銷售策劃方案九大
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營(yíng)銷方案(Marketing program)是一個(gè)以銷售為目的的計(jì)劃，指在市場(chǎng)銷售和服務(wù)之前，為了達(dá)到預(yù)期的銷售目標(biāo)而進(jìn)行的各種銷售促進(jìn)活動(dòng)的整體性策劃?！∠旅媸切【帋?lái)的有關(guān)銷售策劃方案九大，希望大家喜歡
銷售策劃方案九大1
一、執(zhí)行摘要
公司的一句話概述
定義市場(chǎng)機(jī)會(huì)
簡(jiǎn)單定義產(chǎn)品或服務(wù)
CEO和管理團(tuán)隊(duì)的簡(jiǎn)介
財(cái)務(wù)總結(jié)
收入、毛利、息稅前利潤(rùn)(EBIT)、稅前利潤(rùn)(EBT)
融資來(lái)源和用途
二、市場(chǎng)摘要
定義整體市場(chǎng)和你公司所涉及的市場(chǎng)份額
市場(chǎng)的歷史和發(fā)展
規(guī)?！偸袌?chǎng)規(guī)模和你公司所涉及市場(chǎng)份額的規(guī)模
增長(zhǎng)率——?dú)v史和預(yù)測(cè)增長(zhǎng)率
用戶——用戶定義和目標(biāo)用戶
1. 購(gòu)買決定說(shuō)明
2. 市場(chǎng)劃分
3. 價(jià)格假設(shè)
4. 價(jià)值分析
a. 收支平衡
b. 價(jià)值主張
競(jìng)爭(zhēng)——確定前五或前十的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
1. 規(guī)模/相對(duì)定位管理層及股權(quán)結(jié)構(gòu)
2. 整體市場(chǎng)份額和細(xì)分市場(chǎng)份額
3. 優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)
4. 總體競(jìng)爭(zhēng)威脅
趨勢(shì)——目前行業(yè)正在發(fā)生什么?
需求——行業(yè)需要什么?
三、市場(chǎng)營(yíng)銷
營(yíng)銷策略——定義公司的營(yíng)銷目標(biāo)和執(zhí)行計(jì)劃
渠道——定義公司的分銷系統(tǒng)
1. 其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么?
2. 誰(shuí)還在公司的渠道中競(jìng)爭(zhēng)?
定價(jià)——定義公司的定價(jià)政策
宣傳——公司如何宣傳自己及其產(chǎn)品
地區(qū)滲透——公司將在哪些地區(qū)集中發(fā)力
服務(wù)和支持——提供多大程度的服務(wù)和支持以及如何交付
重點(diǎn)事項(xiàng)——公司如何選擇營(yíng)銷重點(diǎn)
銷售
1. 公司的銷售力量是如何構(gòu)成的直接銷售團(tuán)隊(duì)
2. 外部銷售代表
3. 直銷
4. 重要客戶
5. 公司如何發(fā)掘潛在客戶并識(shí)別決策者?
6. 公司如何確定其銷售重點(diǎn)和銷售預(yù)算?
7. 公司的銷售效率和轉(zhuǎn)化率是什么?
8. 公司的銷售激勵(lì)和/或提成結(jié)構(gòu)是什么?
