保險公司工作規(guī)章制度
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制度即規(guī)程,是指在一個社會組織或團體中要求其成員共同遵守并按一定程序辦事的規(guī)程。用社會科學(xué)的角度來理解,制度泛指以規(guī)則或運作模式,規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。下面小編給大家?guī)肀ｋU公司工作規(guī)章制度5篇，希望大家能夠喜歡。
保險公司工作規(guī)章制度1
一、目的
推行工作日志制度，便于了解公司各部門的工作狀況、工作效率以及工作中存在的困難和問題，從而及時采取相應(yīng)的措施給予正確、有效的指引和妥善的解決，以確保在分工協(xié)作以及明確崗位工作職責(zé)基礎(chǔ)上，強化執(zhí)行，提高效率，進一步規(guī)范管理。
同時，工作日志制度也利于員工對自己工作內(nèi)容和工作過程等方面進行全面的了解，并且通過自我監(jiān)督和總結(jié)，提出合理化建議，明確工作目標，突出工作重點，合理規(guī)劃工作日程和流程，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高個人工作技能和能力。
此外，工作日志制度是公司管理體系的一個重要組成部分，績效管理的原始依據(jù)之一。
二、范圍
1.本管理制度適用于各部門經(jīng)理及以下各層次管理人員、正式和實習(xí)期員工。
2.本管理制度規(guī)定了上述人員每天必須填寫工作日志。
三、原則
1.真實性：真實、客觀填寫《工作日志》相關(guān)內(nèi)容;
2.完整性：保證《工作日志》及相關(guān)內(nèi)容填寫的完整性;
3.簡明性：《工作日志》的填寫應(yīng)簡明扼要、重點突出，并可按重要性從大到小有序排列;
4.及時性：《工作日志》當(dāng)日及時填寫;
5.權(quán)威性：《工作日志》將作為公司員工月度、季度和年度績效考核及以后人事決策的原始依據(jù)之一存檔。
四、職責(zé)
1.總經(jīng)理負責(zé)：不定期對公司各層次管理人員及員工的《工作日志》進行查閱，確認并提出指導(dǎo)意見;
2.副總經(jīng)理負責(zé)：定期對部門經(jīng)理及員工的《工作日志》進行檢查、確認、審閱并提出指導(dǎo)意見;
3.部門經(jīng)理負責(zé)：每天對本部門員工以及基層主管的《工作日志》進行檢查、確認、審閱并提出指導(dǎo)意見;部門經(jīng)理在公司每周例會上，主要依據(jù)工作日志向總經(jīng)理、副總經(jīng)理匯報總結(jié)本周工作，并計劃下周工作要點;
4.人事行政負責(zé)：負責(zé)本規(guī)定的貫徹執(zhí)行，定期對各層次管理人員及員工《工作日志》的記錄情況進行檢查、審閱，定期向總經(jīng)理匯報工作日志記錄及本規(guī)定的執(zhí)行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時報總經(jīng)理并追究相關(guān)人員有關(guān)責(zé)任。
五、應(yīng)用
1.《工作日志》以電子文檔形式完成并上交。
2.各部門員工每天將填寫的《工作日志》于每天21:00前交至人事行政部，最遲須在次日上午9:00前交人事行政部，(特殊情況未能及時上交，應(yīng)向負責(zé)人解釋原因，并在當(dāng)天工作日志表中加以說明。)
3.人事行政部每天將收集的《工作日志》交副總經(jīng)理檢查、確認、審閱以及指導(dǎo);
4.副總經(jīng)理自行安排對各部門員工工作日志的檢查、確認、審閱以及指導(dǎo)工作。
六、管理措施
1.人事行政部對員工的《工作日志》依部門分類、分級、分時間保管，以便于檢索和查閱;
2.本管理制度在實施過程中逐步完善。
3.處罰：對于不按時上交《工作日志》且不遵守《工作日志管理制度》者，每次每項處以20元罰款。
保險公司工作規(guī)章制度2
一、目的：
為推進公司企業(yè)文化建設(shè)，提高員工素質(zhì)，樹立和保持公司良好統(tǒng)一的整體形象;規(guī)范公司工作服的管理，特制定本制度。
二、適用范圍：
公司全體員工
三、具體內(nèi)容：
第一條本制度規(guī)定了公司工作服的定制、發(fā)放、領(lǐng)用及折舊標準，著裝要求;員工著裝包括工作服、鞋、帽、工作牌及勞動防護用品等。
第二條行政人事部負責(zé)公司工作服的歸檔管理，包括發(fā)放及折舊標準、工作服的購買及驗收、領(lǐng)用核簽、檢查考核等工作。
第三條工作服的發(fā)放標準
