電子商務團隊組建方案
電子商務是指以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動;也可理解為在互聯網、企業(yè)內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網絡化、信息化 下面是小編帶來的有關電子商務團隊組建方案，希望大家喜歡
電子商務團隊組建方案1
程序員
做網站，好的程序員是必須的。這里分不同的情況，要考慮招募不同的數量的程序員，如果是.net語言組建網站的話，由于.net的dll封裝機制，開源氛圍非常不好，.net程序員都是崇尚自己開發(fā)的，所以選用.net做網站會麻煩一些，需要從頭寫邏輯需求，流程需求，所以開發(fā)周期也會長很多，用.net做程序建議招募兩名程序員，一名高水平一點，一名普通一點，進行資源互補。如果是php平臺搭建的話，情況要好很多，現在市面上已經有非常程序的開源網店程序都是用php做的，國內知名的ecshop，國外的
e-commercial,都是比較好的開源程序，這樣邏輯需求就不用費精力了。一般如果是用ecshop開發(fā)，初期一個懂這個的程序員就能基本搞定。
美工
美工是很重要的角色，美工的美感，div+css能力，直接決定了你網站的訂單轉化率，網站信用度。b2c最重要的是產品圖片的處理，美化，如果美工在這方面能力不行，將會導致整個網站訂單率下降，你做做就知道了，很多人的購買沖動就源于漂亮精致的產品圖片，好的美工一個就ok。
策劃
必須要有一名策劃，可能有的朋友會說，我自己做策劃啊，省點錢啊，其實你真正做就知道了，如果你自己把精力都放在策劃上了，別的精力勢必不夠，如果你自己帶團隊，你肯定沒有精力做具體的事情，不然，你一定帶不好團隊。策劃主要工作是策劃活動，網站布局，最好懂用戶體驗。別以為這些工作你自己搞定，我們是有這個能力搞定，但是我們沒有這么多時間搞定。策劃1名。
編輯
在b2c中的角色，如果有好的策劃的話，相對能力弱一些，但是他除了擔任日常編輯工作外，還會擔任線上客戶會員的服務，比如評論的維護，等等，一般來講，能力要求，沒有策劃高。很多策劃都是網編過來的。編輯1名。
推廣
推廣在網站開發(fā)的過程中，可能還不需要，后面就需要增加了，開發(fā)階段不招募，推廣一般2名，一個負責友情鏈接交換這種，小型網站合作，一個負責手動鏈接建設，因為seo是電子商務最有效經濟的推廣方式，所以初期的推廣一般都立足于seo。
客服
客服的重要性就不言而喻了，客服實際上直接決定了公司的收入，客服最好是女生哦，有售前電話客服經驗的，能夠在客戶詢盤的情況下，很好的吧客戶拿下，客服一般負責電話，qq，email等方式客服服務，客服的功勞一定不小。這個在網站開發(fā)階段一般不招募，上線開始有流量了，就要招募了。
7團隊管理
接下來就是自己的工作了，每一個具體的工作有人做后，讓團隊所有的人都能夠發(fā)揮自己的能力，把流程走起來，就是你的工作了。團隊管理，工作任務安排，檢視工作，網站發(fā)展進度規(guī)劃，對外公關，大型媒體合作。都是你重點要做的事情，注意，你一定不能每天忙于瑣事纏身，這樣你的思想有一天會受到束縛，導致沒有精力去思考后面的方向，好鋼要放在刀刃上
電子商務團隊組建方案2
一、確定一個核心的電子商務管理層
