我們應(yīng)該明白，目前自己所能做的就是努力工作，總結(jié)特不失為快樂(lè)。工作可以鍛煉人身心工作也要有所總結(jié)。讓自己在平凡的崗位上煥發(fā)自己的青春與熱情。下面是小編給大家分享的大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)大家能有所幫助。

大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告篇1

一、實(shí)習(xí)地點(diǎn): __市__大廈

二、工程概況

該綜合樓位于__市，它是一個(gè)由餐廳、包房等組成的綜合酒店。建筑地下一層，地上十六層，總建筑高度54.8米，總建筑面積26349平方米，其中地上建筑面積22531平方米，地下建筑面積3818平方米，建筑物占地面積5410平方米，該建筑為一類建筑，抗震設(shè)防烈度為6度，主樓按一級(jí)耐火等級(jí)，結(jié)構(gòu)體系為框架筒體。

三、實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們建筑環(huán)境與設(shè)備工程專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)中不可缺少的重要組成部分。通過(guò)實(shí)習(xí)使我們獲得基本的感性知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，擴(kuò)大知識(shí)面;同時(shí)畢業(yè)實(shí)習(xí)又是鍛煉、培養(yǎng)我們能力及素質(zhì)的重要渠道，更為重要的是培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生吃苦耐勞的精神，也是學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)、了解國(guó)情的一個(gè)重要途徑，逐步實(shí)現(xiàn)由學(xué)校到社會(huì)的轉(zhuǎn)變。這些實(shí)際知識(shí)，對(duì)我們后面的學(xué)習(xí)和工作，是十分必要的基礎(chǔ)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)實(shí)習(xí)安全注意事項(xiàng)

1、必須按規(guī)定正確使用“三寶”(安全帽、安全網(wǎng)、安全帶)。

2、在建筑工地的“四口”(樓梯口、電梯口、預(yù)留洞口、通道口)必須按規(guī)范用欄桿、蓋板等牢固材料加以防護(hù)。

3、所有機(jī)械設(shè)備的防護(hù)裝置必須做到齊全、牢固、有效。

4、塔吊、升降機(jī)、龍門架等起重，垂直運(yùn)輸設(shè)備必須有限位保險(xiǎn)裝置，嚴(yán)禁帶病運(yùn)轉(zhuǎn)和超負(fù)荷吊裝作業(yè)。

5、龍門架及井字架的纜繩裝置必須符合規(guī)定要求。

6、施工現(xiàn)場(chǎng)用電必須符合建筑部的規(guī)范，要實(shí)行“三線五線制”和“三級(jí)配電兩級(jí)保護(hù)”。

7、配電箱、開關(guān)箱必須鐵制，開關(guān)箱要做到一機(jī)一閘一保護(hù)(漏電保護(hù)器)。

8、腳手架的掛設(shè)及材料必須符合要求。

9、懸崖、陡坡、坑洞必須有防護(hù)，有警戒標(biāo)志和紅燈警示。

10、要正確穿戴勞保用品，嚴(yán)禁赤腳、穿高跟鞋、拖鞋進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，高出作業(yè)不準(zhǔn)穿硬底或帶釘易滑的鞋靴。

(二)制冷機(jī)房水系統(tǒng)

機(jī)房為施工的重點(diǎn)之一，因此，首先要對(duì)機(jī)房有一個(gè)大概的了解。

該機(jī)房空調(diào)水采用閉式兩管制流量系統(tǒng)，分兩個(gè)大區(qū)，1—4層為一區(qū)，5—16層為二區(qū)，兩個(gè)區(qū)共設(shè)置兩臺(tái)直燃式溴化鋰機(jī)組，三臺(tái)冷凍水泵，為兩用一備，兩臺(tái)冷卻塔至于裙樓屋頂，選用大連三洋冷卻塔。冷卻水泵設(shè)三臺(tái)，兩用一備，冷卻水系統(tǒng)為開式?？照{(diào)回水及冷卻水回水管路均安裝多功能電子除垢儀，起過(guò)濾殺藻及除垢作用。膨脹水箱至于頂樓，膨脹水箱補(bǔ)水定壓的作用，膨脹水箱上接有循環(huán)管，冬季使用。夏季應(yīng)關(guān)閉，以減小系統(tǒng)的無(wú)效冷量損失。僅過(guò)渡季節(jié)使用的水系統(tǒng)冬季應(yīng)排空。