1、公司的工作服包括冬裝和夏裝。
2、公司人員發(fā)放工作服冬、夏裝各兩套。
3、新員工進入公司十天后發(fā)工作服，期間發(fā)放舊的工作服。
第四條工作服的定制及領(lǐng)用
1、工作服使用年限：(冬、夏)工作服各兩年，兩年內(nèi)實行冬裝公司統(tǒng)一回收，兩年后的回收屬自愿行為。
2、后勤倉庫要定期盤點工作服，并根據(jù)員工進出情況和庫存情況，及時進行匯報及申購，備足數(shù)量以便使用;并根據(jù)使用年限、季節(jié)變化及時組織更換。
3、工作服訂購要本著貨比三家的原則選擇好定制廠家，在定制前應(yīng)簽訂合同(或協(xié)議)，明確數(shù)量、材質(zhì)、尺寸規(guī)格、交期、價格、發(fā)票稅點、驗收標準、商標使用規(guī)范以及其它定制要求等。工作服做好到廠時由行政人事部及倉庫庫管組織進行驗收工作，驗收合格后入庫保管。
4、行政人事部依照各部門員工事先自行申報的衣服尺寸，通知各部門統(tǒng)一到倉庫領(lǐng)取，倉管員協(xié)助行政專員按具體的要求如數(shù)發(fā)放。
四、工作服穿著規(guī)定：
1、全體員工，上班時間(無論是正常上班還是加班)必須著工作服，公務(wù)外出或其它時間可著便裝。
2、公司組織大型集體活動時，所有人員必須按統(tǒng)一要求著裝。
第五條工作服的折舊標準
1、員工的夏裝工作服實行免費使用，冬裝工作服收取折舊費用。
2、員工自動離職的應(yīng)全額收取工作服費用;正常辭職流程辦理的員工按在公司工作時間長短收取相應(yīng)的折舊費。
3、員工在辭職辦手續(xù)時其工作服應(yīng)事先洗干凈疊好再退還給倉管員，倉管員視工作服新舊情況進行分類保管，以便下次優(yōu)先發(fā)放使用。
4、員工服裝在規(guī)定使用期限內(nèi)因丟失、損壞等原因造成無法穿著上班的，可由本人直接向行政人事部申請購買，經(jīng)審批后方可到后勤倉庫領(lǐng)取工作服，其費用從工資中扣除。若屬故意損壞的除加價賠償外，還將視情節(jié)嚴重情況進行處理。
5、員工因崗位或作業(yè)特殊性需增發(fā)冬、夏裝的，可由員工所在部門申請，經(jīng)公司審批后由倉庫發(fā)放，并要做好相關(guān)登記工作。
6、折舊標準：
工作服折舊分類工作3個月內(nèi)(含)折舊費為50%;工作3-6個月(含)折舊費為40%;工作6-12個月(含)折舊費為20%;一年以下少件、丟失按原價賠償一年以上按半價賠償
五、遵守事項
1、上班時間必須統(tǒng)一著公司配發(fā)的公司工作服及佩戴工作牌;
2、員工對配發(fā)的工作服有保管、修補的責(zé)任;
3、員工不得擅自改變工作服的式樣;
4、員工不得擅自轉(zhuǎn)借工作服;員工人為損壞、丟失工作牌(洗滌、保存方法不當(dāng))，按原價賠償。
5、工作服應(yīng)保持整潔，如有損壞，員工應(yīng)自費進行修補;
6、生產(chǎn)及輔助性員工凡在上班期間必須穿公司工作服進行作業(yè)，每天晨會公司指定人員進行檢查，員工未按要求穿著工作服，按照公司相關(guān)規(guī)定進行處罰20元/次;未按要求佩戴工作牌者進行處罰10元/次。人事部負責(zé)對以上行為進行不定期抽查，對不按規(guī)定著裝及佩戴工作牌者按公司規(guī)定給予處罰，并計入當(dāng)月績效考核;
7、主管級以上員工有指導(dǎo)與監(jiān)督員工規(guī)范穿戴工作服的責(zé)任。
8、員工穿著工作服和儀容儀表的情況，將作為個人績效考核的依據(jù)之一。
保險公司工作規(guī)章制度3
1.根據(jù)總公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制定本公司年度工作目標、工作計劃和發(fā)展規(guī)劃，同時對計劃實施督導(dǎo)、檢查與促進，確保本公司高效有序的經(jīng)營。
2.依據(jù)本公司年度工作規(guī)劃，指導(dǎo)和批準并監(jiān)督實施各個職能部門制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃、管理政策、財務(wù)預(yù)算，使其科學(xué)、合理并具備可__作__，以確保本公司的整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
3.依據(jù)總公司各業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略對本公司的要求，對本公司各部門的工作進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)及監(jiān)督，貫徹執(zhí)行總公司對分管部門所做出的決定，確?？偣镜陌l(fā)展思路在職能部門中得以實現(xiàn)。
