我們生活在一個合作的時代,一個優(yōu)秀的企業(yè)、單位必然擁有一支優(yōu)秀的團隊!優(yōu)秀團隊的第一個條件,團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員具有超強的業(yè)務(wù)能力。那么，如何才能成為一支優(yōu)秀團隊呢?對此，小編給您帶來“優(yōu)秀團隊申報材料范文5篇”，希望對您有所幫助。

　　優(yōu)秀團隊申報材料(一)：

　　多年來，---都是地區(qū)郵政發(fā)展的主力軍。在近幾年的發(fā)展過程中，---不僅僅在生產(chǎn)經(jīng)營工作取得了突出的成績，而且不斷創(chuàng)造出了許多資料豐富、形式多樣的服務(wù)手段，同時在營銷服務(wù)管理上也逐漸成熟，2006年，按照區(qū)局、地區(qū)局的統(tǒng)一部署，市場部進一步完善了市場營銷機制、充實了營銷隊伍、構(gòu)成了一個團結(jié)創(chuàng)新、真抓實干的營銷團隊，創(chuàng)造出了明顯的營銷業(yè)績。

　　一、營銷組織工作規(guī)范有效

　　2006年，是地區(qū)郵政營銷體系建設(shè)關(guān)鍵的一年，---用心組織，建立健全了營銷組織機構(gòu)，組建了一支精明強干的營銷隊伍。按照---生產(chǎn)經(jīng)營工作的實際狀況，這支隊伍配備有1名專職營銷員，15名兼職營銷員，為營銷工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　營銷隊伍組建之后，---做的第一件事情就是對這支隊伍加強了制度管理。制定了制度，按月召開營銷工作會議，及時總結(jié)一個階段的工作，并對所出現(xiàn)的問題進行分析解決。同時認(rèn)真按照地區(qū)大客戶服務(wù)中心提出的各項規(guī)章制度，堅決杜絕跨界、低資費等無序的違規(guī)營銷活動。經(jīng)過不懈的努力，目前，這支營銷隊伍依法經(jīng)營、良性競爭的營銷意識得到進一步的增強，所轄市區(qū)的經(jīng)營秩序呈現(xiàn)出用心健康趨勢，跨界攬收、打壓價格等違規(guī)無序競爭的局面得到徹底的改觀。

　　營銷隊伍素質(zhì)的高低直接關(guān)系到整個營銷工作的好壞。2006年，---營銷團隊的16名成員參加了由地區(qū)局統(tǒng)一組織的為期三天的大客戶管理培訓(xùn)班，理解了一次系統(tǒng)的營銷管理培訓(xùn)，對于郵政參與市場競爭，郵政營銷的好處、郵政營銷的技能等都有了更加明確的認(rèn)識。此后，各專兼職營銷員又陸續(xù)參加了郵政代理保險、郵政代理信息、郵政國際金融、郵政報刊統(tǒng)一版本等專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進一步提高了自身的精力素質(zhì)，也為自己順利開展各項營銷工作打下了基礎(chǔ)。

　　二、營銷隊伍建設(shè)彰顯活力

　　---郵政營銷團隊著眼于培養(yǎng)一支具有大局意識、團隊精神、高效精干的營銷員隊伍。透過團隊建設(shè)工作，許多營銷員的內(nèi)在潛力得到了更充分的發(fā)揮。

　　目前有女同志11人，男同志5人。在這個優(yōu)秀的團隊里，有攬儲大戶---，個人前三季度攬儲200萬元;有企業(yè)金卡營銷能手---，今年共攬收農(nóng)一師機關(guān)等單位金卡13000枚，創(chuàng)收5.7萬元;也有商包大戶---，年攬收商包達(dá)3萬元;還有中郵營銷能手---，年攬收中郵創(chuàng)收到達(dá)2.5萬元。

　　在這個營銷員隊伍中，最突出的還要算是--了。---既是營銷團隊的兼職營銷員，還是地區(qū)郵政局南大街郵政支局的支局長，在每年的生產(chǎn)經(jīng)營工作中，她都戰(zhàn)績顯赫，今年累計完成收入511萬元，較去年同期增加了30萬元。顯赫的成績是對--作為一個優(yōu)秀營銷員努力工作的回報。和所有的營業(yè)窗口一樣，每當(dāng)進入淡季生產(chǎn)時，郵政業(yè)務(wù)收入的來源便成為最關(guān)鍵的問題，在這個問題上，她認(rèn)識得很清楚，不是等，也不能靠，唯有拼市場。她的超多的營銷工作取得了顯著的成績，她成功開發(fā)了農(nóng)一師社保局和塔里木報社代發(fā)工資業(yè)務(wù)，共計1000余筆，僅此一項，每年可創(chuàng)收15萬余元;同時，還開展了商包、特快等營銷活動，與電信公司、師四中、雷達(dá)站、社保局、報社等大型用戶構(gòu)成了良好的合作關(guān)系。在這個團隊中，這樣的營銷活動不在少數(shù)，這種良好的營銷局面也是普遍的，她只是這一個團隊中的縮影，團隊的開拓、創(chuàng)新、拼搏的精神從她身上得到了充分的展示。

