為了更加規(guī)范社區(qū)的管理,加強人員的管控,需要設(shè)立嚴(yán)格的規(guī)章制度。那么,大家知道制度的格式嗎?下面是由小編給大家?guī)淼纳鐓^(qū)考評細則方案7篇，讓我們一起來看看！

社區(qū)考評細則方案篇1

為規(guī)范物業(yè)管理中給排水管理服務(wù)工作，明確給排水管理工作內(nèi)容，特制訂如下管理制度：

一、管理責(zé)任

1、管理服務(wù)中心維修組負責(zé)給排水系統(tǒng)的運行維護等管理工作，維修主管負責(zé)組織、維修人員實施。

2、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng)，如：水管、水箱、水泵，開關(guān)閥門及分閥門位置。

3、實行設(shè)備管理責(zé)任制，劃分各類設(shè)備管理責(zé)任人。

4、管理服務(wù)中心主任負責(zé)給排水管理工作的監(jiān)督和檢查。

二、巡視制度

1、定期巡視水泵操作是否正常，供水系統(tǒng)有無損壞或滴漏，水箱是否清潔，必須定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消殺一次，確保用水衛(wèi)生。

2、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時，必須盡快關(guān)上相應(yīng)的閥門，大水管爆裂時應(yīng)將總閥門關(guān)閉，并即時發(fā)出通告，按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。

三、保養(yǎng)制度

1、注意水箱的保養(yǎng)，預(yù)防破裂和滲漏，水箱蓋應(yīng)保持密封，每次開啟后及時鎖好，防止蚊蟲滋生。

2、救火用的輸水設(shè)備，要經(jīng)常檢查，如有損壞，應(yīng)立即維修，平時嚴(yán)禁使用消防水作其他用途。

四、檢修制度

1、經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時渠水受阻引起水浸，并按規(guī)定填寫相關(guān)記錄。

2、供水設(shè)備每年按保養(yǎng)計劃進行保養(yǎng)，保養(yǎng)情況按年度保養(yǎng)計劃填寫。給排水設(shè)備，除了按年度保養(yǎng)計劃保養(yǎng)外，還必須按規(guī)定進行正常的巡視檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備在運行中出現(xiàn)的問題。建立二次供水管理制度，嚴(yán)格按法規(guī)要求，實施定期維修保養(yǎng)。

五、正常給排水

1、管理服務(wù)中心維修主管負責(zé)給排水的技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，負責(zé)樓宇供排水設(shè)施設(shè)備的運行管理工作，保證24小時不間斷供水。

2、運行維修人員在設(shè)備發(fā)生故障時應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)并積極進行搶修。

六、正常停水

1、當(dāng)接到自來水公司的停水通知后，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心，并做好記錄。

2、當(dāng)按計劃保養(yǎng)必須停水時，應(yīng)提前一天將停水的范圍和時間通知客戶服務(wù)中心，在得到客戶服務(wù)中心的許可后方可進行保養(yǎng)。

3、由于工程的需要，對消防系統(tǒng)停水時，必須通知消防人員后，由消防人員進行操作，并做好相關(guān)記錄。

七、水質(zhì)保障

1、每年組織專業(yè)人員對生活水箱進行兩次清洗，并按規(guī)定取得《供水衛(wèi)生許可證》及衛(wèi)生防疫部門的水質(zhì)化驗合格證明。

八、異常情況處理

1、樓宇外墻的公用下水管渠發(fā)生破裂，應(yīng)立即維修，以免污水流出影響環(huán)境衛(wèi)生。

2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時，應(yīng)立即檢查及維修。

3、安裝及維修樓宇外的供水系統(tǒng)設(shè)備，應(yīng)與自來水公司聯(lián)系修理。

4、樓宇內(nèi)的水表發(fā)生故障時，應(yīng)告知用戶，并立即檢修。

5、接到自來水公司發(fā)出的停水通知時，應(yīng)及時向住戶發(fā)出通知，使住戶有所準(zhǔn)備。

6、化糞池每季度進行一次檢查，化糞池滿時及時組織人員清理，并將檢查清理結(jié)果進行記錄。

7、當(dāng)發(fā)生突然停水事件時，客戶服務(wù)中心應(yīng)及時與自來水公司取得聯(lián)系，了解恢復(fù)供水的時間，主動與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，幫助做好對客戶的解釋工作。

8、認(rèn)真做好檢查記錄，日常的巡視檢查記錄在值班記錄中，定期的檢查保養(yǎng)記錄在相應(yīng)的檢修保養(yǎng)記錄表中。

社區(qū)考評細則方案篇2

一、電梯安全管理員必須經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)查機構(gòu)培訓(xùn)考核，合格后取得操作員證才準(zhǔn)予上崗。操作員證每兩年進行復(fù)審。