4.在本公司所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，就重大問題與相關(guān)__部門、金融稅務(wù)部門、中介機構(gòu)進行聯(lián)絡(luò)與交涉，建立良好的公共關(guān)系，為本公司的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境。
5.負責(zé)對本公司各職能部門主要管理者進行業(yè)績考評，保__對職能部門領(lǐng)導(dǎo)者有效的管理與合理地激勵，并對總公司管理的本公司人員提出任免建議。
6.合理配置各部門的人力資源，確保具有恰當(dāng)技能的人員開展工作。
7.指導(dǎo)培養(yǎng)各職能部門管理人員，確保其技術(shù)和管理能力的不斷提升。
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第一章 總 則
第一條 為全面貫徹落實《人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》，建立人身保險公司服務(wù)評價體系，提升人身保險公司服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率，切實維護保險消費者合法權(quán)益，促進人身保險行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本辦法。
第二條 人身保險公司應(yīng)當(dāng)通過實施服務(wù)評價，建立“評價、查找、整改、提高”的良性循環(huán)機制，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量。
第三條 人身保險公司服務(wù)評價工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：
(一)全面評價。服務(wù)評價應(yīng)當(dāng)覆蓋人身保險售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)中與客戶的所有接觸點。
(二)客戶導(dǎo)向。服務(wù)評價應(yīng)當(dāng)以客戶感受為中心，對人身保險公司服務(wù)的過程和結(jié)果進行評價。
(三)持續(xù)改進。服務(wù)評價應(yīng)充分發(fā)揮導(dǎo)向作用，引導(dǎo)人身保險公司不斷改善服務(wù)水平。
(四)客觀透明。服務(wù)評價應(yīng)當(dāng)考慮不同人身保險公司因發(fā)展階段、經(jīng)營模式和服務(wù)地域?qū)е碌目陀^差異，評價過程公正、規(guī)范、科學(xué)，評價結(jié)果真實、客觀、透明。
第四條 服務(wù)評價工作由服務(wù)評價委員會統(tǒng)一組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。服務(wù)評價委員會的秘書處設(shè)在中國保險行業(yè)協(xié)會。服務(wù)評價委員會接受中國保監(jiān)會的管理和指導(dǎo)，中國保監(jiān)會人身保險監(jiān)管部為服務(wù)評價委員會直接主管部門。
第五條 服務(wù)評價委員會下設(shè)人身險行業(yè)客戶滿意度指數(shù)(ICSI)專家委員會，負責(zé)滿意度指數(shù)測評機制的制定、評估和修訂。
第二章 評價體系
第六條 開業(yè)滿三個會計年度的人壽保險公司、健康保險公司總公司，以及上述公司所轄的開業(yè)滿三個會計年度的省級分公司、計劃單列市分公司應(yīng)當(dāng)參與服務(wù)評價。
第七條 服務(wù)評價應(yīng)當(dāng)從影響服務(wù)質(zhì)量的銷售、承保、保全、理賠、咨詢回訪、投訴等環(huán)節(jié)，對人身保險公司的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率進行全面評估。
第八條 除特別說明外，服務(wù)評價應(yīng)當(dāng)覆蓋人身保險公司所有個人業(yè)務(wù)的銷售和服務(wù)渠道，包括經(jīng)公司授權(quán)委托提供銷售或其他服務(wù)的第三方渠道。
第九條 服務(wù)評價由人身保險公司在服務(wù)評價委員會的指導(dǎo)下統(tǒng)一組織實施，覆蓋總公司、省級分公司和計劃單列市分公司兩個層級。
