上半年工作總結(jié)通用范文
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總結(jié),可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí),從而得出科學(xué)的結(jié)論。下面小編給大家?guī)?lái)上半年工作總結(jié)通用范文5篇，希望大家能夠喜歡。
上半年工作總結(jié)通用范文1
上半年，文教口緊緊圍繞縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，認(rèn)真對(duì)照年初確定的工作目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
一、教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升
(一)高考成績(jī)?cè)賱?chuàng)佳績(jī)。今年我縣高考本科一批上線人數(shù)☆人，上線率☆%;本科二批上線人數(shù)☆人，上線率☆%;本科三批上線人數(shù)☆人，上線率☆%。對(duì)口類考生☆人，本科上線☆人，上線率☆%;專科以上上線人數(shù)☆人，上線率☆%。
(二)對(duì)外交流深入開(kāi)展。我縣進(jìn)一步加大教育對(duì)外開(kāi)放力度，充分利用國(guó)外優(yōu)質(zhì)教育資源，提升全縣教育工作整體水平。
(三)辦學(xué)條件更加完善。
(四)愛(ài)心助學(xué)深得民心。一是加大助學(xué)力度。二是落實(shí)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐計(jì)劃。
二、群眾就醫(yī)環(huán)境逐步改善
(一)全國(guó)中醫(yī)先進(jìn)縣創(chuàng)建順利推進(jìn)。
(二)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步完善。一是實(shí)施某鄉(xiāng)衛(wèi)生院急救病房綜合樓建設(shè)項(xiàng)目;二是實(shí)施某鄉(xiāng)衛(wèi)生院周轉(zhuǎn)宿舍建設(shè)項(xiàng)目;三是實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院取暖工程。
(三)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革穩(wěn)步推進(jìn)。在進(jìn)一步鞏固完善縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革成果基礎(chǔ)上，一是落實(shí)和完善政府對(duì)公立醫(yī)院的財(cái)政補(bǔ)助投入機(jī)制，健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理運(yùn)行機(jī)制;二是加快衛(wèi)生信息化工程建設(shè)步伐，全力推進(jìn)“數(shù)字醫(yī)院”建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)“一卡通”;三是在全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)積極推行精細(xì)化管理模式，著力提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療人員的服務(wù)能力;四是探索建立城鄉(xiāng)醫(yī)療聯(lián)合體，逐步實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療和雙向轉(zhuǎn)診，滿足人民群眾多樣化的醫(yī)療衛(wèi)生需求。
(四)惠民利民政策落到實(shí)處。一是提高新農(nóng)合補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。二是通過(guò)開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)、家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)、臨近村衛(wèi)生室代管、衛(wèi)生院醫(yī)生分包、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、巡回義診等方式，著力提升基本公共衛(wèi)生服務(wù)能力，不斷加強(qiáng)農(nóng)村基層衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的全面覆蓋。
三、體育賽事活動(dòng)蓬勃開(kāi)展
(一)成功承辦省運(yùn)會(huì)比賽項(xiàng)目。
(二)全面推進(jìn)各項(xiàng)健身工程。一是全民健身工程。二是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民健身工程。
四、文化廣電事業(yè)全面發(fā)展
(一)全國(guó)文化先進(jìn)縣創(chuàng)建順利迎檢。
(二)國(guó)家級(jí)非遺項(xiàng)目申報(bào)成績(jī)可喜。
