商務(wù)禮儀是一個(gè)人整體素養(yǎng)的一種體現(xiàn)，那么以下是小編給大家整理收集的關(guān)于商務(wù)禮儀的論文，供大家閱讀參考。

　　關(guān)于商務(wù)禮儀的論文1

　　一、商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)意義

　　當(dāng)前高職教育教學(xué)改革取得了長足的進(jìn)步，提倡“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展道路”的高職辦學(xué)理念已深入人心。國務(wù)院頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出“要把提高教學(xué)質(zhì)量作為重點(diǎn)”明確提出高職教育主要培養(yǎng)具有“職業(yè)道德，職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力”的人。

　　因此，商務(wù)禮儀課程是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)必修課，課程教學(xué)質(zhì)量也應(yīng)得到保證。

　　二、高職院校商務(wù)英語專業(yè)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問題

　　1、學(xué)生對商務(wù)禮儀課程不夠重視，不能學(xué)以致用

　　我院商務(wù)禮儀課程在商務(wù)英語專業(yè)的開課計(jì)劃中設(shè)置在新生進(jìn)校的第一學(xué)期，并且周課時(shí)僅2節(jié)，作為剛進(jìn)大學(xué)校園的商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生，大多數(shù)學(xué)生都片面的認(rèn)為英語才是自己的專業(yè)，而商務(wù)禮儀是中文授課，在他們的頭腦里無形中就認(rèn)為商務(wù)禮儀課程，是輔助課程不去重視它，教學(xué)效果自然也不太理想。另一方面，商務(wù)禮儀課程訓(xùn)練學(xué)生優(yōu)雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交場合得體的言談舉止、良好的待人接物等基礎(chǔ)禮儀知識(shí)，學(xué)生上課的時(shí)候會(huì)按照教師的要求訓(xùn)練但是課后并沒有真正的嚴(yán)格要求自己，學(xué)生沒有學(xué)以致用，教學(xué)質(zhì)量不能保證。

　　2、學(xué)校對商務(wù)禮儀課程不夠重視

　　學(xué)校對商務(wù)禮儀課程不重視，首先直接導(dǎo)致教學(xué)資源匱乏，與教學(xué)配套的設(shè)施簡陋。其次，在我院也就某幾個(gè)專業(yè)開設(shè)了商務(wù)禮儀課程，而大多數(shù)專業(yè)都沒有開設(shè)商務(wù)禮儀課程，學(xué)校并沒有真正意識(shí)到在當(dāng)今這個(gè)多元化的社會(huì)，任何成功人士僅取決其專業(yè)技能是不夠的，還取決于他的良好的人際關(guān)系，工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作精神，社交能力等等，而這些都是以禮儀教育為基礎(chǔ)的。

　　3、課程的實(shí)用性不強(qiáng)，沒有突出實(shí)踐教學(xué)

　　在該課程的教學(xué)中，教師仍采用的是傳統(tǒng)的“講授型”模式為主，雖然在不同的學(xué)習(xí)情境下教師會(huì)有選擇性的給學(xué)生布置各種任務(wù)，但是整個(gè)過程都是在教室進(jìn)行，沒有開設(shè)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生就很難把自己當(dāng)成是一名商務(wù)人士進(jìn)入角色。沒有真實(shí)的職場環(huán)境,造成了學(xué)生光懂得理論水平而缺乏實(shí)踐能力的后果。等到學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段，進(jìn)入了真實(shí)的商務(wù)環(huán)境，所學(xué)的禮儀知識(shí)也基本忘記，可見課程實(shí)用性不強(qiáng)。

　　4、高職院校缺乏專業(yè)的商務(wù)禮儀教師隊(duì)伍

　　商務(wù)禮儀課程需要專業(yè)的教師隊(duì)伍，而且對教師的綜合素養(yǎng)要求是很高的。但是當(dāng)前任職教師非專業(yè)出身的現(xiàn)象十分普遍,很多教師都是擔(dān)任自己專業(yè)課程教學(xué)的同時(shí)兼任商務(wù)禮儀課程的教學(xué)甚至是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)教，同時(shí)這部分任課教師本身知識(shí)儲(chǔ)備不足，也沒有出去培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升自己，嚴(yán)重地影響了教學(xué)效果。

　　5、商務(wù)禮儀課程考核機(jī)制不完善

　　我院商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀課程的考核機(jī)制不夠完善，教師一般只把學(xué)生的期末成績分為兩部分，平時(shí)成績(30%包括考勤，作業(yè)和平時(shí)表現(xiàn))和期末卷面成績(70%)，這樣的考核太片面，不能夠全面科學(xué)的衡量學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