第十條 服務(wù)評價指標體系由定性指標、定量指標和客戶滿意度指數(shù)構(gòu)成。
(一)定性指標包括基本原則、基本要求和創(chuàng)新指引三部分。其中，基本原則是指人身保險公司各服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。基本要求是指人身保險公司提供服務(wù)過程中根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件應(yīng)當(dāng)達到的最低要求。創(chuàng)新指引是指部分人身保險公司在提供服務(wù)過程中提高客戶服務(wù)體驗，并值得其他公司學(xué)習(xí)、借鑒的創(chuàng)新做法。
(二)定量指標以保監(jiān)會和各人身保險公司系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，根據(jù)特定口徑和計算公式，對公司與客戶各環(huán)節(jié)接觸點的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率進行客觀評價的指標體系。
(三)客戶滿意度指數(shù)是以客戶感受為中心，委托獨立第三方從客戶角度對人身保險公司服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率進行評價的體系。
第十一條 服務(wù)評價采取定性評價和定量評價相結(jié)合的方式，評價最終結(jié)果由定性評價得分、定量評價得分和滿意度評分構(gòu)成，并分別列示。
(一)定性評價基礎(chǔ)分為零，服務(wù)評價委員會根據(jù)人身保險公司申報的服務(wù)創(chuàng)新項目加1至10分，并在最后總分中單獨列示。
(二)定量評價模型采用百分制，根據(jù)定量評價模型分別由定量指標、單項定量指標、指數(shù)評分逐級計算匯總得到保險公司定量評價的總分。定量評價模型由服務(wù)評價委員會制定并披露。
(三)客戶滿意度評價采用百分制，由客戶滿意度指數(shù)專家委員會根據(jù)滿意度指數(shù)模型計算得出滿意度評分。
(四)服務(wù)評價委員會可根據(jù)評價工作需要增設(shè)服務(wù)評價扣分項，并制定扣分規(guī)則。
第三章 評價方法及要求
第十二條 人身保險公司應(yīng)當(dāng)成立服務(wù)評價執(zhí)行小組，共同推動和執(zhí)行服務(wù)評價工作。執(zhí)行小組成員應(yīng)當(dāng)至少包括公司總經(jīng)理、各服務(wù)環(huán)節(jié)的提供和支持部門負責(zé)人、績效考核部門負責(zé)人。
第十三條 人身保險公司應(yīng)當(dāng)于每年12月31日前，對照服務(wù)評價的定性指標從制度和操作層面對公司本年度的服務(wù)質(zhì)量進行評估。
第十四條 人身保險公司從制度層面開展服務(wù)質(zhì)量定性評估時，應(yīng)當(dāng)遵循定性指標的基本原則，符合但不限于定性指標的基本要求，探索改進服務(wù)質(zhì)量的方法和途徑，不斷完善相關(guān)的服務(wù)制度。
第十五條 人身保險公司從操作層面開展服務(wù)質(zhì)量定性評估時，應(yīng)當(dāng)評估相關(guān)操作流程及獎懲制度在落實定性指標中的有效性，并采取抽樣、實地檢查等方式評估定性指標的落實效果。
第十六條 人身保險公司可于每年12月31日前將公司在評價年度采用的服務(wù)創(chuàng)新舉措(包括方法、技術(shù)、模式等)向服務(wù)評價委員會秘書處申報，由服務(wù)評價委員會對服務(wù)舉措的創(chuàng)新度和創(chuàng)新效果進行評估和公示，公示結(jié)束后根據(jù)反饋意見進行相應(yīng)加分。
第十七條 人身保險公司應(yīng)當(dāng)對照服務(wù)評價體系的定量指標，對數(shù)據(jù)來源于公司的各項定量指標進行統(tǒng)計、測評和分析。保監(jiān)會相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)分工對數(shù)據(jù)來源于保監(jiān)會的各項定量指標進行統(tǒng)計、測評和分析。
第十八條 定量評價原則上每年開展一次，除特別說明外，評價區(qū)間為每年1月1日至12月31日。各保險公司應(yīng)于次年3月1日前將總公司、各省級分公司和計劃單列市分公司的評價結(jié)果提交服務(wù)評價委員會的秘書處。
