總務(wù)處物業(yè)科管理規(guī)章制度
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在快速變化和不斷變革的今天,需要使用制度的場合越來越多,制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。大家知道制度的格式嗎?下面是由小編給大家?guī)淼目倓?wù)處物業(yè)科管理規(guī)章制度7篇，讓我們一起來看看!
總務(wù)處物業(yè)科管理規(guī)章制度篇1
為加強(qiáng)小區(qū)管理，嚴(yán)明紀(jì)律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下行為規(guī)范：
1、工作人員應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率;
2、員工應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到，不早退，不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向;
3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔;
4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物;
5、愛護(hù)公共財物，節(jié)約用水用電;
6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn);
7、辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵;
8、接待客戶時，要做到熱情周到，細(xì)心聽取客戶意見
物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé):
一、熱愛本職，忠于職守;自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和政策，負(fù)責(zé)貫徹實施公司各項指令和有關(guān)規(guī)章制度，傳達(dá)上級下發(fā)的各類文件;
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德;
三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況，詳細(xì)了解使用人和產(chǎn)權(quán)人基本情況;
四、認(rèn)真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管;
五、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務(wù)指標(biāo)，充分激勵和調(diào)動職工的工作熱情;
六、制定部門階段性工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況;
七、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，對部門問題進(jìn)行及時認(rèn)真處理，領(lǐng)導(dǎo)部門員工管理好小區(qū);
八、負(fù)責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作;
九、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)日常管理工作;
二、做到每日進(jìn)行巡視，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況隨時檢查掌握，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理;
三、貫徹落實各項管理規(guī)定，巡查轄區(qū)住戶，對違反規(guī)定的行為及時制止，并作相應(yīng)處理;
四、落實各項防患措施，對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事故或超出本崗位處理權(quán)退職的事件應(yīng)立即(當(dāng)天內(nèi))向部門經(jīng)理報告;
五、每月不定期地組織對水、電、氣、房屋、公共設(shè)施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查，認(rèn)真聽取意見，及時解決問題;
六、與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理或反映業(yè)主的投訴意見，會同相關(guān)人員，檢查落實，并向當(dāng)事人反饋處理意見或結(jié)果;
七、熟悉轄區(qū)入住業(yè)主的情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難;
八、遵章守紀(jì)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
保安隊長崗位職責(zé)
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關(guān)政策，遵守公司各項規(guī)章制度。并組織保安員認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的法律、法規(guī);
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德;
三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé);
四、負(fù)責(zé)保安部門的年度和日常工作計劃，檢查并督促實施;
五、組織保安人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練并嚴(yán)格管理;
六、熟悉各小區(qū)各門點、重點保衛(wèi)部位，并隨時巡查保安工作;
七、公司、物管部門或地方相關(guān)部門臨時交辦的工作任務(wù)。
保安員崗位職責(zé)
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行;
二、恪盡職守，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。
三、維持小區(qū)內(nèi)區(qū)域的正常工作秩序，維護(hù)區(qū)內(nèi)治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。
四、加強(qiáng)對區(qū)內(nèi)重點部位的治安防范，加強(qiáng)防火防盜活動，對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報告;
五、對進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進(jìn)入小區(qū);
六、配合領(lǐng)導(dǎo)做好值班和交接班工作，認(rèn)真履行門衛(wèi)職責(zé)。
