個(gè)人季度工作總結(jié)范例
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總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī),找出缺點(diǎn)??偨Y(jié)的過(guò)程就是勤于思索的過(guò)程,提高自己能力的過(guò)程,對(duì)自己工作失誤個(gè)正確的認(rèn)識(shí)過(guò)程,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,形成批評(píng)與自我批評(píng)的良好作風(fēng)的過(guò)程。下面小編給大家分享一些關(guān)于個(gè)人季度工作總結(jié),供大家參考。
個(gè)人季度工作總結(jié)1
在第三季度期間,我大隊(duì)緊緊圍繞保安全、保暢通、保穩(wěn)定的總體目標(biāo),著力加強(qiáng)道路交通安全管理,取得了較好的成績(jī)。
一、著力開(kāi)展交通安全整治活動(dòng)。
今年7月份,我大隊(duì)在開(kāi)展道路交通安全整治方面重點(diǎn)抓好了三項(xiàng)工作:
一是重拳出擊整治示范公路的.交通秩序。以轄區(qū)界化垅省際口和319國(guó)道花塘路段、縣城金城大道等示范公路整治路段為重點(diǎn),嚴(yán)密設(shè)防布控,強(qiáng)化路面的巡邏管控,加大重點(diǎn)路段、重點(diǎn)時(shí)段巡邏執(zhí)勤頻率和密度,加大對(duì)界化垅省際口及319國(guó)道臨時(shí)執(zhí)勤點(diǎn)的檢查力度,依法查處超速行駛、超員載客、機(jī)動(dòng)車涉牌涉證、車輛亂停亂放等交通違法行為,堅(jiān)決做到發(fā)現(xiàn)一起、查處一起,及時(shí)消除交通安全隱患。同時(shí),對(duì)過(guò)往的駕駛?cè)税l(fā)放宣傳資料,及時(shí)將夏季高溫天氣道路交通安全注意事項(xiàng)告知廣大駕駛?cè)耍哟笙募緲O端天氣宣傳,提醒廣大駕駛?cè)朔乐蛊隈{駛,超速超載等現(xiàn)象發(fā)生,提高駕駛?cè)说慕煌ò踩熊囈庾R(shí),預(yù)防事故發(fā)生。在這次整治中,大隊(duì)共出動(dòng)警力32人次,警車6臺(tái)次,檢查車輛56輛,查處各類交通違法行為21起,發(fā)放宣傳資料300余份。
二是深入開(kāi)展“迎大運(yùn)、創(chuàng)文明、保平安”整治活動(dòng)。在全國(guó)大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)期間,我大隊(duì)根據(jù)上級(jí)部門采取三項(xiàng)措施,深入開(kāi)展“迎大運(yùn)、創(chuàng)文明、保平安”交通秩序整治行動(dòng)。在整治期間,大隊(duì)除機(jī)關(guān)科室留必要人員處理日常事務(wù)、辦理業(yè)務(wù)外,將其余民警在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,全部上路巡邏執(zhí)勤,并充分利用道路監(jiān)控系統(tǒng)等科技裝備,加強(qiáng)重點(diǎn)路段、重點(diǎn)區(qū)域的交通秩序管控,加大對(duì)酒后駕駛、超速行駛、客車超員、疲勞駕駛等重點(diǎn)違法行為的查處力度;加大對(duì)界化垅省際口進(jìn)出的車輛,尤其是有嚴(yán)重交通違法記錄的出、入粵車輛,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)車輛的檢查力度。
三是大力開(kāi)展治堵治亂、“迎六會(huì)、迎國(guó)慶”活動(dòng)。今年9月在開(kāi)展“迎六會(huì)、迎國(guó)慶”活動(dòng)中,大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)縣城交通堵點(diǎn)、亂點(diǎn)和群眾不滿意的交通問(wèn)題,帶領(lǐng)機(jī)關(guān)科室、縣城中隊(duì)共30余名民警集中對(duì)縣城永安大道、金城大道、新建街、解放街等重點(diǎn)路段開(kāi)展集中整治統(tǒng)一行動(dòng),重點(diǎn)整治機(jī)動(dòng)車在交叉路口不按規(guī)定排隊(duì)依次通行、闖紅燈、逆行、隨意調(diào)頭和客車、“的士”在縣城街道隨意停車上下旅客,四輪農(nóng)用車、大型貨車不按規(guī)定地點(diǎn)停放從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),機(jī)動(dòng)車臨時(shí)停放超越停車泊位線外、單位及個(gè)人占道堆物堆料、以路為市等嚴(yán)重影響道路交通秩序的違法行為。對(duì)上述違法行為,大隊(duì)采取勸說(shuō)教育為主、處罰為輔的方法,對(duì)單位及個(gè)人占道行為進(jìn)行耐心細(xì)致的勸說(shuō)和教育,并進(jìn)行全面清理,對(duì)不聽(tīng)勸阻,屢教不改的駕駛?cè)藞?jiān)決予以從嚴(yán)整治,全力維護(hù)城區(qū)道路安全暢通。
