大堂經(jīng)理維護(hù)大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量。下面給大家分享一些關(guān)于2022大堂經(jīng)理工作職責(zé)大全5篇，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

2022大堂經(jīng)理工作職責(zé)大全篇1

我行在12月14日上午安排到沈陽(yáng)參加了明星大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)報(bào)告會(huì)，這次學(xué)習(xí)給我的感觸很深，讓我學(xué)習(xí)到許多經(jīng)驗(yàn)。我們是客戶(hù)進(jìn)入銀行之后接觸到的第一位工作人員，其服務(wù)直接影響客戶(hù)對(duì)我行的印象。我工作以來(lái)，不斷加強(qiáng)對(duì)禮儀與業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，使其我能向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過(guò)參加學(xué)習(xí)，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)心得：

一、眼睛要明

作為營(yíng)業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理者，大堂經(jīng)理必須眼觀六路、耳聽(tīng)八方，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注客戶(hù)的需求，起到維持秩序、引導(dǎo)分流的作用。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要以真誠(chéng)的笑容進(jìn)行迎接，讓客戶(hù)感受到熱情的服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理要關(guān)注客戶(hù)所辦理業(yè)務(wù)的類(lèi)型，對(duì)有不同需求的客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)：對(duì)于有信貸需求的，引薦信貸人員接待洽談;對(duì)于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務(wù)的客戶(hù)，將其引導(dǎo)至ATM機(jī)以減輕柜面壓力;對(duì)于辦理轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)的客戶(hù)，先指導(dǎo)客戶(hù)在填單臺(tái)填寫(xiě)好各種單據(jù)，避免客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間占用柜臺(tái)。當(dāng)客戶(hù)對(duì)服務(wù)出現(xiàn)不滿(mǎn)情緒時(shí)，要及時(shí)把客戶(hù)引導(dǎo)至相對(duì)封閉的區(qū)域，了解客戶(hù)投訴原因，快速穩(wěn)妥地處理客戶(hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。

二、心思要細(xì)

首先要細(xì)心解答。作為大堂經(jīng)理，必須具備的一個(gè)素質(zhì)是：熟悉本行的業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品，能夠隨時(shí)解答客戶(hù)的各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)。辦理貸款需要什么手續(xù)?開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶(hù)需要什么材料?存款利率是多少?當(dāng)客戶(hù)問(wèn)到這些問(wèn)題的時(shí)候，大堂經(jīng)理要能夠熱情而準(zhǔn)確的給出答案，及時(shí)為客戶(hù)答疑解惑，這樣才能夠體現(xiàn)出我們銀行服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化。其次要細(xì)心指導(dǎo)。當(dāng)客戶(hù)在填單時(shí)遇到不解時(shí)，大堂經(jīng)理要耐心的進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)時(shí)要注意語(yǔ)氣與措辭，避免使客戶(hù)產(chǎn)生不悅情緒;并且一次性要指導(dǎo)完畢，避免客戶(hù)多次填單。

三、手腳要勤

首先要勤于問(wèn)候，當(dāng)客戶(hù)在大廳等候時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)客戶(hù)一一進(jìn)行問(wèn)候，為等待時(shí)間較長(zhǎng)的客戶(hù)送上茶水、報(bào)刊雜志等，緩解客戶(hù)的焦躁情緒。其次要勤于營(yíng)銷(xiāo)，大堂經(jīng)理要根據(jù)客戶(hù)的需求對(duì)本行的金融產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與推介，爭(zhēng)取吸取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，增加支行存款。在客戶(hù)排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，大堂經(jīng)理可以適時(shí)的為客戶(hù)遞上我行的宣傳單頁(yè)，主動(dòng)地向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行的金融產(chǎn)品和交易方式，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

大堂經(jīng)理不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)，要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。

2022大堂經(jīng)理工作職責(zé)大全篇2

如果把建行比作枝葉茂盛的大樹(shù)那我就是樹(shù)上的小鳥(niǎo)，愿意用生命為她的蔥蘢永遠(yuǎn)地歌唱，銀行大堂經(jīng)理工作心得。這是我內(nèi)心最真實(shí)的想法，決不是矯揉造作。因?yàn)?，?duì)我來(lái)說(shuō)，是建行給了我第二次生命，我沒(méi)有理由不為她的繁榮昌盛貢獻(xiàn)我所有的力量。

20__年，由于身體不好，行里出于照顧的目的，安排我到營(yíng)業(yè)部當(dāng)大堂經(jīng)理。因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家對(duì)大堂經(jīng)理的定位和概念還很模糊，認(rèn)為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶(hù)解答一些問(wèn)題而已，應(yīng)該比較輕松。接到通知以后，生性要強(qiáng)的我感到非常失落，覺(jué)得自己成了無(wú)用的廢物，暗自傷心。沒(méi)想到的是，正是這個(gè)崗位，激發(fā)了我全部的工作熱情，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發(fā)揮，人生價(jià)值得到了充分的體現(xiàn)。