確定公司的前十大客戶以及他們貢獻(xiàn)的銷售額和銷售額百分比
四、公司歷史和運(yùn)營(yíng)狀況
公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的定義
創(chuàng)立契機(jī)
業(yè)務(wù)發(fā)展
當(dāng)下的公司情況——獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力
所提供的產(chǎn)品或服務(wù)
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
五、管理層
CEO的背景和資歷
其他管理團(tuán)隊(duì)成員的背景和資歷
計(jì)劃招聘的額外管理團(tuán)隊(duì)成員，包括職務(wù)說(shuō)明和資歷
組織架構(gòu)圖
董事會(huì)
管理層薪酬和激勵(lì)
員工職業(yè)通道
股權(quán)結(jié)構(gòu)表——當(dāng)前股權(quán)、融資后股權(quán)和期權(quán)池
六、生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)
如何生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)
和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的生產(chǎn)優(yōu)劣勢(shì)
當(dāng)前和未來(lái)產(chǎn)量水平下的標(biāo)準(zhǔn)成本
改進(jìn)的機(jī)會(huì)
目前的生產(chǎn)能力和未來(lái)的擴(kuò)張計(jì)劃
七、增長(zhǎng)機(jī)會(huì)
定義公司的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的銷售規(guī)模
收購(gòu)
地域擴(kuò)張
公司如何確定其增長(zhǎng)優(yōu)先級(jí)
八、資金需求和流動(dòng)性
公司在未來(lái)兩年的資金需求是什么?
如何使用這些資金?
公司計(jì)劃如何進(jìn)行債權(quán)和股權(quán)融資?
向投資者提供的交易結(jié)構(gòu)
在公司為投資者提供的流動(dòng)性方面有哪些選擇?
在未來(lái)五年內(nèi)，預(yù)計(jì)每年創(chuàng)造多少價(jià)值
九、財(cái)務(wù)信息
歷史財(cái)務(wù)報(bào)表
1. 去年的審計(jì)報(bào)表
2. 之前的年度總結(jié)
3. 最近的內(nèi)部報(bào)表
本年度預(yù)算
預(yù)測(cè)出的財(cái)務(wù)報(bào)表
1. 第一年的月度損益表、資產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)金流量表
2. 五年內(nèi)的年度損益表、資產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)金流量表
如果做杠桿融資，五年內(nèi)的財(cái)務(wù)約定事項(xiàng)
如果還未盈利，明確界定盈虧平衡點(diǎn)及其到來(lái)的時(shí)間
十、附錄
營(yíng)銷手冊(cè)和其他產(chǎn)品或服務(wù)信息
第三方市場(chǎng)研究
關(guān)于公司、行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行業(yè)雜志文章
銷售策劃方案九大2
主體思想：
1、提高市場(chǎng)占有率
2、擴(kuò)大產(chǎn)品知名度
3、樹(shù)立規(guī)模、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、服務(wù)的良好形象
操作思路：
一、確定銷售目標(biāo)
1、市場(chǎng)分析：目標(biāo)客戶集中的行業(yè)與區(qū)域
市場(chǎng)總體容量
競(jìng)品活動(dòng)情況
客戶采購(gòu)方式
敵我優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)
2、自身分析：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?主打產(chǎn)品以及其所應(yīng)對(duì)的行業(yè)
規(guī)模、品牌、專業(yè)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)提煉
我們的機(jī)會(huì)在哪里?
年度盈利目標(biāo)?
通過(guò)市場(chǎng)分析，找出市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提煉自身優(yōu)勢(shì)，確定銷售目標(biāo)。
年度目標(biāo)，季度目標(biāo)，月度目標(biāo)
主打產(chǎn)品的比例，利潤(rùn)目標(biāo)，市場(chǎng)占有率的提升目標(biāo)等。
二、制定銷售計(jì)劃