二、著力開(kāi)展公安“清網(wǎng)行動(dòng)”。
今年6月全國(guó)公安開(kāi)展“清網(wǎng)行動(dòng)”以來(lái),我大隊(duì)對(duì)兩起交通肇事加大了追逃力度。8月以來(lái),為了盡快抓捕20____年“2.2”重大交通事故肇事者張建軍,充分利用這次全國(guó)范圍“清網(wǎng)行動(dòng)”的強(qiáng)大聲勢(shì),大力開(kāi)展追逃活動(dòng)。大隊(duì)成立了追逃專案組,由分管事故處理的副大隊(duì)長(zhǎng)具體抓,大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求專案組專人辦案、專人勸導(dǎo),滿足辦案經(jīng)費(fèi),對(duì)該案?jìng)善茖?shí)行一天一匯報(bào),每次聽(tīng)取匯報(bào)后,又進(jìn)行分析,制定下一步措施。在張建軍及其老婆周某更換電話號(hào)碼斷截聯(lián)系的艱難情況下,專案組人員利用張建軍內(nèi)兄汪某這個(gè)能聯(lián)系上的逃犯親屬,先后找到了張建軍的妻弟周某、張建軍的妻子和大姐。____大隊(duì)辦案人員歷經(jīng)90余天,與張建軍的親屬反復(fù)進(jìn)行宣傳教育,撥打電話600余個(gè),發(fā)出信息200余條,希望他們規(guī)勸張建軍投案自首。8月26日,張建軍內(nèi)兄汪某帶著一名律師和村支部書(shū)記來(lái)到____大隊(duì)探問(wèn)虛實(shí),____大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)熱情接待了他們,并把死者家屬邀請(qǐng)過(guò)來(lái),與其面對(duì)面交流,得到了死者家屬的諒解,張建軍內(nèi)兄汪某非常感動(dòng),當(dāng)場(chǎng)打電話給張建軍勸其前來(lái)自首。8月27日晚上,張建軍終于覺(jué)醒了,他向?qū)0附M負(fù)責(zé)人發(fā)出了愿意投案自首的信息,并約定第二天上午9時(shí)到達(dá)____大隊(duì)投案自首。一場(chǎng)艱難的追逃案就這樣畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。
個(gè)人季度工作總結(jié)2
一、一季度工作總結(jié)
一年前,懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往,懷著對(duì)保險(xiǎn)工作的無(wú)限憧憬,我成為了一名平安產(chǎn)險(xiǎn)的普通員工。從那天起,我懷著一顆熱汗涔涔的心,決心要做好平安人。一年的時(shí)光是短暫的,在為業(yè)務(wù)員和客戶服務(wù)的過(guò)程中,我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,感受到了集體的溫暖和力量,并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)?;仡欉@1年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將今年一季度的工作情況總結(jié)如下:
(1)工作態(tài)度方面。我始終保持積極樂(lè)觀的工作心態(tài)和良好的精神風(fēng)貌,認(rèn)真貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),并且細(xì)心領(lǐng)會(huì),轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員,自己的一言一行也同時(shí)代表著公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì)水平,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法,愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
(2)業(yè)務(wù)方面。我主要負(fù)責(zé)團(tuán)車保單的打印、整理歸檔以及打印網(wǎng)銷意建險(xiǎn),補(bǔ)辦抄件和交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志等工作。每天的主要工作就是打單、打單、再打單,理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥機(jī)械,但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán),必須要認(rèn)真工作,全力以赴,馬虎不得,尤其是有價(jià)單證的領(lǐng)用和使用必須按規(guī)章制度
(3)工作成績(jī)方面。來(lái)平安不到一年,自己的業(yè)務(wù)技能得到極大提高,同時(shí)通過(guò)自己的辛勤付出,累計(jì)收到業(yè)務(wù)員表?yè)P(yáng)件十余次,這是同事對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。我會(huì)戒驕戒躁,繼續(xù)為業(yè)務(wù)同事和客服良好的服務(wù)下去。
