護理分級制度的內容
在現(xiàn)在社會,制度起到的作用越來越大,制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?下面是由小編給大家?guī)淼淖o理分級制度的內容5篇，讓我們一起來看看!
護理分級制度的內容1
為貫徹落實衛(wèi)生部關于《中國護理事業(yè)發(fā)展綱要(20__—20__)》及《護士條例》，結合 “等級醫(yī)院評審細則”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”及“創(chuàng)建全國百姓放心醫(yī)院”等活動，促進優(yōu)質護理服務有效落實，不斷提高護理質量，保障患者醫(yī)療及護理安全，努力為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，在總結20__年優(yōu)質護理服務開展情況的基礎上，進一步落實優(yōu)質護理服務，特制定20__年優(yōu)質護理服務實施方案。
一、指導思想
貫徹落實《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》及，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和等級醫(yī)院評審工作”活動，以加強護理內涵建設和提高護理服務水平為核心，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》和《臨床護理實踐指南(20__版)》，扎實推進優(yōu)質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、工作目標
堅持以改革護理服務模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理;堅持以全面履行護理職責為落腳點，深化專業(yè)內涵建設，提升臨床護理質量;堅持以加強科學管理為關鍵點，充分調動護士隊伍積極性，建立推進優(yōu)質護理服務的長效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進護理工作適應公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應人民群眾健康需求日益增長的需要。促進“優(yōu)質護理服務工程”在廣度和深度上快速發(fā)展，擴大實施范圍，惠及廣大患者，實現(xiàn)以患者滿意、社會滿意、政府滿意的總體目標。
具體目標：
1.在全院范圍內繼續(xù)鞏固優(yōu)質護理服務覆蓋面，保持優(yōu)質護理服務病區(qū)開展率達到100%。
2.努力爭創(chuàng)國家級“優(yōu)質護理服務病房”、省級“優(yōu)質護理服務先進單位”、“優(yōu)質護理服務先進病房”及“優(yōu)質護理服務先進個人”。
3.住院病人滿意率≥98%、基礎護理合格率≥90%、危重患者護理合格率≥90%;健康教育知曉率≥80%、護理措施到位率≥90%、康復護理指導率≥80%。
4.有針對性的試點進行護士崗位管理工作。
三、具體措施
(一)醫(yī)院組織領導
1.成立20__年醫(yī)院推進“優(yōu)質護理服務工程”領導小組：
組 長：
柳琴、李娟、
領導小組下設辦公室在護理部。
主 任：
秘 書：
2.加大宣傳力度，召開全院護士大會，傳達市一醫(yī)院20__年推廣優(yōu)質護理服務工作方案。要求各科室組織護理人員認真學習并有效落實
3.活動領導小組每半年定期召開會議，研究解決護理工作中存在的問題。
(二)完善護理制度體系建設
按照三級綜合醫(yī)院評審標準，進一步健全完善《護理規(guī)章制度》、《護理工作流程》、《護士崗位職責》、《臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防與處理規(guī)范》《專科護理常規(guī)》，并組織各級護理人員培訓學習，各病區(qū)護士長及護理人員必須增強主動服務意識，提高執(zhí)行能力，使規(guī)章制度落到實處。
(三)以精細化管理提升護理質量，確保護理安全
1.進一步完善三級質控體系，充分發(fā)揮質控組織的職能，嚴格履行職責，形成護理質量持續(xù)改進的長效機制。確保一級護理、危重患者護理合格率≥90%;基礎護理合格率≥90%。
2.護理部每半年組織召開全院護理質量安全相關培訓，進一步強化護理人員質量安全及風險防范意識，確?；颊甙踩?/p>