(三)“某城旅游頻道”正式開(kāi)播。頻道的開(kāi)播，對(duì)我縣旅游經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型提升、融合發(fā)展起到了強(qiáng)有力的助推作用，在更廣范圍內(nèi)提升了我縣做為旅游大縣的知名度。
五、食品藥品安全監(jiān)管有力
(一)圓滿完成重大活動(dòng)食品安全保障任務(wù)。
(二)積極開(kāi)展食品藥品安全專項(xiàng)整治活動(dòng)
(三)加大食品藥品違法犯罪行為打擊力度。
六、人口計(jì)生工作和諧推進(jìn)
(一)城鎮(zhèn)和流動(dòng)人口服務(wù)管理進(jìn)一步加強(qiáng)。一是實(shí)行城鎮(zhèn)人口“網(wǎng)格化”管理模式，廣泛開(kāi)展“四創(chuàng)”活動(dòng)，完善了計(jì)劃生育管理服務(wù)體系;二是深入開(kāi)展流動(dòng)人口“關(guān)懷關(guān)愛(ài)”活動(dòng)，廣泛宣傳流動(dòng)人口相關(guān)知識(shí)，為流動(dòng)人口提供健康服務(wù)。三是將流動(dòng)人口計(jì)生管理服務(wù)納入經(jīng)常性工作范圍，提供與戶籍人口同等的免費(fèi)服務(wù)。四是加強(qiáng)全員流動(dòng)人口清理清查和區(qū)域協(xié)作，嚴(yán)格落實(shí)流動(dòng)人口“雙向”管理制度。五是加強(qiáng)流動(dòng)人口信息平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口信息適時(shí)變動(dòng)、異地查詢和跟蹤管理。
(二)計(jì)生利益導(dǎo)向機(jī)制進(jìn)一步完善。一是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)法定獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)先優(yōu)惠政策。二是充實(shí)完善計(jì)劃生育利益導(dǎo)向政策體系。
下半年工作安排
一、突出抓好四項(xiàng)重點(diǎn)工程。
(一)抓好全民健身活動(dòng)中心建設(shè)。進(jìn)一步加快工程進(jìn)度，承辦好省運(yùn)會(huì)籃球比賽項(xiàng)目。
(二)抓好新區(qū)初中建設(shè)。繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)項(xiàng)目續(xù)建工作，確保工程如期完工。
(三)抓好薄改項(xiàng)目建設(shè)。進(jìn)一步完善農(nóng)村中小學(xué)辦學(xué)條件，促進(jìn)教育公平。
(四)抓好醫(yī)療衛(wèi)生項(xiàng)目建設(shè)。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院冬季取暖設(shè)施建設(shè)和維護(hù)，進(jìn)一步改善農(nóng)村居民就醫(yī)住院條件。
二、突出抓好六項(xiàng)重點(diǎn)工作
(一)努力提升教育教學(xué)質(zhì)量。一是進(jìn)一步提高師資水平，組織好“國(guó)培計(jì)劃”、“省培計(jì)劃”培訓(xùn)工作，大力實(shí)施“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)模式，全面提升我縣學(xué)校辦學(xué)水平。二是大力開(kāi)展師德師風(fēng)教育、師德先進(jìn)校創(chuàng)建活動(dòng)，樹(shù)立正面典型，引導(dǎo)廣大教師爭(zhēng)做師德模范。
(二)強(qiáng)力打造安全校園環(huán)境。一是繼續(xù)落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，全面落實(shí)安全責(zé)任。二是將安全教育納入教育教學(xué)計(jì)劃，并與校園文化建設(shè)相結(jié)合，提高學(xué)生安全意識(shí)，增強(qiáng)防范能力。三是全面提升安全管理水平，實(shí)現(xiàn)安全管理全覆蓋、無(wú)縫隙。四是全面落實(shí)全縣中小學(xué)心理健康教師培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)立心理咨詢室，加強(qiáng)學(xué)生的心理健康教育。五是構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會(huì)“三位一體”安全工作體系。
(三)順利推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。一是全國(guó)文化先進(jìn)縣創(chuàng)建工作，按照省驗(yàn)收組意見(jiàn)建議要求，進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺，完善創(chuàng)建工作，迎接國(guó)家文化部的驗(yàn)收。二是全國(guó)基層中醫(yī)藥工作先進(jìn)單位創(chuàng)建工作，進(jìn)一步完善檔案資料，加強(qiáng)對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)檢查督導(dǎo)，強(qiáng)化縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)中醫(yī)醫(yī)療、預(yù)防、保健網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保順利通過(guò)驗(yàn)收。