二、自身存在的不足、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
我工作中的優(yōu)點(diǎn)是:有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力,和同事關(guān)系融洽心態(tài)平和,為人謙遜,處世積極,有良好的人際關(guān)系;工作認(rèn)真負(fù)責(zé),效率高,執(zhí)行力和合規(guī)性較強(qiáng);在辦理業(yè)務(wù)時(shí),有耐心,態(tài)度和善,微笑服務(wù)。
當(dāng)然,在工作中我也存在著不足,限于閱歷與眼界,還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),戰(zhàn)勝自我,提升自我;有時(shí)做事為求速率,導(dǎo)致質(zhì)量不高,還有點(diǎn)馬虎;有時(shí)候疲于打印批量保單,對(duì)個(gè)別保單的打印還不夠靈活。我很喜歡,很珍惜現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì),在接下來(lái)的工作中,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)!為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
三、二季度工作計(jì)劃
1、繼續(xù)做好本職工作。保證保單打印時(shí)效,積極助力業(yè)務(wù)同事拓展業(yè)務(wù)。
2、在自己工作完成之余,積極配合小組其他同事分擔(dān)所能及的工作。
3、嚴(yán)格要求自己,繼續(xù)提升自己專業(yè)技能,不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面更好的為同事和客服服務(wù)。
4、按要求認(rèn)真執(zhí)行分公司和一中支各項(xiàng)規(guī)章制度,謹(jǐn)慎合規(guī)的弦要時(shí)刻緊繃常抓不懈。
四、需求及建議
具體建議:
1、希望領(lǐng)導(dǎo)能多關(guān)懷一下經(jīng)常加班同事,物質(zhì)上沒(méi)有就算了,精神上的鼓勵(lì)還是蠻需要的。哪怕一個(gè)郵件一個(gè)微信也好,我們小組經(jīng)常會(huì)有同事加班到晚上8、9點(diǎn)鐘,對(duì)于她們的默默奉獻(xiàn)希望領(lǐng)導(dǎo)能看在眼里記在心里。
2、對(duì)于一些制度和辦法的制定上,希望相關(guān)部門能考慮的更人性化一些,比如“單證作廢管理辦法”,其實(shí),負(fù)責(zé)打印的同事都不會(huì)故意去作廢單證,大多數(shù)情況都是按照業(yè)務(wù)同事和客戶的需求不得不作廢單證,對(duì)于一刀切的處罰規(guī)定,希望能更合理的區(qū)分對(duì)待。
3、無(wú)論是為客戶服務(wù)還是為業(yè)務(wù)員服務(wù),能獲得尊重和肯定是我們莫大的欣慰,但有時(shí)業(yè)務(wù)同事會(huì)很理所當(dāng)然的認(rèn)為,我們就應(yīng)該為他們?cè)鯓釉鯓?,完全不顧現(xiàn)實(shí),比如要求我們?cè)谔囟ǖ臅r(shí)間內(nèi)完成某項(xiàng)工作,我們深知做業(yè)務(wù)不容易,我們能理解他們,所以我們加班到凌晨,希望他們也能理解我們,有些工作沒(méi)有他們想的那么簡(jiǎn)單。
4、還是希望能加強(qiáng)與業(yè)務(wù)同事的溝通,能更大程度獲得業(yè)務(wù)同事的理解,比如,欠章郵件催繳和停單通知不是故意難為業(yè)務(wù)同事,投保資料的齊全性,業(yè)務(wù)員是第一責(zé)任人,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊資料是他們的義務(wù),業(yè)務(wù)重要,合規(guī)同樣重要。
個(gè)人季度工作總結(jié)3
第一季度工作的總體情況:整車銷售業(yè)績(jī)有較大幅度提高,售后服務(wù)收入實(shí)現(xiàn)扭虧為盈,公司基礎(chǔ)管理工作更加規(guī)范有序,整體企業(yè)形象建設(shè)更上一層臺(tái)階。其具體情況如下:
一、一月至三月份各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況:
1、整車銷售收入實(shí)際完成20____.58萬(wàn)元,計(jì)劃20____萬(wàn)元,完成計(jì)劃98.7%;完成整車銷售利潤(rùn)67.27萬(wàn)元,計(jì)劃54.56萬(wàn)元,超計(jì)劃12.71萬(wàn)元。
2、銷售整車(東標(biāo)307、206)共153臺(tái)。其中307:東標(biāo)計(jì)劃107臺(tái),公司計(jì)劃115臺(tái),實(shí)際完成125臺(tái),完成公司計(jì)劃108.7%;206:東標(biāo)計(jì)劃40臺(tái),公司計(jì)劃40臺(tái),實(shí)際完成28臺(tái)。完成公司計(jì)劃70%(因東標(biāo)資源緊缺)。