一個電子商務團隊必須要有一個核心管理層來領導并指導其運作。這個核心管理層的能力將直接決定了這個團隊整體的執(zhí)行能力?！氨S將領草隨風”講的是這個道理。它必須要有計劃能力、分析能力、執(zhí)行能力和控制能力，這四個能力缺一不可。此外，還要求這個核心同時具備統(tǒng)御能力，具備駕御電子商務隊伍的能力;具備實戰(zhàn)力，用經驗來歸納總結理論，從而進一步指導電子商務戰(zhàn)略、戰(zhàn)術的規(guī)劃和執(zhí)行;具備電子商務理論力，電子商務理論在這個以市場、以顧客為導向，企化為電子商務的核心的時代里，理論已經成為電子商務活動的必要依據和準則。沒有理論力的規(guī)引，你的企業(yè)、你的團隊就不會在電子商務事業(yè)的道路上走的很遠。
“一頭獅子帶領的一群綿羊，能夠打敗一頭綿羊帶領的一群獅子”。我們在團隊的建設中，特別應該注重核心職業(yè)經理人的培養(yǎng)和選拔，同時也要建立一種儲備機制，在隊伍中注重選拔和培養(yǎng)一批帥才，以致不會因組織人力的變故而使團隊陷于被動。有兩個案例可以說明核心管理機制的利害。一個是沈陽飛龍主管電子商務的副總，具有強勢的電子商務能力，因中途因故離去而使公司的電子商務管理全面陷于混亂。一個是青啤的法人的治理結構，因注重核心管理層后備干部的培養(yǎng)，沒有因老總彭作義的去世而使公司的管理失控。
二、構筑團隊的支撐體系
電子商務管理的核心層是構筑團隊支撐體系的基礎。它的任務是指導這個支撐體系來達成所設定的目標業(yè)績。本支撐體系是整個電子商務過程中最直接的執(zhí)行者。他們的執(zhí)行力的好壞決定了團隊電子商務活動能否有效的展開。
有效的構筑團隊的支撐體系，在確定電子商務管理的核心層后，它是我們電子商務工作中重點要考量的內容。這里所指的團隊的支撐體系包括：電子商務業(yè)務的執(zhí)行層、電子商務政策、激勵機制及考核機制等。電子商務政策、激勵機制及考核機制是電子商務業(yè)務執(zhí)行層最關注的問題。它的執(zhí)行有效與否是穩(wěn)定業(yè)務執(zhí)行層的最直接的因素。這兩個機制對于業(yè)務執(zhí)行層的人員來講也是一個利益保障的問題。所以在構筑團隊的支撐體系時，應該考慮以下幾個問題：
1、所運行的機制是否能夠保障你的團隊健康運行。
2、電子商務執(zhí)行團隊是否把保障機制與自己的事業(yè)生涯規(guī)劃聯系在了一起。
3、電子商務執(zhí)行團隊的學習力是否具備，是否能把公司和個人的愿景的實現靠強大的學
習力來推動他向前發(fā)展。
4、電子商務執(zhí)行團隊的素質結構是否與核心管理層的需求相吻合。
首先從團隊配置說起：
第一，電子商務團隊的建設要以一定的經濟為基礎，即經濟現狀占主導地位。
第二，人力，人才的配置要用專業(yè)的人才，并對這個行業(yè)有一定的興趣。
第三，是物力，也是基礎性設施，最簡單的：電腦+網線+辦公桌。
在做好這些基礎性的設施之后，方才可以建立一個有肉的團隊，團隊的肉有了，那么下面就要組織團隊的血，即團隊的靈魂和精神，團隊要做到什么樣，才能算是一個真正的團隊呢?首先：團隊就是不讓團隊中的任何一個人落后;這落后指的又是什么?
1、團隊要做到專業(yè)知識不落后。這就需要團隊的交流與學習了;公司也會請專業(yè)的人來給我們上課，讓我們充電;我們也會自己申請機會外出學習和交流。
2、產品知識不落后。
這點也是不容忽視的，再好的專業(yè)知識沒有產品知識做鋪墊，也是不行的。網絡營銷也好，線下營銷也好，最后還是要回歸到產品上來的。
3、表達能力不落后。
自己知道了，不會說，一樣是沒有用的。有再好的能力，給你再好的機會，出去與人交流時，說不出來，就等于什么都沒有。
4、為人處事不落后，做人是前提。
5、精神和物質激勵不落后。
物質激勵也許大家都會去做，大家往往容易忽視的是精神上的激勵。一句鼓勵的話，一個溫馨的問候，都能改變一個人一天的心情和工作激-情的!其次：團隊的目標要一致!