第十九條 人身保險公司應(yīng)當(dāng)自行開發(fā)數(shù)據(jù)提取程序，實現(xiàn)來源于公司的指標數(shù)據(jù)全部由系統(tǒng)自動生成，不得人為操作影響數(shù)據(jù)真實性。
第二十條 人身保險公司應(yīng)當(dāng)完整記錄和保存定量指標測評過程中的方法、程序和數(shù)據(jù)，并可在事后再現(xiàn)測評過程和結(jié)果，確保測評結(jié)果的可驗證性。
第四章 客戶滿意度測評
第二十一條 人身保險公司客戶滿意度測評工作由服務(wù)評價委員會組織、保險公司參與、第三方機構(gòu)實施。
第二十二條 服務(wù)評價委員會應(yīng)組織人身保險行業(yè)客戶滿意度指數(shù)專家委員會建立人身險行業(yè)客戶滿意度指數(shù)(ICSI，Insurance Customer Satisfaction Index)，作為衡量客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標。服務(wù)評價委員會應(yīng)當(dāng)每年組織開展人身保險公司客戶滿意度測評工作，鼓勵人身保險公司建立面對終端客戶的滿意度測評體系。
第二十三條 人身保險行業(yè)客戶滿意度指數(shù)體系(ICSI)包括人身保險行業(yè)整體客戶滿意度指數(shù)、各人身保險公司客戶滿意度指數(shù)、各地區(qū)人身保險行業(yè)客戶滿意度指數(shù)、人身保險各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)客戶滿意度指數(shù)。
第二十四條 人身保險行業(yè)客戶滿意度指數(shù)模型采用結(jié)構(gòu)方程模型。模型由企業(yè)形象、客戶期望、感知質(zhì)量、感知價值、客戶滿意度、客戶關(guān)系管理和客戶忠誠度等7個潛變量構(gòu)成。每個潛變量由與之對應(yīng)的觀測變量決定。所有觀測變量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通過問卷調(diào)查方式獲得。
第二十五條 人身保險行業(yè)客戶滿意度指數(shù)專家委員會每年應(yīng)依據(jù)人身保險行業(yè)發(fā)展情況、社會關(guān)注的服務(wù)熱點問題及客戶滿意度指數(shù)測評的連續(xù)性要求，建立和及時修訂滿意度指數(shù)模型，并擬定具體的《人身保險行業(yè)客戶滿意度指數(shù)測評實施方案》，指導(dǎo)客戶滿意度測評數(shù)據(jù)的科學(xué)采集、參與測評公司及行業(yè)的客戶滿意度指數(shù)的測算，每年向服務(wù)評價委員會報告人身保險公司服務(wù)質(zhì)量狀況和人身保險行業(yè)客戶滿意度指數(shù)(ICSI)。
第二十六條 《人身保險行業(yè)客戶滿意度指數(shù)測評實施方案》實行版本管理，每年度根據(jù)專家委員會的意見進行方案修訂和版本升級，具體內(nèi)容包括但不限于：調(diào)查對象、觀測變量的選定，
調(diào)查問卷、抽樣方案、有效樣本數(shù)量的設(shè)計，第三方調(diào)查機構(gòu)的遴選標準、調(diào)查過程及結(jié)果的管理。
第二十七條 客戶滿意度測評數(shù)據(jù)每年采集一次，由具備調(diào)查資質(zhì)的第三方調(diào)查機構(gòu)依據(jù)當(dāng)年頒布的《人身保險行業(yè)客戶滿意度指數(shù)測評實施方案》執(zhí)行。調(diào)查數(shù)據(jù)采集過程中，第三方調(diào)查機構(gòu)必須確?？蛻粜畔踩?。
第二十八條 負責(zé)客戶滿意度測評數(shù)據(jù)采集的第三方調(diào)查機構(gòu)由服務(wù)評價委員會招標選定。服務(wù)評價委員會在選擇第三方調(diào)查機構(gòu)前制定遴選標準、建立招投標機制。第三方調(diào)查機構(gòu)應(yīng)當(dāng)接受服務(wù)評價委員會對測評數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)管，并與接受委托的人身保險公司簽署客戶信息保密協(xié)議。
第二十九條人身保險行業(yè)客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)采集完成后，由指數(shù)專家委員組織進行《人身保險行業(yè)年度客戶滿意度指數(shù)》課題研究并撰寫調(diào)查報告，報告應(yīng)對各測評項目的測評結(jié)果及其相關(guān)信息進行詳細闡述。每年測評結(jié)束后，由指數(shù)專家委員會就客戶滿意指數(shù)的測評結(jié)果進行解釋。