1、確定目標(biāo)市場(chǎng)：
以行業(yè)銷售為主(利潤(rùn)和穩(wěn)定市場(chǎng));渠道銷售為輔(提高知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率)
行業(yè)主要指：工礦，交通，建筑，消防，制造，工廠等有一定采購(gòu)規(guī)模的目標(biāo)客戶。
渠道銷售指：區(qū)縣級(jí)的加盟或者代理商。
2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)思路：
A行業(yè)銷售：
首先確定我公司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品(指市場(chǎng)控制好，價(jià)位好，質(zhì)量好，廠家支持力大，利潤(rùn)操作空間大的產(chǎn)品)，確定優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品所針對(duì)的行業(yè)，找出行業(yè)中的有影響力的客戶，整合各種資源進(jìn)行銷售攻關(guān)。以此作為我公司的樣板和市場(chǎng)的宣傳者協(xié)助我們撕開(kāi)市場(chǎng)的裂口。然后以點(diǎn)帶面系統(tǒng)性的開(kāi)發(fā)行業(yè)客戶。
B渠道銷售
主要針對(duì)區(qū)縣市場(chǎng)有一定行業(yè)和社會(huì)關(guān)系，有發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)銷商進(jìn)行盈利模式的引導(dǎo)。
開(kāi)始可以針對(duì)不同經(jīng)銷商的不同行業(yè)關(guān)系進(jìn)分類，可以在一個(gè)地區(qū)發(fā)展多個(gè)經(jīng)銷商。
待市場(chǎng)發(fā)展良好，知名度提高后可以采取加盟或者設(shè)立辦事處等形式進(jìn)行市場(chǎng)的整合。
C根據(jù)情況加以行業(yè)和會(huì)議等營(yíng)銷手段。
3、在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的同時(shí)加大對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研力度，以便及時(shí)的對(duì)銷售目標(biāo)和計(jì)劃的調(diào)整。
三、籌備銷售資源
1、團(tuán)隊(duì)組成：
A銷售內(nèi)勤：
B業(yè)務(wù)員(大客戶型+渠道型)
C技術(shù)商務(wù)支持
2、薪酬制定：基本工資+考核工資+業(yè)績(jī)提成+獎(jiǎng)金+福利
3、制定銷售制度和流程
4、編寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容
四、銷售經(jīng)理前期工作
1、熟悉公司的組織架構(gòu)，產(chǎn)品，業(yè)務(wù)流程
2、了解公司目前的市嘗銷售情況
3、了解公司現(xiàn)有銷售團(tuán)隊(duì)情況
4、制定銷售目標(biāo)，計(jì)劃
5、制定業(yè)務(wù)流程
6、制定考核，管理，獎(jiǎng)懲制度
7、管理和培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)
8、考察市場(chǎng)情況
9、維護(hù)開(kāi)發(fā)大客戶
10、協(xié)調(diào)公司各部門(mén)，整合銷售資源
銷售策劃方案九大3
一.前言
隨著我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新生中小企業(yè)的適量不斷增加。對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行資信評(píng)估、擔(dān)保與反擔(dān)保、追償、清算與重組業(yè)務(wù)、置業(yè)擔(dān)保等業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。其蘊(yùn)含的商機(jī)無(wú)可限量。本次廣告宣傳主要從網(wǎng)絡(luò)，電視媒體，實(shí)體廣告，和信息群發(fā)四方面進(jìn)行，從而到達(dá)增加公司知名度，擴(kuò)展業(yè)務(wù)等目標(biāo)。
二.市場(chǎng)分析
(一)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力，我們公司取得了良好的收益。資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)?？墒枪敬丝趟媾R的一個(gè)重大問(wèn)題是知名度不夠。公司要追求進(jìn)一步的發(fā)展，就必須加大業(yè)務(wù)拓展的力度，進(jìn)一步宣傳品牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度。
(二)產(chǎn)品分析
