我校培訓(xùn)工作先進(jìn)做法得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在培訓(xùn)學(xué)員中也得到廣泛好評(píng)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。下面就是小編給大家?guī)淼募夹g(shù)培訓(xùn)的總結(jié)，希望能幫助到大家!

　　技術(shù)培訓(xùn)的總結(jié)1

　　11月的12日至21日，我有幸參加了畢節(jié)市第三期信息技術(shù)骨干教師的培訓(xùn)。在這短短10天的日子里，對(duì)我來說受益非淺，不論在理論學(xué)習(xí)方面，還是在實(shí)踐操作上都得到了很大的提高，讓我對(duì)信息技術(shù)有了更新認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)興趣。下面我就把這次培訓(xùn)，所學(xué)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴與大家分享。

　　1、通過本次的培訓(xùn)分清楚了教育技術(shù)和信息技術(shù)這兩個(gè)概念。教育技術(shù)必須以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，但卻并不同于信息技術(shù)。教育技術(shù)中的技術(shù)包括有形技術(shù)和無形技術(shù)。有形技術(shù)是教育技術(shù)的依托，無形技術(shù)是教育技術(shù)的靈魂。教育技術(shù)的有效運(yùn)用，是要在先進(jìn)的教育思想、理論的指導(dǎo)下合理地選擇有形技術(shù)，將其有機(jī)的結(jié)合在一起，應(yīng)用到實(shí)際教學(xué)中。而信息技術(shù)是指一切能夠擴(kuò)展人類有關(guān)器官功能的技術(shù)。我們?cè)谌粘５慕逃虒W(xué)中，要合理的運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)為我們的課堂增添情趣，為我們的教育教學(xué)有一個(gè)良好的結(jié)果奠定基礎(chǔ)。

　　2、通過培訓(xùn)對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，一改過去的“多媒體可有可無”的落后思想，我們積極采用信息技術(shù)與各學(xué)科的整合并初顯成效，可以說終于嘗到了信息化教學(xué)的甜頭。相信這些對(duì)課堂教學(xué)質(zhì)量的提高提供了很好的保證。但是，信息化教學(xué)發(fā)展到目前為止已經(jīng)有好幾年了，在信息技術(shù)輔助教學(xué)方面的技巧和方法還需要我們?cè)谝院蟮慕虒W(xué)工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，不斷發(fā)展。那樣才可以說是真正發(fā)揮到了教育信息化的優(yōu)點(diǎn)。從而使信息技術(shù)更好地輔助我們的教學(xué)，提高我們的教學(xué)質(zhì)量。

　　3、教師具備良好的信息素養(yǎng)是終生學(xué)習(xí)、不斷完善自身的需要。

　　信息素養(yǎng)是終生學(xué)習(xí)者具有的特征。在信息社會(huì)，一名高素質(zhì)的教師應(yīng)具有現(xiàn)代化的教育思想、教學(xué)觀念，掌握現(xiàn)代化的教學(xué)方法和教學(xué)手段，熟練運(yùn)用信息工具(網(wǎng)絡(luò)、電腦)對(duì)信息資源進(jìn)行有效的收集、組織、運(yùn)用;這些素質(zhì)的養(yǎng)成就要求教師不斷地學(xué)習(xí)，才能滿足現(xiàn)代化教學(xué)的需要;信息素養(yǎng)成了終生學(xué)習(xí)的必備素質(zhì)之一，如果教師沒有良好的信息素養(yǎng)，就不能成為一名滿足現(xiàn)代教學(xué)需要的高素質(zhì)的教師。

　　4、教師具備良好的信息素養(yǎng).是教育系統(tǒng)本身的需要。

　　在迅猛發(fā)展的信息社會(huì)，信息日益成為社會(huì)各領(lǐng)域中最活躍、最具有決定意義的因素。在教育系統(tǒng)中，教育信息則成為最活躍的因素，成為連接教育系統(tǒng)各要素的一條主線;而教育系統(tǒng)的一項(xiàng)主要職能就是由教育者把教育信息傳遞給受教育者。因?yàn)閺男畔⒄摰慕嵌瓤?，教學(xué)過程是一個(gè)教育者(主要是教師)對(duì)教育信息的整理、加工和傳播的過程。教師是這一過程中主要的信源和傳輸者，在教育信息的準(zhǔn)備和傳遞等方面起著舉足輕重的作用。因此，教育系統(tǒng)本身要求教師具備一定的信息素養(yǎng)。