　　多年來，---郵政營銷團隊透過不斷開展各種培訓(xùn)和交流活動，用心在工作中實踐各種營銷理論，不僅僅鍛造出了一批具有較高業(yè)務(wù)技能的營銷員隊伍，而且?guī)优囵B(yǎng)了全體員工的市場競爭意識和爭先意識，同時也產(chǎn)生出了巨大的社會效益和經(jīng)濟效益，將自己的工作提高到了一個新的水平。

　　三、營銷業(yè)績突現(xiàn)成效

　　1、營銷方式推陳出新

　　多年的營銷工作鍛煉出了這支堅強的營銷隊伍開拓、創(chuàng)新、拼搏的精神。團隊在以往“愛心、恒心、信心”等三心“服務(wù)的基礎(chǔ)上，又借鑒提煉出了許多獨特的營銷方法。比如”三皮營銷法“(硬起頭皮、磨破嘴皮、跑掉腳皮);”三多三勤營銷法“(多宣傳、勤嘗試;多溝通，勤聯(lián)系;多思考，勤動手);”千萬營銷法“(千辛萬苦找市場，千難萬險挖市場，千言萬語育市場)等等。同時團隊此刻更加注意對用戶和市場的”售后服務(wù)“工作，徹底摒除了以往只顧眼前利益而忽視身后市場培育的短視作法。

　　2、營銷成果豐碩喜人

　　健全的組織領(lǐng)導(dǎo)、精干的營銷隊伍，為---郵政營銷團隊帶來了豐碩的成果。2006年，---郵政業(yè)務(wù)收入完成1412萬元，較去年同期增長了112萬元，增長8.3%。這其中各項營銷活動對業(yè)務(wù)的促進和發(fā)展起到了用心的推動作用。

　　第一、團隊以互利雙贏為目標(biāo)，用心開展了各種互聯(lián)式營銷活動

　　在營銷活動中，團隊用心轉(zhuǎn)變思想觀念，開展了以互利雙贏為目標(biāo)的互聯(lián)式營銷活動，深入發(fā)掘和開拓郵政客戶，實現(xiàn)了雙贏的良好營銷效果。在九月份大中專校園畢業(yè)生錄取通知書收寄活動中，用心與聯(lián)通公司、職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作，在各大中專院校開展了”服務(wù)校園，實現(xiàn)雙贏“為目標(biāo)的大中專畢業(yè)生錄取通知書特快寄遞活動，實現(xiàn)收入3萬元。今年用心拓展保險業(yè)務(wù)市場，與保險公司聯(lián)手合作，開展業(yè)務(wù)競賽營銷活動，取得了良好的效益。

　　第二，團隊以重大事件為契機，用心開展了多項客戶營銷工作

　　團隊緊緊抓住”感動新疆十大人物“評選工作的契機，在地區(qū)各行業(yè)個性是駐地各部隊、各中小校園中等客戶群體開展了營銷活動，共實現(xiàn)函件收入4萬元。在今年的中秋節(jié)”思鄉(xiāng)月“營銷活動中，繼續(xù)堅持以提升專業(yè)品牌，不斷樹立郵政速遞優(yōu)勢的思想，開展了”百年郵政，與您共賀中秋“為主題的中秋月餅專項營銷活動，共完成月餅銷售額16.3萬元，實現(xiàn)收入6.4萬元……

　　第三，團隊以專項營銷活動為目標(biāo)，狠抓業(yè)務(wù)創(chuàng)收工作

　　強化企業(yè)金卡營銷活動是團隊目前營銷活動的主題，目前，---已完成收入11.8萬元，較去年增長了35.1%。在今年的軍隊復(fù)員戰(zhàn)士軍包收寄專項營銷活動中，團隊用心主動上門洽談，預(yù)計可實現(xiàn)收入17萬余元。同時，實現(xiàn)匯兌和儲蓄業(yè)務(wù)收入2萬余元;在今年開展的儲蓄業(yè)務(wù)專項營銷活動中，目前已累計凈增余額6100萬元。