3.醫(yī)院將采取多種形式，如：走訪、現(xiàn)場檢查、設立意見箱、投訴電話等形式對護理服務落實情況進行監(jiān)督考核，將考核結果納入年終綜合考核內容，作為評比先進的依據，實行績效掛鉤。
4.堅持護士長總值班查房、護理部行政查房與護理業(yè)務查房制度，落實病區(qū)護理質量“日檢”、周檢及“月檢”工作，及時糾正護理工作中存在的問題，不斷持續(xù)質量改進，確保日常和盲點時間各項護理服務落實到位，實現(xiàn)護理服務由粗放式服務轉變?yōu)橐?guī)范、標準、連續(xù)、優(yōu)質、高效的細節(jié)服務，進一步提升我院護理服務水平。
5.廣泛征求患者及家屬意見，科室及護理部每月定期進行滿意度調查，隨時掌握服務過程中存在的問題和不足，及時加以整改，提升患者、社會和政府的滿意度。
(四)改進護理模式、切實落實整體護理
1.全院各病區(qū)實施責任護士床位包干制，每個責任護士包干床位不超過8個，根據患者護理等級及自理能力每日動態(tài)調整責任護士，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的精細化護理服務。
2.建立完善緊急狀態(tài)下的護理人力資源調配方案，組成20人的護理人力調配機動隊，保證臨床護理工作的需求。
3.改革護理排班模式，實行彈性排班：根據患者病情、病人數量、薄弱時間段，動態(tài)合理的調配人力或班次，以減少交班次數，確保護理安全。
4.遵循衛(wèi)生部關于臨床護士配置規(guī)定，分批進行臨床護士人力的補充，基本達到衛(wèi)生部一線護士占全院護士總數95%、床護比>1：0.4的要求，嚴格限制臨床護士轉崗，確保護理工作有效落實。
5.按照《臨床護理文書書寫規(guī)范》，落實表格式護理文書規(guī)范記錄，建立并護理信息平臺，完善電子護理病歷記錄。使用床旁移動護理工作站，提高護理工作效率及工作的準確性、及時性。
6.將護理工作重心向病房前移，減少護士無效工作，各病區(qū)配備護理治療車，，以便責任護士為患者直接提供服務。
(五)健全績效考核制度、提高護理人員積極性
1.結合我院實際，根據工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，并將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)相結合。
2.探索護士分層級管理，根據工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，以充分發(fā)揮不同層級護士的作用，調動護士工作積極性;
3.提高聘用制護士工資待遇及夜班費，獎金分配繼續(xù)向一線護理工作量大、風險高、技術性強的崗位傾斜，完善聘用制護士同工同酬管理，以調動護士工作積極性，穩(wěn)定護士隊伍。
(六)公示分級護理服務內容，建立患者和社會參與評價機制
1.統(tǒng)一制作各種安全標識，為患者進行護理溫馨提示。
2.將分級護理的服務內涵、服務項目及工作標準統(tǒng)一上墻公示。
3.細化護理工作標準及目標，依據各病區(qū)特色制定分級護理服務細則、認真落實分級護理制度，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務。
(七)各部門協(xié)調配合，保障“優(yōu)質護理服務工程”有 效落實
1.人力資源部緊密配合，及時補充缺編護士人力，確保優(yōu)質病房床護比達到1:0.4以上。
2.供應室及時下收下送，保證臨床一線物品供給。
3.藥劑科為臨床科室統(tǒng)一配送大輸液用藥，減少護士外出，以確?；颊叩陌踩?/p>
4.后勤科、設備維修科及時上門服務，下收下送，減少護士的非護理工作，增加護士為患者直接護理時間，確保護理服務質量的有效落實。
5.財務科確保護理專項資金落實到位。
(八)強化教育培訓，提高護士綜合素質
1.護理部將分期組織舉辦各種培訓班，促使全院各級護理人員進一步強化法律意識、責任意識、安全意識、主動服務意識。
2.做好我院現(xiàn)有重癥、血透、手術室等專科護士的培養(yǎng)和使用工作。
3.有計劃的對護理人員進行分層級護理技能培訓，夯實基礎，提高能力，定期考核，人人過關。
4.在紀念“5.12”國際護士節(jié)之際，舉辦 “全院護士護理技能比賽”評選優(yōu)秀選手給予獎勵，并在全院病區(qū)及護士中根據工作量、護理質量、患者滿意度等要素進行綜合考評，評選“優(yōu)秀病區(qū)”、“優(yōu)秀護士長”、“優(yōu)秀護士”給予表彰，激勵全院護士努力學習、無私奉獻工作積極性。