　　培訓(xùn)時(shí)間雖然短暫，但使我們受益匪淺，其感觸非一一能言盡。在以后的工作崗位上，我們一定扎實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，把用所學(xué)到的教育技術(shù)知識(shí)更好地應(yīng)用教研教改中，做一名對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的優(yōu)秀教師。

　　技術(shù)培訓(xùn)的總結(jié)2

　　很榮幸能夠參加這期黨校的培訓(xùn)與輔導(dǎo)。通過這五次的課程內(nèi)容學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步對(duì)黨的思想和黨的理論以及黨的新理念進(jìn)行學(xué)習(xí)和部分研究。使自己的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有了新的人生和社會(huì)坐標(biāo)。

　　在學(xué)習(xí)黨的系統(tǒng)知識(shí)的過程中，我看到了中國共產(chǎn)黨思想的形成發(fā)展的始末，以及思想在生活中的導(dǎo)向作用。 連續(xù)上了五堂精彩激揚(yáng)的黨課，教師給我們闡述了中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)到以及如何做一個(gè)合格的共產(chǎn)黨員。每堂課都很精彩，老師很有激情，動(dòng)情處學(xué)生掌聲不斷。同時(shí)我在培訓(xùn)教程書本上也做了筆記。

　　我以前在沒有培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí),總覺得沒入黨有點(diǎn)遺憾，可能有點(diǎn)隨流。但現(xiàn)在通過對(duì)“黨的最終目標(biāo)和現(xiàn)階段任務(wù)”以及“如何成為一名合格的共產(chǎn)黨員”的學(xué)習(xí)后,黨已經(jīng)不再是我原來思維中的一個(gè)單純的政黨,而是一個(gè)集中了先進(jìn)分子的,組織性嚴(yán)密的,代表了中國最廣大人民根本利益的最具有廣泛性的政治組織,它用它最進(jìn)步的思想教導(dǎo)著我們——在前進(jìn)中要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),鄭重對(duì)待自己的過失,以形成正確的思想政治路線。再結(jié)合黨的歷史及建黨前后中國面貌的翻天覆地的變化,我們可以充分認(rèn)識(shí)和肯定黨的方針路線在建設(shè)中的偉大而不可估量的作用。使我重新思考了“為何入黨”。

　　通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對(duì)“為何入黨”這個(gè)問題有了一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)。首先，入黨是一種心靈的凈化。我認(rèn)識(shí)到，入黨的過程實(shí)質(zhì)就是認(rèn)識(shí)黨、熱愛黨、發(fā)展黨和捍衛(wèi)黨的過程，不能存有任何私心雜念，更不能帶有功利欲和虛偽心。同時(shí)，對(duì)于個(gè)人來說，形式上的入黨一生只有一次，而思想上的入黨則是一輩子的事。

　　其次，入黨是一種覺悟的提高。我認(rèn)為作為一名黨員，在思想和言行上必須始終與黨中央保持高度一致，并通過實(shí)際工作和生活，團(tuán)結(jié)、影響和帶動(dòng)身邊的同志。如果說黨員有什么超越常人的地方，我覺得那就是堅(jiān)定的信念和崇高的覺悟。最后，入黨是一種特殊的奉獻(xiàn)。

　　立黨為公，執(zhí)政為民，黨的宗旨就在于全心全意為人民服務(wù)。無論是20x年末的抗冰救災(zāi)，還是20x的抗震救災(zāi)，事實(shí)證明，在每一個(gè)重要時(shí)期、特殊時(shí)刻，黨員總是沖鋒在前。校友譚千秋同志就是我們的榜樣，也是湖大的驕傲!第二，重新思考了“入黨干什么”。