二、電梯安全管理員每天在開啟廳門進轎廂之前，應(yīng)看清轎廂是否確實停在該層站。

三、有司機電梯，必須由專職司機操作，當(dāng)司機需暫時離開轎廂，應(yīng)將轎廂電源開關(guān)關(guān)閉，并關(guān)閉廳門。

四、定時使用的電梯每日工作完畢，安全管理員應(yīng)將電梯駛回基站，并在離開前斷開轎廂電源，并關(guān)閉廳門。

五、在電梯機房內(nèi)或附近設(shè)置值班室，應(yīng)有通訊設(shè)施，無關(guān)人員禁止入內(nèi)。

六、應(yīng)保持電梯警鈴、電話、應(yīng)急照明完好，保證轎內(nèi)外有效地聯(lián)絡(luò)。

七、加強對電梯日常檢查，當(dāng)電梯運行有異響、振動、沖擊等其它異?，F(xiàn)象，應(yīng)停用檢查。

八、應(yīng)保證電梯在額定載重范圍內(nèi)工作，嚴(yán)禁超載；不允許裝運或攜帶易燃易爆的危險品乘用電梯；不允許通過安全窗去搬運超長物件。

九、電梯在運行中，不允許做檢修試驗，不允許抹試、保養(yǎng)任何電梯部件。

十、嚴(yán)禁在廳、轎門開啟的情況下，通過應(yīng)急按鈕使電梯以慢速作正常行駛乘用；不允許以手動啟閉轎門作為電梯的啟動和停止；不允許用檢修、急停按鈕作正常行駛中消除信號；不允許隨意拆除消防功能；不允許短接安全回路、廳門、轎門回路作正常乘用。

十一、不允許乘用人員隨意扳弄操縱箱上的開關(guān)、按鈕等電器元件。

十二、禁止轎內(nèi)吸煙；禁止將煙頭、火種亂丟在梯上和轎廂內(nèi)。

十三、應(yīng)自覺接受安全監(jiān)察的件查，對其提出的意見應(yīng)及時整改完善，確保安全運行。

十四、電梯應(yīng)實行四級維修保養(yǎng)制(例行周保養(yǎng)、月保養(yǎng)、季保養(yǎng)、年保養(yǎng))，保證電梯隨時都處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

十五、電梯應(yīng)由專業(yè)電梯公司負責(zé)維修保養(yǎng)，無維修保養(yǎng)資格的單位和個人不得擅自維修保養(yǎng)電梯。

十六、維修保養(yǎng)電梯時，應(yīng)在各梯層廳門懸掛警示標(biāo)牌。

十七、應(yīng)自覺接受省安全檢驗機構(gòu)每年一次的安全檢驗，檢驗合格方可投入使用，安全檢驗合格證有效期為一年。凡未取得安全檢驗合格證的電梯不得使用。

十八、發(fā)生事故，應(yīng)立即向安全監(jiān)察機構(gòu)報告，并負責(zé)保護現(xiàn)場。發(fā)生人員傷亡的，應(yīng)立即組織搶救，防止事故擴大，并按有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門報告。

社區(qū)考評細則方案篇3

1總則

1.1由于大規(guī)模的業(yè)主裝修一般在物業(yè)入伙后的一段時間里,因此對物業(yè)裝修的管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。

1.2規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难b修管理,可以避免因裝修而影響物業(yè)安全、社區(qū)秩序、社區(qū)環(huán)境及鄰里關(guān)系等。

1.3相關(guān)定義

1.3.1特殊項目:指住宅以外的工業(yè)廠房、商鋪、辦公樓等裝修項目。

1.3.2施工設(shè)計圖:包括但不限于平面設(shè)計圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設(shè)計及用量圖、給排水設(shè)計圖和相關(guān)技術(shù)資料。

2相關(guān)職責(zé)界定

2.1物業(yè)分公司總經(jīng)理負責(zé)審批特殊項目裝修及改變原房屋結(jié)構(gòu)的住宅裝修。

2.2管理處主任負責(zé)一般住宅項目裝修的審批。

2.3專責(zé)工程人員部門負責(zé)審核施工設(shè)計圖并實施施工工程檢查及驗核。

2.4客服主管部門負責(zé)接收申請、查驗資格、辦理文檔管理。

2.5保安主管部門負責(zé)特殊項目的審批并實施施工安全檢查。

2.6財務(wù)部門負責(zé)收取裝修保證金及有關(guān)費用。

3工作程序

3.1前期準(zhǔn)備

3.1.1資料準(zhǔn)備:資料包括但不限于:a)裝修指南;

b)辦理裝修須知;

c)辦理裝修流程圖;

d)裝修管理協(xié)議;

e)裝修人員出入證;

f)表格(裝修申請審批表、裝修人員登記表、施工許可證、動火許可證、違規(guī)裝修整改通知書)。

3.1.2人員分工:管理處須指定專責(zé)的工程人員,負責(zé)一般項目的工程審核及裝修過程的監(jiān)管。新建項目在入伙與裝修交叉、裝修戶較多的情況下,可進行臨時分工,以確保裝修的有序進行。