　　透過一系列的營銷活動，---郵政營銷團隊的營銷方式逐漸從日常向?qū)I(yè)、從表面向縱深、從常規(guī)向市場轉(zhuǎn)變，營銷手法也從低層次的”以產(chǎn)品為中心“的單純推銷方式向著”以客戶為中心“的方案營銷轉(zhuǎn)化;營銷資料從最初的單一業(yè)務(wù)營銷向為用戶帶給一攬子服務(wù)的綜合性營銷轉(zhuǎn)變，對業(yè)務(wù)收入的貢獻率日益突出，極大地促進了企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)的發(fā)展。在以后的工作中，這個營銷團隊將以更加昂揚的斗志去創(chuàng)造郵政更加完美的明天。

　　優(yōu)秀團隊申報材料(二·)：

　　選煤廠在集團公司黨委、集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初制定的工作目標(biāo)，扎實工作，銳意進取，整體工作取得新進展，實現(xiàn)歷史性突破，特此申報，請審核。

　　(一)以實施精煤戰(zhàn)略為重點，科學(xué)組織洗煤生產(chǎn)。

　　今年，由于---試生產(chǎn)和階段性的---銷售市場緊縮、原料煤資源不足、鐵路車皮發(fā)運不及時等因素，生產(chǎn)受到必須程度的影響。在此種條件下，我們統(tǒng)籌全廠的工藝、裝備、技術(shù)、人才資源，教科研先進群眾申報充分發(fā)揮專業(yè)化管理優(yōu)勢，加強協(xié)調(diào)配合，努力創(chuàng)造條件，不斷提升主體經(jīng)濟效益。加強洗煤生產(chǎn)的組織管理，恢復(fù)了月份生產(chǎn)工作會議和季度辦公會制度，增強生產(chǎn)管理的科學(xué)性。深入開展職工勞動競賽，實行定期考核與橫班競賽雙重激勵機制，調(diào)動職工生產(chǎn)的用心性，力爭多出精煤，多創(chuàng)效益。強化產(chǎn)品質(zhì)量控制，從原料煤入廠到產(chǎn)品出廠均進行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，及時向生產(chǎn)操作人員反饋信息，科學(xué)指導(dǎo)洗煤生產(chǎn)。透過全廠上下的共同努力，以優(yōu)異的成績挽回了因外部條件制約和新一分廠試生產(chǎn)造成的減產(chǎn)因素，超額完成了集團交給的生產(chǎn)任務(wù)。

　　(二)以建立節(jié)約型企業(yè)為重點，加強經(jīng)營管理和成本控制。

　　堅持從細(xì)節(jié)入手，定期召開材料資金平衡會、配件審核會和經(jīng)營考核會，嚴(yán)格按經(jīng)營政策考評，增強成本控制的科學(xué)性。加強生產(chǎn)配件管理，加大修舊利廢力度，擴大自制配件加工比例，1-10月份總廠本部實際消耗配件費334.8萬元，紀(jì)檢監(jiān)察先進群眾申報材料比計劃減少22.4萬元，在保證生產(chǎn)穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了增收節(jié)支。加強介質(zhì)粉管理力度，噸煤介耗控制在2.94噸，比計劃降低0.06公斤，同比降低0.37公斤。推廣綠色照明新技術(shù)，安裝普若泰節(jié)電器，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)用電，節(jié)約電費支出35萬元，噸煤單耗控制在7.5千瓦·時的行業(yè)較好水平。興安分廠從嚴(yán)落實“一排二查三考核”制度，改造老、舊、雜電器設(shè)備，切實強化節(jié)能管理，節(jié)能效果顯著，受到集團公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在集團公司節(jié)約型企業(yè)現(xiàn)場會上交流經(jīng)驗。

　　(三)加快科技興廠步伐，技改二期工程建設(shè)按期試產(chǎn)。

　　中學(xué)先進班群眾申報材料以高度的職責(zé)心和使命感，全力做好技改二期工程建設(shè)。安裝兩臺GPJ—120加壓過濾機、自制兩臺-PM—16型浮選機及其附屬設(shè)備，用先進的浮選加壓過濾工藝代替落后的浮選工藝。工程建設(shè)于11月20日一次性重負(fù)荷試車成功，目前進入試生產(chǎn)階段。試車時，經(jīng)初步檢驗，精煤水份控制在10左右，比原系統(tǒng)降低了4個百分點，各項指標(biāo)均到達(dá)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，初步實現(xiàn)了工藝匹配、消除浮選系統(tǒng)制約生產(chǎn)、降低精煤水分，撤銷火力干燥等目的，預(yù)計年可增加經(jīng)濟效益千余萬元，為企業(yè)節(jié)約資源實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。(四)加強質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)安全禮貌生產(chǎn)。制定實施《選煤總廠事故隱患排查辦法》和《罰款細(xì)則》，每旬堅持安全大檢查，今年以來共排查出各種安全隱患290余項，全部落實整改，安全生產(chǎn)把握度進一步增強;加強設(shè)備的檢修與維護，各廠設(shè)備完好率均持續(xù)在96以上，就業(yè)工作先進群眾申報材料保證了洗煤生產(chǎn)連續(xù)穩(wěn)定運行。開展禮貌生產(chǎn)，粉刷廠房，保養(yǎng)設(shè)備，清理死角死面，持續(xù)清潔的作業(yè)環(huán)境，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平顯著提高，到達(dá)集團公司地面廠處較好水平。

