí)，要“大事化小”，不要一股腦地把整件事丟到對(duì)方頭上，將求人轉(zhuǎn)換成邀請(qǐng)對(duì)方做一件對(duì)雙方都好的事，最好把需要對(duì)方幫忙的事拆解成具體的，聽(tīng)后不會(huì)失去耐心的一個(gè)小步驟，先提出最小的要求，比較不會(huì)立刻被拒絕。

如何去和顧客溝通技巧3

一、如何提高溝通技巧

1、選擇合適的溝通方式

所謂溝通并不是面對(duì)面的交流，除了語(yǔ)言溝通，還可以用書(shū)信、短息等文字交流來(lái)溝通。不同的場(chǎng)合采用不同的溝通方式才能達(dá)到自己的效果。比如，對(duì)方正生你氣的時(shí)候，你是沒(méi)有機(jī)會(huì)和對(duì)方面對(duì)面交流的，搞不好會(huì)事倍功半，這個(gè)時(shí)候就要選擇書(shū)信等文字交流來(lái)溝通。

2、把握一切溝通交流的機(jī)會(huì)

有時(shí)候當(dāng)對(duì)方很忙，如果你不爭(zhēng)取就會(huì)失去溝通的機(jī)會(huì)。你要及時(shí)的告訴對(duì)方，你和他的交流只占用很短的時(shí)間，比如請(qǐng)給我一分鐘的時(shí)間。這樣或許你就有了交流的機(jī)會(huì)，只要你能夠語(yǔ)言夠精彩，話題夠吸引力，對(duì)方或許就會(huì)給你更多的時(shí)間來(lái)交流溝通。

3、溝通語(yǔ)言言簡(jiǎn)意賅

面對(duì)面溝通時(shí)話題要明確，言簡(jiǎn)意賅，能夠讓對(duì)方明白你表達(dá)的意思和意圖。溝通的時(shí)候，話講了一大堆，如果讓對(duì)方不知所云，或者你的話很歧義造成對(duì)方誤解則是大忌。

二、提高溝通能力如何打基礎(chǔ)

1、多讀

所謂多讀就是要博覽群書(shū)，無(wú)論什么方面的書(shū)你都有看，通過(guò)讀書(shū)來(lái)獲取你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的經(jīng)驗(yàn)并不斷積累使你掌握各種知識(shí)點(diǎn)，為溝通打下堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言和文字基礎(chǔ)。

2、多看

所謂多看就是通過(guò)經(jīng)常上互聯(lián)網(wǎng)看資訊以及通過(guò)看電視、看電影、看報(bào)紙、看雜志來(lái)獲取當(dāng)今社會(huì)的熱點(diǎn)信息，為溝通冷場(chǎng)時(shí)找話茬，從而找到共同感興趣的話題而引導(dǎo)至你要表達(dá)的主題上去。

3、多寫(xiě)

所謂多寫(xiě)就是通過(guò)多練寫(xiě)鋼筆（毛）字、寫(xiě)文章來(lái)提高自己的書(shū)法和文筆表達(dá)能力，增強(qiáng)自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎(chǔ)。

怎樣與顧客溝通技巧

怎樣與顧客溝通技巧

怎樣與顧客溝通技巧，做業(yè)務(wù)要學(xué)會(huì)與客戶溝通，正確的談判技巧，能夠幫助我們成功拿下訂單，而錯(cuò)誤的談判技巧，則會(huì)導(dǎo)致不能與客戶簽訂訂單，下面分享怎樣與顧客溝通技巧。

怎樣與顧客溝通技巧1

1、說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要。

當(dāng)我們和客戶見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓。說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

2、對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。

我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷(xiāo)員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開(kāi)始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。作為推銷(xiāo)員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