3.2裝修申請手續(xù)的辦理及審批

3.2.1業(yè)戶提出裝修申請時,客服人員確認(rèn)其業(yè)戶身份后,即向業(yè)戶提供《裝修指南》和《裝修申請表》,要求業(yè)戶填寫《裝修申請表》并提供裝修施工設(shè)計圖和相關(guān)技術(shù)資料。

3.2.2專責(zé)工程人員需認(rèn)真審查業(yè)戶提交的《裝修申請表》和施工設(shè)計圖,必要時應(yīng)會同業(yè)戶查看裝修現(xiàn)場。

3.2.3專責(zé)工程人員根據(jù)業(yè)戶提供的裝修資料及到現(xiàn)場了解的情況,在接到申請后的二個工作日內(nèi)提出意見,并做出如下處理:

a)符合要求的,在申請審批表上簽署意見后提交管理處主任審批。

b)不符合要求的,將不符合要求的原因在申請審批表上注明并簽字后交業(yè)戶,要求業(yè)戶修改施工設(shè)計圖,另行申請。

3.2.4管理處主任在收到工程人員審核后的《裝修申請審批表》和施工設(shè)計圖后三個工作日內(nèi),對業(yè)戶的裝修申請進行審批;對特殊項目進行審核后提交公司安全主管部門、總經(jīng)理審批;對不符合規(guī)定要求的申請,簽署意見后交工程人員處理。

3.2.5專責(zé)工程人員對管理處主任退回的裝修申請表按3.2.3b)的規(guī)定處理。

3.2.6裝修申請表獲批準(zhǔn)后,專責(zé)工程人員通知業(yè)戶并要求業(yè)戶、施工單位與管理處簽訂《裝修管理協(xié)議》。

3.2.7業(yè)戶和施工單位到管理處交納裝修保證金裝修垃圾清運費(業(yè)戶委托)等費用,并由管理處人員為施工人員辦理出入證。

3.2.8管理處在業(yè)戶辦理完以上手續(xù)后,向業(yè)戶核發(fā)施工許可證,施工單位憑證進場施工。

3.3裝修施工的監(jiān)控

3.3.1監(jiān)管人員組成:工程人員、保安人員。

3.3.2監(jiān)管方式:裝修現(xiàn)場及公共區(qū)域巡查,人員物資出入控制。

3.3.3監(jiān)管內(nèi)容

3.3.3.1工程人員巡查內(nèi)容包括但不限于:

a)裝修項目是否在申報范圍內(nèi);

b)是否擅自改動原有系統(tǒng)(空調(diào)、對講、水、電、消防等);

c)現(xiàn)場防火措施;

d)工程進度及安全措施;

e)違章的及時處理;

f)裝修項目是否按審批要求執(zhí)行。

3.3.3.2保安人員巡查內(nèi)容包括但不限于:

a)檢查現(xiàn)場施工人員出入證件;

b)檢查現(xiàn)場防火措施(是否有滅火器等);

c)高空墜物;

d)環(huán)境污染(衛(wèi)生、噪音、刺激性氣味);

e)裝修現(xiàn)場是否符合物業(yè)分公司規(guī)定;

f)施工時間是否按規(guī)定執(zhí)行。

3.3.3.3人員物資出入控制

a)對施工人員的出入管理;

b)對裝修材料及工具的出入控制。

3.3.4巡查人員在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題時,及時上報管理處,管理處向業(yè)戶及施工單位發(fā)送《違規(guī)裝修整改通知書》督促其整改,并按與其簽訂的《裝修管理協(xié)議》違規(guī)條款處理。

3.3.5裝修監(jiān)管過程須填寫《裝修巡查記錄表》,裝修完成后該表與相應(yīng)的業(yè)戶裝修資料一起存檔。

3.4裝修完工后,管理處應(yīng)通知業(yè)戶或施工單位交回施工人員出入證。

3.5對其他業(yè)戶或公共部位、設(shè)施可能存在影響的裝修,管理處按《裝修指南》規(guī)定的保修期,對完工后的裝修質(zhì)量進行跟蹤控制。

3.6裝修驗收及押金退還

3.6.1裝修完工后,施工單位與業(yè)戶應(yīng)通知管理處進行竣工查驗要求,經(jīng)政府有關(guān)部門報批的工程(含特殊項目)必須提交政府部門驗收合格報告副本,管理處一般在二個工作日內(nèi)按批準(zhǔn)申報的項目予以查驗。合格的由管理處主任在《裝修申請審批》的竣工查驗欄簽字;若不合格,則提出整改意見,直至查驗合格為止。

3.6.2查驗合格后即可退還業(yè)戶的裝修保證金,施工單位的保證金于裝修查驗合格三個月后,再經(jīng)管理處復(fù)驗確認(rèn)無裝修質(zhì)量問題,扣除有關(guān)費用款項后,方辦理押金退還手續(xù)。