　　(五)加強政治工作，持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

　　在集團公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，透過理順干部關(guān)系，持續(xù)干部隊伍穩(wěn)定高效，目前已有32名中層干部透過了集團公司協(xié)審，強化了組織建設(shè)和干部隊伍建設(shè)。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，狠剎學(xué)子宴和婚喪事違規(guī)操辦等不正之風(fēng)，增強黨員干部的廉潔自律意識。用心為職工辦實事、辦好事，前三季度全廠副科級以上干部捐款60260元，組織全廠職工為房產(chǎn)科患重病職工捐款13820元[page_break]，計劃生育先進群眾申報材料切實解決職工生活困難;發(fā)放扶貧救助款126260元，幫扶特困職工387人次，解除弱勢群體后顧之憂;努力做好退休人員、內(nèi)退職工及個別重點人員的思想政治工作，化解矛盾，理順情緒，持續(xù)了企業(yè)和諧穩(wěn)定。

　　優(yōu)秀團隊申報材料(三)：

　　隊行政工作部:

　　在即將過去的2016年度，我部干部職工在隊黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的支持配合下，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，用心開展“中國夢”和“黨的群眾路線教育實踐活動，團結(jié)一心，用心發(fā)揮團隊精神，奮力拼博，超額完成了職代會確定的目標(biāo)任務(wù)，做到了安全生產(chǎn)，禮貌經(jīng)營，隊伍和諧穩(wěn)定，特向隊申報2016年度優(yōu)秀團隊。

　　一、班子團結(jié)顧全局

　　今年我部職工10名，大家在汪總的帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹職代會精神，個性是陳志軍隊長2016年度工作報告和“中共四0二地質(zhì)隊委員會2016年工作要點”，班子團結(jié)，分工合作，全方位管理生產(chǎn)經(jīng)營工作;加強民主管理工作，年初及時調(diào)充實院民主管理小組成員，顧大局，正確處理好與隊、兄弟實體的關(guān)系，如:承包孚容須卡基金項目給各實體，協(xié)助資環(huán)院完成社會地勘項目。

　　二、團隊主要業(yè)績

　　2016年度隊職代會上，陳隊長的工作報吿給我部下達(dá)了任務(wù)目標(biāo):收入合計:100萬元;利潤:大于、等于5%;人均資:7.6萬元;貨款回收率95%。全部10名員工，在汪總的帶領(lǐng)下，團結(jié)一心，奮力拼博，加班加點，超負(fù)荷運行，全年共簽合同13份，個性是中標(biāo)四川省地勘基金道孚縣容須卡南鋰輝石礦普查項目?？偣岔椖績r款1377萬元，實現(xiàn)經(jīng)營收入937萬元、利潤》5%、人均工資8萬元，上交隊約68萬元，全面完成和超額完成隊下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，取得了良好的經(jīng)濟社會效益。

　　三、加強安全生產(chǎn)管理工作

　　我部繼續(xù)堅持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的安全工作方針和“以人為本、關(guān)愛生命”的安全工作理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)隊[2016]9、14、16、20、34、37號文件，全面貫徹隊安全工作精神，大力宣傳和認(rèn)真貫徹相關(guān)國家法律、法規(guī)，建立健全安全生產(chǎn)管理體系，進一步完善和落實安全生產(chǎn)職責(zé)制，堅持每年出隊前進行全員安全培訓(xùn)，上崗前的安全技能培訓(xùn)。全年無任何安全事故發(fā)生和經(jīng)濟損失，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)，保障員工職業(yè)健康和生命安全。

　　四、加強精神禮貌建設(shè)，構(gòu)建和諧團隊

　　我部在隊黨委、紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真抓好我院黨支部建設(shè)，建立黨員示范班組和黨員示范崗，有效增強黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，用非洲莫桑比克項目組典型事跡:“我們寂寞過，打過擺子……但這輩子能與地質(zhì)相伴，能為業(yè)主找到金礦，我們是幸運的、是幸福的!”弘揚年輕人勤奮好學(xué)，愛崗敬業(yè)，不畏艱苦，樂于奉獻的精神，激發(fā)職工的工作熱情，促使大家一心一意干工作，千方百計地干好工作，構(gòu)成團結(jié)、協(xié)作、和諧、穩(wěn)定、有活力的團隊。