　　通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我重新思考了“入黨干什么”這個(gè)問題。全心全意為人民服務(wù)是黨的唯一宗旨。我想，這也是我們每一個(gè)學(xué)員“入黨干什么”所要著重思考、解決的一個(gè)大問題。我們要保持先進(jìn)性，體現(xiàn)“三個(gè)代表”重要思想，就必須在如何全心全意為人民服務(wù)上下功夫。為此，作為新時(shí)期的學(xué)員，更要真正做到全心全意為人民服務(wù)。第三，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)“保持黨員先進(jìn)性”。

　　通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到，我們黨最大的生命力，就在于她能夠根據(jù)時(shí)代的要求，很好地調(diào)整自身的任務(wù)、方向并符合人民大眾的需求，提出不同時(shí)期、不同階段的大政方針，并切實(shí)解決群眾生活中的實(shí)際問題。而黨員是黨的細(xì)胞，黨的生命力又是由黨員的先進(jìn)性來體現(xiàn)的。五堂課精彩而難忘，現(xiàn)在回想都覺得受益匪淺。也許在以后的人生能勾起美好的回憶。

　　在短短的五周內(nèi)，每時(shí)每刻都有收獲，每節(jié)課都能拓展知識(shí)面，并在思想上有新的突破。我有幸能夠參加這期的黨校培訓(xùn)，這勢(shì)必將對(duì)我的人生觀、世界觀、價(jià)值觀產(chǎn)生巨大的影響，也會(huì)使我終身受益。如果有人問我為什么要加入共產(chǎn)黨，我可以告訴他：“為了我的理想，為了實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，為了我們美好的共產(chǎn)主義事業(yè)?！?/p>

　　這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，已把我由過去隨流，目標(biāo)不明確轉(zhuǎn)變成一位充滿自信，明白了自己為了什么而學(xué)的學(xué)生。因?yàn)槲抑雷约旱牟蛔?，知道自己的價(jià)值，知道自己身負(fù)的責(zé)任，從而更堅(jiān)定我要求加入中國共產(chǎn)黨的決心。這次黨校學(xué)習(xí)，確實(shí)令我受益匪淺!我們的目標(biāo)是通過學(xué)習(xí)求發(fā)展，通過發(fā)展促使自己的政治面貌和精神面貌進(jìn)一步改善，相信通過我們的努力，我們不會(huì)辜負(fù)老師的期望，也不會(huì)辜負(fù)黨組織的要求。通過 這次的黨校培訓(xùn)，我們一定會(huì)向黨組織交上一份滿意的答卷。

　　以上就是我這段時(shí)間學(xué)習(xí)黨課的思想?yún)R報(bào)。通過這段時(shí)間對(duì)黨課的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我進(jìn)一步的系統(tǒng)學(xué)習(xí)了黨的基本知識(shí)與理論，使我更進(jìn)一步的樹立了正確的入黨動(dòng)機(jī)。

　　今后，我將更加認(rèn)真學(xué)習(xí)這些科學(xué)理論，使自己的共產(chǎn)主義信念建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)思想和世界觀的改造，努力做到首先在思想上入黨，盡自己的能力去幫助他人，團(tuán)結(jié)周圍的人，帶動(dòng)他們一起來學(xué)習(xí)。我會(huì)以黨員的要求來要求自己，不斷地努力，不斷地上進(jìn)，從而不斷地完善自己，積極向黨組織靠攏，做共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想和中國特色社會(huì)主義共同理想的堅(jiān)定信仰者!科學(xué)發(fā)展觀的忠實(shí)執(zhí)行者!社會(huì)主義榮辱觀

　　技術(shù)培訓(xùn)的總結(jié)3

　　回顧整個(gè)培訓(xùn)過程，充滿著豐富的情感。完成教學(xué)環(huán)節(jié)和一些作業(yè)是十分辛苦的，但是卻十分充實(shí)，能感覺到自己的成長(zhǎng)。尤其在東山中學(xué)培訓(xùn)期間，對(duì)于自己的成長(zhǎng)，有太多太多要需要好好總結(jié)，此刻粗略歸納為以下幾個(gè)方面。