理念。在摸索中逐漸清晰上崗第一天，我呆呆地坐在大堂辦公桌前，不知道應(yīng)該做些什么，茫然、悲觀、失望的情緒壓得我抬不起頭來(lái)。那時(shí)候，客戶(hù)對(duì)大堂經(jīng)理也不了解，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看一眼就走開(kāi)了，根本沒(méi)人過(guò)來(lái)咨詢(xún)。痛苦、壓抑的一天終于過(guò)去了，回到家里我一頭撲到床上大哭起來(lái)。第二天，我硬著頭皮又坐在了營(yíng)業(yè)大廳。中午時(shí)分，一個(gè)大娘提個(gè)布包怯生生地走了過(guò)來(lái)，小聲問(wèn)我可不可以換零錢(qián)換整。我連忙站起來(lái)說(shuō)：可以可以，然后把大娘領(lǐng)到柜臺(tái)前，幫大娘把一布兜的零錢(qián)換成了整錢(qián)。大娘臨走時(shí)抓住我的手干恩萬(wàn)謝：姑娘，真是太謝謝你了!我跑了好幾家銀行，他們都嫌麻煩不給換，還是你們好啊!以后我還要來(lái)。聽(tīng)了大娘的'話(huà)，我心里比蜜還甜，思想和精神也為之大振!原來(lái)，我的工作是有價(jià)值的，能給別人提供幫助，能給建行帶來(lái)客戶(hù)，能給自己創(chuàng)造快樂(lè)。俗話(huà)說(shuō)予人玫瑰，手有余香。這不正是我夢(mèng)寐以求的工作嗎?我開(kāi)始用嶄新的目光重新審視這份工作，開(kāi)始琢磨怎樣做一個(gè)稱(chēng)職的大堂經(jīng)理，把營(yíng)業(yè)大廳這一畝二分地經(jīng)營(yíng)好、經(jīng)營(yíng)紅火。

把這三點(diǎn)想清楚后，我豁然開(kāi)朗，立即付諸行動(dòng)。然而，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，尤其是對(duì)從沒(méi)有做過(guò)大堂經(jīng)理、又沒(méi)有現(xiàn)成榜樣的我來(lái)說(shuō)，困難可想而知。做好一天的服務(wù)很容易，難的是恒久堅(jiān)持，我用雷鋒精神來(lái)不斷鞭策自己，從李向黨身上汲取力量：不懂業(yè)務(wù)知識(shí)，我抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí);不會(huì)公關(guān)禮儀，我自學(xué)公共關(guān)系學(xué)、禮儀服務(wù)，每天回家對(duì)著鏡子微笑，練習(xí)表情;為了擴(kuò)大知識(shí)面，我認(rèn)真學(xué)習(xí)投資與理財(cái)、演講與口才，功夫不負(fù)有心人，很快，我在實(shí)踐中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要?jiǎng)?，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圓，臉要笑，業(yè)要熟，腦要記。掌握了這八個(gè)要領(lǐng)，在300多平方米、客戶(hù)熙熙攘攘的營(yíng)業(yè)大廳里，我好比十字路口的警察，眼觀六路，耳聽(tīng)八方，接一、待二、呼三，引導(dǎo)有序，指揮若定：好比客戶(hù)的貼心人，有問(wèn)必答，有事必辦，有難必幫，有求必應(yīng)。在我的不懈努力下，工作很快見(jiàn)了成效，大廳里秩序好了，氣氛融洽了;客戶(hù)投訴少了，業(yè)務(wù)量上去了。同志們刮目相看，客戶(hù)嘖嘖稱(chēng)贊。

感情，在服務(wù)中升華服務(wù)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)，只有用心去做，才能達(dá)到更高的境界：只有真誠(chéng)，才能換來(lái)客戶(hù)的信任。在六年的大堂經(jīng)理生涯中，我用真情和奉獻(xiàn)與許多客戶(hù)建立了深厚的感情，贏得了他們的信賴(lài)和友情。

