出外工作是很重要的，對客戶做好一個服務才是好的。下面是小編給大家?guī)淼姆粘兄Z書范文，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　服務承諾書

　　關于貴公司的招標文件，作為投標人，我們熟悉并愿意參與該項目的投標。如果我們有幸中標，我們非常感謝評委和施工單位的信任。在本項目的建設和施工過程中，除響應招標文件中的各項條款和履行合同的內容外，對本項目的售后服務做出如下承諾:

　　1. 我們將在項目完成后對承諾產(chǎn)品的質量進行回訪，征求意見，以積極的態(tài)度提供良好的服務，確保整個項目的質量達到更好的標準。

　　2. 嚴格按照公司質量保證體系的規(guī)定、國家和地方法規(guī)以及合同文件的要求，明確公司的責任，并在質保期內免費提供質保服務。

　　3.項目建成后，我們將負責一年的工程質量免費保修，以優(yōu)質的服務實現(xiàn)我們的誠信承諾，真正實現(xiàn)一流建設、一流品質的服務宗旨。

　　5. 在質量保證期內，我們將電話提供技術協(xié)助，解答貴司在使用中遇到的問題，確保專業(yè)人員24小時內到達現(xiàn)場，72小時內處理，確保您的正常工作。

　　6. 如果發(fā)生緊急維修事故，我們將確保在接到通知后立即到達事故現(xiàn)場。

　　7. 涉及安全的質量問題，應當及時報告，并按照《建設工程質量管理條例》的規(guī)定及時采取預防措施。

　　8. 保修期外的服務承諾:保修期后，我們還將提供免費的電話咨詢服務，并承諾提供上門維修服務。

　　9. 如招標人需要對產(chǎn)品進行升級、更新、更換和維修，我們承諾提供優(yōu)惠的售后服務。

　　以上就是我們對項目售后服務的承諾。如果我們沒有達到甲方的要求和我們的承諾標準，給你們的售后服務造成巨大損失，我們愿意受到法律法規(guī)的處罰;我們將承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。

　　承諾單位:有限公司

　　授權代表:年月日

　　服務承諾書

　　為了完成項目驗收,系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調試和系統(tǒng)試運行的“網(wǎng)絡系統(tǒng)服務器和存儲設備的民航西南地區(qū)管理局辦公室搬遷項目”,我們公司應提供相關的技術支持和服務項目依照本法規(guī)定的售后服務承諾。

　　1. 我公司為用戶提供的技術支持形式如下

　　1)現(xiàn)場維護和技術支持,接到故障通知后,將在2小時內響應,并根據(jù)情況及時安排工程師來消除,包括遠程調試和現(xiàn)場支持,8小時內到達故障現(xiàn)場根據(jù)用戶的需求,和工程師在維修過程中會給技術介紹和指導。

　　2)通過電子郵件、電話、傳真等方式解決用戶在使用過程中遇到的技術問題。

　　3)質保期內定期拜訪用戶，了解用戶使用情況，維護系統(tǒng)。

　　4)用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)與公司技術人員進行交流。

　　2. 我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務

　　1)我公司承諾本項目使用的IBM設備將享受IBM廠家提供的3年免費質保，以及IBM廠家提供的7×24小時售后服務。

　　2)我公司為本項目提供系統(tǒng)所需的易損件、易耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期自系統(tǒng)安裝驗收之日起計算。

　　3)質保期滿后，我公司將繼續(xù)提供5年的技術服務和產(chǎn)品支持服務，服務中產(chǎn)生的費用只收取成本費。

　　服務承諾書

　　承 諾 書

　　致中國惠普有限公司: 鑒于:

　　1. 惠普將作為設備供應商對{ }項目向客戶提供本項目下的惠普產(chǎn)品; 2. 參與{ }項目的惠普代理商皆同意選擇我公司作為中標后的簽約買方; 3. 惠普應招標方的要求，直接對售后服務內容向招標方承諾;

　　我公司承諾如下:

　　1. 將嚴格按照惠普承諾給招標方或最終用戶的服務級別所對應的設備數(shù)量下訂單，代理商請在這里描述具體

　　的HP產(chǎn)品和下訂單的服務級別;

　　2. 同意無條件轉讓上述售后服務給招標方或最終用戶;