只有目標一致了，大家的方向相同了，才能夠齊心協力向著同一個方向走;對于團隊目標的一致性，在團隊管理中，不同角色的成員的目標是不一致的。項目主管直接面向客戶，需要按照承諾，保質保量地按時完成項目目標。項目成員可能是打工者心態(tài)，我干一天你要支付我一天的工資，加班要給獎金，當然干項目能學到新知識新技能就更好。團隊中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對項目的目標和期望值，會有很大的區(qū)別，這是一點也不奇怪的事情。好的項目主管善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標。勁往一處使，使得團隊的努力形成合力。
三、團隊就是要不斷的分享
我們的團隊至少每周會開一次交流會，交流各自這段時間工作的收獲和心得，網絡營銷也好，其它專業(yè)的也好，交流才是能夠讓大家最快的進步的方法。在交流中，您可以收獲別人的收獲，也可以在交流中對自己做的對的和好的地方加以肯定，而增強自信心，另一方面也可以在交流中發(fā)現自己的不足。交流的過程，更是一種多項互動，多項學習的過程。對自己工作的總結和監(jiān)督是很重要的。對于團隊分享，我們主要是這樣做的：
1、線上交流
主要是通過QQ，旺旺，等交流工具把在工作中遇到的問題，總結的技巧和大家及時分享，同時也能加深自己的印象。
2、線下交流
定時開會交流談論大家平時工作的情況，遇到到的問題，好的想法和建議，集思廣益，達成統(tǒng)一戰(zhàn)線，時刻準備戰(zhàn)斗。
3、各部門之間的溝通與配合
(1)、團隊建設需要一個重要的領導人，要公司高層領導重視，各個部門的配合，因為現在網絡營銷不能拘泥于內容，而要掌握市場，掌握顧客的心里，要知道客戶想看什么，想買什么樣的。更多時候買的是一種感覺，感覺對了一切OK !
(2)、時刻把握詢盤情況，訂單情況。根據不同季節(jié)，不同客戶的反饋，及時更改營銷策略，圍繞客戶需要展開營銷。
四、統(tǒng)一管理、明確工作重點、量化工作
統(tǒng)一管理是指，對每個人的工作要有人統(tǒng)籌管理，這個才能把握住整體的工作情況明確工作方向。明確工作重點：可以這樣理解我們團隊的分工是很明確的但是又不失平衡像網絡營銷這樣的工作，總是做一方面的工作，很容易讓人厭倦的。我們公司網絡團隊的工作主要分為5大塊，阿里巴巴、網站優(yōu)化、btb、軟文營銷和詢盤。那怎么來平衡大家的工作而不讓大家因為只做一方面而產生厭倦呢?比如，如伊在公司主要負責的是阿里巴巴和軟文營銷，那么，為了能夠全方位的讓員工得到發(fā)展，畢竟網絡營銷的各大方面都是要聯合的才是一個整體，那么如伊在保證阿里巴巴和軟文營銷的前提下，也是可以做做詢盤或者btob等方面的工作的，她自己負責的那塊，也可以安排團隊里面的任何一個人做的，而其它4項的負責人，也是可以把自己的工作任務安排給另幾個人做的，但是自己負責的那塊，是要自己保證質量的，不管你分給了誰，出現了問題，我就找負責人，這樣大家的工作既鑲嵌又有各自的責任
電子商務團隊組建方案3
電子商務建設方案主要面向于不同行業(yè)不用產品銷售的應用需要進行量身型電商網站功能開發(fā)，通常包括有以下功能：
(1)電子商城網站會員注冊、登錄，建立完整的會員資料
(2)網站系統(tǒng)支持歷史訂單存檔;
(3)網站后臺管理員發(fā)布、管理商品信息、上傳圖片等;
(4)電子商務系統(tǒng)支持商品多級分類檢索、關鍵詞模糊搜索;
(5)電商平臺支持價格的管理，包括市場價、批發(fā)價等;
(6)電子商務建設方案會員積分與會員等級設置;
(7)電子商務建設方案方便快捷的購物車、購物指南、網上支付;
(8)電子商務建設方案可編輯的訂購說明;
(9)后臺訂單集中管理，平臺會員消費記錄等;
(10)平臺公告、留言板、新口上市、促銷新聞等。
電子商務建設方案建設的商業(yè)價值分析
(1)產品銷售：7_24小時永不關門的產品展示、商品銷售電商平臺;