3、售后維修收入66萬(wàn)元,計(jì)劃60萬(wàn)元,超計(jì)劃6萬(wàn)元;完成售后維修利潤(rùn)19.97萬(wàn)元,計(jì)劃21萬(wàn)元,完成公司計(jì)劃95%。
4、從公司整體經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看,第一季度略有盈利,已轉(zhuǎn)入良性經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
二、第一季度的主要市場(chǎng)狀況:
1、一月份正處于06年春節(jié)前夕,購(gòu)車的客戶相對(duì)較多,部分車型出現(xiàn)脫銷,還形成了在不優(yōu)惠讓利的情況下,部分車型出現(xiàn)了搶購(gòu)現(xiàn)象,甚至還出現(xiàn)了加價(jià)銷售的狀況。
2、東風(fēng)標(biāo)致307經(jīng)過(guò)了一年多時(shí)間的市場(chǎng)摔打,其品牌、品質(zhì)在市場(chǎng)上得到了較好的認(rèn)可,在消費(fèi)者的心中樹(shù)立了良好的口碑,銷售狀態(tài)逐漸處于上升趨勢(shì)。
3、三月份,隨著東風(fēng)標(biāo)致206的上市銷售,在無(wú)任何優(yōu)惠銷售政策的情況下,公司取得了較好的利潤(rùn),這也是第一季度盈利的因素之一。
4、售后服務(wù)維修方面,通過(guò)組織一系列答謝和回饋新老客戶活動(dòng)的實(shí)施(如:部分服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)檢測(cè)、獅友俱樂(lè)部所組織的車輛保養(yǎng)技術(shù)講座等),進(jìn)一步提升了售后服務(wù)的品質(zhì)和聲譽(yù),業(yè)務(wù)量也增加了許多。
三、第一季度所做的主要工作:
1、我們認(rèn)真地回顧和總結(jié)了過(guò)去的一年在工作上各方面的一些情況,揚(yáng)長(zhǎng)避短,取其精華。工作的重點(diǎn)落在兩手抓“一手抓整車銷售,一手抓服務(wù)維修;”確保銷售任務(wù)和利潤(rùn)指標(biāo)及整合售后服務(wù)維修技術(shù),狠抓技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流,跟保險(xiǎn)公司進(jìn)行資源強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手等。
2、對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能等綜合方面的培訓(xùn),反復(fù)強(qiáng)調(diào)“抓銷售和抓業(yè)務(wù)就是抓服務(wù)的理論思想毫不動(dòng)搖”。
3、按照集團(tuán)公司的要求和東風(fēng)標(biāo)致“4S店”的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步抓好了店內(nèi)基礎(chǔ)管理和企業(yè)文化建設(shè)工作。如:?jiǎn)T工思想動(dòng)員、鼓勵(lì)士氣、展廳環(huán)境布置及店內(nèi)、外形象建設(shè)等。
4、根據(jù)東標(biāo)20____年的商務(wù)政策,重新規(guī)范和優(yōu)化二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的銷售結(jié)構(gòu),加大對(duì)大客戶資源的開(kāi)發(fā)力度;始終把銷售、維修保養(yǎng)及利潤(rùn)放在首位,確?!叭c(diǎn)一線”工作的全面向上有序協(xié)調(diào)發(fā)展。如:走訪二級(jí)網(wǎng)點(diǎn),疏通部分政府關(guān)系等。
5、新招聘了部分員工,調(diào)整了部分崗位等,使工作得到了更加高效有序的廣泛開(kāi)展。
四、第一季度存在的主要問(wèn)題:
1、資源與市場(chǎng):自從06年春節(jié)過(guò)后直到新年開(kāi)業(yè)上班后較長(zhǎng)一段時(shí)間,東風(fēng)標(biāo)致307一直無(wú)車可分,其影響了新年后的第一批潛在客戶和銷售;東風(fēng)標(biāo)致206上市銷售以來(lái),資源與市場(chǎng)一直處于矛盾狀態(tài),好銷車型資源非常緊張,很多訂單不能按時(shí)交車,導(dǎo)致部分客戶退單和丟失了很多潛在客戶,從而影響了總體整車銷售目標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)。
2、長(zhǎng)沙兩家一級(jí)經(jīng)銷商仍然存在同品牌車型價(jià)格惡性竟?fàn)幍木置?,只是比以往稍好一些?/p>
3、整體營(yíng)銷水平和售后服務(wù)技術(shù)水平都還有待進(jìn)一步提高,二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)還有待科學(xué)靈活促銷,特別是大客戶及政府采購(gòu)的資源深挖力度還不夠。