　　如果我公司違反上述承諾，惠普有權拒絕接受我公司的訂單，我公司將使惠普免受或賠償惠普因我公司原因而引起的針對惠普及其關聯(lián)公司所提出的任何索賠、損失和責任承擔。

　　本承諾書系根據(jù)中華人民共和國法律制成并按照中華人民共和國法律予以解釋。 本承諾書自簽署日期起生效，并將持續(xù)有效。

　　代理商名稱(蓋章) 授權代表簽字: 日期:

　　服務承諾書

　　一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價格供貨。

　　二、質量保證:我方提供設備全部為全新設備(包括零部件)，且設備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配臵，設備質量符合國家質量檢測標準，我方提供的設備全部都有相關國家或行業(yè)認證證書。

　　三、包裝:我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。

　　四、驗收:我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執(zhí)行。

　　五、針對本項目的服務承諾:

　　1、我方承諾設備免費直接發(fā)到用戶指定地點，實現(xiàn)“門到門”服務。2、投標產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規(guī)定》(以下稱“國家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細則:

　　1).七日內出現(xiàn)故障免費退貨

　　自您購買產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格(以正式購機發(fā)票價格為準，下同)一次性退清貨款。

　　2).八至十五日內出現(xiàn)故障免費修理或換貨

　　自購機日起第8日至第15日內(含)，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

　　3).整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換

　　自購機日起一年內(含)，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

　　3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。具體見“培訓計劃”。

　　4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;DELL筆記本和D-LINK交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;TCL網(wǎng)線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。

　　質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最后一天。

　　5、“一站式”服務:即用戶有服務需求時直接撥打:0523-84931881(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。

　　6、0小時電話響應，30分鐘內到達現(xiàn)場維修

　　在服務期限內，出現(xiàn)屬于服務責任范圍內的硬件故障，在您撥打服務專線后，授權服務機構將在接到您的報修請求后0小時內響應，30分鐘內到達現(xiàn)場維修。

　　7、24小時內修復故障

　　在產(chǎn)品服務期限內，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務責任范圍內的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。

　　8、7天-8小時工作制

　　授權服務機構的正常營業(yè)時間是:每周一至周日，每天8小時(以當?shù)毓ぷ鲿r間為準)，節(jié)假日照常。

　　9、熱線咨詢服務

　　如果您在使用中有關于產(chǎn)品的相關技術問題需要咨詢時，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關服務。

　　10、備件更換服務

　　本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務，一旦用戶設備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質替代部件給用戶造成的損失由我方承擔。

　　11、特別提示

　　為保證您的數(shù)據(jù)安全，請您及時對您認為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負責提供數(shù)據(jù)備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。

　　12、用戶回訪計劃

　　為防止服務承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，并協(xié)調解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。

　　13、保修期外服務承諾

　　保修期后，授權維修站依然負責投標設備的售后服務工作，7天-8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。

　　15、投訴電話

　　清華同方投訴電話:---，聯(lián)系人:---

　　16、我方承諾為用戶提供終生技術支持服務

　　服務承諾書

　　致:______有限公司

　　關于貴公司______招標文件，我們作為投標人已熟知并愿意參加此項目的投標。如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾:

　　1、我方將對所承諾的產(chǎn)品，在工程竣工后對質量進行回訪，征求意見，以積極的態(tài)度做好服務，確?？傮w工程的質量達到更優(yōu)秀的標準。

　　2、嚴格按照本公司質保體系的規(guī)定，按國家、地方規(guī)定和合同文件要求，明確本公司的責任并在質保期內提供免費保修服務 。

　　3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優(yōu)質的服務，實現(xiàn)我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質量的服務宗旨。

　　5、在質量保質期內我方將提供技術援助電話，解答貴公司在使用中遇到的問題，保證24小時內委派專業(yè)人員到達現(xiàn)場并72小時內進行處理，確保貴方的正常工作。

　　6、發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現(xiàn)場。

　　7、對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。

　　8、質保期外服務承諾:質量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產(chǎn)品上門維護服務。

　　9、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務。

　　以上是我方對該工程的售后服務的承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準在售后服務中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。

　　承諾單位:______有限公司

　　授權代表:___年___月___日