公司的主要產(chǎn)品是為中小企業(yè)供給資信評(píng)估、擔(dān)保與反擔(dān)保、追償、清算與重組業(yè)務(wù)、置業(yè)擔(dān)保。能供給這一業(yè)務(wù)的企業(yè)在我縣很少(可寫(xiě)具體數(shù)字)所以我們所面臨的競(jìng)爭(zhēng)不強(qiáng)，公司的業(yè)務(wù)在市場(chǎng)中占有相當(dāng)大的份額。我們更應(yīng)當(dāng)注重品牌的發(fā)展。因?yàn)楫?dāng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入成熟階段，品牌就成為產(chǎn)品及企
業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)越來(lái)越重要的因素。
(三)市場(chǎng)分析
近年來(lái)，我縣的中小企業(yè)數(shù)量不斷增加，(此處可加具體數(shù)據(jù))，并且剛起步的企業(yè)資金鏈?zhǔn)遣煌暾?，中小企業(yè)在發(fā)展的開(kāi)始和過(guò)程中很容易出現(xiàn)資金短缺的狀況，所以我們存在著很大的客戶群體。
(四)消費(fèi)者研究
中小企業(yè)主要是經(jīng)過(guò)媒體的途徑了解本公司所供給的服務(wù)。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)公司所供給的服務(wù)也是現(xiàn)階段所必需的，有需求必然就會(huì)有市場(chǎng)。
三.廣告戰(zhàn)略
服從公司整體宣傳策略，樹(shù)立產(chǎn)品形象，同時(shí)注重樹(shù)立公司形象。
長(zhǎng)期性，在必須時(shí)段上推出一致的廣告宣傳。
廣泛性，選擇多樣化的宣傳方式同時(shí)注重抓宣傳效果好的方式。
把握時(shí)機(jī)，靈活變通
四.廣告策略
(一)網(wǎng)絡(luò)宣傳
在企業(yè)比較集中的網(wǎng)站做廣告。像企業(yè)關(guān)注的信息平臺(tái)，當(dāng)?shù)氐男畔㈩惥W(wǎng)站，門(mén)戶類網(wǎng)站等。另外能夠啟用一批網(wǎng)絡(luò)推廣員，在企業(yè)關(guān)注的各大論壇推廣。
(二)電視媒體宣傳
在我縣電視臺(tái)做廣告。形式靈活多變。①在黃金時(shí)段做普通廣告，循環(huán)播放。②企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加電視臺(tái)里相應(yīng)的節(jié)目，宣傳企業(yè)文化。③邀請(qǐng)電視臺(tái)做儀器關(guān)于本公司的訪談。這樣能更加深入的展現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)及企業(yè)文化。
(三)紙媒宣傳
①在我縣的報(bào)紙，商業(yè)雜志上發(fā)表文章。②請(qǐng)記者作專題報(bào)道
(四)實(shí)體廣告宣傳
實(shí)體廣告宣傳分為兩部分。①設(shè)計(jì)宣傳彩頁(yè)，分發(fā)到我縣的中小企業(yè)。
彩頁(yè)的設(shè)計(jì)必須要體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，和業(yè)務(wù)范圍。設(shè)計(jì)新穎，能讓人過(guò)目不忘。②街道廣告位宣傳，電子屏幕宣傳。
四.廣告費(fèi)用預(yù)算 (根據(jù)實(shí)際情景填寫(xiě))
五.廣告效果預(yù)測(cè)
能夠不定期的以問(wèn)卷，座談會(huì)等方式作廣告效果的的定，以隨時(shí)修正廣告策劃方案。
銷售策劃方案九大4
前言
通過(guò)推廣IT資源管理的平臺(tái)，因而建立某某公司的市場(chǎng)環(huán)境，業(yè)務(wù)邏輯，并與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相互促進(jìn)，形成良性健康的拓展前景，這是某某公司市場(chǎng)部近期的主要工作目標(biāo)，產(chǎn)品銷售工作計(jì)劃。
企業(yè)宗旨：始終堅(jiān)持“以技術(shù)求發(fā)展、以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)交朋友”，用科學(xué)的設(shè)計(jì)和先進(jìn)的施工為用戶創(chuàng)造一個(gè)確保計(jì)算機(jī)的可靠性、使用壽命及工作人員身心健康的工作環(huán)境。
企業(yè)信條：精神是支柱、團(tuán)結(jié)是力量、紀(jì)律是保證、信譽(yù)是生命
質(zhì)量服務(wù)理念：1>99
某某公司依靠科學(xué)化的管理，本著敬業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)新的某某精神，不滿足于已經(jīng)在政府機(jī)關(guān)、金融系統(tǒng)、郵電通信、保險(xiǎn)、電力、石化、軍隊(duì)機(jī)構(gòu)等行業(yè)取得的業(yè)績(jī)，正在與時(shí)俱進(jìn)、再造輝煌!