　　五、學(xué)習(xí)新技術(shù)，干好項目

　　非洲莫桑比克項目是今年我院承接國外社會地勘項目，合同價款100萬元，屬物化探項目。我院技術(shù)人員沒有1人是學(xué)物化探的，為了適應(yīng)市場，釆取請進來拜師學(xué)藝，送出去培訓(xùn)相結(jié)合，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，滿足社會新需求，為我隊的持續(xù)發(fā)展積累財富。同時制定和完善了《資源環(huán)境規(guī)劃院2016年經(jīng)營管理職責(zé)制》，規(guī)范了院生產(chǎn)經(jīng)營行為，做到有法可依，有章可循，堅持增產(chǎn)節(jié)約，增收節(jié)支，促進廉潔經(jīng)營工作上臺階。

　　優(yōu)秀團隊申報材料(四)：

　　--項目豐--優(yōu)秀團隊申報材料

　　為了樹立代維領(lǐng)域一流品牌形象，充滿激-情、團結(jié)愛崗的豐潤區(qū)域維護中心一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)和項目領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，揮灑汗水，闖過了一道道難關(guān)，一步一個腳印，和我們?nèi)找孀聣训?-同成長共進步，無論是駐點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、工作態(tài)度，還是維護業(yè)務(wù)水平，都取得了較好的成績。

　　--項目豐潤區(qū)域維護中心于2015年2月份接手豐潤區(qū)基站主設(shè)備的代維工作，從最初的164個基站到目前的178個基站，從最初的人員車輛工具短缺緊張到目前各項硬件設(shè)備齊全到位，從最初的人員渙散管理不健全到如今的團結(jié)協(xié)作-愛崗敬業(yè)，各項管理健全完善，一點一滴的進步都包含著各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及駐點各位員工的付出和努力。

　　一、加強駐點建設(shè)，打造模范代維隊伍

　　我區(qū)維護隊伍一向?qū)⑻岣邌T工業(yè)務(wù)水平，加強工作作風(fēng)修養(yǎng)作為工作的要點。為了加強豐潤駐點建設(shè)，我維護隊伍定期召開例會、安排培訓(xùn)，并及時做到“上情下達(dá)，下情上傳”，總結(jié)各員工最近的思想動態(tài)，及時消除員工不用心、渙散不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，透過各種方式充分調(diào)動各員工的用心性，使大家全身心的投入到技術(shù)學(xué)習(xí)和工作中去。各隊員都能以主人翁的姿態(tài)參加每次組織的例會培訓(xùn)等，并對駐點下一步的工作發(fā)展提出意見，使我們的團隊不斷進步。

　　1、對待工作要有持之以恒的熱情和激-情。由于代維工作有時的

　　確很枯燥，加之諸多的個人因素，往往一段時期以后，員工的工作用心性就會下降，如何及時調(diào)整充分發(fā)揮這名員工的主動性是我區(qū)代維隊伍一向比較關(guān)注的問題。經(jīng)過幾次嘗試發(fā)現(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)“變換工作模式，改變工作環(huán)境”能夠比較有效的改善工作態(tài)度疲勞狀的出現(xiàn)，使每個員工有機會和不同的隊友在不同的工作環(huán)境下搭檔不同的業(yè)務(wù)，一方面加強了和團隊其他成員的溝通，另一方面也增強了員工在不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)水平，此外還持續(xù)了高度的熱情和主動性。

　　豐潤區(qū)作為全市最大的縣區(qū)，其基站具有數(shù)量多、分布廣、地形復(fù)雜的特點，同時作為全市唯一擁有一級干線的機房，在全市通信中居于樞紐之位。豐潤區(qū)目前擁有豐潤、韓城兩個駐點，三隊維護人員，根據(jù)豐潤網(wǎng)絡(luò)特性，同時也為保證故障搶修的及時性，已將全區(qū)170余基站分為三個區(qū)域，但是人員持續(xù)了必須的流動性，充分滿足了各員工對全區(qū)了解，對區(qū)域掌握的要求，同時也體現(xiàn)了上述的工作理念。目前我區(qū)8名維護人員已能將巡檢、故障搶修、投訴處理、移動隨工、零小工程等均衡的承擔(dān)，每個人都是工作的主人。