水冷機(jī)組運(yùn)行的開啟順序?yàn)椋?/p>

冷凍水泵----冷卻塔----冷卻水泵----冷水機(jī)組

水冷機(jī)組運(yùn)行的關(guān)閉順序?yàn)椋?/p>

冷水機(jī)組----冷卻水泵----冷卻塔----冷凍水泵

風(fēng)機(jī)盤管由房間智能溫度控制器控制。

(三)空調(diào)水系統(tǒng)

空調(diào)水系統(tǒng)的是重點(diǎn)，它施工難度大。同時(shí)也是這次實(shí)習(xí)的重

(1)材料要求

1、空調(diào)水管(冷、熱水管)一般采用無(wú)縫鋼管。

2、空調(diào)冷凝水管(包括空調(diào)機(jī)組、風(fēng)機(jī)盤管、分體式空調(diào)器等)采用UPVC管道或鍍鋅鋼管。

3、風(fēng)機(jī)盤管接口至關(guān)斷閥之間的管道采用銅管及銅配件，其工作壓力為1.5Mpa。

(2)主要施工方法

1、無(wú)縫鋼管焊接

無(wú)縫銅管的焊接施工要由專業(yè)人員持證上崗操作，因此，這部分只作為參觀實(shí)習(xí)。

2、閥門及法蘭安裝

a.螺紋或法蘭連接的閥門，必須在關(guān)閉情況下進(jìn)行安裝，同時(shí)根據(jù)介質(zhì)流向確定閥門安裝方向。

b.水平管段上的閥門，手輪應(yīng)朝上安裝，特殊情況下，也可水平安裝。

c.閥門與法蘭一起安裝時(shí)，如屬水平管道，其螺栓孔應(yīng)分布在垂直中心的左右，如屬垂直管道，其螺栓孔應(yīng)分布于最方便操作的地方。

d.閥門與法蘭組對(duì)時(shí)，嚴(yán)禁用槌或其他工具敲擊其密封面或閥件，焊接時(shí)應(yīng)防止引弧損壞法蘭密封面。

e.閥門的操作機(jī)構(gòu)和傳動(dòng)裝置應(yīng)動(dòng)作靈活，指示準(zhǔn)確，無(wú)卡澀現(xiàn)象。

f.閥門的安裝高度和位置應(yīng)便于檢修，高度一般為1.2m，當(dāng)閥門中心與地面距離達(dá)1.8m時(shí)，宜集中布置，并設(shè)置操作平臺(tái)。管道上閥門手輪的凈間距不應(yīng)小于100mm。

g.調(diào)節(jié)閥應(yīng)垂直安裝在水平管道上，兩側(cè)設(shè)置隔斷閥，并設(shè)旁通管。在管道壓力試驗(yàn)前宜先設(shè)置相同長(zhǎng)度的臨時(shí)短管，壓力試驗(yàn)合格后正式安裝。

h.閥門安裝完畢后，應(yīng)妥善保管，不得任意開閉閥門，如交叉作業(yè)時(shí)，應(yīng)加防護(hù)罩。

i.法蘭連接應(yīng)保持同軸性，其螺栓孔中心偏差不得超過(guò)孔徑的5%，并保證螺栓自由牽引。

j.法蘭連接應(yīng)使用同一規(guī)格的螺栓，安裝方向一致，緊固螺栓應(yīng)對(duì)稱，用力均勻，松緊適度。

3、管道與機(jī)組、設(shè)備連接安裝

a.管道與空調(diào)、泵類設(shè)備連接時(shí)，應(yīng)采取隔震措施。一般采用橡膠軟接頭或波紋軟管接頭，法蘭連接或絲口連接。管道與軟接頭、設(shè)備之間的連接，應(yīng)在不受應(yīng)力作用的影響下安裝定位，嚴(yán)禁強(qiáng)行對(duì)口，確保隔震軟接頭安裝達(dá)到施工驗(yàn)收規(guī)范的要求。