　　三、提高商務(wù)禮儀課程教學(xué)質(zhì)量的對策

　　1、學(xué)校應(yīng)重視對商務(wù)禮儀課程的建設(shè)

　　禮儀學(xué)習(xí)本身是一個(gè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的過程。不僅要商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生開設(shè)這門課程，經(jīng)濟(jì)類及管理類專業(yè)學(xué)生同樣也應(yīng)該開設(shè)禮儀課,增加相應(yīng)的學(xué)分,引起全院學(xué)生對本門課程的重視。在全院掀起學(xué)禮儀，懂禮儀的氛圍。學(xué)校應(yīng)該為不同專業(yè)的商務(wù)禮儀課程建立不同的禮儀實(shí)訓(xùn)室，并且提供商務(wù)禮儀教學(xué)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)用具，教學(xué)設(shè)施。同時(shí)學(xué)校應(yīng)該經(jīng)常組織大規(guī)模的商務(wù)禮儀講座，聘請國內(nèi)知名的專家到校與學(xué)生溝通。以學(xué)校對商務(wù)禮儀課程的重視帶動(dòng)全院學(xué)生的重視。

　　2、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，落實(shí)課程的實(shí)用性，實(shí)現(xiàn)教學(xué)做合一

　　高職院校的學(xué)生更應(yīng)該注重其實(shí)踐能力，商務(wù)禮儀課程所涵蓋的內(nèi)容廣泛，首先，多渠道強(qiáng)化商務(wù)禮儀技能培養(yǎng)，適當(dāng)加大實(shí)訓(xùn)課程的比例;其次，在教學(xué)中采用多種教學(xué)方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教師可根據(jù)商務(wù)工作中所涉及的禮儀來設(shè)計(jì)各種學(xué)習(xí)情境，例如，求職面試場景、職場辦公室場景、商務(wù)往來場景、商務(wù)談判場景、商務(wù)接待場景、商務(wù)慶典場景等，通過這些任務(wù)情境，模擬演練，角色扮演，實(shí)現(xiàn)學(xué)生做中學(xué)，教學(xué)做合一，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力。教學(xué)質(zhì)量才能真正取得提升。

　　3、采用培養(yǎng)和引進(jìn)相結(jié)合的模式，提高商務(wù)禮儀課程教師教學(xué)水平

　　商務(wù)禮儀課程教師的專業(yè)水平是教學(xué)質(zhì)量的重要保證。因此，學(xué)校應(yīng)該提供更多的機(jī)會(huì)給教師去參加專業(yè)的禮儀培訓(xùn)或禮儀研討會(huì)，高職院校應(yīng)與一些專門開設(shè)該課程的學(xué)校和相關(guān)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立長期合作關(guān)系。

　　4、合理設(shè)置課程考核方式

　　商務(wù)禮儀課程考核應(yīng)把階段性考核與終極性考核相結(jié)合，即平時(shí)成績(60%)和試卷測試(40%)?？荚嚹康闹饕强疾鞂W(xué)生商務(wù)禮儀知識(shí)掌握(對教材和教師的授課內(nèi)容的掌握)和商務(wù)禮儀運(yùn)用技能掌握情況(站姿，走姿，蹲姿，行姿，表情，手勢，妝容設(shè)計(jì)，求職面試，商務(wù)往來禮儀，商務(wù)活動(dòng)禮儀，商務(wù)談判禮儀，商務(wù)儀典禮儀，涉外商務(wù)禮儀)。

　　四、結(jié)語

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀知識(shí)是現(xiàn)代商務(wù)組織和個(gè)人的身份證和通行證。我們應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問題，積極探索提高教學(xué)質(zhì)量的對策。

　　總之，只有學(xué)校、學(xué)生、教師、社會(huì)多方面通力合作，相互支撐，一起營建一個(gè)講文明、講禮貌的氛圍，才能把學(xué)生真正培養(yǎng)成為社會(huì)需要的高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用型人才。

　　關(guān)于商務(wù)禮儀的論文2

　　【摘要】:談判雙方人員具備良好的禮儀是商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的素質(zhì)，也是商務(wù)活動(dòng)取得成功的基本保證。在商務(wù)談判的過程中商務(wù)禮儀顯得尤為重要。本文主要從商務(wù)禮儀在社會(huì)的重要性，闡述商務(wù)禮儀在談判中的作用，以及在談判中應(yīng)如何加強(qiáng)對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，從而促進(jìn)談判的成功。