4相關(guān)文件與記錄

4.1裝修指南

4.2裝修管理協(xié)議

4.3辦理裝修須知

4.4辦理裝修流程圖

4.5wdwy-fr-mm7701裝修申請審批表

4.6wdwy-fr-mm7702裝修人員登記表

4.7wdwy-fr-mm7703施工許可證

4.8wdwy-fr-mm7704動火許可證

4.9wdwy-fr-mm7705裝修巡查記錄表

4.8wdwy-fr-mm7706違規(guī)裝修整改通知書

社區(qū)考評細則方案篇4

日常物業(yè)管理是一項涉及面廣、長期連續(xù)的管理工作。按階段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專業(yè)又可以分為物業(yè)維修、交通管理、安全管理、社區(qū)文化建設(shè)等諸多項目。其中部分項目我們已在其他章節(jié)予以闡述，此處不再重復(fù)。本部分著重對前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環(huán)境保護與管理等八個專題進行敘述。

第一章前期介入

前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工過程中，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。我們將著眼于以下幾方面的工作：

一、協(xié)助做好銷售工作，力爭物業(yè)管理成為樓盤銷售的賣點

盛世家園管理處將在前期介入期配合e盛世家園售樓部做好銷售工作。管理處將與售樓中心簽定物業(yè)管理服務(wù)的補充協(xié)議，并嚴(yán)格按照協(xié)議規(guī)定密切配合，提供物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，從樓盤銷售開始，管理處人員將做好以下工作：

1。協(xié)調(diào)配合e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓咨詢服務(wù)工作：

2。做好售樓中心、樣板房、車場和花園廣場的保潔及花花圃綠化的管理服務(wù)工作：

3。做好售樓中心、樣板房和花園廣場的安全護衛(wèi)工作，做好前來看樓買房客戶汽車的指揮疏導(dǎo)工作：

4。做好銷售中心、樣板房和花園廣場的維護管理工作。

二、開展業(yè)主服務(wù)需求凋查

在銷簋部門的幫助下，協(xié)調(diào)小組在入住前將進一步開展業(yè)主需求調(diào)查以了解居住區(qū)內(nèi)業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層漢、興趣愛好及各類服務(wù)需求，并臧調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計、分析，使令后的物業(yè)管理工作更力□貼進業(yè)主。同時，與e地產(chǎn)集團共同舉辦準(zhǔn)業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息。

三、進行物業(yè)交付前的實操性工作

在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的墨礎(chǔ)上，與e地產(chǎn)篥團攜手，做好以下

各項前期準(zhǔn)備工作：

（—）協(xié)助e地產(chǎn)集團銷售工作，在銷售現(xiàn)場提供物業(yè)管理咨詢，解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題；

（二）提供相關(guān)專業(yè)建議，協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設(shè)計方案；

（三）協(xié)助制訂居住區(qū)內(nèi)交通管制方案及保安崗事設(shè)置方篥：

（四）收集工程圖紙資料，現(xiàn)場參與設(shè)備的安裝調(diào)試：

（五）對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤管理，確保施工質(zhì)量；

（六）建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展玫□通郵、通電、通水、通氣、電話申請、有線電視、地名申報等準(zhǔn)備工作：

（七）針對末來需要完醬的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

四、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解，本著'對業(yè)主負責(zé)，對e地產(chǎn)集團負責(zé)'的宗旨，對盛世家園居住區(qū)進行嚴(yán)格、細致、全面的接管驗收（詳見4e iso9001體系文件）。

五、承擔(dān)前期介入所需費用

按物業(yè)管理行業(yè)接管物業(yè)的慣例，物業(yè)管理前期介入所需費用應(yīng)由房地產(chǎn)開發(fā)商承擔(dān)，但是，考慮到e地產(chǎn)（集團）公司對e物業(yè)的一貫支持，我司愿意承擔(dān)e盛世家園物業(yè)管理前期介入費用，金額為人民幣19。02萬元（詳見《e盛世家園前期介入費用測算表》）。

e盛世泉目前期介入費用測笫表項災(zāi)項目名稱計算式支出金額（元）

員工工資項目經(jīng)理1人5000元/人。月×1人×12月150000

3人1000元/人。用×3人×12月

護衛(wèi)員3人1500元/人，月×3人×12用

人員辦證費6人×400元/人2400

辦公費用（//b公消耗品、通訊、交通等）20__元/用×12用24000

四員工培訓(xùn)7人×250元/人1750

五材料赍保潔材料費500元/用×12月6000

維修材料費500元/月×12月6000

臺計：19015元

社區(qū)考評細則方案篇5

1、服務(wù)期間:日常管理工作主要是包括客戶服務(wù)、安全服務(wù)、維修服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、有償服務(wù)等在內(nèi)的小區(qū)日常服務(wù)管理工作。由____花城交付使用后起計,分為裝修搬遷和正常管理兩個時期。