b.與空調(diào)、泵類設(shè)備連接時(shí)，必須對(duì)設(shè)備采取可靠的保護(hù)措施，在設(shè)備與管道連接前，應(yīng)在連接法蘭間加設(shè)石棉紙柏做成的瞎眼狀封堵。防止在施工中，焊渣、小鐵塊、垃圾等異物進(jìn)入設(shè)備，造成隱患，損壞設(shè)備。

c.與設(shè)備隔震軟接頭連接的管道均應(yīng)有支吊架固定。確保管道與設(shè)備連接的施工質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)與驗(yàn)收規(guī)范。

d.換熱器等設(shè)備的管道安裝，可以在循環(huán)清洗后安裝.如果要求在循環(huán)清洗前進(jìn)行安裝時(shí)，必須在循環(huán)清洗前，將管道在進(jìn)設(shè)備的進(jìn)出口處臨時(shí)連通進(jìn)行循環(huán)清洗，防止管道內(nèi)異物進(jìn)入設(shè)備，清洗合格后再接通。

e.與風(fēng)機(jī)盤管的連接安裝：當(dāng)供回水管道三通向上方開啟時(shí)，管道的坡度應(yīng)該坡向總支管，管道支管標(biāo)高不能高于風(fēng)機(jī)盤管的進(jìn)出排管口標(biāo)高，否則容易產(chǎn)生氣隔堵塞現(xiàn)象。閥門一般采用球閥，與風(fēng)機(jī)盤管的連接應(yīng)采用紫銅管漲口接管連接、橡膠軟接頭、不銹鋼波紋管連接等軟性連接方式。

4、凝結(jié)水管道安裝

a.凝結(jié)水管采用鍍鋅鋼管時(shí)，絲扣連接;用塑料管時(shí)，粘結(jié)連接。安裝時(shí)，管道坡度、坡向、支架的間距和位置應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。有條件時(shí)應(yīng)盡量加大空調(diào)器滴水盤與冷凝水管的高差，減少管道變向轉(zhuǎn)彎敷設(shè)，確保冷凝水管道暢通。

b.管道安裝結(jié)束后，應(yīng)做好管道通水試驗(yàn)。在試驗(yàn)前要清除空調(diào)器滴水盤內(nèi)的垃圾異物，在通水試驗(yàn)時(shí)必須逐只檢查空調(diào)器的滴水盤，不得有倒坡現(xiàn)象，灌水量宜為滴水盤高度2/3，一次排放，暢通為合格。

c.加強(qiáng)吊頂內(nèi)與管道井內(nèi)的管道檢驗(yàn)，管道及支吊架安裝良好，冷凝水管無(wú)被碰移位現(xiàn)象，管道與空調(diào)器滴水盤的連接軟管無(wú)彎曲折癟、無(wú)脫落現(xiàn)象，管道保溫完好。安裝質(zhì)量完全符合設(shè)計(jì)與施工驗(yàn)收規(guī)范。

五、實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這期間在老師和工廠技術(shù)人員的帶領(lǐng)下看到了很多也學(xué)到了很多。讓我對(duì)原先在課本上許多不很明白的東西在實(shí)踐觀察中有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)。盡管那些工人師傅很多都不知道理論上為何這樣操作，但是他們有十分豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)。尤其是糾正了我很多以為理論上正確，但是在操作卻很不可行的設(shè)想。另外作為一名暖通專業(yè)人員，熟悉暖通規(guī)范是非常重要的，做設(shè)計(jì)之前要和各設(shè)計(jì)部門協(xié)調(diào)好并與甲方有較深的溝通，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)深入了解，這樣才能使設(shè)計(jì)方案才能獲得最佳。

還有，我切身的感受到了我們這門暖通專業(yè)在國(guó)家建設(shè)中的不可或缺的作用，尤其是在當(dāng)今越來(lái)越發(fā)達(dá)的社會(huì)，我覺(jué)得我們暖通工程的前景將會(huì)是十分廣闊的!