3、面對(duì)客戶提問(wèn)是，回答一定要全面。

回答的全面并不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對(duì)客戶的問(wèn)題來(lái)全面的回答。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題。也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十，這和精準(zhǔn)并不矛盾，客戶在了解產(chǎn)品時(shí)，肯定要問(wèn)到的問(wèn)題，最好一次性回答。比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí)，你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚，各規(guī)格的價(jià)格，產(chǎn)品的包裝，運(yùn)輸，開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問(wèn)題。就不用再問(wèn)了。

4、認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)。

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開(kāi)客戶的問(wèn)題，回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。

5、不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。

有些銷(xiāo)售員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

6、要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。

你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。 贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

怎樣與顧客溝通技巧2

“聞”—觀察的技巧

這其中包括專心地傾聽(tīng)和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí)，一定要專心而認(rèn)真地聽(tīng)客戶的講話，一定要帶有目的地去聽(tīng)，從中發(fā)掘客戶有意或無(wú)意流露出的對(duì)銷(xiāo)售有利的信息。

在聽(tīng)的過(guò)程中適時(shí)地插問(wèn)，一方面表達(dá)了對(duì)客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保銷(xiāo)售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

“聞”—觀察的技巧

觀察的技巧貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過(guò)程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣，客戶周?chē)沫h(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長(zhǎng)期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷(xiāo)售人員自己的理解可以幫助銷(xiāo)售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

“問(wèn)”—提問(wèn)的技巧

在獲取一些基本信息后，提問(wèn)可以幫助銷(xiāo)售人員了解客戶的.需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問(wèn)一些一般性的問(wèn)題、客戶感興趣的問(wèn)題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來(lái)。

時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問(wèn)一些引導(dǎo)性的問(wèn)題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時(shí)購(gòu)置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失，而購(gòu)置了該產(chǎn)品，一切問(wèn)題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問(wèn)最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷(xiāo)售人員就需要從客戶那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問(wèn)一些結(jié)論性的問(wèn)題，以鎖定該銷(xiāo)售過(guò)程的成果。

在與客戶溝通的整個(gè)過(guò)程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過(guò)急，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。

“切”—解釋的技巧

解釋在銷(xiāo)售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)而對(duì)自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購(gòu)目的。在談判過(guò)程中，即銷(xiāo)售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來(lái)化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡(jiǎn)明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開(kāi)的一定要展開(kāi)，該簡(jiǎn)潔的一定要簡(jiǎn)潔，尤其在向客戶推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關(guān)鍵是使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)你的客戶來(lái)說(shuō)不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂?，避免不必要的差錯(cuò)。

怎樣與顧客溝通技巧3

一、向客戶表示善意與歡迎

如果溝通是由你發(fā)起，那就盡量為客戶提供一些方便，這樣能使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的客戶是遠(yuǎn)道而來(lái)的時(shí)候，你熱心地告知他：“I will arrange everything (我會(huì)安排一切)”不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。

二、溝通時(shí)應(yīng)避免干擾

如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾，因?yàn)檫@樣會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。

三、物料須充實(shí)完備

具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力。

當(dāng)客戶聽(tīng)到你說(shuō)"We have a pamphlet in English(我們有英文的小冊(cè)子)"或"Please take this as a sample(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品)"時(shí)，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問(wèn)你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問(wèn)必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

四、要有解決問(wèn)題的誠(chéng)意

當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，你應(yīng)該設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意。

你的一句“Please tell me about it(請(qǐng)告訴我這件事的情況)”或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work(我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事)”會(huì)令對(duì)方覺(jué)得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。

五、隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)

商務(wù)洽談中，牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過(guò)目一遍。

與客戶交流的技巧有哪些

與客戶交流的技巧有哪些

與客戶交流的技巧有哪些？無(wú)論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)，贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器，下面分享與客戶交流的技巧有哪些。

與客戶交流的技巧有哪些1

1、向溝通對(duì)手表示善意與歡迎

如果溝通是由自己發(fā)起，提供對(duì)方一切的方便，能使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)自己的溝通客戶是遠(yuǎn)道而來(lái)的，自己熱心地告知客戶，會(huì)安排一切，不但表現(xiàn)出自己的誠(chéng)意，也能使客戶在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與自己進(jìn)行溝通。