2、管理服務(wù)范圍:

(1)房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房等。

(2)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、(電梯)樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等。

(3)公用綠地、花木、建筑小品的園林綠化養(yǎng)護與管理。

(4)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。

(5)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、物業(yè)配套會所等。

(6)專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。

(7)公共環(huán)境清潔服務(wù),包括公共場地、共用部位垃圾的收集、清運等。

(8)交通標(biāo)示、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。

(9)對物業(yè)實行封閉式安全管理,全天24小時三班輪值,確保物業(yè)安全。

(10)結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂活動以協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)人際關(guān)系、溝通感情。

(11)配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財產(chǎn)保險保管責(zé)任)。

(12)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙與竣工驗收資料。

(13)接受用(租)戶就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護提出的委托并合理收費。

3、裝修搬遷期:指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后,為其房屋進行二次裝修,直至搬遷入住的工作時期。

(1)物業(yè)管控工作難點:

a、面對大量不同裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們,保護公共設(shè)施設(shè)備,不侵害業(yè)主公共利益,同時又監(jiān)督裝修質(zhì)量,避免遺留安全隱患等。

b、業(yè)主入住有先有后,怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修,如何將兩者有效的隔離開來,從而避免被投訴,也是一個棘手的問題。

(2)要有效解決問題,主要控制以下幾個環(huán)節(jié):

a、辦理裝修手續(xù):辦理裝修手續(xù)是裝修第一關(guān),對施工圖紙必須嚴(yán)格審核。

①核實業(yè)主裝修設(shè)計圖紙,涉及墻體變更的必須提供房屋安全鑒定管理處的許可證明,裝修設(shè)計圖紙不能過關(guān)的,堅決不予以辦理手續(xù);

②裝修公司的資質(zhì)復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、項目負責(zé)人身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系電話;

③收取裝修保證金、建筑垃圾清運費;

④簽定裝修管理協(xié)議,裝修須知,空調(diào)安裝位置示意圖,防火責(zé)任書。

⑤工程部建議水電管線走向,水電孔洞開啟位置;

b、裝修過程的監(jiān)管:

①嚴(yán)控臨時出入證的辦理;

②無證裝修人員,證件過期人員禁止進入小區(qū);

③打孔、砸墻等破壞性工具未經(jīng)批準(zhǔn)禁止帶入小區(qū);

④劃分明確的責(zé)任區(qū)域,推行區(qū)域管理小組、保安日查制度,主管、經(jīng)理不定期檢查的方式,加強對火災(zāi)隱患、墻面改動、線管排設(shè)、涉及外表面的裝修的巡查力度,做好工作記錄,檢查到位,責(zé)任到人;

c、裝修完畢的工作:

①建立嚴(yán)格的裝修現(xiàn)場驗收制度,有違規(guī)裝修項目的不予以驗收;

②裝修公司退場管理;

③裝修施工各種資料歸檔。

d、其他事項:

①發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修的一律開具整改通知書,限期整改,必要時可以向政府有關(guān)職權(quán)單位舉報;

②平時加強裝修安全方面的宣傳;

③與業(yè)主溝通時注意方式方法;

4、正常管理期:小區(qū)大部分業(yè)主的二次裝修工作已基本完成,小區(qū)環(huán)境的維護、機電設(shè)備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。

(1)對設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進行整改,對維修保養(yǎng)工作的程序等級進行劃分,對運行中的設(shè)備進行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。

(2)通過日常工作中的實際運作進一步完善管理機構(gòu)組建、人員培訓(xùn)及管理等行政方面事務(wù)。

(3)建立健全嚴(yán)格的封閉化安全管理制度,包括小區(qū)出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。

(4)建立健全保潔、綠化操作考評管理制度。

(5)建立健全財務(wù)管理制度、財務(wù)人員崗位責(zé)任制。

(6)建立健全樓宇機電設(shè)備及對講、監(jiān)控的維修保養(yǎng)管理制度。

(7)按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。

(8)定期對管理細節(jié)進行考評,并就各崗位所涉及的內(nèi)容、范圍進行全面檢查,指出問題,分析原因并提出整改意見,跟蹤糾正落實情況:

(9)各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責(zé)的制定,跟蹤執(zhí)行情況;

(10)按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)設(shè)備、設(shè)施系運行狀態(tài),維修、保養(yǎng)情況進行檢查、診斷,發(fā)現(xiàn)不符合,及時提出整改、糾正,處理措施需以報告形式交給管理商,協(xié)助建立控制程序及方法,確保系統(tǒng)長期正常運行;

(11)根據(jù)管理處服務(wù)中心運作的實際情況,對涉及各部門管理的文件進行修正補充,對出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案;

(12)對小區(qū)會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所,根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達不到營業(yè)要求,及時向益本公司提出建議,以便達到預(yù)期效果。