大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告篇2

實(shí)習(xí)的機(jī)構(gòu)是香港社會(huì)服務(wù)聯(lián)會(huì)，該機(jī)構(gòu)是服務(wù)于香港的非政府組織，它并不直接向香港市民提供社會(huì)服務(wù)，而是管理和服務(wù)于其機(jī)構(gòu)會(huì)員——香港401間非盈利機(jī)構(gòu)，也會(huì)向政府提交社會(huì)福利政策建議書，為市民爭(zhēng)取更多的社會(huì)福利。拿著政府的財(cái)政撥款，卻不聽命于政府，這與我們內(nèi)地有很大不同。

從上班開始我和另外一個(gè)同學(xué)就忙碌于工作中，工作內(nèi)容主要有兩項(xiàng)，一是社聯(lián)機(jī)構(gòu)會(huì)員年報(bào)電子化，二是CSR可持續(xù)發(fā)展報(bào)告電子資源網(wǎng)。第一個(gè)工作內(nèi)容主要是收集社聯(lián)各機(jī)構(gòu)會(huì)員的年度報(bào)告，一開始部門的負(fù)責(zé)人講述了該項(xiàng)工作的背景和意義。在香港，加入香港社會(huì)服務(wù)聯(lián)會(huì)的NGO都需要把一年來(lái)的工作及財(cái)務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)而形成年度報(bào)告并一定的形式展現(xiàn)出來(lái)，方便外界了解該機(jī)構(gòu)的活動(dòng)及監(jiān)督，以提高非盈利機(jī)構(gòu)的透明度。而隨著香港社會(huì)電子化程度越來(lái)越高，人們獲取信息的渠道不再是單一的紙質(zhì)媒介，越來(lái)越多的人是從互聯(lián)網(wǎng)獲得信息。為此香港社聯(lián)與時(shí)俱進(jìn)地提出了“機(jī)構(gòu)會(huì)員年報(bào)電子化”的計(jì)劃。該計(jì)劃主要是收集各機(jī)構(gòu)會(huì)員的電子年報(bào)或者是將其紙質(zhì)版的年報(bào)掃描成圖片，并建立專門的網(wǎng)頁(yè)把這些材料放在一起，提高非政府機(jī)構(gòu)信息電子化的程度。同時(shí)也有利于香港市民方便地了解到各非盈利機(jī)構(gòu)的狀況，讓大家參與到香港非盈利機(jī)構(gòu)的發(fā)展中，最終促進(jìn)香港慈善事業(yè)。我們所做工作的必要性和意義也就展現(xiàn)出來(lái)了。

開始時(shí)我們的工作也相對(duì)簡(jiǎn)單一些，就是從那些同意參與這個(gè)計(jì)劃的機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站下載其PDF格式的年報(bào)把他們轉(zhuǎn)化為圖片格式，并在電子表格上標(biāo)注其是否有電子版的年報(bào)、下載了哪些年份的年報(bào)等，它能反映我們的工作進(jìn)度。雖然第一個(gè)星期的工作內(nèi)容大部分都是重復(fù)的，但兩天內(nèi)我們就把手上的表格處理完了，并及時(shí)把工作進(jìn)度上報(bào)負(fù)責(zé)人。因?yàn)槠渌谋砀襁€沒(méi)收集回來(lái)，我們就在原本工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行檢查，并做一些細(xì)化。這時(shí)我們需要面對(duì)的問(wèn)題是如何有效地收集那些已經(jīng)同意參與該電子計(jì)劃但其網(wǎng)站上又沒(méi)有電子版年報(bào)的機(jī)構(gòu)的信息。部門負(fù)責(zé)人建議我們直接去找那些機(jī)構(gòu)的年報(bào)書籍并把它們掃描下來(lái)，但我和另外一個(gè)同學(xué)覺(jué)得這樣做會(huì)比較浪費(fèi)時(shí)間，于是就建議是否先發(fā)一封郵件給各機(jī)構(gòu)詢問(wèn)它們是否有電子版的年報(bào)。如果有的話我們的工作量就會(huì)小很多，但同時(shí)我們也做好了應(yīng)對(duì)措施：上社聯(lián)的圖書館把能找到的機(jī)構(gòu)會(huì)員的書籍的編號(hào)，并標(biāo)注好，一旦它們回復(fù)沒(méi)有電子版的年報(bào)，我們就能快速找到書籍并進(jìn)行掃描。部門負(fù)責(zé)人聽后同意了我們的建議，并讓我們草擬了一封發(fā)給各機(jī)構(gòu)的郵件，而恰好是這封郵件讓我對(duì)面前的工作進(jìn)行反思。