　　1、教學(xué)方面：

　　1.1備課方面：

　　以前很多時(shí)候是聽專家講“備課要備學(xué)生”，但在實(shí)際教學(xué)過程中由于沒有明白什么才是真正的“備課要備學(xué)生”，因此這方面只是停留在思考的階段，而很少在實(shí)際教學(xué)過程中去實(shí)施。因此在備課和進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)中，往往拿起教學(xué)資料，首先是確定重難點(diǎn)，然后想著導(dǎo)入、教學(xué)過程的銜接，以及教學(xué)如何去組織，整個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)過程中，都是以教師自己出發(fā)，以自己為中心，幾乎沒有思考學(xué)生的狀況，只是想著如何將教學(xué)資料如何設(shè)計(jì)的流暢，如何把重點(diǎn)難點(diǎn)知識(shí)給學(xué)生講清楚。這次透過“三位一體”的培訓(xùn)方式，讓我明白了該怎樣去實(shí)現(xiàn)“備課要備學(xué)生”。此刻我在備課過程中，首先思考的是學(xué)生的狀況，看學(xué)生已經(jīng)具有了哪些知識(shí)、技能和方法的基礎(chǔ)，學(xué)生在本教學(xué)中需要什么、能收獲什么，學(xué)生學(xué)習(xí)過程中會(huì)遇到或者存在什么樣的問題，如何引導(dǎo)學(xué)生探索出解決這些問題的方法，而不是直接把方法告訴學(xué)生，即把學(xué)生的問題交回給學(xué)生，讓學(xué)生自己去探索解決問題的方法……然后再去設(shè)計(jì)教學(xué)。對(duì)我來說，這次培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了從以前的聽“備課要備學(xué)生”到此刻的真正做到“備課備學(xué)生”的過渡。

　　1.2上課方面：

　　以前在上課的時(shí)候，注意的更多的是這節(jié)課我講了哪些資料，怎樣講;此刻我更明白我要做的是學(xué)生學(xué)了哪些知識(shí)，是不是能夠有更好的方式讓學(xué)生學(xué)得更簡(jiǎn)單，對(duì)知識(shí)明白得更透徹。同時(shí)，對(duì)課堂出現(xiàn)的一些意外，以前是比較害怕，此刻是會(huì)很留意課堂中的意外，學(xué)會(huì)思考學(xué)生為什么會(huì)有這樣的想法。以前，如果在教學(xué)中出現(xiàn)“冷場(chǎng)”，就會(huì)覺得很尷尬或者難受，往往會(huì)覺得“學(xué)生怎樣連這樣的問題也回答不上來?”有很多的牢騷和抱怨，有時(shí)候甚至?xí)蟠笥绊懽约航虒W(xué)的情緒和工作的精神。但是透過培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)課堂的組織和駕馭潛質(zhì)似乎強(qiáng)了很多，透過不斷的實(shí)踐摸索和應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)自己在課堂上講的時(shí)刻越來越少，反而越來越受到學(xué)生的喜愛，對(duì)學(xué)生反饋與評(píng)價(jià)的效果也越來越好。

　　1.3反饋與評(píng)價(jià)方面：

　　培訓(xùn)前，對(duì)于針對(duì)教學(xué)效果的反饋與評(píng)價(jià)，幾乎沒有什么認(rèn)識(shí)，也導(dǎo)致對(duì)反饋和評(píng)價(jià)十分不重視，僅有的明白就是把反饋與評(píng)價(jià)等同于學(xué)生的作答以及對(duì)學(xué)生的考試。透過培訓(xùn)后，不僅僅僅意識(shí)到“反饋與評(píng)價(jià)”的重要性，而且深深體驗(yàn)到了反饋與評(píng)價(jià)也是對(duì)于教師自己的，使得自己構(gòu)成了教學(xué)反思的習(xí)慣，并從教學(xué)反思中發(fā)現(xiàn)問題、不斷的研究與探索;同時(shí)，也知道根據(jù)需要，合理運(yùn)用乃至多種反饋與評(píng)價(jià)的方法。比如，有些重要的課堂教學(xué)，如果需要把握學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，就務(wù)必教學(xué)資料和方式等，科學(xué)的設(shè)計(jì)教學(xué)評(píng)價(jià)反饋表，以及對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