　　【關(guān)鍵詞】:商務(wù)禮儀，談判，作用

　　【Abstract】: The negotiations on both sides have good business etiquette is an indispensable quality of business activities is the basic guarantee for success、 In the course of business negotiation business etiquette is very important、 In this paper, from business etiquette in society, the importance of business etiquette in the negotiations described the role, as well as in the negotiations on how to enhance the learning business etiquette, thereby contributing to the success of the negotiations

　　【Keywords】: business etiquette, negotiation, role

　　縱觀現(xiàn)全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢，凡在業(yè)績上有重大突破的企業(yè)無不以培養(yǎng)員工素質(zhì)作為首要課題，而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè)，也大都以員工的素質(zhì)作為考察目標(biāo)。那么，為什么越來越多的企業(yè)開始如此重視員工的素質(zhì)。我認(rèn)為:一個(gè)員工素質(zhì)的高低會(huì)直接從其所從事的商業(yè)活動(dòng)中體現(xiàn)出來，而在所以的商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)談判無疑是能夠給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)利益的商務(wù)活動(dòng)，因此，員工在談判中的言，行即在談判中的禮儀便是一個(gè)員工素質(zhì)的最好體現(xiàn)，而我認(rèn)為商務(wù)禮儀對談判的成功與否是起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)的作用。那么，通過研究商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用，就可以促使企業(yè)重視并培養(yǎng)員工素質(zhì)，并借以提高企業(yè)的整體素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)在市場上的競爭力。

　　一 商務(wù)禮儀的重要性

　　(一)禮儀的概述

　　禮儀是指人們在社會(huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和?？偠灾?，禮儀就是人們在社會(huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

　　(二)商務(wù)禮儀的重要性

　　1商務(wù)禮儀是商務(wù)本身工作的需要

　　在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往會(huì)接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。那么，初次見面如何能夠讓對方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。在此，如果你采取的是一種直接了當(dāng)，開門見山的方法，那樣的話，對方未必會(huì)認(rèn)真傾聽你的陳述。而你也就不能達(dá)到你的目的。相反，如果你能在見面之初處處禮遇再在合適的時(shí)候向?qū)Ψ疥愂銎髽I(yè)以及自身的具體情況，那樣就會(huì)起到不一樣的效果。

　　安利公司是全球最大的日用品銷售公司。在我國，大多數(shù)人多多少少都對安利有不同程度的誤解。那么，安利為什么還能在中國形成一個(gè)如此龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)。其一是因?yàn)榘怖阡N售人員的錄用上沒有什么大的限制，可以說就是沒有限制。而我認(rèn)為，最重要的原因還是在于，當(dāng)安利向一個(gè)客戶介紹其產(chǎn)品時(shí)，往往都是先一禮待之，待時(shí)機(jī)成熟在向其介紹本公司的產(chǎn)品及公司制度。那樣，大多數(shù)人就能夠傾聽并接受安利的各種情況。并進(jìn)一步深入了解。我想，這就是為什么安利能夠在一個(gè)對其有重大誤解的國家取得成功的關(guān)鍵所在了。

　　2有助于塑造良好的社會(huì)形象

　　企業(yè)，作為一個(gè)以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來源于社會(huì)。因此塑造一個(gè)良好的社會(huì)形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。而員工在各種商業(yè)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的禮儀會(huì)通過少數(shù)人傳人社會(huì)大眾。因此，注重禮儀對于企業(yè)塑造良好的社會(huì)形象有很好的促進(jìn)作用。

　　國際零售巨頭沃爾頓就是一個(gè)以良好的員工禮儀在社會(huì)塑造良好形象的一個(gè)典型例子。沃爾瑪在創(chuàng)建之初其創(chuàng)始人沃爾沃先生就相當(dāng)注意員工在工作是的禮儀，他認(rèn)為，只有好的服務(wù)才能贏的顧客的青睞。最終，也如他所言，沃爾瑪在眾多超市脫穎而出，最終發(fā)展成現(xiàn)在的規(guī)模。走進(jìn)沃爾瑪，你能處處感受到一種受禮遇的感覺，感覺你才是這里的主人。員工們都是彬彬有禮地為你做著各種服務(wù)。顧客們無不叫好。這就為沃爾瑪打下了堅(jiān)實(shí)的群眾以及社會(huì)基礎(chǔ)。這就是沃爾瑪?shù)某晒χ馈?/p>

　　3是妥善處理好各方面關(guān)系的需要

　　由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客戶之間的關(guān)系。那么，如何才能夠在這幾者之間游刃有余了?這就需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。我認(rèn)為，禮遇是最為恰當(dāng)?shù)姆绞健２还苁裁礃拥娜?，?dāng)你一禮待之時(shí)，他都會(huì)在精神上有一定的松懈。那么，你就要抓住機(jī)會(huì)，處理好你們之間的關(guān)系。決裂了的可以重修，好的可以在進(jìn)一步。因此，我認(rèn)為，商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要。