在草擬郵件的過(guò)程中，部門負(fù)責(zé)人并沒(méi)有說(shuō)明是寫英文的還是中文格式的，而我習(xí)慣性地以在學(xué)校的格式及用語(yǔ)寫的，但是在這個(gè)過(guò)程中卻忽略了自己的工作環(huán)境：香港大部分使用英文進(jìn)行書面的溝通和交流。即使使用中文，也是粵語(yǔ)式的中文，普通話的普及程度是比較低的，而我卻使用的是普通話的用語(yǔ)，很顯然這樣寫出來(lái)的郵件，香港人一時(shí)半會(huì)是看不明白的。雖然主管沒(méi)有說(shuō)我什么，但是從他抄送給我的郵件中看到，我們草擬的郵件還是更改了大部分的，或許我的幫忙會(huì)給他們添麻煩。這也就凸顯大學(xué)生剛進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)因經(jīng)驗(yàn)缺乏，而會(huì)以自己原有的習(xí)慣去適應(yīng)一份新的工作。這恰巧是不利于個(gè)人在職場(chǎng)上的發(fā)展，對(duì)于剛進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)生而言是一種警醒。

在社聯(lián)工作了大概一個(gè)星期后，我和另外一個(gè)同學(xué)接到了另一項(xiàng)工作——可持續(xù)發(fā)展報(bào)告電子資源網(wǎng)，該計(jì)劃主要是為了方便香港市民了解“獲得香港年度商界展關(guān)懷（CSR）標(biāo)志”的企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面所做的各項(xiàng)努力，我們的工作的內(nèi)容和工作方式和第一項(xiàng)工作差不多，但該工作主要是面向企業(yè)。在著手做這項(xiàng)工作前，CSR的同事向我們?cè)敿?xì)介紹了該項(xiàng)計(jì)劃產(chǎn)生的前后關(guān)聯(lián)的事項(xiàng)，而在這個(gè)過(guò)程中讓我體會(huì)到了香港人一絲不茍的工作態(tài)度。舉個(gè)例子，我們?cè)谔幚硪恍┕镜幕貤l（用于確認(rèn)獲得CSR標(biāo)志的公司是否參與該計(jì)劃）時(shí)，需要從表格的最上面一直檢查到頁(yè)尾，每一項(xiàng)需要填寫的內(nèi)容都必須確認(rèn)填寫正確，如確認(rèn)該公司的中英文名稱，公司提供的下載地址是否能夠直接下載到該公司的報(bào)告，其中年又分為中英文下載地址。因?yàn)樵摶貤l的下面有詳細(xì)的說(shuō)明，香港社聯(lián)只能用該公司提供的網(wǎng)站地址上的資料，而為了確保正確性，必須登陸該公司的網(wǎng)站一一核對(duì)。各項(xiàng)信息核對(duì)完后，需要在該回條上注明有哪些問(wèn)題，方便其他的同事在看回條時(shí)知道我們現(xiàn)在信息處理到了什么地步。在這個(gè)過(guò)程中，工作分工是非常明確的，我們的工作內(nèi)容是最初的那一步。如果分到自己的工作沒(méi)有按時(shí)完成，便會(huì)影響到其他人的進(jìn)度，這時(shí)團(tuán)隊(duì)精神要求是很高的。