4、從整體汽車市場(chǎng)情況來(lái)看,年初出現(xiàn)了很多新型品牌上市,在我們所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品中,東風(fēng)標(biāo)致307車型、綜合性價(jià)比與其它汽車品牌相比不見(jiàn)優(yōu)勢(shì),這也是影響綜合銷售狀況的因素之一。
五、第二季度的工作部署:
1、根據(jù)東風(fēng)標(biāo)致第三方檢查的要求,嚴(yán)格內(nèi)部各項(xiàng)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。
2、進(jìn)一步對(duì)銷售和技術(shù)人員的綜合業(yè)務(wù)水平、素質(zhì)和技能等多方面進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),堅(jiān)定以客戶為中心,繼續(xù)抓好銷售和對(duì)新老客戶的跟蹤及回訪等工作。
3、繼續(xù)狠抓“銷售”和“售后”兩大塊的服務(wù)禮儀、環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)、質(zhì)量和效率工作。
4、繼續(xù)把握好“五一節(jié)”前后的黃金銷售時(shí)機(jī),分別配合做好四月份在長(zhǎng)沙的兩次車展(紅星會(huì)展中心、中南汽車世界),力爭(zhēng)提前完成第二季度的銷售指標(biāo);立足在堅(jiān)持原則的前提下,按制度講程序辦事,靈活經(jīng)營(yíng)。
5、進(jìn)一步搞好品牌推廣和“湖南運(yùn)達(dá)東風(fēng)標(biāo)致”的知名度推廣工作;搞好五月份所轄營(yíng)銷區(qū)域的巡展工作等。
6、配合東風(fēng)標(biāo)致完成部分二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的品牌考察、網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)及資格驗(yàn)收的工作,規(guī)范二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的銷售、維修網(wǎng)絡(luò),以狀態(tài)促進(jìn)銷售。
7、進(jìn)一步加強(qiáng)銷售和維修兩方面的隊(duì)伍建設(shè),使員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作精神達(dá)到全體和諧。
總之,“抓”是強(qiáng)手段;“發(fā)展”是硬道理;最終達(dá)到“盈利”的直接目的。
個(gè)人季度工作總結(jié)4
20____年三季度,酒店整體工作有條不紊,各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及管理制度都在逐步完善,酒店整體的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益穩(wěn)步提升,現(xiàn)將三季度工作予以總結(jié)并匯報(bào)四季度工作規(guī)劃。
一、三季度營(yíng)收情況概述
酒店三季度總體營(yíng)收533.643萬(wàn)元,較去年同比增長(zhǎng)26.1%,增長(zhǎng)額110.44萬(wàn)元,其中客房營(yíng)收286.87萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)15.67%,增長(zhǎng)額38.86萬(wàn)元,客房出租率同比降低0.01%,但平均房?jī)r(jià)同比提高22.41元/間夜,revpar同比提高13.26元/間,客源結(jié)構(gòu)的調(diào)整帶來(lái)了平均房?jī)r(jià)的顯著提高,同時(shí)提高了酒店單房收益,整體經(jīng)營(yíng)形勢(shì)向好,餐飲營(yíng)收246.78萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)40.04%,實(shí)際增長(zhǎng)70.56萬(wàn)元,整體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)較去年同期增長(zhǎng)明顯。但較本年度營(yíng)收計(jì)劃仍有一定差距,四季度工作中會(huì)將縮小計(jì)劃內(nèi)營(yíng)收差距作為后期工作重點(diǎn)。三季度網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)方面酒店共獲得45條網(wǎng)評(píng),好評(píng)37條,8條需要改進(jìn)。
二、三季度經(jīng)營(yíng)策略總結(jié)
一)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)策劃工作:
