為使接待工作順利展開，需擬定一份公務(wù)接待方案，下面是小編為你帶來的接待方案范文，歡迎參閱。

　　接待方案

　　在---(區(qū)域)安排2人，----正門外安排2人，---正門外安排2人，---石凳外安排1把遮陽傘。安排4名影像保安人員穿戴保安工作服和白手套。4日下午14點(diǎn)30分，圖像安全措施就位。

　　B4日上午7:30，安排保安人員放置錐筒，禁止所有車輛進(jìn)入----外圍。在來訪的領(lǐng)導(dǎo)到來之前，打開通道并向他敬禮。車輛結(jié)束后，應(yīng)恢復(fù)錐形桶。非來訪車輛不得進(jìn)入----外圍。

　　C4日下午14時(shí)30分，另有三名圖像保安抵達(dá)指定地點(diǎn)，并在旁待命。

　　4日下午14時(shí)45分，保安人員移走石凳，為來訪車輛開辟通道。其余時(shí)間，其他車輛不得進(jìn)入。

　　4月4日，保安人員加強(qiáng)巡邏，防止所有車輛進(jìn)入---和---之間的廣場。

　　F [---]負(fù)責(zé)外圍車輛的停車訂單，并在客人來訪期間在----、---大門處安排形象安全。具體來說，當(dāng)天的車輛停放順序要安排好，并在接待前30分鐘在---和----安排好圖像安全。

　　2.1.1.3 [---]負(fù)責(zé)所有設(shè)備的正常運(yùn)行，完成時(shí)間為4日中午12點(diǎn)

　　2.1.1.4信息中心[---]負(fù)責(zé)更換--led顯示屏的歡迎語。數(shù)據(jù)是--------。歡迎訪問。

　　2.1.1.5 ---負(fù)責(zé)車輛安排;

　　7月4日下午2:00，四輛依維柯和兩輛商務(wù)車被派往---迎接客人。并根據(jù)參觀流程，負(fù)責(zé)整個(gè)運(yùn)輸過程。

　　準(zhǔn)備Iveco(廣播公司宣傳片)的視頻資料。

　　C.每輛車準(zhǔn)備2杯水。

　　2.2.2招商部(負(fù)責(zé)人:---)

　　2.2.2.1---負(fù)責(zé)----的現(xiàn)場維護(hù)和訂單。

　　2.2.2.2協(xié)調(diào)沙盤人員講解沙盤

　　2.2.2.3負(fù)責(zé)酒店場地氣氛的布置。(會(huì)場的布置包括會(huì)場周邊的裝飾和座椅的配置，LED歡迎字的制定，適當(dāng)?shù)暮唵蔚脑跁?huì)場內(nèi)進(jìn)行盆景盆景的布置。桌面上放著礦泉水，既美觀又統(tǒng)一

　　2.2.2.4在座位上填寫參賽者姓名

　　2.2.2.5材料準(zhǔn)備:布面精美標(biāo)牌1塊，標(biāo)牌1塊，宣傳資料73份，商務(wù)邀請函、手提袋、礦泉水20支，黑色中性筆2盒。會(huì)后，每人發(fā)一份宣傳材料

　　2.2.2.5分工:簽到人員:---，領(lǐng)導(dǎo):--，主持人:--

　　2.2.2.6具體操作流程:

　　沙盤講解，解說員--——從----年開始到嘉賓統(tǒng)一到達(dá)的酒店場地——嘉賓依次簽到——--帶領(lǐng)簽到的嘉賓入座——主持人--暖場，-總裁致歡迎辭，介紹------整體規(guī)劃——主持人上臺(tái)介紹---并致辭——主持人---做總結(jié)及結(jié)束語——公司統(tǒng)一安排車輛送嘉賓離場。

　　2.2.3 --部門(負(fù)責(zé)人:---)

　　2.2.3.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場訂單的維護(hù)和管理。

　　2.2.3.2確定并解釋路線。

　　2.2.3.3礦泉水的配制。

　　2.2.3.4負(fù)責(zé)現(xiàn)場導(dǎo)購及照明處理。

　　2.2.4--部門(負(fù)責(zé)人:---)

　　2.2.4.1全程拍照。

　　2.2.4.2負(fù)責(zé)全程相聲、演講稿的編寫

　　1. 行政人事部[--]、[---]、[---]將于7月4日下午14:00對整個(gè)接待現(xiàn)場進(jìn)行最后一次檢查。

　　2. 陪同人員將于7月4日14時(shí)45分在----門口集合。

　　7. 簡介:

　　1. 留下相關(guān)的聯(lián)系方式。

　　2. 將接待圖像保存在檔案室。

　　應(yīng)我公司邀請，--酒業(yè)公司總經(jīng)理及其他三人將于本月6日到我公司洽談業(yè)務(wù)，暫定3天。

　　公司是中國西南地區(qū)的大型白酒生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上供不應(yīng)求。該公司與我們公司有多年的業(yè)務(wù)聯(lián)系。它是唯一供應(yīng)- - -葡萄酒的制造商。對我們公司的業(yè)務(wù)往來是細(xì)心和友好的。每年都有與我公司的交易業(yè)績。