(四)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。一是進(jìn)一步鞏固完善新農(nóng)合保障制度和基本藥物制度。二是建立完善人事、分配、管理、補(bǔ)償機(jī)制，探索財(cái)政適度投入、醫(yī)保資金補(bǔ)償、醫(yī)療服務(wù)收入相結(jié)合的公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制。三是加快推進(jìn)衛(wèi)生信息化建設(shè)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全縣范圍內(nèi)衛(wèi)生信息互聯(lián)互通和資源共享。四是積極推行醫(yī)聯(lián)體服務(wù)體系和新住院后結(jié)算模式。
(五)著力提升計(jì)生服務(wù)水平。一是圍繞創(chuàng)建計(jì)劃生育依法行政示范單位、生育關(guān)懷示范基地、人口文化示范園區(qū)、“陽(yáng)光計(jì)生”等工作目標(biāo)，促進(jìn)全縣人口計(jì)生工作水平全面提升。二是深化計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)，不斷滿足群眾需求。三是深化幸福家庭創(chuàng)建活動(dòng)，建立人口和家庭公共服務(wù)中心，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)計(jì)生家庭養(yǎng)老照護(hù)試點(diǎn)單位。四是完善計(jì)生利益導(dǎo)向機(jī)制，努力提高計(jì)生家庭的幸福指數(shù)。
(六)高標(biāo)準(zhǔn)承辦省運(yùn)會(huì)項(xiàng)目。進(jìn)一步細(xì)化工作職責(zé)，明確工作責(zé)任，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作“零差錯(cuò)”。
上半年工作總結(jié)通用范文2
本人自__年__月份參加工作至今，已經(jīng)半年時(shí)間。在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進(jìn)步。
記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候，我剛剛來(lái)到北站大藥房時(shí)，還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不了解的生活。俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。
做好全面工作。我在北站大藥房學(xué)到很多知識(shí)。例如：藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識(shí)。并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。
3、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。并提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一位顧客。
4、總之，在這半年里我學(xué)到了不少知識(shí)使我不斷成長(zhǎng)。我做的已經(jīng)是最好的了。我相信在今后的工作中，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。
雖然這半年來(lái)，我的工作是有點(diǎn)瑕疵，不過(guò)這是無(wú)法避免的，因?yàn)檎l(shuí)也不是圣人，出錯(cuò)是在所難免的所以我不會(huì)過(guò)多的苛求自己。不過(guò)我相信，只要我在北站大藥房一天，我就會(huì)做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!
上半年工作總結(jié)通用范文3
在這辭舊迎新的時(shí)刻里，我們即將有了新的開(kāi)始。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針?lè)较蛟陬I(lǐng)導(dǎo)王主管的領(lǐng)導(dǎo)下努力工作克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況改進(jìn)服務(wù)，加強(qiáng)管理，使我們客服部在新的一年里再上一個(gè)新臺(tái)階。
在過(guò)去的一年里我的不足是對(duì)員工的把握程度不是掌握的很好。我需要加強(qiáng)溝通做到：以理服人，以德育人，以信誠(chéng)人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共進(jìn)共退。做一個(gè)標(biāo)桿毅力不倒，做好一個(gè)前進(jìn)的舵把帶領(lǐng)方向。