(九)精細化服務與人性化服務互動，深化護理服務內涵
1.各病區(qū)配備患者生活所需的各項設施，制定切實可行的“優(yōu)質護理服務”措施，開展多種形式的愛心服務，全面履行護理職責。
2.護理部統(tǒng)一制作各種溫馨安全標識，為患者提供溫馨提示。各科室制作健康教育宣傳欄及護患交流園地展板，展示護理工作落實情況及患者對護理工作的意見和建議、表揚等，進一步推進精細化的“優(yōu)質護理服務工程”的深入開展。
3.門診加強導診隊伍建設與管理，強化主動服務意識，為老、弱、殘及牧區(qū)患者實行全程陪診，為藏族患者提供藏語導診;組織衛(wèi)生院校青年志愿者參與醫(yī)院便民服務基礎工作，為病人提供人性化服務。
4.繼續(xù)倡導并落實“一個樹立、二個中、三個落實、四個主動、五個一、六個有”護理服務要求，以確保優(yōu)質護理服務工作達到實效。
5.推進信息化平臺建設，實行護理文書電子化及化驗單打印工作，提高護士工作效率。
四、實施計劃
(一)動員部署階段(20__年2月)
1.召開全院護士動員大會，護理部傳達我院20__年“優(yōu)質護理服務”實施方案的工作安排，動員各病區(qū)主動參與，確保優(yōu)質護理服務的開展。
2.從不同層次組織護理人員學習實施方案、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》、《青海省“優(yōu)質護理服務示范工程”活動考評標準》等相關文件，深刻領會，貫徹落實。
(二)組織實施階段(20__年3月-11月)
1.護理部制定完善優(yōu)質護理質量考核標準、患者滿意度調查表，定期對各病區(qū)活動開展情況進行督導檢查，了解患者的滿意程度，不斷總結經驗，持續(xù)質量改進。
2.各病區(qū)有計劃的落實活動實施方案，注重實效。
3.醫(yī)院各部門全方位支持，確?；顒禹樌_展。
4.護理部及時做好總結與上報信息工作。
5.醫(yī)院宣傳科及時跟進，大力宣傳“優(yōu)質護理服務工程”開展情況及好人好事。
(三)總結階段(20__年12月)
1.護理部將對實施“優(yōu)質護理服務”的病區(qū)進行階段性總結，召開經驗交流大會，對患者和社會反映好，落實優(yōu)質護理服務到位及能發(fā)揮示范作用的病區(qū)及護士進行表彰。
2.將活動中的各項工作經驗加以總結，宣傳先進，鞏固成績，找出不足，不斷改進，并建立持續(xù)質量改進的長效機制，使“優(yōu)質護理服務工程”得到深入持久的良好發(fā)展。
護理分級制度的內容2
內科四病區(qū)在院領導的大力支持下于 20__年8月1日正式組建成立。為加強我科的醫(yī)療護理質量管理工作，明確和落實科室工作目標、要求和責任、有效促進我科醫(yī)療護理管理制度化、規(guī)范化，醫(yī)療護理質量穩(wěn)步提高。我科緊緊圍繞等級醫(yī)院評審實施細則、優(yōu)質護理服務評價細則(20__版)的要求，進一步推廣優(yōu)質護理服務工作，做到以病人為中心，深化優(yōu)質護理服務，提高護理質量，結合我科實際，特制定以下實施方案現(xiàn)：
一、指導思想
1、作為臨床基礎護理工作的落實者，我們將進一步轉移觀念， 迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài)，扎實的工作投身到創(chuàng)建活動中來，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障護理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
2、我們要統(tǒng)一思想，提高認識，認真學習衛(wèi)生局及醫(yī)院有關優(yōu)質護理服務的“通知”和“活動方案”精神，明確此項活動的主題、要求和目標，才能把活動開展好。
二、活動目標
(一)患者滿意
臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。
(二)社會滿意
通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。
(三)政府滿意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動原則
(一)科室自查、行政督導評價相結合
科室定期對照優(yōu)質護理評價標準進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎上，進行檢查指導。