(2)訂單來源：提供自助式的訂單填寫向導，歷史訂單追溯，在線比價等多種銷售服務。增加了銷售服務水平，同時降低了銷售服務的人力成本;
(3)品牌價值：在訂單、投訴、購買指南等方面細致的體驗有助于培養(yǎng)平臺顧客的品牌忠誠度。
詳細內容如下：
第一章 方案概述
1.1 總體規(guī)劃
本方案是針對進行電子交易管理的電子商務平臺解決方案。電子商務系統(tǒng)，是以服務于產品銷售為目標，拓寬業(yè)務種類，實現以化學合成原料藥、制劑、醫(yī)藥中間體、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加劑等多類產品為主，拉動化工產品銷售量，以電商平臺銷售方式迅速占領、擴大化工產品市場占有率。輔以完善、人性化的客戶服務，全面提升的公眾認知度與美譽度。
1.2 項目特點-實現網絡交易
電子商務通過更新管理思想、優(yōu)化業(yè)務流程、降低管理成本，實現對銷售體系更全面、更及時、更有效的監(jiān)控、分析和利用。直接向廠家購買可減少中間流通環(huán)節(jié)，以最短的供應鏈、最快的反應速度、最低的成本、個性化的產品選配銷售方案與服務，提高客戶滿意度，有效降低渠道成本，提高銷售量。建立完整的交易體系本平臺的電商化，從客戶第一次登陸網站，圍繞咨詢、選購產品、下定單、配送、交付等各個業(yè)務環(huán)節(jié)，進行有效的管理，保障業(yè)務流程的準確、順暢。加強客戶關系的管理收集最終客戶和廠家的基本信息和完整的業(yè)務流程信息，定期分析，為客戶
提供完整的全過程服務以及售后服務。
1.3 市場定位及特點
本網站屬于 B2C 電子商務網站，作為電子商務行業(yè)，在中國屬于新興行業(yè)，而在網上購物的群體，能夠接受與嘗試新鮮事物，并且大部分擁有網上銀行，這就為電子商務的結算提供了保證，并且習慣于刷卡消費，消費群體自身所持有的特點與電子商務的消費方式相吻合。 欄目的選擇和內容的整合，始終圍繞網站的總體規(guī)劃和長遠戰(zhàn)略需求。發(fā)展合作伙伴，提高網站宣傳渠道和方式。
第二章 網站框架
2.1 網站欄目結構
根據用戶瀏覽的方便性與習慣性，網站還設有原料藥、制劑、醫(yī)藥中間體、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加劑等欄目。
網站一級欄目結構圖如下：
2.2 會員系統(tǒng)
為了給用戶提供個性化服務，以及更為完善的售后服務，網站訂購業(yè)務僅對會員開放。從會員第一次登陸網站開始，后臺自動為該會員建立健全的個人檔案，包括會員基本信息、訂購信息，反饋信息?？头藛T可根據會員資料，為不同的會員提供不同業(yè)務介紹及推薦，延伸售后服務的深度及寬度，滿足不同層次會員的需求，并帶動傳統(tǒng)業(yè)務的擴展。
2.2.1 會員注冊流程：
(1)在網站首頁點擊“免費注冊”
(2)頁面顯示新會員注冊頁面，根據提示填寫基本信息，包括：會員名、密碼、郵箱等信息。
2.4 特色服務
網站設置購物車功能，用戶選購的產品將放入虛擬購物車內，確認產品及價格時可刪除不必要產品。另外網站還設置在線客服功能，如 QQ、MSN 等在線即時聊天工具，以最快的反映速度回答與解決用戶的問題與難題。用戶若對網站訂購流程不熟悉可通過
24 小時客服電話尋求幫助。
網站針對消費者提供全套咨詢服務，除了在頁面上推薦熱門產品外，用戶還可通過電話方式直接與客服人員交流，在充分溝通后，客服人員會根據用戶的具體需求推薦銷售產品。
第三章 訂單流程
3.1 用戶如何選購商品
用戶從登陸網站到購買產品，可以簡單的劃分為四個步驟：選擇產品、選好配置、網上下訂單、了解訂單狀況及確認收貨。
以下幾個步驟進行細分：
(1)用戶根據需求選擇不同產品的某個產品頁面，用戶可以點擊標題進入，同時同戶還可以通過熱銷資訊查看當前最新的優(yōu)惠。