處理回條只是該項(xiàng)工作的一部分，接下來(lái)打電話給61家大型企業(yè)的工作。打電話是一件再平凡不過(guò)的事情，但那時(shí)它卻成了我工作上最大的挑戰(zhàn)。在普通話語(yǔ)境上應(yīng)當(dāng)是毫無(wú)問(wèn)題的，但在香港使用的語(yǔ)言卻是英語(yǔ)為先，粵語(yǔ)為輔，這讓我有點(diǎn)難適應(yīng)。雖然我們學(xué)習(xí)了十幾年的英語(yǔ)，但在工作場(chǎng)合使用英語(yǔ)卻還是第一次，所面對(duì)的挑戰(zhàn)可想而知。而一想到要打電話，我就會(huì)變得坐立不安，就算拿起電話也猶豫了好久，卻始終未能按下號(hào)碼。后來(lái)在和同事的溝通中說(shuō)到了這個(gè)問(wèn)題，他一直鼓勵(lì)我說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，盡量去試試，有什么問(wèn)題你就馬上和我說(shuō)，我會(huì)及時(shí)過(guò)來(lái)幫助你的”。在他的鼓勵(lì)下，我終于打通了第一個(gè)電話，情況還算順利，也把打電話的主要目的說(shuō)清楚了。第一次和其中一間企業(yè)的負(fù)責(zé)人打電話時(shí)，我還是緊張到說(shuō)不出話來(lái)，等對(duì)方hello了很久，我也還沒(méi)能反應(yīng)過(guò)來(lái)。平時(shí)的我們以為打個(gè)電話沒(méi)什么，但是當(dāng)我們進(jìn)入到不同的工作環(huán)境中，感覺(jué)卻又是不一樣了。這個(gè)時(shí)候我也曾嘲笑過(guò)自己，平時(shí)不是很大膽嗎，為什么現(xiàn)在連打個(gè)電話也膽怯。后來(lái)仔細(xì)想了一下這種狀況出現(xiàn)的原因，是我過(guò)于把問(wèn)題放大化了，擔(dān)心自己說(shuō)不好英語(yǔ)或者粵語(yǔ)導(dǎo)致工作失敗。萬(wàn)事開頭難，開好了頭后面就會(huì)簡(jiǎn)單一些。

在打電話的過(guò)程中，還學(xué)習(xí)到一點(diǎn)就是香港人工作時(shí)的激情。當(dāng)打電話給對(duì)方時(shí)，不管其職務(wù)高還是低，對(duì)方的回答大部分都是充滿著活力。同時(shí)會(huì)帶給人一種愉悅的感覺(jué)。香港人工作時(shí)并不會(huì)把個(gè)人的情緒夾雜在里面，而是就事論事，職業(yè)操守和素質(zhì)都相對(duì)很高，會(huì)讓人感慨大公司就是不一樣。反觀國(guó)內(nèi)不管是私營(yíng)企業(yè)還是政府機(jī)關(guān)，辦事情都得看心情。這對(duì)于我而言，讓我認(rèn)識(shí)到個(gè)人的職業(yè)操守會(huì)影響到公司的發(fā)展及反映出企業(yè)文化。提升個(gè)人的職業(yè)操守會(huì)有利于自己職業(yè)生涯的發(fā)展。

雖然在實(shí)習(xí)期間工作內(nèi)容不算是很多，但我和另外一個(gè)同學(xué)都是打著十二分精神去做事情的。因?yàn)槲覀冎涝谶@里實(shí)習(xí)不是兩個(gè)人的事情，而是會(huì)影響到以后的師弟、師妹們是否能在這個(gè)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)。在工作的過(guò)程中在保證質(zhì)量時(shí)，追求速度。最終在實(shí)習(xí)結(jié)束前完成了部門負(fù)責(zé)人所交代的兩項(xiàng)工作，實(shí)習(xí)也就畫上了一個(gè)句號(hào)。

大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告篇3

一、實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)文員

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

20__年1月份，我來(lái)到順德金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)?！绊樀陆鸸やX門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司”是一家集研制、開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)為一體的企業(yè)，是建設(shè)部中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)理事單位，并于 1998年6月份成為國(guó)家鋁質(zhì)加工機(jī)械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人，產(chǎn)品亦獲得“中國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備、塑鋼門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備，并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計(jì)、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具。