第三十條 負責(zé)滿意度測評數(shù)據(jù)采集的第三方調(diào)查機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照指定格式向服務(wù)評價委員會提供所有客戶滿意度測評的原始答卷數(shù)據(jù)、受訪者姓名和聯(lián)系方式以及調(diào)研原始錄音。
第三十一條 為有效地指導(dǎo)人身保險公司持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，所有客戶滿意度測評的原始資料，包括問卷、原始答卷數(shù)據(jù)和調(diào)研原始錄音，將通過服務(wù)評價委員會專設(shè)的公示站點，向參與測評的保險公司公開，便于保險公司及時了解自身客戶的意見。但保險公司不得查詢非本公司客戶的滿意度測評原始資料。
第五章 評價組織及管理
第三十二條 服務(wù)評價委員會委員由科研院校、人壽保險公司、健康保險公司、保監(jiān)會、保監(jiān)局和中國保險行業(yè)協(xié)會的學(xué)者和代表組成。其中，保險公司委員人數(shù)不低于50%。人身險行業(yè)客戶滿意度指數(shù)(ICSI)專家委員會由科研院校、保監(jiān)會和保險公司專家擔(dān)任委員。
第三十三條 服務(wù)評價委員會應(yīng)建立消費者、人身保險公司、監(jiān)管部門對服務(wù)評價工作意見的收集和采納機制，審議和推進下列工作：
(一)審議服務(wù)評價定性標準，更新和公布創(chuàng)新實踐標準的具體內(nèi)容;
(二)審議定量評價指標、客戶滿意度評價的觀測變量、滿意度調(diào)查問卷的科學(xué)性和合理性，組織完善評價體系;
(三)審定年度人身保險行業(yè)客戶滿意度指數(shù)測評實施方案，選定第三方調(diào)查機構(gòu);
(四)組織開展人身保險公司年度服務(wù)評價工作;
(五)審核認定公司服務(wù)創(chuàng)新項目，分析公司服務(wù)質(zhì)量，編制并管理行業(yè)服務(wù)評價結(jié)果;
(六)總結(jié)行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗，制定行業(yè)服務(wù)改進倡議和指引，推廣優(yōu)秀實踐，樹立行業(yè)標準;
(七)其他人身保險服務(wù)評價重要工作。
第三十四條 在服務(wù)評價工作中可能接觸到人身保險公司保單和客戶等數(shù)據(jù)信息的機構(gòu)和人員，包括但不限于監(jiān)管機構(gòu)、服務(wù)評價委員會、第三方調(diào)查機構(gòu)，以及上述機構(gòu)的工作人員或成員，未經(jīng)授權(quán)不得將上述信息用于服務(wù)評價以外用途，不得接觸、復(fù)制、保存、傳播或向第三方提供上述信息。
第三十五條 服務(wù)評價委員會應(yīng)當(dāng)在保監(jiān)會指導(dǎo)下不斷完善服務(wù)評價模型，根據(jù)各人身保險公司上報的指標數(shù)據(jù)，計算行業(yè)標準值，確定各公司評價結(jié)果，并做好服務(wù)評價結(jié)果的管理和發(fā)布工作。
第三十六條 服務(wù)評價試點運行的前兩個年度，所有評價結(jié)果僅在行業(yè)內(nèi)部發(fā)布。從第三個年度開始，由服務(wù)評價委員會向社會公布各人身保險公司及其省級和計劃單列市分公司的服務(wù)評價結(jié)果。
第三十七條 人身保險公司應(yīng)當(dāng)對照服務(wù)評價結(jié)果，查找評價指標及客戶滿意度顯示服務(wù)質(zhì)量不高的環(huán)節(jié)，深入分析原因、制定整改方案，并將服務(wù)評價工作納入公司日常管理及考核。
第三十八條 保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)評價結(jié)果，對評價結(jié)果不高的公司加大檢查頻率和力度，并對評價指標及客戶滿意度顯示服務(wù)質(zhì)量不高的環(huán)節(jié)進行重點檢查。
第三十九條 參與服務(wù)評價測評的人身保險公司應(yīng)當(dāng)積極配合測評工作，如實提供相關(guān)測評數(shù)據(jù)資料，不得干擾測評活動，不得弄虛作假。針對測評中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，監(jiān)管部門有權(quán)要求并督促人身險公司采取有效措施進行整改，提升人身險行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。