(二)、當前任務與長遠建設相結合
1、加強護理專業(yè)理論知識培訓拓寬知識面，增強護理人員交流技巧，進一步深化實施健康教育。
2、強化實施基礎護理工作，積極爭取組織護理人員外出進修、考察學習改善服務意識，為我科開展優(yōu)質護理工作奠定基礎。
四、重點內容
(一)建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責
1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內涵，充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質量管理，持續(xù)改進質量。高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。
2、根據各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護理工作順利完成。
3、根據醫(yī)院的績效制度，逐步落實護理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。
(二)落實基礎護理職責，改善護理服務。
1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務，加強科室護理質控管理，確?；A護理落到實處，實現(xiàn)護理質量持續(xù)改進。
2、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。
3、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。
4、為患者提供滿意的護理服務，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。
(三)深化“以病人為中心”服務理念，做到“三貼近”
1、一切以病人滿意為目標，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務。落實人文關懷，以構建和諧的護患關系。
2、加強護理人員各項基礎護理技術操作規(guī)范培訓，使大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務于病人。
3、不斷豐富和拓展對患者的`護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的.基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
(四)調配人力資源，充實臨床護士隊伍
1、改變護理工作模式，實行責任制整體護理，我科現(xiàn)有病床35張，實際開放25張，分三個責任組，2個小組長，每個責任護士負責6-8張床，為病人提供持續(xù)、全程的護理服務，責任組長每天對患者的護理情況進行評估，按護理級別對基礎護理措施做出明確規(guī)定，制定每日工作重點和每班工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理責任組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團隊精神。
2、對護士進行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級對應，合理分工，彈性排班，改革護士分工和排班方式，合理調配護理人力資源，制定相關職責。
3、實行AN排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(五)規(guī)范管理科室儀器、設備、搶救物品等
1、完善科室儀器、設備、搶救物品的使用制度及流程，對可能出現(xiàn)的設備故障，檢修有應急預案，對制度及流程、應急預案有培訓、考核，使醫(yī)護人員掌握。
2、成立科室儀器、設備、搶救物品管理小組，定期對儀器、設備、搶救物品進行檢查維護并有記錄。
(六)培養(yǎng)?？谱o士，體現(xiàn)?？铺厣?/p>
1、強化科室?？谱o士培養(yǎng)，建立專科護士培訓計劃并組織實施。
2、選派護理骨干外出進修學習，回院后帶動科室醫(yī)護開展?？祈椖考白o理。
(七)加強醫(yī)護團隊合作和患者溝通
1、制定科室醫(yī)療護理查房制度，定期組織醫(yī)療護理查房并有記錄。
2、形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護理團隊，共同圍繞患者病情，完成治療計劃，康復促進、健康指導等服務。