公司嚴(yán)秉以“金工機(jī)械，專家品質(zhì)”為原則：以“求實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)進(jìn)取”為方針：以“奮發(fā)圖強(qiáng)，奉獻(xiàn)社會(huì)”為精神;以“幫助客戶選擇滿意的產(chǎn)品”為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不僅為客戶提供專家品質(zhì)的售前、售中、售后三級(jí)服務(wù)體系，而且還免費(fèi)為客戶提供行業(yè)信息，根據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶提供不同規(guī)模的配置、建廠方案，讓客戶盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低成本、高效率。

三、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來(lái)訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)公司純凈水的訂購(gòu)與保管登記。

4.負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。每周做食堂開支費(fèi)用報(bào)表，每月做員工就餐統(tǒng)計(jì)。

10.每月公司車輛的派車申請(qǐng)單錄入電腦，司機(jī)工時(shí)錄入電腦并打印交給行政部。

11.接受其他臨時(shí)工作.

四、作為一名前臺(tái)文員需要的品質(zhì)

前臺(tái)文員代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對(duì)外來(lái)客戶的窗口，所以前臺(tái)文員必須具備高素質(zhì)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫柔有禮，對(duì)辦公室操作流程熟悉，責(zé)任心和獨(dú)立性強(qiáng)。必須做到以下幾點(diǎn)：

(一)、要具備日常接待工作中必需的各種規(guī)范的禮儀

1、迎接時(shí)：要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。

2、探詢時(shí)：應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來(lái)客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進(jìn)去。

3、引見及接待：

①在走廊的引導(dǎo)方法。前臺(tái)文員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)(靠右)，并隨時(shí)用手示意，途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。

②接待室的引導(dǎo)方法。若需安排來(lái)客在接待室等候，當(dāng)客人走入客廳，前臺(tái)文員應(yīng)用手指示，請(qǐng)客人就座，如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

③客人坐下后，為客人提供杯水及報(bào)刊雜志，然后行點(diǎn)頭禮離開。得到通知引領(lǐng)來(lái)客進(jìn)辦公室后，應(yīng)先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。

④介紹雙方(一般應(yīng)該先把客戶介紹給接待人員，以示尊重客戶)，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。

(二)具備規(guī)范的電話禮儀

具備熟練的電話接聽技巧。通過(guò)電話，給來(lái)電者留下一個(gè)禮貌、溫暖、熱情的印象。接電話時(shí)，左手持聽筒、右手拿筆，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。注意聲音和表情：你說(shuō)話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。記得道謝：道謝也是基本的禮儀。最后讓客戶先收線：在打電話和接電話過(guò)程中，應(yīng)牢記讓客戶先收線。另外，還要熟悉熟悉電話轉(zhuǎn)接流程。(三)、嚴(yán)守公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1、離座和外出：前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

2、嚴(yán)守工作時(shí)間：前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲5-10分鐘。

3、閑談與交談：應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

4、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄，清潔整理好前臺(tái)桌面及前臺(tái)區(qū)域。5、前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻牢記節(jié)約公司能源，每天下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉前臺(tái)射燈，只保留日光燈照。

五、實(shí)習(xí)工作總結(jié)

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)議識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)下作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分，都足為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)訓(xùn)，促使我進(jìn)一步思考加何做好本職下作：

(一)上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方：每天報(bào)紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)叫送水公司送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)中請(qǐng)購(gòu)買：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。

(二)接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

(三)前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉耐心，細(xì)致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)。冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。

(四)轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!順德金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。

六、下一步的工作計(jì)劃

(一)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的回答客人。盡力那個(gè)讓每一個(gè)客戶滿意。

(二)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)證學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在帶人接物中中必須要遵守禮儀常識(shí)，包括坐姿，站姿，說(shuō)話口氣，眼神，化妝，服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，另一個(gè)人有氣質(zhì)。

(三)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r個(gè)各部門的工作內(nèi)容，有了這些只是儲(chǔ)備，一方面及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果只是某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

(四)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有賞心悅目的感覺(jué)。

七、實(shí)習(xí)體會(huì)

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。

我一直認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力?！扒Ю镏校加谧阆?，實(shí)習(xí)后我更加深刻的深刻體會(huì)到這句話的真正含義。除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是接接電話，處理一些不重要的文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但是在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，通過(guò)我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識(shí)。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓，但通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會(huì)努力!