第四十條 保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要對人身保險公司報送評價結(jié)果涉及的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)進行核實，并選擇公司進行現(xiàn)場抽查。
第六章 罰 則
第四十一條 人身保險公司未按規(guī)定保存評價過程中的方法、程序和數(shù)據(jù)，導(dǎo)致監(jiān)管機構(gòu)在檢查中無法以再現(xiàn)方式驗證公司評價數(shù)據(jù)和評價結(jié)果真實性的，由監(jiān)管機構(gòu)依據(jù)《保險法》第171條對責(zé)任機構(gòu)和人員予以處罰。
第四十二條 人身保險公司在服務(wù)評價過程中存在虛報、瞞報、漏報等行為，導(dǎo)致服務(wù)評價結(jié)果不真實的，由監(jiān)管機構(gòu)責(zé)令公司改正，并向社會公開通報。情節(jié)嚴重的，依據(jù)《保險法》第172條對責(zé)任機構(gòu)和人員予以處罰。
第四十三條 保險監(jiān)管機構(gòu)工作人員、服務(wù)評價委員會成員、第三方調(diào)查機構(gòu)及其工作人員違反本辦法第34條規(guī)定的保密義務(wù)，尚不構(gòu)成犯罪的，由相關(guān)部門依法給予行政處罰，并承擔(dān)對相關(guān)主體的民事責(zé)任。情節(jié)嚴重的，移交司法機關(guān)追究其他相應(yīng)的法律責(zé)任。
第七章 附 則
第四十四條 服務(wù)評價委員會由保監(jiān)會人身保險監(jiān)管部指導(dǎo)中國保險行業(yè)協(xié)會組織設(shè)立，并擬定章程報保監(jiān)會審定后實施。
第四十五條 本辦法所稱公司或保險公司是指人壽保險公司和健康保險公司。
保險公司工作規(guī)章制度5
第一章 總 則
第一條 為保持保險公司經(jīng)營穩(wěn)定，保護投資人和被保險人的合法權(quán)益，加強保險公司股權(quán)監(jiān)管，根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國保險法》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱保險公司，是指經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱“中國保監(jiān)會”)批準設(shè)立，并依法登記注冊的外資股東出資或者持股比例占公司注冊資本不足25%的保險公司。
第三條 中國保監(jiān)會根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)，對保險公司股權(quán)實施監(jiān)督管理。
第二章 投資入股
第一節(jié) 一般規(guī)定
第四條 保險公司單個股東(包括關(guān)聯(lián)方)出資或者持股比例不得超過保險公司注冊資本的20%。
中國保監(jiān)會根據(jù)堅持戰(zhàn)略投資、優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)、避免同業(yè)競爭、維護穩(wěn)健發(fā)展的原則，對于滿足本辦法第十五條規(guī)定的主要股東，經(jīng)批準，其持股比例不受前款規(guī)定的限制。
第五條 兩個以上的保險公司受同一機構(gòu)控制或者存在控制關(guān)系的，不得經(jīng)營存在利益沖突或者競爭關(guān)系的同類保險業(yè)務(wù)，中國保監(jiān)會另有規(guī)定的除外。
第六條 保險公司的股東應(yīng)當(dāng)用貨幣出資，不得用實物、知識產(chǎn)權(quán)、土地使用權(quán)等非貨幣財產(chǎn)作價出資。
保險公司股東的出資，應(yīng)當(dāng)經(jīng)會計師事務(wù)所驗資并出具證明。
第七條 股東應(yīng)當(dāng)以來源合法的自有資金向保險公司投資，不得用銀行貸款及其他形式的非自有資金向保險公司投資，中國保監(jiān)會另有規(guī)定的除外。
第八條 任何單位或者個人不得委托他人或者接受他人委托持有保險公司的股權(quán)，中國保監(jiān)會另有規(guī)定的除外。
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