護理分級制度的內容3
20__年，是我院等級醫(yī)院評審年，護理部帶領全院護理人員緊密配合醫(yī)院，在改革護理模式，提供優(yōu)質服務，增加護患關系等方面取得了一定成效，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定20__年“優(yōu)質護理服務”推進計劃。
一、工作目標
1.規(guī)范護理工作模式，落實責任護士服務內涵，讓患者滿意。
2.鞏固推進特色服務，全員開展優(yōu)質護理服務，讓醫(yī)院滿意。
3.逐步完善考核體系，探索護士薪酬分配方案，讓護士滿意。
4.開展優(yōu)質護理服務，提供高品質的護理，讓社會政府滿意。
二、工作措施
(一)統(tǒng)一思想，提高認識，進一步提高護理質量。
充分發(fā)揮“一把手”工程作用。每半年以書面形式向主管院領導匯報開展“優(yōu)質護理服務”進展情況。及時梳理優(yōu)質護理服務中存在的問題，必要時上報護士長例會討論，確保服務高效、有序進行。
(二)健全修訂各種規(guī)章制度，規(guī)范護服務
1.繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。
2.護理部根據二甲醫(yī)院評審細則，重新修訂我院護理質量目標管理體系及護理評價標準，進一步細化二級護理質控重點。優(yōu)質護理需加強對責任制整體護理職責落實、分級護理落實，生活護理的落實、病
房巡視、病情觀察及處理、健康教育落實情況、優(yōu)質護理實施中問題的追蹤改進情況進行落實。
3.各科根據專科特點制定適合本科室的質量管理目標及評價標準，將護理部全面檢查、科室護士長重點環(huán)節(jié)檢查及質控成員細節(jié)檢查有機結合，保證護理工作有效落實。
(三)改革護理工作模式，人力資源合理配置
1.深化整體責任制護理工作模式，護士進行分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，體現(xiàn)能級對應。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。
2.嚴格遵循等級醫(yī)院評審要求配備病房護士，普通病房實際開放病床床護比不低于0.4:1，每名護士平均負責的患者≤8人，重癥監(jiān)護病房床護比為3.5:1，新生兒監(jiān)護病房床護比為1.8:1，手術室床護比為3.5:1，門(急)診、等部門根據門(急)診量、治療量等綜合因素合理配置護士。
3.依據臨床專科特點、護士人力配置、護理工作量等情況進行科學的彈性調配。工作忙時可加班，閑時可輪休。如：護士長排班需兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)人力資源的合理使用。
(四)改進護理服務、提高護理服務質量
1.在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，全院全面開展優(yōu)質護理服務，進一步提高護理質量，提高患者滿意度。
2.建立多形式的醫(yī)護溝通渠道，如：晨間交班會面對面溝通、交班會后床邊溝通、術前及術后主動溝通、危重患者或病情變化時隨時溝通等，并將溝通內容及溝通效果記錄在醫(yī)患溝通記錄本上，護理質控人員不定期檢查，確保護理質量安全。
3.完善出院患者電話回訪制度，醫(yī)護共同協(xié)作，將服務延伸至家庭和社區(qū)。
4.在部分科室開展健康教育大講堂，每季度一次。使健康教育活動呈現(xiàn)多途徑、個性化、連續(xù)性的健康教育指導。
5.細化分級護理標準、?？谱o理服務內涵及服務項目，并公示上墻。
6.各科室制定文明禮貌用語，并對護理人員進行禮儀培訓，如“電話禮儀、接診流程、護理操作用語、同事之間交流用語等，護士得體的儀表、禮貌的語言、落落大方的舉止，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，從而促進疾病的康復。
7.鞏固推進優(yōu)質護理特色服務如：①在護士站備愛心便民袋②根據患者情況懸掛溫馨提示牌③進病房對患者一聲問候，給患者一個真誠的微笑④發(fā)口服藥做到“發(fā)藥到手、看服到口、服完再走、不服拿走” ⑤有跌倒、墜床，壓瘡等高危病人的防范標識等。
(五)加強護理安全管理，保障患者安全，重質保量。
1、 繼續(xù)使用各項評估及告知書，對住院患者進行詳細評估及安全告知。將安全管理切實落實在護理工作中，保障患者安全。