以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)楹诵?，拓展客戶的需求，以信息技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)為線索，擴(kuò)展市場(chǎng)占有率。
以行業(yè)龍頭為核心，供應(yīng)鏈為線索，向中國(guó)電信，中國(guó)移動(dòng)，房地產(chǎn)集團(tuán)等企業(yè)靠攏，同時(shí)向下游企業(yè)推廣。
背景
某某公司擁有來(lái)自政府、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位以及企業(yè)的市場(chǎng)資源。高速發(fā)展的信息技術(shù)與不斷增長(zhǎng)的客戶需求，培養(yǎng)出某某公司業(yè)務(wù)的推廣契機(jī)。挖掘客戶的應(yīng)用需求，建立代理商渠道，推銷高新技術(shù)產(chǎn)品及解決方案，成為市場(chǎng)部近期的主要工作目標(biāo)。
方案
我們的方案旨于樹(shù)立團(tuán)隊(duì)奮斗目標(biāo)，以集體部署帶動(dòng)員工成長(zhǎng)，幫助渠道代理商發(fā)展業(yè)務(wù)，培養(yǎng)協(xié)同操作技巧。
1、渠道拓展
1.1、建立渠道代理制度
1.1.1、合作共贏
通過(guò)渠道體系的建立，對(duì)渠道的支持與管理，建立和諧的渠道環(huán)境，確保廠家、客戶、某某公司、渠道的共同長(zhǎng)期利益。
1.1.2、耕耘收獲
鼓勵(lì)渠道對(duì)市場(chǎng)的長(zhǎng)期耕耘、某某公司品牌在行業(yè)市場(chǎng)的長(zhǎng)期樹(shù)立，持續(xù)為渠道創(chuàng)造最大價(jià)值。
1.1.3、產(chǎn)品渠道架構(gòu)
定制渠道拓展工作計(jì)劃，各級(jí)渠道業(yè)務(wù)分成，操作流程，代理業(yè)務(wù)接治組織，認(rèn)證技術(shù)服務(wù)資質(zhì)，向用戶及渠道提供售后服務(wù)支持。
1.2、渠道代理招商工作
舉辦產(chǎn)品渠道招商會(huì)，會(huì)議程安排，設(shè)計(jì)演講稿，講演訓(xùn)練人員，試演，聯(lián)絡(luò)協(xié)辦單位，媒體發(fā)布聯(lián)絡(luò)，技術(shù)講座，宣傳資料，渠道代理商聯(lián)絡(luò)管理，發(fā)函邀請(qǐng)，電話確認(rèn)，會(huì)議提醒，會(huì)場(chǎng)布置，獎(jiǎng)品安排，會(huì)場(chǎng)控制，名片、問(wèn)券收集及錄入，會(huì)后聯(lián)絡(luò)工作
1.3、業(yè)務(wù)操作流程
報(bào)備流程，招商會(huì)舉辦申報(bào)流程，產(chǎn)品安裝申報(bào)流程，產(chǎn)品撤場(chǎng)申報(bào)流程，渠道代理商協(xié)議簽定流程，渠道代理商撤消流程，產(chǎn)品銷售合同審批流程，渠道代理商獎(jiǎng)勵(lì)審批流程等等。
1.4、知識(shí)交流環(huán)境
1.4.1、產(chǎn)品知識(shí)講座
1.4.2、產(chǎn)品推廣技巧研討會(huì)
1.4.3、產(chǎn)品問(wèn)題及解決方案知識(shí)庫(kù)
1.5、客戶體驗(yàn)環(huán)境
在公司內(nèi)部建立代理產(chǎn)品的體驗(yàn)環(huán)境，邀請(qǐng)客戶或代理商代表人員上門(mén)或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制體驗(yàn)產(chǎn)品的運(yùn)行效果。
1.6、技術(shù)支持
向客戶或代理商提供技術(shù)咨詢，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)庫(kù)查詢相關(guān)信息，反饋和轉(zhuǎn)達(dá)問(wèn)題的解決方案，現(xiàn)場(chǎng)或在電話中解決技術(shù)問(wèn)題。