大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告篇4

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須領(lǐng)有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)際操作中了解工作程序，鞏固所學(xué)知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)我們所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，能讓我們查漏補(bǔ)缺，串聯(lián)之前所學(xué)內(nèi)容，使所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)化，實(shí)習(xí)還能讓我們更好的用實(shí)際去聯(lián)系實(shí)際，為以后進(jìn)入工作崗位打下基礎(chǔ)。

一、實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。

一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。

二、畢業(yè)實(shí)習(xí)內(nèi)容

自實(shí)習(xí)開始，在這5個(gè)月的工作中我參加了該公司的銷售實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是安排我在商場(chǎng)工作，主要是一般的銷售工作。通過(guò)對(duì)這一階段的工作使我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售后服務(wù)兩個(gè)基本過(guò)程。售前就是十分了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者使之了解。售后就是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題使問(wèn)題得到解決的服務(wù)。我負(fù)責(zé)銷售，不要小看這只是看上去簡(jiǎn)單的銷售，其中還真有學(xué)問(wèn)。以前只是看別人做銷售，覺(jué)得很簡(jiǎn)單，自認(rèn)為不就是賣東西嗎?沒(méi)什么可難的，其實(shí)不然。剛開始只能跟著同事看他們?cè)鯓幼鲣N售從中學(xué)經(jīng)驗(yàn)。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)心理學(xué)等知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)用在里面。在銷售中有很多是課本上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，就像銷售時(shí)要注意語(yǔ)言技巧，分析消費(fèi)心理，雖然實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短的三個(gè)月但相信對(duì)我今后的工作，尤其在銷售方面有了一個(gè)很好的開始!

三、畢業(yè)實(shí)習(xí)中的體會(huì)和提高

在為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我像一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后像一個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該公司的各項(xiàng)制度，慮心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)于__公司也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)該公司存在一些問(wèn)題：

1、由于各大商場(chǎng)的增多，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動(dòng)，真接影響公司的銷售業(yè)績(jī)。

2、銷售人員的素質(zhì)不高，顧客在踏進(jìn)營(yíng)業(yè)大門的時(shí)候，第一感覺(jué)也許不是商品，而是企業(yè)員工的態(tài)度，態(tài)度的好直接關(guān)系到顧客的滿意程度。

3、管理層的管理人才比較少。

4、售后服務(wù)沒(méi)有所說(shuō)的那么好，有時(shí)不太及時(shí)。

在銷售過(guò)程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)以后，如何讓自己的銷售技巧提高。在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。

在銷售的過(guò)程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。

2、身體的準(zhǔn)備。

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的'精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào)，38號(hào)是中號(hào)，40號(hào)是大號(hào)，就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。

4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買的意向，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。

大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告篇5

實(shí)習(xí)目的：

通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作，管理等方面有了了解，豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)時(shí)間：

20__年__月__日-20__年__月__日

一、__旅行社總體介紹：

__旅行社有限公司，是根據(jù)地委、行署的要求，由地區(qū)旅游局成立的直屬企業(yè)。在地委、行署推進(jìn)旅游活區(qū)戰(zhàn)略和建設(shè)旅游支柱產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程中，擔(dān)負(fù)著連接和促進(jìn)全區(qū)旅游業(yè)快速、健康發(fā)展的作用。自公司成立以來(lái)，以誠(chéng)實(shí)守信、質(zhì)量為本、賓客至上的行為準(zhǔn)則為服務(wù)宗旨，深得社會(huì)各界的肯定和信賴。

二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。

實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。

從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。

(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。

(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行，這不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者。