(13)在物業(yè)評優(yōu)時,制定物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計劃與實施方案,針對物業(yè)管理各崗位制定工作計劃:

(14)各崗位設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的工作計劃;

(15)物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的工作計劃;

(16)物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的工作計劃;

(17)在保潔工作中對有效提高小區(qū)整體保潔效果提供工作計劃;

(18)提供綠化方面的工作計劃。

(19)進行物業(yè)管理服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓(xùn),保障管理水平

(20)在小區(qū)內(nèi)計劃、開展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動。

(21)時機成熟后,依法成立小區(qū)業(yè)主委員會。

(22)定期開展小區(qū)業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查及業(yè)主滿意度調(diào)查,建立業(yè)主信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。

(23)根據(jù)小區(qū)實際情況,將物業(yè)管理與服務(wù)實施方案在實施過程中不斷修正和完善。

社區(qū)考評細則方案篇6

物業(yè)程序文件

--住宅物業(yè)裝修管理控制程序

1.0目的

通過對裝修各過程的管理和控制,確保裝修按規(guī)范的順利進行。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)服務(wù)中心所轄住宅類物業(yè)的裝修管理。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理負責(zé)裝修申請的最終審批。

3.2物業(yè)服務(wù)中心客服部、工程部、禮賓部負責(zé)裝修申請的審核。

3.3物業(yè)服務(wù)中心客戶部負責(zé)受理裝修申報及裝修資料的收集、整理、跟蹤、歸檔。

3.4物業(yè)服務(wù)中心工程部負責(zé)對相關(guān)工程進行技術(shù)監(jiān)督、檢查、驗收。

3.5物業(yè)服務(wù)中心禮賓部負責(zé)對裝修單位的消防、安全、裝修人員出入等的監(jiān)管。

4.0工作程序

4.1裝修管理的依據(jù):建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及《業(yè)主規(guī)約》《服務(wù)手冊》。

4.2裝修管理的控制包括:裝修申報、審批、裝修過程監(jiān)理(含違章處理)、裝修驗收、退還證件(押金)及裝修檔案歸檔管理等。

4.2.1裝修申報

4.2.1.1裝修申報及辦理流程按《裝修辦理流程圖》進行。

4.2.1.2根據(jù)《裝修辦理流程圖》,客服助理對業(yè)主/裝修負責(zé)人的裝修申報并查驗其申報材料是否齊全,資料包括:

a、圖紙包括:平面布置圖、拆墻示意圖、管道改變圖、電氣分布圖及配電系統(tǒng)圖、復(fù)式改建圖(單元房或不改動的不必提供)、天花布置圖、防水施工方案(改動洗手間需提供);每張圖紙均需簽名確認(rèn)。

b、裝修單位證件包括:施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件并加蓋紅章。

4.2.1.3查驗資料無誤后,請業(yè)主/裝修負責(zé)人詳細填寫《裝修申請表》,并簽署《裝修施工承諾書》。

4.2.1.4提交資料完畢后,由客戶助理負責(zé)知會業(yè)主/裝修負責(zé)人,在資料符合情況下,裝修審批全過程不超過三個工作日;如資料不符合需重新補辦手續(xù),具體情況,請業(yè)主/裝修負責(zé)人回去等候通知。

4.2.2裝修審批

4.2.2.1客戶助理將收集的裝修資料整理并登記在《裝修辦理跟蹤表》,并于當(dāng)日提交到客戶部經(jīng)理處進行審核并加署意見,于次日交工程部經(jīng)理/禮賓部經(jīng)理處審核并加署意見,次日下午交物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理處進行最終審批。

4.2.2.2資料不符合:在各環(huán)節(jié)審核、審批過程中,如有問題,則退回客戶組,由專人負責(zé)與業(yè)主聯(lián)系,并請業(yè)主/裝修負責(zé)人進行修改后,重新走流程。

4.2.2.3資料符合:由專人跟蹤,并在三個工作日內(nèi)控制審批流程,并負責(zé)通知業(yè)主前來辦理裝修手續(xù)。

4.2.2.4客戶助理負責(zé)填寫《裝修許可證》,并填寫裝修申報內(nèi)容及期限,上報并蓋章。

4.2.3裝修過程監(jiān)理

4.2.3.1裝修繳費、辦證

a、業(yè)主/裝修負責(zé)人在客服部前臺辦理交費手續(xù),按《業(yè)主收樓費用一覽表》執(zhí)行;

b、提供裝修人員身份證原件及復(fù)印件,彩色一寸照片一張,并登記在《裝修工人出入證申請表》,辦理《裝修工人出入證》及《裝修許可證》,并要求裝修單位在進場時將《裝修許可證》張貼在大門外;

c、復(fù)印《裝修許可證》留底,并各復(fù)印一份交工程部、禮賓部巡查備案。

4.2.3.2裝修施工技術(shù)規(guī)范要求:按國家建筑裝修行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及本小區(qū)《服務(wù)手冊》要求施工。