　　2、加強技術(shù)員業(yè)務(wù)水平也是我區(qū)工作的重點之一。在4月份組織的認(rèn)證考試中，我區(qū)員工考試成績不理想，透過認(rèn)真總結(jié)，加強日常培訓(xùn)和考核力度，同時增加了實操練習(xí)，在老員工外來源理故障時，適時的給新員工講解相應(yīng)的技術(shù)，經(jīng)過大家半年來的共同努力，在11月份省移動資格認(rèn)證考試中，我區(qū)代維人員透過率到達(dá)了98%。目前8名員工擁有認(rèn)證科目18人次，為我公司代維隊伍建設(shè)起到了推動作用。

　　注重新人培養(yǎng)，活躍代維隊伍血液。我區(qū)代維隊伍新員工在老員工的指導(dǎo)下，技術(shù)水平突飛猛進已能夠獨立應(yīng)對日常故障，同時各方面水平也有了長足進步。

　　3、用心相應(yīng)省公司提出的基站代維標(biāo)準(zhǔn)化的要求，嚴(yán)格落實標(biāo)準(zhǔn)化資料也是近幾個月工作的重點。為了有條不紊地開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，我區(qū)代維第一時間內(nèi)規(guī)定出了工作中的“七大員”(安全員、質(zhì)檢員、培訓(xùn)員、資料員、投訴處理員、備件管-理-員、處理管-理-員)明確了各自職責(zé)和任務(wù)，真正做到了“人人有事做，事事有人管”。各隊員團結(jié)協(xié)作從點滴開始對駐點進行標(biāo)準(zhǔn)化改革，從辦公、住宿、基站環(huán)境的大力整改到各種資料檔案的建立健全，駐點的每一次變化都包含著同事們的汗水。透過大家?guī)讉€月的不懈努力，豐潤駐點的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有了初步成效，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　有參考才能找差距，標(biāo)準(zhǔn)化將成為我們進步的標(biāo)尺，它將進一步推動和指導(dǎo)我區(qū)代維工作的發(fā)展。2015年豐潤各項工作即將開啟全新一篇，豐潤的各項工作正有條不紊的高質(zhì)量進行著，相信憑借員工的用心主動，團結(jié)協(xié)助，必須會把豐--打造成模范代維隊伍。

　　二、網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)重于泰山，全力以赴保通信暢通

　　豐潤基站數(shù)量多，故障出現(xiàn)也比較多。豐潤3-12月共處理各類故障共計：317宗，重大超時故障4宗。各位員工不怕吃苦，用心端正的工作態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)水平在每次故障搶修中表現(xiàn)的淋漓盡致。

　　空調(diào)故障最為常見，在夏季，有的基站一天甚至出現(xiàn)幾次高溫告警(電壓低引起)，我們的隊員頂著烈日去沖洗空調(diào)，維護設(shè)備，想

　　盡一切辦法保證夏季高溫不退服;前階段的低溫天氣里，空調(diào)低溫告警猛增，我區(qū)維護人員不畏嚴(yán)寒，零下十幾度踩著冰雪對告警基站一一排查，和空調(diào)代維協(xié)調(diào)著把故障基站降到了最低，沒有因為低溫造成基站退服;同樣應(yīng)對疑難重大故障，我區(qū)維護人員有著堅強的毅力、不急不躁和忘我的工作精神，連續(xù)恪守崗位10幾小時，直至通信恢復(fù)暢通。4月25日，處理泉河頭基站重大故障時，由于業(yè)主的不配合，我們的維護人員不得不背著工具，爬過近3米的高墻進院處理故障;8月1日，李虎莊全向站退服，我們的維護人員冒著瓢潑大雨，驅(qū)車一個多小時，從早到晚持續(xù)奮戰(zhàn)到凌晨三點;一次、兩次、三次我們的隊友沒有人應(yīng)對這樣的困難退縮，每個人都表現(xiàn)出了高度的職責(zé)心和強烈主人翁意識。

　　作為代維人員，就要把基站作為自己的朋友一樣去愛護，不讓它受到任何破壞。對于一些異常進入、煙霧告警、水浸告警，即便大多數(shù)安然無恙，但為做到萬無一失，我們會在接到通知的第一時間趕到事故基站。2015年9月8日，我區(qū)沙霧莊、小城子基站遭人為縱火破壞，我區(qū)的代維人員第一時間趕到基站，實施滅火搶救，使得機房內(nèi)設(shè)備得以保全，減少了巨大的損失。在當(dāng)時迎接祖國60華誕的關(guān)鍵時期，此事件很快引起了移動省公司及集團公司的高度重視，我公司領(lǐng)導(dǎo)也對這起人為破壞基站案件做了重點部署。聯(lián)系到事發(fā)前幾天市區(qū)發(fā)生類似事件，出于基站安全通信暢通思考，決定兩人一組，對小城子周邊存在安全隱患的基站進行夜間蹲守。我區(qū)維護人員相對緊張，在調(diào)度其他兄弟駐點的同事后，開始了長達(dá)一個月之久的夜間蹲