三季度策劃專項(xiàng)活動(dòng)3次,分別為戶外婚禮秀、中秋月餅禮盒、大閘蟹禮盒。首次戶外婚禮秀走進(jìn)板橋社區(qū)活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)吸引觀眾超300人,現(xiàn)場(chǎng)了解居民較多,同時(shí)表示第一次參與現(xiàn)場(chǎng)的婚禮秀活動(dòng),非常有新意。酒店對(duì)于意向客戶持續(xù)跟進(jìn),力求將意向客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)群體,四季度我們會(huì)適時(shí)開(kāi)展第二次戶外婚禮秀走進(jìn)金地花生唐商業(yè)街,更好的為酒店品牌做出了推廣,同時(shí)增加了集團(tuán)和酒店的社會(huì)影響力。中秋佳節(jié)酒店首次推出酒店品牌的月餅禮盒,在集團(tuán)的支持下,成功售賣月餅禮盒共計(jì)3000盒,全額完成銷售預(yù)期,帶來(lái)專項(xiàng)營(yíng)收約36萬(wàn)元,既增加了酒店綜合經(jīng)營(yíng)收益,且豐富了酒店半自營(yíng)產(chǎn)品。三季度末大閘蟹禮盒售賣工作策劃啟動(dòng),收益將在四季度工作中體現(xiàn)。
二)、客源結(jié)構(gòu)與客戶開(kāi)發(fā)工作:
1、三季度繼續(xù)深化調(diào)整酒店客源渠道,在降低酒店對(duì)低價(jià)旅行團(tuán)隊(duì)依賴的同時(shí),提高會(huì)議、團(tuán)隊(duì)等客源的引入并提高售賣價(jià)格,從而提升了平均房?jī)r(jià)與單房收益,利于更好的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,并為酒店20____年度提高各渠道售賣基準(zhǔn)價(jià)格做提前準(zhǔn)備。
2、繼續(xù)加大對(duì)協(xié)議消費(fèi)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度,著重開(kāi)發(fā)濱江開(kāi)發(fā)區(qū)、雨花經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新園兩大區(qū)域協(xié)議客戶,共計(jì)新簽消費(fèi)協(xié)議62家,已產(chǎn)生消費(fèi)有效協(xié)議20家,其他有待開(kāi)發(fā)。
3、三季度共計(jì)接待新開(kāi)發(fā)市場(chǎng)會(huì)議23批次,新開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)共計(jì)10批次,共計(jì)產(chǎn)生營(yíng)收31.42萬(wàn)元。后續(xù)將繼續(xù)加大此類客源開(kāi)發(fā)力度,促進(jìn)酒店客源更替工作,完成優(yōu)質(zhì)會(huì)議、團(tuán)隊(duì)資源引入,提高酒店綜合經(jīng)營(yíng)收益。
3、持續(xù)開(kāi)展部門培訓(xùn)工作:三季度各部門共開(kāi)展培訓(xùn)42場(chǎng),涉及了工作中的方方面面,前廳部針對(duì)員工開(kāi)展多次案列分析會(huì)對(duì)特殊案例進(jìn)行匯總,例會(huì)中進(jìn)行案例分析,提升員工處理突發(fā)事件的能力;客房部針對(duì)查房流程進(jìn)行培訓(xùn),嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,保證所有房間的衛(wèi)生質(zhì)量、環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范房間內(nèi)物品擺放及數(shù)量。在日常的檢查過(guò)程中落實(shí)‘查房制度,做到層層把關(guān)’;餐飲部加強(qiáng)前場(chǎng)服務(wù)環(huán)節(jié)的培訓(xùn),增加專項(xiàng)培訓(xùn)的次數(shù),實(shí)操演練,增強(qiáng)員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí),提高現(xiàn)有的服務(wù)水平,強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)等。
4、sop標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程工作:酒店行業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)量化標(biāo)準(zhǔn)操作程序,包含文件共594份,其中有酒店各崗崗位職責(zé),各工種流程化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),各類操作手冊(cè),及各類文件表格等,后期分三個(gè)階段推行:酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的保持。標(biāo)準(zhǔn)的建立首先是要用規(guī)范性語(yǔ)言描述流程和標(biāo)準(zhǔn),然后就是員工具體在工作中實(shí)施建立的標(biāo)準(zhǔn),并針對(duì)顧客的意見(jiàn)和行業(yè)的趨勢(shì)不斷完善和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。