20__年1O月，青海省廣播電視廳一位離退休干部來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳，面帶笑容地說(shuō)：陳經(jīng)理，你還認(rèn)識(shí)我嗎?我去年病時(shí)，來(lái)您這取款，自己行動(dòng)不方便，是鄰居陪同我來(lái)的，是您幫我填寫(xiě)的取款憑條，并幫我取了錢(qián)。我就要回上海定居了，今天特地來(lái)看看你。沒(méi)想到一件小小的、再普通不過(guò)的事，讓老人如此念念不忘，我非常感動(dòng)，趕緊扶老人坐下，詢(xún)問(wèn)他的近況。原來(lái)老人因重病纏身，要回上海治療。因治病需要一大筆錢(qián)，我又幫老人辦了張龍卡，仔細(xì)地教給他使用方法。老人臨走時(shí)握住我的手說(shuō)：閨女，有機(jī)會(huì)到上海，你一定要來(lái)看我啊!。

服務(wù)，在延伸中完美我深知，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)是無(wú)止境的，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人，把服務(wù)融入每細(xì)節(jié)中，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，才能贏得客戶(hù)的心?？蛻?hù)到建行來(lái)，除了辦業(yè)務(wù)，還會(huì)有其他的需求。為了解答一些客戶(hù)提出的非專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，我經(jīng)常利用節(jié)假日、雙休日到附近的醫(yī)院、供電局、郵政局、移動(dòng)通信公司等單位學(xué)習(xí)了解他們的一般業(yè)務(wù)常識(shí)，掌握這些單位的基本情況和所在的方位、地段等，以便為客戶(hù)提供詳盡的咨詢(xún)服務(wù)。有位客戶(hù)笑稱(chēng)我是萬(wàn)事通，有什么事都喜歡先向我打聽(tīng)情況。有位客戶(hù)向我打聽(tīng)小橋儲(chǔ)蓄所怎么走，我詳細(xì)地告訴他坐幾路車(chē)，在哪里下車(chē)，附近有些什么標(biāo)志性建筑物。他感慨地說(shuō)：?jiǎn)杽e人，只告訴我在城北：?jiǎn)柲?，一清二楚。我說(shuō)，我是大堂經(jīng)理，為客戶(hù)提供完美的服務(wù)是我的追求。為了解決客戶(hù)的不時(shí)之需，我自己準(zhǔn)備了一個(gè)便民服務(wù)箱，備有紙、筆、針頭線(xiàn)腦、膠帶、眼鏡、常用藥等，大家笑稱(chēng)是百寶箱。就是這個(gè)不起眼的百寶箱，為客戶(hù)解決了不少難題，也為建行帶來(lái)了不少忠實(shí)的客戶(hù)。許多客戶(hù)說(shuō)，到建行來(lái)圖的就是家的感覺(jué)。

2022大堂經(jīng)理工作職責(zé)大全篇3

1、組織本店的日常工作，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，督導(dǎo)員工按照操作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程開(kāi)展工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

2、檢查協(xié)調(diào)好下屬工作情況。

3、根據(jù)客情安排好開(kāi)餐前準(zhǔn)備工作。

4、嚴(yán)格檢查員工服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況及各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

5、處理好客人的投訴事件。

6、熟悉本店的設(shè)施和服務(wù)。

7、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，營(yíng)業(yè)時(shí)間在一線(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

8、領(lǐng)導(dǎo)餐廳全面質(zhì)量管理，把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。

9、加強(qiáng)對(duì)餐廳財(cái)產(chǎn)管理、掌握和控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開(kāi)支和物品的損耗。

10、負(fù)責(zé)餐廳衛(wèi)生清潔工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)餐廳的美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。

2022大堂經(jīng)理工作職責(zé)大全篇4

經(jīng)理是茶藝館經(jīng)營(yíng)管理的主要實(shí)施者，是現(xiàn)場(chǎng)管理的中心。經(jīng)理不僅要具有經(jīng)營(yíng)管理的能力，而且還要具有豐富的茶藝和茶文化的知識(shí)，通曉茶藝館服務(wù)的全部過(guò)程和各種細(xì)節(jié)，要善于培訓(xùn)、指揮和調(diào)動(dòng)員工，能應(yīng)對(duì)各種類(lèi)型的砰客，具有促進(jìn)銷(xiāo)售的能力。

經(jīng)理的崗位職責(zé)主要有：

1 .營(yíng)業(yè)前

① 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的檢查，包括燈光、室內(nèi)溫度、裝飾、商品陳列、家具擺放、衛(wèi)生狀況、臺(tái)面物品是否齊備等。

② 檢查出勤人數(shù)。

③ 檢查服務(wù)人員的儀容儀表。

④ 召開(kāi)班前會(huì)，總結(jié)前一天的工作，提出新的要求，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示。