　　接待方案

　　一、全程服務(wù)項(xiàng)目

　　1、展會(huì)策劃:各類展覽會(huì)、交易會(huì)、博覽會(huì)的策劃、組織及運(yùn)作。

　　2、承辦各型企事業(yè)機(jī)構(gòu)的專題會(huì)議、年會(huì)、禮儀、開業(yè)慶典、酒會(huì)、展示會(huì)等。

　　3、承辦在華的國際會(huì)議，包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)＜視?huì)議等。

　　4、組織出國參加各類會(huì)議、預(yù)約會(huì)見、參觀、訪問等活動(dòng)。

　　5、承辦各公司(廠礦)業(yè)務(wù)洽談會(huì)、訂貨會(huì)、新產(chǎn)品推廣會(huì)、集團(tuán)公司董事會(huì)、獎(jiǎng)評會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)等。

　　6、承辦各種類型商務(wù)考察會(huì)議。

　　7、培訓(xùn)類會(huì)議計(jì)劃實(shí)施。

　　8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會(huì)議活動(dòng)。

　　二、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

　　1、會(huì)務(wù)服務(wù):協(xié)助主辦單位選擇會(huì)議場所，為代表提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù)，會(huì)議協(xié)調(diào)管理工作。

　　2、展覽展示:展臺(tái)搭建、會(huì)場布置、展具租賃、視頻音響設(shè)備租賃等。

　　3、會(huì)議接待:為參會(huì)代表提供接送站服務(wù)、會(huì)議代表簽到服務(wù)。

　　4、酒店預(yù)定:以優(yōu)惠價(jià)格提供國內(nèi)酒店預(yù)定服務(wù)，代訂各地優(yōu)惠客房。

　　5、用餐安排:以特惠價(jià)格安排特色的餐飲服務(wù)，優(yōu)價(jià)代購當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。

　　6、票務(wù)服務(wù):為參會(huì)代表提供各地返乘飛機(jī)票、火車票、船票預(yù)訂服務(wù);會(huì)務(wù)展品的托運(yùn)代辦，會(huì)議代表考察旅游結(jié)束地的善后服務(wù)。

　　7、娛樂安排:為代表安排富有當(dāng)?shù)靥厣膴蕵?、活?dòng)項(xiàng)目。

　　8、會(huì)后參觀、訪問、旅游、考察等后勤服務(wù)。

　　接待方案

　　1、心理準(zhǔn)備

　　(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

　　(2)合作精神?？吹酵略谡写腿?，要有主動(dòng)協(xié)助的精神，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。

　　(3)具備一定的禮儀知識(shí)。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關(guān)禮儀。

　　2、物質(zhì)準(zhǔn)備:物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備，主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

　　(1)環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環(huán)境。包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

　　(2)辦公用品準(zhǔn)備。例如:前廳，為客人準(zhǔn)備簡潔、色彩和諧的座椅。會(huì)客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。

　　3、業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負(fù)責(zé)。

　　4、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計(jì)劃。主要由人事部、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。

　　快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作:確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。包括到機(jī)場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項(xiàng)陪同人員、全程陪同人員;宴請的規(guī)格、地點(diǎn);住宿的賓館等級、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有:(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量;(4)宴請時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);(5)會(huì)見、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。

　　為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù)，提前安排好自時(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員:

　　1.人員安排表:包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、陪同人員。

　　2.日程安排:包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。

　　3.接待經(jīng)費(fèi)列支:包括 (1)工作經(jīng)費(fèi):租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用; (2)住宿費(fèi);(3)餐飲費(fèi);(4)勞務(wù)費(fèi):講課、演講、加班等費(fèi)用;(5)交通費(fèi);(6)參觀、游覽、娛樂費(fèi)用;(7)紀(jì)念品費(fèi);(8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用;(9)其他費(fèi)用。

　　接待方案

　　由省委宣傳部文明辦及建設(shè)、工商等方面的專家、領(lǐng)導(dǎo)一行12人于2005年8月30日下午5:30分左右到達(dá)，9月1日下午3:40分離店，在酒店日程安排如下:

　　1、就餐:

　　8.30晚餐(主桌:百合廳1+3桌，工作人員:多功能廳)

　　8.31早餐(自助餐:領(lǐng)導(dǎo)在櫻花閣，工作人員在萬福閣)

　　8.31午餐(自助餐，地點(diǎn):萬福閣)

　　8.31晚餐(同8.30晚餐)

　　9.1早餐(同8.31早餐)

　　9.1午餐(同8.30晚餐)

　　說明:百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準(zhǔn)備席位卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員;還需準(zhǔn)備:歡迎標(biāo)語、臺(tái)前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。

　　2、住宿

　　a.豪華套間(A501、B501)2間

　　b.標(biāo)準(zhǔn)套間(B418、B518、B521)3間

　　c.單人間(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10間d.標(biāo)準(zhǔn)間(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11間

　　e.縣領(lǐng)導(dǎo)午休房:8.31日15間，9月1日15間

　　說明:每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導(dǎo)午休房2:40分叫醒;房間里準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。