　　守基站工作。我區(qū)維護人員除了夜間值班外，同時還要做好區(qū)域內(nèi)故障的搶修;10月的夜晚溫度不及十度，站內(nèi)設(shè)備設(shè)備的噪音，連日來的疲憊都沒有壓垮我區(qū)的維護人員應(yīng)對困難我區(qū)的維護人員從沒有叫過一聲苦，都是一鼓作氣主動放棄了十一中秋休假，為豐潤雙節(jié)期間的通信暢通貢獻了自己的力量。

　　這些足以證明我區(qū)維護人員是一支經(jīng)得住考驗的，有著優(yōu)良的工作作風(fēng)的團隊。

　　三、精益求精，揚帆遠(yuǎn)航

　　回首往事，我們?yōu)槲覀內(nèi)〉玫某煽兌械津湴?展望未來，我們滿懷期望，信心十足。沒有最好，只有更好，精益求精，打造一流代維服務(wù)是我們追求的目標(biāo)，不斷發(fā)現(xiàn)問題進而解決問題，從而不斷提升團隊水平。豐潤區(qū)維護中心正在各級部門的關(guān)心支持下不斷完善，不斷改善，各項指標(biāo)在全市居于前列，相信在上級的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，豐潤駐點代維工作會以穩(wěn)健的步伐朝著一流代維服務(wù)邁進。

　　--很年輕，我們也很青春。和--同進步，和--共成長。開心的生活，全身心的去工作。相信只要我們--人像水兵一樣士氣高昂地去用心經(jīng)營自己的工作，上下打成一片，同心合力，我們的--就會像軍艦一樣揚帆遠(yuǎn)航。

　　河北--通信技術(shù)有限公司

　　--項目豐--

　　2015-1-22

　　優(yōu)秀團隊申報材料(五)：

　　--通信分公司營業(yè)二班是--通信企業(yè)的一個重要窗口，她們主要負(fù)責(zé)裝、移、修、程控新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等各類通信服務(wù)。該班以"誠信服務(wù)，客戶至上"為宗旨，全心全意為客戶服務(wù)，為公司樹立了良好的社會形象。

　　從提高業(yè)務(wù)水平做起，內(nèi)強素質(zhì)。隨著消費者自我保護意識的不斷提高，通信服務(wù)成為社會關(guān)注的焦點。為了切實保證用戶的利益不受侵害，針對服務(wù)上的不足，該營業(yè)班從自身做起，組織營業(yè)人員開展學(xué)習(xí)、討論、談心活動。透過活動提高了營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，營業(yè)廳內(nèi)構(gòu)成了來有迎聲、去有送聲、用語規(guī)范、禮貌禮貌的良好氛圍，杜絕了"生、冷、硬、頂"現(xiàn)象的發(fā)生。一次，一用戶話費有疑義來到營業(yè)廳咨詢。應(yīng)對營業(yè)員一遍遍的解釋，該用戶神情漠然，繼而破口大罵。被罵的營業(yè)員眼中含著淚水，仍堅持把用戶請到接待室里，一項項核對用戶話費，直到該用戶滿意為止。該用戶臨走時在營業(yè)廳的意見簿上寫下了"通信公司服務(wù)真好"的留言。正是由于營業(yè)員們以鐵的紀(jì)律和高尚的情操嚴(yán)格要求自己，給用戶留下了完美的印象，讓用戶真正找到了當(dāng)上帝的感覺，新縣通信分公司的社會滿意度不斷攀升。隨著通信資費結(jié)構(gòu)性調(diào)整不斷加大，用戶咨詢資費政策及業(yè)務(wù)手續(xù)等越來越多，這就給營業(yè)人員提出了更高的要求。為給用戶滿意的答復(fù)，營業(yè)員們制定了學(xué)習(xí)制度和計劃，加強了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，把用戶關(guān)心的業(yè)務(wù)資費和如何辦理業(yè)務(wù)作為重點，采取了邊學(xué)習(xí)邊探討的辦法，加深對知識的理解，做到背誦熟練，運用自如。對于有

　　爭議的問題，她們還向其它縣級分公司和上級部門請教，透過學(xué)習(xí)，其業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。為了讓用戶深入了解通信，她們在做好窗口宣傳的同時，還用心幫忙用戶解疑答惑。一用戶在辦理來電顯示業(yè)務(wù)后，對電話中的新業(yè)務(wù)使用費很是不理解，于是跑到營業(yè)廳咨詢，值班人員向他解釋說："您使用的是來電顯示這項新業(yè)務(wù)，每月需按月繳納新業(yè)務(wù)使用費"。問題解釋清楚了，用戶自覺地交了費用，值班人員還幫忙用戶了解了其它的新業(yè)務(wù)和使用方法。