5、個(gè)性化服務(wù)工作:客房?jī)?nèi)增設(shè)房?jī)?nèi)雨傘,香薰,提供夜宵,針對(duì)VIP客人的夜床服務(wù)等,從無(wú)到有,切實(shí)的為住店客人提供專屬酒店的服務(wù)。
6、集團(tuán)、酒店相關(guān)部門合并工作:工程部根據(jù)集團(tuán)總經(jīng)理要求,將集團(tuán)工程部、安保部與酒店工程部合并。
7、人員招聘工作:三季度辦公室共招聘人員23人,離職17人(包含5名暑期工),招聘渠道不斷開(kāi)拓,包含張貼海報(bào),加入各個(gè)招聘微信群,參加招聘會(huì),網(wǎng)上招聘等,目前酒店現(xiàn)有人員126人,缺崗人數(shù)逐漸減少。
個(gè)人季度工作總結(jié)5
我于今年八月份加盟人保壽險(xiǎn),下面是我們泗洪營(yíng)銷部三季度工作情況以及四季度工作計(jì)劃。另外,關(guān)于農(nóng)商行小額信貸的分享,也在闡述中一并總結(jié)匯報(bào):
泗洪公司三季度業(yè)務(wù)壓力較大,其中短險(xiǎn)指標(biāo)18萬(wàn)元,學(xué)平險(xiǎn)保費(fèi)40萬(wàn)元,人力指標(biāo)1人,規(guī)模保費(fèi)80萬(wàn)元,后在9月份又追加小額信貸任務(wù)指標(biāo)26萬(wàn)元,總體三季度任務(wù)指標(biāo)較高。截止三季度結(jié)束,我泗洪部累計(jì)承保各項(xiàng)保費(fèi)如下:法人客戶短險(xiǎn)保費(fèi):8。08萬(wàn)元,小額信貸:2。828萬(wàn)元,學(xué)生險(xiǎn):市公司統(tǒng)計(jì)12。013萬(wàn)元,實(shí)際我部已收學(xué)生險(xiǎn)保費(fèi)超過(guò)15萬(wàn)元。長(zhǎng)險(xiǎn)1。5萬(wàn)元,短險(xiǎn)達(dá)成率:63。1%,學(xué)生險(xiǎn)達(dá)成率:37。5%,小額信貸達(dá)成率:10。87%。
以上為泗洪團(tuán)險(xiǎn)三季度實(shí)際承保的數(shù)據(jù),總體未達(dá)成市公司既定任務(wù)指標(biāo),需要在后續(xù)工作中加緊努力,力爭(zhēng)能較好完成后期工作。
在三度期間我們主要做了以下幾點(diǎn)工作:
一、常規(guī)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓:
在泗洪開(kāi)拓法人客戶意外險(xiǎn)愈來(lái)愈難,在工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)單位受園區(qū)強(qiáng)制和資金影響,選擇社會(huì)保險(xiǎn)的越來(lái)越多,大企業(yè)異常稀少、小企業(yè)不愿意或沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力購(gòu)買,受經(jīng)濟(jì)影響又出現(xiàn)很多空巢企業(yè),我部深感開(kāi)拓法人客戶難度十分巨大。面對(duì)這樣的情況,我部在三季度,以穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)續(xù)保業(yè)務(wù)為主,利用一切機(jī)會(huì)開(kāi)拓法人意外險(xiǎn),最終取得八萬(wàn)余元的保費(fèi),但也由于投保單位轉(zhuǎn)保社會(huì)保險(xiǎn),脫保了兩個(gè)法人客戶!損失保費(fèi)近2萬(wàn)元。
另外我部也接觸了幾個(gè)正在施工的工地,有投保意向,但是受合同影響暫時(shí)沒(méi)有達(dá)成合作協(xié)議。同時(shí)我泗洪開(kāi)展的建工險(xiǎn)受國(guó)壽與人保財(cái)同住建局簽署的統(tǒng)保協(xié)議影響,業(yè)務(wù)開(kāi)展難度極大,即使不需要住建局批示的工程,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力也非常大!部分大型建工險(xiǎn)承保費(fèi)率異常低,30萬(wàn)元的保額,保險(xiǎn)費(fèi)率僅在千分之0。5到千分之1之間,競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈,手續(xù)費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)更是白熱化,的現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)返點(diǎn)40%手續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象,而且支持凈保費(fèi)入賬!對(duì)我們開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣城周邊工程業(yè)務(wù)影響較大!已經(jīng)聯(lián)系的幾個(gè)工程,我們也將加緊追蹤的力度,盡快的予以承保。