　　二 商務(wù)禮儀在談判中的作用

　　(一)商務(wù)禮儀是秘書協(xié)助完成談判工作的必要手段

　　在談判開始前，進(jìn)行中，以及結(jié)束后，秘書人員在整個(gè)談判中所起到的是一個(gè)連接貫穿的作用。在談判開始前，秘書承擔(dān)的是接待工作，如果在禮儀上做到位，一開始就給對方一種受禮遇的感覺，那么就能夠在談判開始前起到一個(gè)協(xié)調(diào)氣氛的作用，讓談判順利開始。而在談判中，秘書人員的一系列動(dòng)作，言語，如果表現(xiàn)的恰到好處，會(huì)有助于營造一個(gè)輕松愉快的談判環(huán)境，對談判的順利完成起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)的作用。而在談判結(jié)束后。秘書人員在相送是的一系列動(dòng)作也會(huì)給對方留下及深的印象，也有可能間接地促成下一次談判的進(jìn)行。

　　(二)有利于在談判中塑造企業(yè)的良好現(xiàn)象

　　在談判進(jìn)行的過程中，雙方人員在進(jìn)行談判的同時(shí)也會(huì)對對方的一舉一動(dòng)進(jìn)行深入的觀察。你的一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作在對方眼里可能都會(huì)留下深刻的印象，就會(huì)直接影響到企業(yè)在對方心中的形象。應(yīng)此，在談判中我們必須注意自身各方面的禮儀情況。應(yīng)爭取為企業(yè)在對方心中塑造良好的現(xiàn)象當(dāng)我們的禮儀做到為時(shí)，對方自然想到的便是企業(yè)的整體素質(zhì)。因次，商務(wù)禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象。

　　三 加強(qiáng)商務(wù)談判禮儀的應(yīng)用 促進(jìn)企業(yè)談判的成功

　　(一)談判準(zhǔn)備階段的禮儀

　　1談判時(shí)間的確定:談判時(shí)間職場交際的選擇直接影響著職場交際談判的效果。所以在選擇時(shí)間時(shí)應(yīng)盡量避開身心低潮、工作效率較低的職場交際時(shí)間段，如身體不適時(shí)、夏天的午飯后。確定談判的時(shí)間，主要應(yīng)確定的有:談判開始的時(shí)間、每次談判的時(shí)長、談判的次數(shù)及每次談判中間休會(huì)的時(shí)間等。

　　2、談判地點(diǎn)的確定: 談判地點(diǎn)包括依次性談判的地點(diǎn)和兩輪以上的談判如何合理更換地點(diǎn)。一方面由于商務(wù)談判場所要求較為嚴(yán)肅、安靜，另一方面由于人類比其他動(dòng)物更有“場地優(yōu)勢感”，所以，談判的場所通常是雙方輪流或設(shè)立在中立的第三方處。如果在己方場所談判，則要安排對方的食宿，努力為對方創(chuàng)造一個(gè)良好舒適的環(huán)境，以盡地主之宜。談判地點(diǎn)還包括環(huán)境的選擇與布置。一般來說，談判場所要具備起碼的燈光、取暖、通風(fēng)和隔音條件。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。

　　3 、談判人員的確定:某談判人員的確定包括:有哪幾方的人參加談判:各方由什么人、多少人組成:誰是首席談判代表:各談判代表應(yīng)具備什么條件:各有什么義務(wù)與權(quán)利。

　　一支精干的談判隊(duì)伍。談判人員不僅要有較豐富繁的專業(yè)知識(shí)，而且要受過一定的談判技巧訓(xùn)練，有一定的談判者良好的個(gè)人素質(zhì)和齊心協(xié)力的整體印象。

　　例如:一宗較大的涉外商務(wù)談判，規(guī)定參加人員5人，一般的人員配備是:

　　一位與對方主談人員身份、地位、權(quán)力及政策水平相當(dāng)?shù)闹髡勈?