在過(guò)去的一年里是苦的是累的，但都是情理之中的萬(wàn)事開(kāi)頭難。人員的磨合、工作的思緒事事都必須親力親為，因?yàn)橹挥形野崖方o趟過(guò)了，我才清楚知道要如何讓我的組員走。我走過(guò)的彎路總結(jié)，必須讓我的組員都可以輕車熟路執(zhí)行下去。提高工作的完善性?；A(chǔ)打得好樓才能蓋得高，因此流程真的很重要。為了在工作中不出差錯(cuò)，很多企業(yè)都是靠流程來(lái)避免一些不必要的損失。我也同樣重視流程，并不斷得修改流程，使之達(dá)到完善。
培訓(xùn)工作為了提高員工的素質(zhì)，更好的配合公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)給我的工作要求及目標(biāo)，我進(jìn)行了多次培訓(xùn)，但由于人員流動(dòng)性大，付出的培訓(xùn)成果都付之東流了。接下來(lái)我的培訓(xùn)計(jì)劃還是會(huì)像以前一樣從三個(gè)方面進(jìn)行：
1、樹(shù)立良好的風(fēng)氣加強(qiáng)思想道德培訓(xùn)。
2、提高服務(wù)品質(zhì)加強(qiáng)工作流程及方法，專業(yè)技能形體的培訓(xùn)。
3、提高員工紀(jì)律的直覺(jué)性加強(qiáng)員工對(duì)公司的了解對(duì)公司管理獎(jiǎng)懲的高度重視。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)不是我的單打獨(dú)斗的個(gè)人主義，需要大家的智慧和力量。積極向上。先成人再成才不是人的別進(jìn)來(lái)。如果大家的目標(biāo)不統(tǒng)一各懷私心，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一灘散沙終將一事無(wú)成。每個(gè)人的目標(biāo)很重要，正因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)相同，才鑄就了我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們還很年輕還有很長(zhǎng)的路要走，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們每個(gè)人都要為你自己今天的行為負(fù)責(zé)。我應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)組員每個(gè)人的目標(biāo)，針對(duì)我組員的目標(biāo)，幫助順利完成組員的目標(biāo)，同時(shí)完成我的目標(biāo)，才是我真正需要做的。
現(xiàn)在案場(chǎng)的物資、人員、工作內(nèi)容，都已經(jīng)基本穩(wěn)定。平時(shí)的工作都是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，將問(wèn)題解決在萌芽的狀態(tài)下的科學(xué)管理。我希望在20__年的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持與認(rèn)可，希望我的工作能以優(yōu)異的成績(jī)完成各項(xiàng)工作。我對(duì)20__充滿了期待，期待著它是我人生的美好懷念，對(duì)得起自己的一生，為自己加油!即使無(wú)人為我加油我也會(huì)為我自己吶喊!加油!加油!
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)?；仡櫚肽陙?lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
上半年工作總結(jié)通用范文4
伴隨著努力拼搏的歡樂(lè)與艱辛，__已經(jīng)走過(guò)了一半的路程，過(guò)去的半年，我們?cè)谔剿髦星斑M(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一致，銳意創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)指標(biāo)的突飛猛進(jìn)。今天，我想感謝與____一路走來(lái)的每一位員工，就因?yàn)橛辛舜蠹业墓餐蛫^斗，才取得今天這樣的成就，謝謝大家!
這半年來(lái)，大家同心聚力，酒店的經(jīng)營(yíng)面貌取得了突破性進(jìn)展，在經(jīng)營(yíng)上全線飄紅，全店完成全年計(jì)劃的56.53%，較去年同期增長(zhǎng)18.6%，較計(jì)劃增增長(zhǎng)16.7%。
同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，開(kāi)源節(jié)流，在收入大幅增長(zhǎng)的情況下，管理費(fèi)用與去年同期持平，凈利潤(rùn)完成年計(jì)劃的68%，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和凈利潤(rùn)分別較去年同期增長(zhǎng)45.24%和95.21%。
經(jīng)營(yíng)效益的一路高歌，我們主要是依靠以下措施作保障：
一、提前謀劃，與時(shí)俱進(jìn)，搶抓先機(jī)促發(fā)展。
在去年末，我們根據(jù)當(dāng)時(shí)形勢(shì)，發(fā)出力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一季度開(kāi)門紅的引領(lǐng)目標(biāo) ，明確了開(kāi)門紅計(jì)劃的重大意義，開(kāi)門紅的圓滿成功為我們?nèi)甑陌l(fā)展贏得了寶貴的機(jī)會(huì)，為實(shí)現(xiàn)全年的各項(xiàng)指標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為迎接新的挑戰(zhàn)提供了巨大的精神動(dòng)力。隨后，我們又將四月份明確為二季度的開(kāi)門紅計(jì)劃，為二季度的經(jīng)營(yíng)提供了重要支撐。