⑤ 掌握員工的情緒。

2 .營(yíng)業(yè)中

① 檢查服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和勞動(dòng)紀(jì)律。

② 了解茶藝館內(nèi)的氣氛并及時(shí)調(diào)節(jié)。

③ 處理顧客投訴。

④ 處理突發(fā)事件。

⑤ 隨時(shí)了解客人上座情況、訂臺(tái)情況。

⑥ 接待重要的或特殊的客人。

⑦ 處理客人的一些特殊問(wèn)題，如優(yōu)惠、購(gòu)物等。

⑧ 了解顧客的意見(jiàn)和建議。

⑨ 督導(dǎo)服務(wù)。

3 .營(yíng)業(yè)后

① 進(jìn)行安全檢查，如電器是否已經(jīng)關(guān)好、是否有未熄煙頭等。

② 召開(kāi)班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作。

③ 填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日志。

④ 填寫(xiě)交班日志。

⑤ 檢查有關(guān)物品，如家具、電器、茶具等的完好程度，茶葉、茶具、茶點(diǎn)等商品的存量，是否需要領(lǐng)購(gòu)等。

⑥ 離開(kāi)茶藝館前全面巡視檢查1次。

4 .其他職責(zé)

① 組織員工培訓(xùn)，提高員工的茶藝、茶文化知識(shí)水平和服務(wù)技能。

② 主持茶藝館例會(huì)。

③ 適時(shí)推出促銷(xiāo)活動(dòng)。

④ 茶藝館的對(duì)外宣傳。

⑤ 員工招聘、面試。

⑥ 抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的人生觀和道德觀。

⑦ 檢查各項(xiàng)管理制度的落實(shí)情況。

⑧ 建立、健全和不斷完善管理制度。

⑨ 對(duì)員工的考核和獎(jiǎng)懲。

⑩ 對(duì)員工進(jìn)行安全、衛(wèi)生、消防、法制教育。

2022大堂經(jīng)理工作職責(zé)大全篇5

1、協(xié)助茶樓執(zhí)行總經(jīng)理開(kāi)展茶樓經(jīng)營(yíng)及銷(xiāo)售活動(dòng)的組織和管理工作，完成計(jì)劃指標(biāo)。

2、根據(jù)茶樓經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)定位，制定相適應(yīng)的'前廳各崗位工作操作標(biāo)準(zhǔn)和流程，保證向賓客提供良好的服務(wù)，滿(mǎn)足賓客的合理需求。

3、每月編寫(xiě)經(jīng)營(yíng)報(bào)告和擬訂部門(mén)工作計(jì)劃，參與執(zhí)行年度預(yù)算及菜單的成本、價(jià)格的制定。

4、檢查、協(xié)調(diào)下屬主管或班組長(zhǎng)的工作，負(fù)責(zé)對(duì)他們進(jìn)行考核和評(píng)估，并根據(jù)工作實(shí)績(jī)提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理決定。

5、擬訂茶樓前廳部的培訓(xùn)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，努力提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

6、嚴(yán)格督導(dǎo)和檢查下屬員工服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。

7、根據(jù)客情安排開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。

8、在經(jīng)營(yíng)高峰時(shí)間，親臨營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，有重要的客人就餐時(shí)應(yīng)親自出面接待及妥善做好接待的安排。

9、審閱下屬各班組的每日營(yíng)業(yè)報(bào)表、每日記事薄，廣泛征求賓客的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，并報(bào)告茶樓執(zhí)行總經(jīng)理。

10、 處理重大的投訴事件。

11、 領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門(mén)實(shí)施茶樓的促銷(xiāo)活動(dòng)方案，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，確保促銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行。

12、 督促下屬員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行餐飲衛(wèi)生法規(guī)和茶樓衛(wèi)生管理制度，把好食品衛(wèi)生關(guān)。

13、 對(duì)前廳部責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量負(fù)責(zé)，保持良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)氛圍。

14、 管理茶樓部的經(jīng)營(yíng)設(shè)施、設(shè)備和物資，保證茶樓經(jīng)營(yíng)環(huán)境和物資的安全，協(xié)助財(cái)務(wù)部的月度設(shè)備用具盤(pán)點(diǎn)。

15、 關(guān)心下屬員工的思想、工作和生活狀態(tài)，合理解決他們提出的困難和問(wèn)題，聽(tīng)取和采納他們的合理化建議，保持良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

16、 在權(quán)限范圍內(nèi)審閱、批示下屬各部門(mén)和個(gè)人呈交的報(bào)告和各項(xiàng)申請(qǐng)。

17、 按茶樓執(zhí)行總經(jīng)理的要求履行其它職責(zé)。

18、 參加相關(guān)會(huì)議。

19、 服從茶樓節(jié)假日的政策和措施。

20、 保持員工手冊(cè)上所列正確的儀容儀表。

21、 熟悉所有的茶樓設(shè)施和服務(wù)。

22、 熟悉并遵照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程作業(yè)。

23、 熟悉并遵守酒樓及本部門(mén)各項(xiàng)管理規(guī)章制度。