　　一位對相關(guān)業(yè)務(wù)熟練的經(jīng)濟(jì)師或會(huì)師;

　　一位熟悉相關(guān)法律、政策的律師;

　　一位熟悉生產(chǎn)、設(shè)備與技術(shù)的工程師;

　　一位精通雙方語言，熟悉相關(guān)專業(yè)知識(shí)與專業(yè)術(shù)語的翻譯。

　　某盡量掌握對方人員的人員構(gòu)成、文化背景、禮儀習(xí)慣及業(yè)務(wù)情況，以確保自己在談判中取得主動(dòng)權(quán)。

　　4、商務(wù)談判座次的確定:傳統(tǒng)的、正規(guī)的談判所采取的形式是安排方桌或長條形會(huì)議桌，雙方談判人員面對面而坐。這樣的形式莊重而嚴(yán)肅。如果談判主題不是很嚴(yán)肅的話，也可以采用圓桌，大家團(tuán)團(tuán)而坐，以營造一個(gè)和諧一致的氣氛。談判人員座次的安排，首先是主、客方位的安排。傳統(tǒng)的安排是長條形職場交際談判桌面門橫著擺放，依據(jù)“面門為上”的座次原則，讓客方面對門而坐，己方則坐在背靠門的位置。也有因場地的原因，長條形談判桌豎著面門擺放的，，主、客方的安排則依據(jù)“以右為上”的原則，讓客方坐在談判桌的右側(cè)。這個(gè)由的確定，不是按傳統(tǒng)的方法“人在室內(nèi)，面向門來分左右”，而是站在門口，按照進(jìn)門的方向來分左右

　　5、談判程序的確定:談判的程序主要包括談判的議程安排、各議題的討論次序以及各議題分別占用的時(shí)間安排。談判程序的安排對后期的談判有很大影響，它可以使一方借助有利的談判順序掌握主動(dòng)權(quán)，控制整個(gè)談判局勢。所以有經(jīng)驗(yàn)的談判者要么積極爭取由己方先行草擬談判程序的方案，要么事先就周密地審議對手所確定的談判

　　(二)談判中談判者的禮儀

　　1談判者的舉止

　　(1)坐姿: 男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開自己的西服扣子;雙腿分開。寬度小于雙肩寬度。

　　女士則應(yīng)該雙腿并攏。

　　(2) 站姿:挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對方，嘴微閉，，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。男性通?？刹扇‰p手相握、疊放在腹前的前腹式站姿;或?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，交帳分開呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。

　　(3)行姿:行走時(shí)，應(yīng)抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)。

　　2談判者的談吐

　　(1)我方發(fā)言后應(yīng)留一定空間供對方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，一自我為中心。

　　(2)對方發(fā)言時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽，不要表現(xiàn)出心不在焉的樣子。

　　(3)要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷對方發(fā)言，即使有不同意見，也應(yīng)等對方發(fā)言完再講。

　　(4)交談時(shí)應(yīng)使用禮貌用語，如:謝謝，請，對不起等。

　　(5)交談時(shí)不能出現(xiàn)傷害對方的言語。

　　(三)談判后的簽約儀式

　　簽約儀式上，雙方參加談判的人員都應(yīng)出席，共同進(jìn)入會(huì)場，雙方致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余排列站在各自代表身后。助簽人員應(yīng)協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，相互握手，祝賀合作成功，其他人員也應(yīng)致意祝賀。

　　綜上所述，商務(wù)禮儀在談判中的確起到了一個(gè)奠定基礎(chǔ)的作用，并且貫穿了整個(gè)談判的過程。如何使談判雙方都能夠在禮儀上做到位，前面已經(jīng)提到，這需要企業(yè)在員工素質(zhì)方面著重培養(yǎng)。特別使在細(xì)節(jié)的處理上。當(dāng)談判進(jìn)行順利時(shí)，一個(gè)不當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)可能會(huì)直接導(dǎo)致整個(gè)談判的失敗。而當(dāng)談判進(jìn)入僵局時(shí)，一個(gè)合適的動(dòng)作，一句合適的話，也可起到撥開云霧見天明的作用。當(dāng)然，企業(yè)也不能因此就認(rèn)為商務(wù)禮儀在談判中起到的是一個(gè)決定性的作用，這樣就會(huì)導(dǎo)致進(jìn)入另一個(gè)誤區(qū)，使企業(yè)員工過多的做作，而不注重自身能力的提高。因此，企業(yè)在培養(yǎng)員工素質(zhì)的同時(shí)也應(yīng)注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養(yǎng)?？傊虅?wù)禮儀在談判中時(shí)起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)以及貫穿過程的作用，要想取得談判的最終成功，必須結(jié)合企業(yè)自身的情況以及談判人員的臨場應(yīng)變能力。

　　關(guān)于商務(wù)禮儀的論文3

　　禮儀作為現(xiàn)代交際活動(dòng)的潤滑劑，已經(jīng)成為人們社會(huì)生活中不可或缺的內(nèi)容。在營銷場合當(dāng)中，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合 作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響并帶來巨大的損失。