二、把握市場(chǎng)脈搏，審時(shí)度勢(shì)， 明晰發(fā)展方向。
一月份，根據(jù)國(guó)際酒店重新開(kāi)業(yè)，我們及時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，通過(guò)苦練內(nèi)功、加強(qiáng)培訓(xùn)、保證品質(zhì)、溫暖客戶等方面著手，保證了入住率不降反升的穩(wěn)定局面。三月末，金色陽(yáng)光和格林酒店相繼停業(yè)，我們及時(shí)把握機(jī)會(huì)，廣納客戶，并于四月末以春茶上市為機(jī)向大客戶進(jìn)行了回饋，拉近了與客戶間的距離，為下階段的經(jīng)營(yíng)打好基礎(chǔ)。
三、突出重點(diǎn)、分清主次，全力拓展?fàn)I銷渠道。
針對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈、市場(chǎng)細(xì)分越來(lái)越強(qiáng)的變化，我們強(qiáng)化了以營(yíng)銷為龍頭，以餐飲為大頭的發(fā)展方向，并以此作為重要支撐，帶動(dòng)整個(gè)酒店人氣的上升。半年來(lái)，利用餐飲這個(gè)聚人氣的部門，推出各種營(yíng)銷政策，做到月月都有新活動(dòng)，同時(shí)，采取主動(dòng)出擊，廣泛宣傳，多點(diǎn)布控，通過(guò)報(bào)紙夾帶、宣傳單短信發(fā)放、電話回訪等方式，穩(wěn)定老客戶、吸引新客戶，拓寬客戶面。
一月份：年終聚會(huì)宴，同時(shí)做好宴會(huì)宣傳工作。全月共接待年終聚會(huì)____次。
二月份：組織春節(jié)、情人節(jié)促銷活動(dòng)，提升了口碑和品牌。
三月份：順德魚生美食節(jié)，做到淡季不淡，
四月份：河豚魚駐店，同時(shí)繼續(xù)做好婚宴的宣傳和接待。
五月份：綠色養(yǎng)生菜活動(dòng)，同時(shí)年初的宴會(huì)營(yíng)銷推廣收效明顯，宴會(huì)接待達(dá)到頂峰，全月接待大小宴會(huì)23次，實(shí)現(xiàn)收入39萬(wàn)元。
六月份：推出謝師宴和父親節(jié)活動(dòng)，營(yíng)業(yè)收入屢創(chuàng)新高。
上半年，僅餐飲收入就較去年同期增長(zhǎng)19%，同時(shí)，利用中餐的旺盛人氣形成部門間互動(dòng)，通過(guò)將ktv訂臺(tái)納入餐飲部績(jī)效考核等方式，大大激發(fā)了員工的推銷熱情，上半年，中餐為ktv訂臺(tái)277個(gè)，為ktv的經(jīng)營(yíng)提供了強(qiáng)有力的支點(diǎn)，使ktv完全扭轉(zhuǎn)了自去年下半年以來(lái)經(jīng)營(yíng)低迷的情況，銷售額較去年下半年增長(zhǎng)46%，同時(shí)，人氣的上升帶動(dòng)了客房的銷售達(dá)到頂峰，截止六月末，入住率達(dá)到101%，銷售收入較去年同期增長(zhǎng)32%。
四、細(xì)化產(chǎn)品，不放過(guò)任何一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
上半年工作總結(jié)通用范文5
時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中20__年上半年已經(jīng)過(guò)去了?；仡欉@半年來(lái)的工作情況，我對(duì)工作感受頗多，收獲頗多.新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺(jué)到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助.
使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作……
在這半年里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠(chéng)地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐心聆聽(tīng)客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)客戶曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴，因沒(méi)有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無(wú)法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽(tīng)，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽(tīng)了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”
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