(2)選購完所有產品后，點擊“繼續(xù)”，這時系統(tǒng)會自動生成購物車編號。如果用戶仍需選購其他產品，點擊頁面下端的鏈接會返回到前面的頁面，重新開始選擇。如果用戶已確認選購的產品及價格后，可以按“繼續(xù)”進入下一步。
(3)填寫收貨地址，并選擇支付方式。網站采用轉賬、網銀支付等支付方式。
(4)購物車編號已經形成了網上訂單參考編號。在這個頁面上用戶可以確認所有的產品信息與用戶的個人或公司信息。確認無誤后，點擊提交定單。
(5)訂單生成后，客服人員會在第一時間跟用戶聯系確認，用戶可以憑借訂單編號隨時在網站上了解訂單的狀況。產品運抵后，用戶可選擇自提或送貨上門。
第四章 在線支付
若有信息不符點擊上一步返回，點擊下一步確認購物信息和收貨人信息若有信息不符點上一步返回，沒有問題的話可以確認支付;系統(tǒng)會轉向支付平臺供用戶選擇用哪個銀行來支付選擇支付銀行，點擊確認支付，系統(tǒng)將跳轉到相應銀行系統(tǒng)進行支付
電子商務團隊組建方案4
不同的電商團隊規(guī)模人數服務對象都各有差異，所以管理方式上是沒法統(tǒng)一了，但是可以統(tǒng)一管理風格，在打造團隊時確立精準的定位：團隊的核心理念統(tǒng)一，服務動機是?達成效果是?以及過程手段都是受團隊領導者影響的，就如領軍打仗一般，將領的意志貫穿著整支部隊。為營造出適用公司的團隊，領導者的風格和驅動團隊的方都應保持，如以銷量為王為核心理念就不要突如其來的講究客戶體驗，強烈的風格扭曲不僅會影響工作效率，還可能導致團隊成員迷失方向，打亂原有工作計劃。
首先一定是團隊目標，然后是個人目標。個人目標的積累匯集成團隊目標，保持利益的一致性。目標一定要明確，最好是團隊成員共同參與決策得出的決定，不僅能增強目標實現概率，還能給予成員信心，自己設立的目標，完成起來也更有動力。值得注意的是，目標一定是可實現，能衡量，有時間限制的，例如店鋪銷量額，假設數碼產品月銷30萬就很合理，這是團隊目標，為了達成這個目標，運營應該有對應目標，引流100萬，為完成引流詳細出具計劃，進行活動策劃，優(yōu)化直通車關鍵詞，提升店鋪排名等等;還有團隊其他成員，例如客服，為了能到達月目標，要提升詢單轉化率，那么再詳細點列出工作執(zhí)行計劃，提升響應速度，熱情積極回復等等。團隊通力協作，從目標的完成中細化自身工作優(yōu)化可提升項，從而大大提升團隊生產效率。次月可結合目標完成情況，分析對應數據進行分析反饋，比如運營引流沒達標，原因是?對于解決方案是?及時的對工作質量進行評估，上下級共同努力完成目標。
不同崗位的標桿標準自然不同，優(yōu)秀的工作模式必然有可學習的地方。例如客服團隊，詢單轉化率最高的人的能力不能復制，但是方法可以，以此激勵團隊末端成員奮發(fā)向前。例如運營還可自身對照學習，分析數據較好的月份的行為操作，對比自身是否獲取進步，是否掌握了更高效的工作方式方法等等。標桿的樹立能有效推進團隊整體發(fā)展，促進良性競爭，打磨優(yōu)質團隊。
優(yōu)秀的團隊雖然需要花費資金，但是每一筆資金都是花銷的有理有據的。合格的團隊在投入資金之后，雖不見得馬上就能收獲盈利，但數據展現一定是上升趨勢。重視團隊的資金流向和服務要點是否與公司發(fā)展理念吻合，在財務規(guī)劃上評估團隊價值，再優(yōu)秀的人才，組建出只會花錢的團隊就要考慮是否方向出現問題，核對各項操作與行業(yè)對比情況，進行財務測算，運營下去何時能夠收益，收益需要多久。這不僅是老板需要知道的，也是團隊需要共享的數據，團隊對自身認知清晰，有壓力才會有動力從而做到更好。
為確保團隊穩(wěn)步發(fā)展，電商團隊的管理者不僅需要對自身團隊把握，還有了解市場宏觀經濟的走勢，保持行業(yè)知識積累。
我們的“電商人力資源交流群”就是為此建立的，交流人員動員技巧，互通市場行情，解析大盤走勢，分享績效考核方案，有興趣的朋友可私聊進群溝通，希望能幫到大家。
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