2、 按制度隨時進行護理不良事件、護理缺陷、護理會診的上報工作。科室對發(fā)生的不良事件進行討論并提出防范措施。
3、 護士長按時對科室的質量與護理安全管理進行檢查，并對科室檢查及護理部檢查結果護士會議上反饋，提出整改意見，要求限期整改。
(六)加強護理人員分層次培訓，提高整體素質
1.按護理部及科室培訓計劃對護理人員進行分層次培訓及考核。
2.安排護士長去ICU輪轉學習。
3.鼓勵護理人員在職學習，通過業(yè)余學習等方式加強理論基礎，提高學歷層次，改善護理隊伍學歷結構。
4.科室每月組織一次護士會議，進行護士素質教育。
(七)定期滿意度調查，建立護士自我評價
1.認真聽取患者的意見和建議。通過科室每月召開的病人工休座談會及護理部、科室的滿意度調查等聽取患者的意見和建議，調查人數不得少于月出院人數的10%。并與院領導溝通聘請院外第三方調查，多渠道聽取病人及醫(yī)務人員對護理工作的意見和建議，并從中評選出病人最滿意護士，不斷持續(xù)改進工作。
2.患者滿意度應從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教等進行督導，制定出整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
3.制作護士滿意度調查表，由護理部負責每季度發(fā)放一次。
(八)完善績效考核措施，落實考評獎勵機制
1.完善績效考核措施，落實護士考評獎勵機制。在原有護士績效考核經驗基礎上，進一步完善并細化考核內容，護理管理與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將優(yōu)質護理服務檢查和考核結果作為護士個人薪酬分配、晉升、評優(yōu)、評先的依據(如評選護理骨干、外出培訓學習及選拔護理干部優(yōu)先)，不斷持續(xù)改進護理質量。并啟動護士長勞務費與科室收入脫鉤分配方案，使分配更加趨于公平、合理。
2.落實不同用工形式的護士同工同酬、享有同等福利待遇、社會保險 等待遇，力爭在現(xiàn)有工資的基礎上增加20%。
(九)關愛護士，提高護士職業(yè)忠誠度
1.建立護士工作滿意度自我評價表。每季度對全院護士工作滿意度 問卷調查一次，及時梳理反映集中的問題，落實解決方案，提高護 士對職業(yè)的忠誠度，降低離職率。
2.建立護士座談會，由護理部每季度組織實施一次，及時了解護士 心聲，認真聽取意見，解決實際困難，充實管理內涵，促進和諧。
3.護理部要做到以人為本，關心和信任護士，關心她們的婚戀、家 庭、生活等，在護士生病時，護理部協(xié)同婦委會一同進行探望，并 設身處地為護士解決工作和生活中的困難。當護士生日時，送上一 份生日禮物及祝福賀卡，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。
(十)加大宣傳力度，營造和諧醫(yī)療環(huán)境。
加大宣傳力度，定期將優(yōu)質護理服務開展進程、效果上報辦公室，并在醫(yī)院局域網站、宣傳欄報道，弘揚醫(yī)院正氣，樹立好的 典范，對涌現(xiàn)的好人好事予以表彰獎勵。
三、工作進度
(一)12-1月份：擬草下一年優(yōu)護實施方案，明確工作目標。
(二)2-9月份：逐項落實優(yōu)質護理推進方案內容。
(三)10-12月份：總結推廣，樹立先進個人及科室典范。
護理部
20__年12月31日
護理分級制度的內容4
一、思想道德方面
本人自任主管護師以來，在政治上，對自己嚴格要求，自覺學習政治理論，努力提高政治理論修養(yǎng)，樹立社會主義榮辱觀，堅持正確的政治方向。能夠用良好的職業(yè)道德來規(guī)范自己的行為。熱愛本職工作，有很強的事業(yè)心，尊重領導，團結同志，嚴以律已，寬以待人。工作上以事業(yè)為重，不計個人得失，在工作中做到公道正派，具有較強的敬業(yè)精神和奉獻精神，工作中態(tài)度端正，嚴肅認真，吃苦耐勞，積極主動，踏踏實實，具有嚴謹的工作作風。能自覺遵守各項規(guī)章制度。工作中勤于思考，能很好地完成領導分配的各項工作。
二、業(yè)務學習方面
不斷學習提高自身素質，隨著醫(yī)學科學的發(fā)展，社會觀念的進步，人們對護理工作提出了更高的要求。為了不斷提高自身知識水平，利用業(yè)余時間，不斷加強自身業(yè)務學習，通過自學考試、網絡教育等形式提高知識水平，取得了大專學歷證書。不斷參加繼續(xù)醫(yī)學教育培訓，豐富專業(yè)知識，了解當前護理工作的新進展新技術新水平，掌握新形勢，開闊新視野。在自身素質提高的同時，注重科室集體的學習進步，配合護理部組織護士參加繼續(xù)醫(yī)學教育，定期組織護理人員學習理論，考核護理操作，對新人進行培訓，使科室整體護理水平得到極大提高。