　　2、教研方面：

　　2.1問題的研究：

　　對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問題，以前是盡可能期望少出現(xiàn)，個(gè)性是課堂上，此刻會(huì)認(rèn)真研究學(xué)生的問題，能讓學(xué)生用實(shí)驗(yàn)解決的問題，盡可能的給學(xué)生帶給這樣的條件，讓他們自己動(dòng)手去研究這樣的一些問題。

　　2.2教研的實(shí)施過程與方法：

　　以前想研究一些問題，但由于不知道給從哪里入手，因此很多時(shí)候一些想法會(huì)被擱淺。經(jīng)過這次培訓(xùn)，讓我找到了研究的方向和方法。

　　2.3論文的撰寫：

　　對(duì)于論文的撰寫，以前一向覺得是很難的一件事，聽了張教授“你把上課的資料整理起來，就能夠?qū)懗梢黄恼铝恕钡倪@句話，我知道寫論文就應(yīng)怎樣去寫了，平時(shí)積累的資料該如何整理分類了。

　　3、學(xué)習(xí)方面：

　　3.1認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性：

　　大家都知道讀書是好事，我們都就應(yīng)多讀書，但是很多時(shí)候受到其他因素的影響，我們很難靜下心來讀書。這次培訓(xùn)過程中，需要我去認(rèn)真讀書，而不能只能是走過場(chǎng)，因此我把心靜下來，認(rèn)真的去品味那些文章，能夠說是收益匪淺。在讀書的過程中，我明白了名師是怎樣來的，他們都做了些什么事情，這些事情該怎樣去做等等。在書中有一些好的做法，很值得我學(xué)習(xí)的方法，還有一些對(duì)教材的明白，對(duì)新課程的明白等等。

　　3.2學(xué)習(xí)的方法和途徑：

　　隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)、向所有人學(xué)習(xí)包括向?qū)W生學(xué)習(xí)，這樣的做法，在培訓(xùn)前是想都不敢想的，雖然有聽人說過，但是根本在自己的意識(shí)中沒有留下任何痕跡。在培訓(xùn)后，正因自己的成長(zhǎng)，在教學(xué)過程中由于研究問題的需要，往往從發(fā)現(xiàn)問題開始、到分析問題、解決問題，整個(gè)過程中，自己有十分多的“不知道、不了解”，太多查閱超多資料的需要，太多向別人請(qǐng)教的需要……因此，不知不覺中，構(gòu)成了自己“愛”學(xué)習(xí)的習(xí)慣。雖然以前也會(huì)參加一些形式的培訓(xùn)、也會(huì)聽一些講座和報(bào)告、也會(huì)偶爾看一些書籍，但是結(jié)束后，似乎什么也沒有。此刻無論是什么層次的學(xué)習(xí)、什么方式的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己要記錄、要整理的東西太多太多，似乎覺得“事事皆學(xué)問”覺得自己的渺小和無知。

　　總之，過程苦、收獲多、成長(zhǎng)大、效果好、情感豐、謝不完、學(xué)無際。

　　技術(shù)培訓(xùn)的總結(jié)4

　　由于大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：

　　一、樹立以服務(wù)為主題的觀念

　　服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對(duì)用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價(jià)錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”的意識(shí)，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。

　　二、從多個(gè)角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素

　　使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識(shí)到對(duì)他來說最重要的是什么。因此，“學(xué)會(huì)聽懂客戶的話”是集團(tuán)客戶營銷一項(xiàng)重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶在乎的真的是價(jià)格嗎?其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來的增加價(jià)值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。事實(shí)上，大部分集團(tuán)客戶對(duì)價(jià)格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異。

　　因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。

　　三、按客戶重要程度細(xì)分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團(tuán)客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價(jià)比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報(bào)。

　　四、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期

　　客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細(xì)分析客戶期望值，因?yàn)榭蛻糇罱K獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會(huì)隨之升高，達(dá)到客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí)，盡可能通過產(chǎn)品、服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來實(shí)現(xiàn)。客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭(zhēng)取客戶的參與，一方面對(duì)客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會(huì)更高。