　　從創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做起，外樹形象。該班發(fā)出"持續(xù)營業(yè)班清潔人人有責(zé)"的倡議，營業(yè)員們每一天早晨與晚上7點鐘均進行一次衛(wèi)生大掃除，為保證營業(yè)廳時刻整潔干凈，還根據(jù)當(dāng)天的人流量，不定時地進行打掃，做到柜臺、椅子、玻璃一塵不染，同時在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了接待桌椅，擺放了花草。營業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，端莊典雅精神飽滿，熱情大方，用戶一踏入營業(yè)廳感受到的是清潔、優(yōu)雅、舒適、溫馨，有一種賓至如歸的感覺，充分展示了通信員工良好的精神風(fēng)貌。

　　從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，鑄就品牌。俗話說："精誠所至，金石為開"。要想讓所有的用戶滿意不是一件容易的事，但該班人員堅信，只要真誠對待用戶，就能取得好的成效。為此她們提出了"四心"工作目標(biāo)，即：把誠心獻給社會、把愛心獻給用戶、把關(guān)心獻給同志、把耐心留給自己，并做到了"六個一樣"，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對待、情緒好壞一樣和藹、平時過節(jié)一樣服務(wù)、忙時閑時一樣耐心、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣認(rèn)真。一天，一用戶因信息費問題，拎著包急匆匆來到營業(yè)廳，不到柜臺就大聲喊道："你們通信公司是怎樣計費的，我連信息臺的號碼都不明白，怎樣會出現(xiàn)這么多信息費"由于情緒激動，該用戶把包往柜臺上一扔，把柜臺拍得"啪啪"響。一營業(yè)員忙迎上去說："同志，有什么事請您慢慢講"。該用戶大聲道："沒什么好說的，別看你模樣長得漂亮，不明白心咋樣呢我的信息費你們怎樣解決"營業(yè)員聽了，委屈極了，眼淚差點掉下來，但她依然微笑著問了用戶的號碼，把清單打了出來，一看是幾個點歌號碼，便輕聲問道："您家有小孩子嗎信息費主要是點歌的費用，如果有小孩，請您先回去問一下，如果沒有此事，請相信我們必須會給您一個滿意的答復(fù)。"該用戶猛然想起兒子星期天為了學(xué)一首歌，點過幾次，氣立刻消了，連忙說

　?。?quot;對不起，不用說了，我明白了，剛才錯怪你們了1說完扭頭就走。該營業(yè)員的眼淚嘩地下來了，為了不影響工作，她強忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發(fā)現(xiàn)用戶的包忘記帶了。當(dāng)她環(huán)顧營業(yè)大廳時，用戶已經(jīng)走了，她趕緊找出用戶的電話號碼打過去，但沒人接。用戶回去后正著急時，電話鈴響了，在證實了狀況后，營業(yè)員讓用戶到營業(yè)廳領(lǐng)包。該用戶趕到營業(yè)廳后，只見那位營業(yè)員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。用戶激動的幾乎說不出話來，一個勁地說："你們真是太好了!太感謝你們了1并拿出50元錢給營業(yè)員作為報酬。該營業(yè)員謝絕了，她說："我們真誠服務(wù)不是為了索取什么，我們只想得到用戶的理解，還通信公司一個公道。"象這種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現(xiàn)，每次都是完整的歸還了客戶，從未收取任何報酬，用戶對通信服務(wù)的滿意度和忠誠度得到不斷提升。

　　服務(wù)是一門藝術(shù)，只有透過不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，才能掌握這門藝術(shù)。營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的用戶形形色色，需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶帶給服務(wù)時始終堅持"因人而異，因需而異"，充分研究用戶心理，運用好與用戶對話的藝術(shù)，區(qū)別用戶的不同狀況，開展個性化服務(wù)，使用戶的期望得以實現(xiàn)，使用戶的需求得到滿足，從而贏得用戶的信賴，使廣大用戶乘興而來，滿意而歸。否則，服務(wù)態(tài)度再好也難以使用戶滿意。

　　這就是--通信分公司營業(yè)二班的營業(yè)員，她們每一天都默默無聞的工作著，不管受多大的委屈，依然還是微笑著服務(wù)用一顆真誠的心留住每一個客戶。值此員工們的節(jié)日，將"五一"勞動獎?wù)潞瓦@秀麗的鮮花獻給她們，送去我們最真摯的祝福，祝愿她們永久擁有陽光般燦爛的笑容。