三、專業(yè)水平及工作能力
本人有較系統(tǒng)的醫(yī)學理論知識，有扎實的專業(yè)技術技能，熟練掌握本專業(yè)范圍內的各項工作，通過多年的組織培養(yǎng)和自我努力，已鍛煉成為單位業(yè)務骨干。
從參加工作以來，努力學習護理理論知識和護理專業(yè)技能，不斷提高自己的業(yè)務水平，通過多年的努力，本人的專業(yè)技術和駕馭工作的能力得到了較大幅度的提高，為更好的完成各項工作任務奠定了堅實的基礎。參加工作以來，不斷加強職業(yè)道德修養(yǎng)，勤奮扎實工作。時刻牢記“以人為本，誠信服務”，急病人之所急，想病人之所想，維護病人的合法全益，提高醫(yī)院的整體形象。努力為病人提供優(yōu)質全面無縫隙護理，全面提升護理質量，打造護理名牌，時刻牢記“促進健康，預防疾病，恢復健康，減輕痛苦”的神圣使命。在工作中做到了服務熱情、周到細致，關心病人、體貼病人。為了更好地為病人服務，減輕病人的痛苦，苦練基本功，對操作技術精益求精。在工作中磨煉了遇事沉穩(wěn)的性格，具備了快速敏捷的思維能力和應變能力。進一步提高了自己的組織協(xié)調能力，能夠處理各種矛盾，做好各項護理工作，貫徹落實醫(yī)院一系列有關衛(wèi)生改革的文件精神。工作中以身作則，服從領導、團結同志，勤勤懇懇、任勞任怨，每項工作都能夠善始善終、高標準地完成，從未出過差錯事故，從整體上提高了服務質量和護理水平。能夠解決本院護理工作中的疑難問題，指導參與危重病人的搶救及護理，做到忙而不亂，有條不紊，協(xié)助護士長組織本科業(yè)務學習和護理查房，對護師的業(yè)務給予具體指導，不斷提高護士對健康教育指導的實際效果，認真做好帶教工作。
作為主管護師，協(xié)助護士長每月組織本科的護理質量和差錯事故分析討論，并制定防范措施，能夠熟練掌握常見病、多發(fā)病的臨床表現(xiàn)、治療原則，掌握常用的急救藥品的藥理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟練掌握常用急救技術，如心肺復蘇、心電監(jiān)護、各種插管及搶救等。在流感流行的春季和冬季，針對病人多、任務重，尤其是兒童病人多、輸液量大，在注液穿刺比較困難的實際情況，能夠做到有條不紊、忙而不亂、從容應對。通過不斷提高整體素質和業(yè)務能力，順利完成了繁重的工作任務。認真負責的工作態(tài)度和精湛的護理技術吸引了大批的患者，贏得了病人的贊揚以及領導和同志們的好評，在團場上有一定的知名度。多次被評為優(yōu)秀護士、病人最滿意的護士等稱號。為自己，同時也為醫(yī)院贏得了榮譽。
四、繼續(xù)醫(yī)學教育學習
任職期間，始終堅持參加繼續(xù)醫(yī)學教育全員培訓，年學分均能達到上級衛(wèi)生主管部門要求的25個學分;多次參__組織的各項專業(yè)知識的培訓學習。自覺學習和吸收新知識、新技術。
五、學識水平
從事護理工作__多年，工作上敬業(yè)，學習上勤奮，思想上進步，努力學習專業(yè)理論知識，刻苦鉆研業(yè)務，多次在單位組織的護理培訓班上授課。注重臨床護理工作發(fā)展，提高自身素質，任現(xiàn)職后先后發(fā)表護理論文__篇。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，一份耕耘，就有一份收獲，由于不斷努力學習，刻苦鉆研業(yè)務，腳踏實地地工作，得到了單位領導和同志們的一致好評。
護理分級制度的內容5
在醫(yī)院領導的正確領導和關心支持下穩(wěn)步完成日常工作，持續(xù)改進臨床護理工作質量，加強護理人員培訓，優(yōu)化護理隊伍，強化業(yè)務管理，在各科室的密切配合下，圓滿完成各項工作，現(xiàn)將全年護理工作做如下總結：
一、持續(xù)改進護理質量，保障護理安全
1、結合醫(yī)院工作要求及臨床護理工作需要，制定切實可行的護理工作計劃，修訂護理質量考核標準，制定護理質量管理實施方案，調整護理質量管理小組成員，明確工作職責。護理部每月制定工作計劃及時下發(fā)到科室，使各科室護士長工作思路清晰，目標明確，及時安排部署各項護理工作，有效組織管理。
2、嚴格執(zhí)行護士長例會制度。每周召開護士長例會一次，安排工作重點，總結工作中存在的優(yōu)缺點，對每月督導檢查中發(fā)現(xiàn)的問題向各科護士長反饋;對護士主動報告護理安全(不良)事件進行分析、論證，及時制定整改措施，反饋給臨床一線護理人員。全年病區(qū)主動上報護理不良事件4件。