4.2.3.3裝修施工消防、臨供水電及施工改造管理

a、施工過程消防的管理按《消防管理控制程序》執(zhí)行。

b、業(yè)主裝修需臨時供水電、業(yè)主或施工單位須在客服組前臺辦理申請手續(xù),.報工程部經(jīng)理審批并安排抄表,裝修完成抄表結(jié)算。

c、裝修過程中,業(yè)主提出裝修工程改造,須在客服部前臺填寫《裝修許可證》,流程如上。

4.2.3.4施工監(jiān)管

a、施工單位進場施工時,客服助理通知工程組開通該單元的水電。

b、裝修施工過程中,客服助理每日巡檢不少于一次,嚴(yán)格監(jiān)督按審批圖紙進行施工;并認(rèn)真填寫《裝修巡查表》。

c、工程部在業(yè)主裝修過程中,應(yīng)定期巡查,特別對隱蔽工程、防水工程全程嚴(yán)格監(jiān)管,對裝修中如電氣安裝,給排水安裝等向業(yè)主提供專業(yè)意見。

d、工程部對業(yè)主在裝修過程發(fā)現(xiàn)的需要保修的問題,負責(zé)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)解決,結(jié)果報客服前臺存檔。

e、物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)/經(jīng)理每半月組織相關(guān)人員對裝修單元進行抽檢,按區(qū)域(如a、b、c等)抽檢戶數(shù)不能低于5戶(沒有裝修單元區(qū)域除外)。并填寫《裝修巡查表》。

f、禮賓部認(rèn)真做好出入證管理工作,嚴(yán)格控制專證專人專用,人、證、房號相對,不得進入出入證規(guī)定之外的樓宇、房間。

g、禮賓部對裝修單位每日巡檢至少一次,認(rèn)真填寫《裝修巡查表》,對裝修垃圾的堆放,消防器材、電梯前廳、衛(wèi)生設(shè)備等嚴(yán)格檢查,對搬運物品進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)有損壞園區(qū)、樓宇設(shè)施的,立即匯報客服前臺處理,并配合客服部,對搬運過程中使用電梯的情況進行監(jiān)督。

h、廣告牌、招牌、霓虹燈飾、空調(diào)的安裝及管理,按本小區(qū)實際情況制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,需提前知會業(yè)主裝修須注意事項及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)尺寸及安裝位置,并進行現(xiàn)場預(yù)約工程組咨詢。

4.2.3.5裝修違章處理

a、由客戶部按建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承諾書》《裝修施工承諾書》之規(guī)定違章處理。

b、違章裝修處理流程,按《裝修違規(guī)處理流程圖》執(zhí)行。客戶助理接到客戶違章信息后,按以下規(guī)定進行處理:

--屬重大違規(guī)事件及時上報物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理處理;

--屬一般違規(guī)事件的報客服部經(jīng)理處理,由客服部經(jīng)理親自或指定客戶助理到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。

--物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及客戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟損失大小,決定給予'賠償經(jīng)濟損失'的處理意見,并將處理決定填入《整改通知書》中。

--對于客戶漠視物業(yè)服務(wù)中心給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)予以停工,并扣除其相應(yīng)押金。

--客戶部及時向業(yè)主/裝修負責(zé)人發(fā)出《整改通知單》,并簽收,要求業(yè)主/裝修負責(zé)人限期整改,整改后結(jié)果應(yīng)予以現(xiàn)場確認(rèn),并記錄在《整改通知單》中。

4.2.4裝修驗收

4.2.4.1業(yè)主裝修完畢后,由業(yè)主/裝修負責(zé)人在客服組前臺填寫《裝修驗收申請表》,并預(yù)約驗收時間,根據(jù)預(yù)約時間,客

服部、工程部、禮賓部(必要時)派專人前往現(xiàn)場進行驗收,并將驗收結(jié)果填寫在《裝修驗收申請表》,雙方進行確認(rèn),驗收不合格,由裝修負責(zé)人負責(zé)整改,并重新申請進行驗收手續(xù)辦理。

4.2.5退還證件、退還押金

4.2.5.1驗收合格天后,由業(yè)主/裝修負責(zé)人到客服部前臺辦理退還《裝修工人出入證》,并預(yù)約退押金時間,在裝修驗收合格后工作日內(nèi)退還押金;

4.2.5.2如遺失《裝修工人出入證》,該證押金不予退還。

4.2.6裝修檔案管理

4.2.6.1裝修完工,并通過驗收,將資料統(tǒng)計移交給客服部統(tǒng)一歸檔。

4.2.6.2裝修資料歸入客戶資料檔案內(nèi),并附有目錄。

5.0支持性文件

5.1《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

5.2《業(yè)主規(guī)約》

5.3《服務(wù)手冊》

5.4《裝修辦理流程圖》

5.5《消防管理控制程序》

5.6《裝修違規(guī)處理流程圖》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《裝修辦理跟蹤表》