　　3、會(huì)議

　　長江廳:匯報(bào)會(huì)(約1小時(shí))，8月31日8:30開始，安排80人左右的回字型，準(zhǔn)備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。

　　5F貴賓廳:省檢查團(tuán)工作室

　　6F會(huì)議室:工作人員及駕駛員休息室

　　2F會(huì)議室:創(chuàng)建辦檔案室

　　玫瑰廳:來信來訪接待室

　　以上由吳穎、沈松華具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。

　　4、備用活動(dòng)

　　KTV:芙蓉廳、百合廳，準(zhǔn)備:茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。游泳館:邱洪飛負(fù)責(zé)。

　　棋牌室:安排四間棋牌室，準(zhǔn)備:水果、茶水、點(diǎn)心。由吳穎負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。足療:常紅林負(fù)責(zé)。

　　夜宵:中廚房負(fù)責(zé)安排，何志剛負(fù)責(zé)，湯榮配合。

　　一、本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單

　　組長:---

　　副組長:---

　　成員:------

　　二、車輛停放及安全

　　1、責(zé)任部門:保安部

　　2、負(fù)責(zé)人:---

　　3、保安:

　　4、要求:a.從8月29-30日起，注意門前車輛的管理，確保8月30下午-9月1日下午省測評組領(lǐng)導(dǎo)車輛的有序排放;b.配合縣公安部門做好安全保衛(wèi)工作。

　　三、迎賓及入住

　　1、責(zé)任部門:前廳部、行政辦

　　2、責(zé)任人:---

　　3、門僮(二名):

　　4、禮儀小姐(八名):

　　5、要求:a.門僮必須配戴白手套;歡迎語(歡迎光臨--國際大酒店);確?？腿税踩萝?，及時(shí)將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞(歡迎光臨)，綬帶內(nèi)容:“--歡迎您”c.總臺(tái)人員提前做好房卡、入袋。d.總機(jī)人員負(fù)責(zé)叫醒服務(wù);e.商務(wù)中心配合創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡。

　　四、房間安排

　　1、責(zé)任部門:客房部

　　2、責(zé)任人:---

　　3、服務(wù)員:

　　4、要求:a.配合工程部確保本次接待的所有用房設(shè)施、設(shè)備完好;b.檢查所有用品是否齊全;c.客人進(jìn)店后，在4F、5F電梯口安排專人，負(fù)責(zé)將客人引進(jìn)房間;d.配合采供部保證房間的水果等到位;e.提前做好房內(nèi)及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作，確保房內(nèi)無異味;g.配合采供部及時(shí)補(bǔ)充所有用房的小食品。

　　五、會(huì)議室安排

　　1、責(zé)任部門:客房部、康樂部

　　2、責(zé)任人:---

　　3、二樓會(huì)議室服務(wù)員:

　　四樓長江廳服務(wù)員:

　　五樓貴賓廳服務(wù)員:

　　六樓會(huì)議室服務(wù)員:

　　二樓玫瑰廳服務(wù)員:

　　4、要求:a.配合工程部確保本次接待的所有會(huì)議室設(shè)施、設(shè)備完好;b.拆除二樓會(huì)議室四周的椅子，在會(huì)議室三面放置條桌，鋪藍(lán)色臺(tái)布，空余一邊放5張椅子;c.做好各會(huì)議室的衛(wèi)生清掃工作;d.按照接待方案安排，定人定崗。

　　六、餐飲安排

　　1、責(zé)任部門:餐飲部、中廚房

　　2、責(zé)任人:---

　　3、服務(wù)員:

　　4、要求:a.配合工程部確保本次接待餐廳設(shè)施、設(shè)備完好;b.檢查所有餐具是否齊全;c.檢查餐廳的衛(wèi)生情況(尤其做好滅蒼蠅);d.及時(shí)與營銷部溝通餐廳其他用品的落實(shí)情況。(鮮花、音響、話筒、席位卡等)e.根據(jù)接待方案落實(shí)好每天餐廳的服務(wù)人員，做到定人定崗。

　　七、檢查監(jiān)督

　　1、責(zé)任部門:質(zhì)培部

　　2、責(zé)任人:---

　　3、要求:在所有接待活動(dòng)開始前，按照接待方案的要求，檢查各部門的落實(shí)情況，并及時(shí)與營銷部溝通、落實(shí)。

　　八、接待安排

　　1、責(zé)任部門:營銷部

　　2、責(zé)任人:---

　　3、要求:檢查各部門的落實(shí)情況，與各職能部門及時(shí)溝通并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　九、結(jié)算

　　1、責(zé)任部門:財(cái)務(wù)部

　　2、責(zé)任人:---

　　3、要求:a.前臺(tái)各收銀點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。b.熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。

　　十、幾點(diǎn)說明

　　1、各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。

　　2、召集本部門會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。

　　3、凡一線工作人員熟記“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”，并注意使用普通話。