3、進一步規(guī)范護理文書。經過一年的狠抓落實取得了很大效果，護理病歷合格率由97%上升至100%。
4、根據應急預案演練計劃，全年各病區(qū)組織應急演練48項，使護理人員熟練掌握應急預案流程，增強意外發(fā)生時急救意識，提高護理人員應對突發(fā)事件的能力，保障患者安全。
5、加強新入職護士及實習生的崗位培訓工作。全年新入職護士4人，接收實習生11人，對新入職、實習護士進行護理知識培訓15次，示教護理操作11項，做到重點帶領、重點監(jiān)督、切實做好護理安全管理工作。
二、優(yōu)化護理服務內涵，落實個性化責任制護理
1、落實“以病人為中心”的服務理念，責任制整體護理?？剖腋鶕ぷ鲗嶋H合理排班，減少交接班次數，加強薄弱環(huán)節(jié)管理，降低安全隱患;責任護士按照患者入院護理流程、專科護理工作標準，對每位新入院患者進行入院評估、住院患者進行動態(tài)評估，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存或潛在問題，對患者開展個性化的健康教育，采取有效措施，防范安全意外事件發(fā)生。
2、夯實基礎護理，提高護理質量。護理人員把掌握的專業(yè)知識充分與臨床結合，使臨床護理服務充分突出?？铺攸c，將心理護理和康復指導滲透在各項護理工作中，讓患者得到全程連續(xù)的護理服務?？剖易o士長每天督導基礎護理工作的執(zhí)行情況，及時拾遺補漏，使基礎護理工作得到有效落實。
3、不斷構建和諧護患關系，努力提高患者就醫(yī)感受。護理人員不斷轉變服務理念，在操作中護士與患者主動溝通，給患者親切感，消除其緊張情緒，取得信任;科室每月、護理部每季度進行患者滿意度調查，了解患者對護理工作的反應，聽取患者意見及建議，及時改進，不斷提高患者滿意度。全年發(fā)放護理工作滿意度調查表633份，滿意度98。6%。兒科護士拒收紅包2次，患者專門為護士贈送錦旗1面。
三、加強培訓及考核，提高護理人員整體素質
1、選派護士長及護理骨干參加護理學會組織的繼續(xù)教育項目培訓，全年共培訓44人次;組織院內在職培訓14次，683人次，培訓率99。7%，內容包括護理質量數據處理工具、傷口造口護理知識、成人重癥患者營養(yǎng)支持、心肺復蘇術及海姆立克手法急救方法等，不斷增進新知識，提高護士的工作能力和業(yè)務素質及護士長管理能力。
2、參與科室護理查房9次，內容包括慢性膿胸合并類風濕性關節(jié)炎、股骨頭壞死、高血壓、腦血管后遺癥的護理;腦梗死合并肺部感染、上消化道出血、右側股骨頸骨折、慢性阻塞性肺疾病的護理;脛腓骨骨折合并慢性阻塞性肺氣腫，心房纖顫的護理等，了解、改進臨床護理工作質量，協(xié)助解決患者實際問題。
3、理論考核169人次，操作考核13項，對考核不合格人員及時完成補考，使考核合格率達到100%。
四、開展、鞏固新技術
20__年12開展了輸液港使用、維護技術;全年完成PICC穿刺5例，其中腫瘤化學治療2例、靜脈營養(yǎng)治療1例、腦血管病患者2例。指導臨床處理PICC導管堵塞6例(其中輸液港堵管1例)，靜脈炎治療2例，成功完成疑難拔管1例。讓患者得到安全可靠的輸液治療，同時提高患者住院治療的滿意度。
五、其他
1、“5.12”國際護士節(jié)護理部以市衛(wèi)計委《關于開展“心肺復蘇進萬家精準健康工程”》的文件精神為契機，積極組建、培訓護理志愿者服務隊員，于5月10日上午9時30分，在南華公園進行以“心肺復蘇進萬家，健康覆蓋你我他”為主題的宣傳活動。展示我院護士精神風貌，提高了人們應急救護和救助他人、奉獻愛心的責任感，增強了“每個人是自己健康第一責任人”的意識，獲得了廣大市民的一致好評。
2、為保障臨床護理工作需要，根據專科特點、護理工作量等對全院護理人員實施宏觀調控，以充分利用護理人力資源，發(fā)揮其效能。全年應急調配78人次。
3、在保證臨床護理工作的情況下，積極配合醫(yī)院完成各項指令性任務，全年共抽調護士80余人次，累計約55個工作日。
六、護理工作中存在的不足
1、低年資護士所占比例較大，加之護理臨床經驗相對不足，對?？萍膊〉挠^察不到位，存在一定的安全隱患。
2、國家二胎政策實施，正值年輕護士的生育高峰期，導致各科室護理人力資源緊缺，護士長期超負荷工作，導致身心嚴重疲憊，存在護理安全隱患。
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