　　因此作為營銷人員，不僅要掌握精深的業(yè)務(wù)技能，還要具備良好的綜合素質(zhì)和能力，這樣才能從容面對各種挑戰(zhàn)。而我們市場營銷專業(yè)的學(xué)生就需要深入學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，明白其重要性，并在日常生活中規(guī)范我們的禮儀，繼而為以后的工作崗位樹立良好的企業(yè)形象。

　　在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營銷人員，腰想在競爭激烈的行列領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的個(gè)人企業(yè)及個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀。此外，由于營銷活動(dòng)與社會(huì)各方面關(guān)系越來越密切，所以營銷人員的形象對促進(jìn)企業(yè)營銷活動(dòng)有重要作用。所以，營銷人員應(yīng)始終堅(jiān)持把商務(wù)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營銷活動(dòng)中，自覺地維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。

　　“商務(wù)禮儀”特指商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般“禮”在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。那么商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中到底有多重要呢?

　　一、 商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)溝通能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系

　　營銷活動(dòng)本身就需要營銷人員有較強(qiáng)的溝通能力，并且具有樂觀、開朗、大方的性格，這樣才會(huì)被大多數(shù)人所接受，易產(chǎn)生較大的社交吸引力。在營銷活動(dòng)交往中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒。一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

　　其實(shí)在企業(yè)或公司運(yùn)作中最重要的客人是回頭客，一般最常用的營銷方法當(dāng)然是薄利多銷，但一個(gè)企業(yè)追求利潤最大化，不可能靠簡單的薄利多銷來維系利潤的最大化，那么這時(shí)候商務(wù)禮儀的合理運(yùn)用就起到了關(guān)鍵性的作用。同時(shí)經(jīng)營者也會(huì)通過商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者對企業(yè)或公司產(chǎn)生良好的印象。

　　二、商務(wù)禮儀可以規(guī)范我們的行為活動(dòng)

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處，也便于通過長期的訓(xùn)練達(dá)到預(yù)期的效果。

　　在營銷活動(dòng)中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人。

　　例如我們在商務(wù)會(huì)面時(shí)最常用的握手禮儀， 可是握手禮也并不簡單，它要講究“尊者為先”的握手順序，并要注意握手正確的握手姿勢。同時(shí)，握手的禁忌也是要十分注意的。比如:握手前應(yīng)摘掉手套，雙目安然注視對方，并示以微笑。因?yàn)椴煌褡濉⒉煌瑖矣兄厝徊煌亩Y儀習(xí)俗和規(guī)范，這些都要因人、因場合、因習(xí)俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會(huì)。

　　其實(shí)，商務(wù)禮儀規(guī)范會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會(huì)的演變使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國際交往的擴(kuò)大，各國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等頻繁的交流，商務(wù)禮儀越來越受到重視，但總的來說，簡潔、實(shí)用、文明的禮儀形式是我們所期盼的。

　　三、商務(wù)禮儀可以塑造個(gè)人與企業(yè)的良好形象

　　營銷活動(dòng)都是由企業(yè)的營銷人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀上要求營銷人員在不同的交往活動(dòng)中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會(huì)公眾意識(shí)展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì)形象。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見，影響人員承擔(dān)著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。

　　就營銷活動(dòng)中的著裝禮儀來看，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的素質(zhì)與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，就必須兼顧其個(gè)體性、整體性、整潔性這幾方面。

　　(一)個(gè)體性

　　在著裝時(shí)，每一個(gè)人都具有自己的個(gè)性。具體來講有兩層含義:第一，是著裝應(yīng)當(dāng)照顧自身的特點(diǎn)，要作到“量體裁衣”，使之適應(yīng)自身。第二，是著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨(dú)有的風(fēng)格，在允許的前提下，著裝在某些方面應(yīng)當(dāng)與眾不同。

　　(二)整體性

　　正確的著裝，應(yīng)當(dāng)基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配各個(gè)部分要相互呼應(yīng)、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。著裝要堅(jiān)持整體性，重點(diǎn)是要注意兩個(gè)方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時(shí)，應(yīng)配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。其二，是要使服裝各個(gè)部分相互適應(yīng)。

　　(三)整潔性

　　在任何情況之下，人們的著裝都要力求整潔，避免骯臟或邋遢。

　　四、商務(wù)禮儀對營銷人員素質(zhì)的影響

　　(一)得體的禮儀可以給他人留下美好的第一印象

　　在營銷活動(dòng)交往中，我們可能會(huì)遇到三種人，一是未曾謀面的人，二是只見過幾面的人，還有就是相交很深的人。面對這三種人，我們都要以不同的情況來對待。由此可見，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素造成的。而對于營銷人員來說，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設(shè)計(jì)，才能他人留下美好的第一印象。