1.7、渠道市場(chǎng)管理
為促進(jìn)產(chǎn)品銷售、資金的快速流通，讓渠道市場(chǎng)在良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下健康成長(zhǎng)，防止出現(xiàn)廠家、渠道、直銷人員在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生沖突，影響我公司的業(yè)務(wù)收入，從而建立優(yōu)良的渠道管理體系。
1.7.1、明確渠道分工，優(yōu)化渠道層次結(jié)構(gòu)：
1) 優(yōu)先支持增值服務(wù)商建設(shè)下級(jí)渠道。
增值服務(wù)商以低端產(chǎn)品押貨、物流分銷和渠道支持為主要定位
銀牌增值代理商的銷量全部計(jì)入增值服務(wù)商
2) 增值代理商保證質(zhì)量。
強(qiáng)化增值代理商對(duì)客戶、行業(yè)和項(xiàng)目的定位跟蹤，提高做單成功率
3) 對(duì)不同類型渠道制定不同考核獎(jiǎng)懲制度。
對(duì)增值服務(wù)商設(shè)立臺(tái)階獎(jiǎng)勵(lì)以強(qiáng)化承諾額管理，并設(shè)立物流獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)增值代理商設(shè)產(chǎn)品推廣獎(jiǎng)，加大項(xiàng)目支持政策傾斜
4) 對(duì)二級(jí)渠道(代理商)簽約，納入渠道管理體系
1.7.2、細(xì)化渠道考核政策，引導(dǎo)渠道健康發(fā)展
1) 增值服務(wù)商考核銷售額、二級(jí)渠道建設(shè)數(shù)量、二級(jí)渠道建設(shè)質(zhì)量及均衡度、對(duì)二級(jí)渠道供貨及時(shí)率、市場(chǎng)活動(dòng)等。
代理協(xié)議設(shè)考核臺(tái)階和物流獎(jiǎng)勵(lì)，其他項(xiàng)目設(shè)立“年度最佳分銷獎(jiǎng)”進(jìn)行考核
2) 增值代理商的考核：總體銷售額、中高端產(chǎn)品比例、行業(yè)活動(dòng)等。
通過(guò)設(shè)立“產(chǎn)品推廣獎(jiǎng)”和“項(xiàng)目合作獎(jiǎng)” 進(jìn)行考核
3) 代理商(二級(jí))：考核銷售額
1.7.3、加強(qiáng)渠道的管理、支持及培訓(xùn)，提高代理的積極性及銷售能力。
1) 制定嚴(yán)格、科學(xué)、合理的價(jià)格體系。監(jiān)控價(jià)格秩序，保證代理商利潤(rùn)空間。
2) 區(qū)分不同代理(增值服務(wù)商及增值代理商、某某及非某某渠道)，提供不同的支持方式。
3) 區(qū)分代理不同人員需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)，提高代理售前咨詢和營(yíng)銷能力。
2、直接銷售
2.1、銷售人員技巧培訓(xùn)
2.1.1、目標(biāo)設(shè)定的原則
2.1.2、時(shí)間管理的原則
2.1.3、個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效
2.1.4、化解沖突、攜手合作
2.1.5、銷售人員的客戶服務(wù)
2.1.5.1、不同視角看服務(wù)
2.1.5.2、積極服務(wù)的步驟
2.1.5.3、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性的客戶，將投訴變成機(jī)會(huì)
2.1.6、銷售人員解決問(wèn)題技巧
2.1.6.1、解決問(wèn)題的流程
2.1.6.2、常用工具
2.1.7、建立個(gè)人客戶關(guān)系
2.1.8、電話直銷
2.1.9、踩點(diǎn)
2.1.10、培養(yǎng)日常習(xí)慣
2.2、人員職責(zé)分工
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