6.2《裝修申請表》

6.3《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承諾書》

6.4《裝修施工承諾書》

6.5《裝修許可證》

6.6《裝修工人出入證申請表》

6.7《裝修巡查表》

6.8《整改通知單》

6.9《裝修驗收申請表》

社區(qū)考評細則方案篇7

1.秩序管理人員工作紀(jì)律

(1)模范遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度;

(2)堅守崗位,忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制;

(3)上崗堅決做到'五不準(zhǔn)',即不準(zhǔn)喝酒,不準(zhǔn)聊天,不準(zhǔn)容留外來人員,不準(zhǔn)擅離工作崗位,不準(zhǔn)遲到、早退;

(4)服從管理,聽從安排,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭;

(5)愛護各種警械器具裝備,不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;

(6)嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度,有事外出必須請假。

2.秩序管理人員的交接班制度

秩序管理保衛(wèi)交接班非常重要,因為這段間隙處理不好,就容易使罪犯乘機作案。為了杜絕這些漏洞,必須強化交接班制度。

(1)接班秩序管理人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在登記簿上記錄接班時間;

(2)交接班時,交班的秩序管理人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班秩序管理員交待、移交清楚;

(3)接班秩序管理人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)由交班秩序管理人員承擔(dān)責(zé)任。驗收完畢,交班秩序管理人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班秩序管理人員承擔(dān)責(zé)任;

(4)所有事項交待清楚后,交班秩序管理人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名;

(5)接班人未到,交班人員不得下班。如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問題,兩人共同負責(zé);即使沒有發(fā)生問題,也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報批評。

3.秩序管理人員工作細則

(1)儀表著裝

①按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項配置標(biāo)志齊全規(guī)范。

②風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整,不得敞開衣領(lǐng),翻卷衣袖、褲邊;上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

③上崗前、下崗后須到指定點更衣;不得將制服及佩戴物帶離小區(qū);服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

④秩序管理人員儀表須潔凈端正,不得留長發(fā)、胡須。

(2)上崗姿態(tài)

①在崗時須精神飽滿,精力集中。

②站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健,雙臂前后自然擺動,不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

③兩人巡崗時須并排,保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進;兩人以上巡邏或同行時須列縱隊,保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。

④在崗期間不得吸煙或吃零食,不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。

(3)文明禮貌執(zhí)勤

①對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落落大方。

②禮貌待人,遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時,在開始前和完成后皆須先敬禮,把'先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作'等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。

③禁止任何粗俗言談、污言穢語。

④回答住戶或來賓提問時應(yīng)清楚扼要,并使用普通話。

(4)門衛(wèi)崗

①對出入小區(qū)的.人員必要時進行查詢,言語文明,并做好登記和引導(dǎo)工作,來訪客人須出示有效身份證明,填寫來訪人員登記表,說明來訪事由,被訪人姓名、住址、電話等。

②勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進入小區(qū)。

③根據(jù)小區(qū)機動車輛管理規(guī)定,管理小區(qū)交通秩序,無關(guān)車輛不得進入小區(qū)。

④負責(zé)登記電視監(jiān)控情況。

⑤負責(zé)小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。

⑥門衛(wèi)崗須保持整潔美觀,無關(guān)人員不得進入門衛(wèi)崗。

(5)巡邏崗

①巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。

②巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括:小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢,勸阻已進入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員,車輛停放情況;樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況,及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患,制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。

③認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。

④巡邏情況及時記錄。

4.秩序管理工作人員的獎懲制度

為了鼓勵秩序管理人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則,制定秩序管理人員獎懲制度。

(1)獎勵細則

①見義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭,成績顯著者;

②積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績突出者;

③積極參加搶險救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全,成績顯著者;

④為搞好住宅小區(qū)(大廈)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提的合理化建議實行后效果明顯者;

⑤拾金不昧者;

⑥年終被評為'先進秩序管理班(組)'、'先進秩序管理員',被評為省、市政府'秩序管理模范標(biāo)兵'者。

(2)懲罰細則

①值班時收聽收音機、錄音機,收看電視或進行其他與值班無關(guān)的事情。

②擅離職守,經(jīng)常遲到、早退。

③酒后執(zhí)勤上崗,并造成一定后果。

④未按時交接班,或不按有關(guān)規(guī)定進行交接班,或交接班不清楚,檢查時相互推卸責(zé)任者。

⑤未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自頂班者。

⑥未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自帶人留宿者。

⑦執(zhí)勤時,衣裝不整,佩戴不齊;執(zhí)勤中玩忽職守,疏于防范,致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故,造成極壞影響者。

⑧對公司和秩序管理部領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù),未能如期完成,而又沒有正當(dāng)理由者。

⑨扣留物品不登記,不上交;撿拾物品不報告,不上交者。

⑩違反秩序管理器材使用規(guī)定,私自隨便轉(zhuǎn)借和使用。