　　(二)得體的禮儀可以充分展示營銷人員良好的素質(zhì)和風(fēng)度 商務(wù)禮儀是衡量營銷人員教養(yǎng)和風(fēng)度的一種共識(shí)尺度，它要求每位營銷人員講究禮貌、儀表整潔、助人為樂等。如果他的一言一行與營銷禮儀規(guī)范相吻合，人們就會(huì)對他的教養(yǎng)和風(fēng)度有所稱道。

　　(三)得體的禮儀可以顯示對他人的尊重

　　在日常交往活動(dòng)中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴(yán)和人格的尊重。在營銷活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象。例如做到衣冠整潔、舉止文雅，這也是對別人的一種尊重。因此在營銷活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)尊重他人，注意自己的文明形象。

　　五、營銷人員商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提高

　　(一)提高對商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)

　　一位成功的營銷人員只有在商務(wù)禮儀知識(shí)的指導(dǎo)下，才能在各種營銷活動(dòng)中獲得成功。提高對商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)是進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的起點(diǎn)。通過不斷地學(xué)習(xí)、評價(jià)實(shí)踐過程，逐漸學(xué)習(xí)、完善自己的社交禮儀規(guī)范，并以此來評價(jià)他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。因?yàn)槿藗兛偸峭ㄟ^學(xué)習(xí)，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識(shí)，還可以通過日常的觀察、學(xué)習(xí)、了解社會(huì)習(xí)俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會(huì)知識(shí)。這是開闊視野，增加禮儀知識(shí)的重要途徑。

　　(二)明確自身所處的角色

　　商務(wù)禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過修養(yǎng)，使個(gè)人的言行在營銷交往活動(dòng)中與自己的身份、社交角色相適應(yīng)，從而被人接受。在營銷活動(dòng)過程中，隨著社交活動(dòng)的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。每一個(gè)人在營銷活動(dòng)中都扮演著不同的營銷角色，那么加強(qiáng)營銷角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義。

　　在營銷活動(dòng)中，營銷角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識(shí)別、相互交際、相互評價(jià)、相互理解提供了標(biāo)準(zhǔn)。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個(gè)部門，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報(bào)、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說話和氣等。對外當(dāng)他面對客戶時(shí)，則是一名“推銷員”，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。

　　(三)樹立良好的禮儀風(fēng)范

　　營銷現(xiàn)場每天要接待成千上萬名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營銷人員沒有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。

　　(四)鍛煉自身意志

　　營銷人員對于商務(wù)禮儀要持之以恒，不能半途而廢。只有不斷地堅(jiān)持才能比他人更快的獲得別人的認(rèn)可，從而在商務(wù)活動(dòng)中占得有利地位。而且良好的禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長期的過程，不可能在短期內(nèi)一蹴而就。因此，要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認(rèn)識(shí)再貫徹到行動(dòng)中去，如此不斷循環(huán)，從而達(dá)到提高禮儀品質(zhì)的目的。

　　結(jié)束語

　　作為一名市場營銷專業(yè)的學(xué)生，我們必須掌握商務(wù)禮儀的每個(gè)細(xì)節(jié)部分，這樣才能在以后的營銷活動(dòng)中占有一席之地。在現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，需要我們認(rèn)真對待商務(wù)禮儀這門學(xué)科。在以后的職場上，這會(huì)為我們打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，我們現(xiàn)在就應(yīng)在我們?nèi)粘Ｉ钪凶⒁馕覀兊男袨榱?xí)慣，從小事做起，比如我們?yōu)槿颂幨碌姆绞降?，在這樣的情況下并持之以恒，我相信我們一定會(huì)取得成功。同時(shí)，以一種積極向上的心態(tài)和熱情去面對它，自身的禮儀狀況也會(huì)不斷地完善和提高。

　　所以商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價(jià)值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價(jià)值、利潤，使企業(yè)獲得成功。所以，商務(wù)禮儀是一種軟實(shí)力，重視它，才會(huì)離成功更近一步!