二、合行小額貸款意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)
三季度,在市公司總經(jīng)理室和團(tuán)險(xiǎn)部領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)心和幫助下,在泗洪高經(jīng)理傾心投入和爭(zhēng)取下,我本人和張敏經(jīng)理,辭別太平洋壽險(xiǎn)公司,加盟更具挑戰(zhàn)的人保壽險(xiǎn)泗洪公司,大膽開(kāi)拓小額信貸業(yè)務(wù)工作。
市公司領(lǐng)導(dǎo)讓我們做農(nóng)商行小額信貸業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享,說(shuō)實(shí)話談不上分享,因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有做出成績(jī),在各支行的拜訪和溝通中仍然有需要后續(xù)的工作需要處理,在與縣行的溝通中我們還是和國(guó)壽有著一定的差距,業(yè)務(wù)的開(kāi)展并不是一帆風(fēng)順的,有過(guò)測(cè)試成功開(kāi)單的驚喜,也有網(wǎng)點(diǎn)拒不開(kāi)展業(yè)務(wù)的失落,有過(guò)網(wǎng)點(diǎn)支行領(lǐng)導(dǎo)不支持工作吃閉門羹的心酸,也有保費(fèi)平臺(tái)維持在20____元的喜悅!小額信貸業(yè)務(wù)的開(kāi)展,是需要大量時(shí)間、精力的投入,針對(duì)我們泗洪的情況,在此向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我們開(kāi)展的歷程。從8月16日開(kāi)始,針對(duì)全縣26個(gè)可以開(kāi)展業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn),借助小額信貸業(yè)務(wù)重新辦理的契機(jī),我們?cè)僖淮螌?duì)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)行大追蹤,大拜訪,并根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)既往出單的情況,做重點(diǎn)排查與公關(guān)。每周五個(gè)工作日,堅(jiān)持下鄉(xiāng),風(fēng)雨無(wú)阻,不管什么原因,堅(jiān)定下鄉(xiāng)拜訪不動(dòng)搖!
在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)追蹤過(guò)程中,最近的網(wǎng)點(diǎn)往返要10公里,最遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)往返需要一百多公里!在一個(gè)多月的堅(jiān)持下鄉(xiāng)中,我泗洪營(yíng)銷部歷經(jīng)4000余公里,已經(jīng)與近20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)展開(kāi)聯(lián)系,并已經(jīng)有12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始辦理我們的業(yè)務(wù),另外有峰山、天崗湖、雙溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)一直未辦理過(guò)此項(xiàng)業(yè)務(wù),暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展。經(jīng)過(guò)我們不懈努力和開(kāi)拓中,已將臨淮、陳?ài)?、金?zhèn)、瑤溝、車門、大樓等幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打造成我們鐵桿網(wǎng)點(diǎn),確保了此幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每日將80%的業(yè)務(wù)出在我們公司,一度曾有部分網(wǎng)點(diǎn)將全部業(yè)務(wù)出我們公司的情況出現(xiàn)。在網(wǎng)點(diǎn)支行維護(hù)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,雖然我們?nèi)嗣袢藟凼呛筮M(jìn)入的,但是我們的熱情的服務(wù)和真誠(chéng)溝通,贏得了各支行從行長(zhǎng)到柜員的支持和信任,也保證了我們后續(xù)業(yè)務(wù)的正常和良性開(kāi)展。
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