2、關(guān)注客戶的需要

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無(wú)論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷(xiāo)任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但喬·吉拉德也曾因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真地關(guān)注客戶的需要而丟掉生意。

3、讓客戶感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開(kāi)始。經(jīng)紀(jì)人對(duì)房子的熱愛(ài)程度將影響客戶的決定。那些頂尖銷(xiāo)售人員之所以能夠成功，就在于大家在任何時(shí)候、任何情況下都對(duì)自己的公司和房源抱有感染人心的熱情。

4、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

由于心情緊張等原因，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷(xiāo)售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語(yǔ)言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與客戶溝通起來(lái)就會(huì)吃力。所以，大家要盡可能地用最清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言使客戶獲得其想要知道的相關(guān)信息。

5、耐心聆聽(tīng)客戶需要左中括號(hào)

聆聽(tīng)也是有效的溝通手段，要想在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)客戶，千萬(wàn)不要只顧自己高談闊論，說(shuō)一些無(wú)聊的話題令客戶感到厭煩。一定要認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)房源的看法及要求，只有這樣才能展開(kāi)針對(duì)性地溝通。當(dāng)然，在傾聽(tīng)過(guò)程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。

與客戶交流的技巧有哪些2

1、介紹簡(jiǎn)潔明了

首先一點(diǎn)，很重要，說(shuō)話必須要簡(jiǎn)單明了，和客戶見(jiàn)面的時(shí)候、銷(xiāo)售的時(shí)候都是，在兩三句話里要介紹完，語(yǔ)速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說(shuō)話的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。

2、不要談與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)和主觀性議題

和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對(duì)于一些新人來(lái)說(shuō)，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧，后來(lái)可能會(huì)因?yàn)槟承﹩?wèn)題而爭(zhēng)得面紅耳赤，即使你可以爭(zhēng)得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

3、交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)

在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)，客戶又聽(tīng)不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡(jiǎn)單易懂的話語(yǔ)來(lái)替換那些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣客戶才會(huì)聽(tīng)得更明白，而且溝通起來(lái)會(huì)更快捷，銷(xiāo)售過(guò)程才會(huì)更順暢。

4、面對(duì)客戶提問(wèn)回答要全面

客戶進(jìn)行提問(wèn)的時(shí)候，一定要回答全面，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次性地回答客戶的問(wèn)題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會(huì)多問(wèn)。

5、理智交談

在洽談業(yè)務(wù)的時(shí)候，不要用一些反問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)駁斥客戶，如果在交談過(guò)程中，客戶出現(xiàn)惡意問(wèn)題，而你又以牙還牙，那很容易會(huì)將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語(yǔ)氣來(lái)回答客戶問(wèn)題，切忌跟著客戶變得不理智起來(lái)。

與客戶交流的技巧有哪些3

1、說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要

當(dāng)我們和客戶見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓，說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

2、對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話

我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷(xiāo)員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開(kāi)始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。作為推銷(xiāo)員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

3、面對(duì)客戶提問(wèn)是，回答一定要全面

回答的全面并不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對(duì)客戶的問(wèn)題來(lái)全面的.回答。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題。也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十，這和精準(zhǔn)并不矛盾，客戶在了解產(chǎn)品時(shí)，肯定要問(wèn)到的問(wèn)題，最好一次性回答。比如：?jiǎn)柲惝a(chǎn)品的規(guī)格時(shí)，你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚，各規(guī)格的價(jià)格，產(chǎn)品的包裝，運(yùn)輸，開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問(wèn)題。就不用再問(wèn)了。

4、認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開(kāi)客戶的問(wèn)題，回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。

5、不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)

有些銷(xiāo)售員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

6、要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人

你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。 贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。