　　關(guān)于商務(wù)禮儀的論文4

　　建立基本形象

　　1。眼睛：把你的眼睛放在一個(gè)觀眾身上，說出一個(gè)意思，然后轉(zhuǎn)向另一個(gè)觀眾。盡可能利用眼角接觸各種各樣的人。

　　2。面部表情：稍微抬頭。不要移動(dòng)得太快。面部參與，加一點(diǎn)微笑。

　　三。手：在左胸骨和右胸骨的下部放松。手在身體前面重疊。

　　4。簡單快速的增強(qiáng)自信和自信形象的方法：

　　肩膀向后移一英寸。收緊腰部肌肉。把頭向上傾斜5度。說話前先呼吸一下。

　　二。禮儀

　　站立是一個(gè)人最基本的姿勢。所謂“像松樹一樣站著”，就是說一個(gè)人的站姿應(yīng)該像松樹一樣筆直。站著就是一個(gè)

　　靜態(tài)美是培養(yǎng)優(yōu)雅風(fēng)度的出發(fā)點(diǎn)，是發(fā)展不同質(zhì)地動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)。

　　站直，從前面開始，身體重心應(yīng)通過兩腿之間的脊柱和頭部向上，防止重心向左或向右，重心應(yīng)放在兩個(gè)前腳上。

　　站起來的要領(lǐng)：

　　乳房矯正，腹部閉合，頸部阻塞。站直了，環(huán)顧四周，閉上嘴微笑。手臂自然下垂或在身體前方交叉。將右手放在左手上。注意：不要把手放在腰部、胸部或褲袋里。站著的時(shí)候，不要無精打采地、聳聳肩、勾背或懶洋洋地靠在墻上或椅子上。

　　實(shí)踐：

　　1。背靠墻站著。你的后腦、肩膀、腰部、臀部和腳跟都可以與墻壁緊密接觸。

　　2。把書放在頭上，盡量不要把它們掉下來。

　　三。步行禮儀

　　走路比站著更重要。”“像風(fēng)一樣走”是指人們像風(fēng)一樣走在水面上，具有同樣的光和自然美。

　　要點(diǎn)：走路時(shí)，腳尖要放在地面前，腳跟要放在第一位，腳要貼近地面，胸部和腹部，手臂擺動(dòng)自然，節(jié)奏快而慢，給人一種剛健、輕盈、從容的動(dòng)感美。

　　步態(tài)是否優(yōu)美取決于步態(tài)和步態(tài)的位置。如果步態(tài)不符合標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)身體就會(huì)失去協(xié)調(diào)的節(jié)奏和自身的節(jié)奏。

　　所謂的步法是指走路時(shí)兩腳之間的距離。臺(tái)階通常是標(biāo)準(zhǔn)的，當(dāng)一只腳踏在地面上后，腳和腳尖之間的距離正好等于腳的長度。

　　所謂的腳部位置是著陸時(shí)腳部應(yīng)該放置的位置。步行時(shí)最好的腳部位置是雙腳踩在一條直線上，而不是平行的直線上。步法也很重要。行走時(shí)，膝蓋和手腕應(yīng)靈活，肩膀應(yīng)能自然、輕松地?cái)[動(dòng)，使其能有節(jié)奏地行走。

　　行走時(shí)，行走路線是由雙腳面向前方形成的直線，腳后跟應(yīng)落在這條直線上。正確的行走姿勢：輕而穩(wěn)，胸要直立，頭要抬，眼睛要平，步履要符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　注意事項(xiàng)：

　　1。自然擺臂，擺幅不能太大，擺幅周圍約45度。

　　2。保持身體挺直。不要搖你的頭或肩膀。

　　三。膝蓋和手腕應(yīng)放松和自由，以避免僵硬，避免外部和內(nèi)部特征。

　　4。走路時(shí)不要頭向后彎曲，也不要扭動(dòng)臀部。

　　5。當(dāng)許多人走路時(shí)，不要水平或肩并肩地走。要超越，你應(yīng)該在道歉后大步前進(jìn)，而不是奔跑。

　　6。節(jié)奏和呼吸相互配合，形成有規(guī)律的節(jié)奏。接待時(shí)，按規(guī)定的路線走，不要走中間，遇客人時(shí)，點(diǎn)頭敬禮，讓路，不要急著趕路，有急事需要超越時(shí)，道歉后加快步伐。

　　4。談話禮儀

　　1。在談話中要真誠、自然、大方。說話要和藹得體。正視對方，傾聽對方，專注對方，避免四處張望或做其他事情，或做一些小動(dòng)作等，例如玩釘子和角落。

　　2。傾聽對方的談話，讓他們耐心和鼓勵(lì)地結(jié)束談話。不時(shí)地，“哦，不，”不應(yīng)該輕易地打斷對方的談話和中斷。當(dāng)你想打斷別人時(shí)，你應(yīng)該說，“等一下，讓我打斷你好嗎?”請?jiān)试S我打斷一下。”

　　三。說話時(shí)不要用手指，但要根據(jù)談話內(nèi)容做出適當(dāng)?shù)氖謩?，而且幅度不宜過大。照顧好所有的觀眾，不要忽視任何人?？匆幌氯?，找一些