　　技術(shù)培訓(xùn)的總結(jié)5

　　一年的時(shí)間很快過去了，年初為了提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任感和居安思危的憂患意識(shí)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，加強(qiáng)管理，深化各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)崗位管理，進(jìn)一步加大貢獻(xiàn)大小和績(jī)效考核結(jié)果與個(gè)人勞動(dòng)報(bào)酬掛鉤的力度，我們部門根據(jù)每個(gè)人的工作內(nèi)容，結(jié)合部門的工作要求和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的情況把部門的任務(wù)指標(biāo)落實(shí)到了每一個(gè)人，做到了任務(wù)到人、責(zé)任到人。在這一年里，我在服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，比較圓滿的完成了各項(xiàng)工作。具體的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

　　一、加強(qiáng)了思想政治學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了工作的責(zé)任心，在工作中更加注重了對(duì)工作細(xì)節(jié)要求的提高。

　　今年是服務(wù)站繼續(xù)深化單位內(nèi)部改革的一年。通過貫徹學(xué)習(xí)服務(wù)站對(duì)x年整體工作的要求我們部門進(jìn)一步落實(shí)了經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)、強(qiáng)化了崗位責(zé)任制、細(xì)化了每一項(xiàng)工作的流程，經(jīng)過近一年的工作實(shí)踐，我們提高了對(duì)自己本職工作熱情與創(chuàng)新，強(qiáng)化了自己的職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造。為今后工作的順利開展夯實(shí)了思想基礎(chǔ)。

　　二、主要業(yè)務(wù)工作

　　1、根據(jù)工作任務(wù)指標(biāo)責(zé)任書的要求我的主要工作是協(xié)助主管校長(zhǎng)貫徹學(xué)校的教學(xué)方針，做好技能培訓(xùn)的教務(wù)及管理工作，負(fù)責(zé)編制政府補(bǔ)貼培訓(xùn)中需要上報(bào)給上級(jí)主管單位的培訓(xùn)班的教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)大綱。負(fù)責(zé)做好政府補(bǔ)貼培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)班學(xué)員的資料審核、錄網(wǎng)、編班等工作，按時(shí)上報(bào)給上級(jí)主管部門。負(fù)責(zé)各類培訓(xùn)班教材的訂購及管理等具體工作。在工作中能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)服務(wù)站各項(xiàng)規(guī)章制度，做到遵紀(jì)守法、廉潔自律，能夠與整個(gè)部門其他同事的積極配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿的完成了本部門今年的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。

　　2、完成了新型農(nóng)民培養(yǎng)折子工程的各項(xiàng)培訓(xùn)取證工作，在具體工作中與部門其他同事積極配合全年共完成區(qū)農(nóng)委的新型農(nóng)民培養(yǎng)的鑒定、取證初級(jí)1498人次，提升培訓(xùn)545人次。其中完成了區(qū)人保局補(bǔ)貼培訓(xùn)及補(bǔ)貼資金申報(bào)30人，完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職稱繼續(xù)教育培訓(xùn)1561人。并按照上報(bào)要求負(fù)責(zé)把各個(gè)培訓(xùn)班的學(xué)員檔案錄入到市、區(qū)相關(guān)的網(wǎng)上平臺(tái)，并及時(shí)上報(bào)。

　　3、完成了今年所有培訓(xùn)任務(wù)的后勤保障任務(wù)。

　　4、整理、上報(bào)了x年全年各類培訓(xùn)班的檔案。

　　7、完成了本部門各項(xiàng)培訓(xùn)的財(cái)務(wù)結(jié)算工作。

　　8、完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

　　三、工作中存在的缺點(diǎn)和不足

　　任何事情都是在不斷的反思-改進(jìn)-再反思-再改進(jìn)的過程中不斷的發(fā)展完善的?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別具體工作做的還不夠完善，為教學(xué)服務(wù)的力度還應(yīng)加大，及時(shí)搜集教育培訓(xùn)信息傳達(dá)給教師，與教師搜集的優(yōu)秀教育信息實(shí)行資源共享。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將珍惜學(xué)校及部門領(lǐng)導(dǎo)給我創(chuàng)設(shè)的工作平臺(tái)，不斷總結(jié)、不斷反思，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)校和本部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。