七、妥善保管好配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。
八、保安人員應(yīng)做到：
①服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事勤請示、報告;
②堅守崗位、恪盡職守，不脫離睡崗、不閑聊;
③明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細(xì)觀察;
④遵守制度，文明服務(wù)，注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣;
⑤堅持原則，機(jī)智靈活，做到反映情況快，解決問題快。
⑥不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權(quán);
⑦完成物管部領(lǐng)導(dǎo)和保安隊長臨時交辦的其他任務(wù)。
保潔員崗位職責(zé)
保潔員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，主要職責(zé)如下：
一、小區(qū)的道路、停車場、廣場、綠地等公共場所每天清掃二遍;樓道每日清掃一遍，每周拖一次;樓梯扶手每日擦洗一遍;共用部位玻璃每周擦拭一次;路燈、樓道燈每月清潔一次;及時清除道路垃圾、積水;定期清洗二次供水水箱，定時檢測水質(zhì)。
二、當(dāng)班時間責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾、雜物等，必須做到隨收隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生;
三、蚊蟲消殺：公共場所每周二次，重點是垃圾桶。雨水井、污水井、綠化槽等處;
四、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為;
五、發(fā)現(xiàn)異常情況或需維修事項及時向主管匯報;
六、完成部門經(jīng)理交待的其他任務(wù)。
保安工作管理制度:
第一條 儀容、儀表
1、保安人員上崗時間內(nèi)要求服裝整潔，當(dāng)班期間嚴(yán)禁喝酒。
2、保安人員上崗時間要提高警惕，集中注意力，舉止端莊，處理問題要認(rèn)真分析、果斷、公平。
3、保安人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡須、長指甲，違者將給予通報批評，限期改正。
第二條 執(zhí)勤部分
1、日常工作做到文明值勤，禮貌待客，嚴(yán)格把關(guān)，一絲不茍。
2、在值班時間內(nèi)必須堅守崗位，不得與閑雜人員聊天，違者罰款10.00元。
3、上班期間嚴(yán)禁睡崗，違者罰款50.00元，如離崗睡覺的，除罰款50元外，當(dāng)班作曠工處理。
4、遇到突發(fā)事件，經(jīng)警必須迅速趕赴現(xiàn)場，沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。對遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。
5、保安應(yīng)保持門衛(wèi)室干凈整潔及大門口衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生。
6、保安人員用餐時必須有人替崗，不得空崗用餐。
7、按規(guī)定經(jīng)常巡視小區(qū)重點位置(如配電房、存車處、圍墻周邊等)，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外事故。
8、外來車輛進(jìn)出小區(qū)時，均需停車接受登記或檢查，如載有物品，需由業(yè)主陪同說明后始準(zhǔn)放行。
9、保安未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自調(diào)換值班時間。
第三條 考勤處理方法
1、做到不遲到、不早退，不中途外出，如違反的，遲到15分鐘以下的罰款5.00元，遲到16-30分鐘罰款10.00元，遲到超過半小時的，除罰款10.00元外，只記半天出勤。若因遲到而索性不上班者，一概按曠工處理。
2、請假必須在事前辦理書面審批手續(xù)，除非特殊情況不準(zhǔn)別人代請或通過電話請假。
3、病假必須有醫(yī)院證明，由物業(yè)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)，并將病假條附在當(dāng)月考勤表上，方可作病假處理。
4、按時交接班，交接班時要詳細(xì)填寫值班記錄，交接人必須簽字。
5、嚴(yán)格遵守保密制度，不許泄漏小區(qū)安全重點防范部位及保衛(wèi)人員編制等相關(guān)情況。
衛(wèi)生保潔員收集垃圾管理規(guī)定：
為保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主良好的生活環(huán)境，特對收集垃圾制定以下管理規(guī)定：
1、保潔員每天7：00到崗，先將整個小區(qū)外位保潔一遍，將路面上殘留的紙屑、煙頭等雜物清掃一遍;
2、保潔員在8：00之前，將各樓道垃圾收集完畢并及時運(yùn)到清運(yùn)站，注意收集垃圾時保持安靜，不得大聲喧嘩;
3、垃圾清運(yùn)后繼續(xù)將小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔，做到日產(chǎn)日清，內(nèi)墻和地面保持干凈，無亂畫、亂貼標(biāo)語廣告等，保證周圍環(huán)境整潔，無垃圾雜物;
4、每日將垃圾車停放地周圍進(jìn)行消殺，以防細(xì)菌、昆蟲繁殖;
衛(wèi)生保潔員日常作業(yè)要求：
為讓保潔員明確崗位范圍、職責(zé)、要求，特制定以下作業(yè)要求：
一、住宅樓：
1、樓層內(nèi)垃圾每日至少清理兩次，清理垃圾時注意檢查垃圾袋有無破損，是否有垃圾污水漏出等;
2、每日至少清掃一次樓層，保持樓梯邊角無明顯塵沙、雜物，樓梯扶手干凈明亮;
3、樓層如有大雜物，各種指示牌脫落等問題要及時上報并記錄;
4、每日擦拭內(nèi)容包括：扶手、消防栓、各種裝飾牌、指示牌、各類電板、業(yè)主房門、感應(yīng)器、欄桿、電梯門、樓道玻璃窗、以及各類凹凸槽、信報箱等;
5、清晨清掃時要輕手輕腳，以免噪音過大引起業(yè)主投訴;
6、裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，遇裝修不關(guān)門者及時報告領(lǐng)導(dǎo);
7、樓層欄桿每日必須細(xì)心、全面用擰干水的毛巾擦拭干凈;
8、窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附;
9、各類清潔工據(jù)用好后要擺放整齊有序，不允許隨意丟放。
二、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生
1、每天保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔、清爽;
2、區(qū)內(nèi)道路及綠植草坪內(nèi)無明顯白色垃圾;
3、區(qū)內(nèi)宣傳牌內(nèi)無用信息清理與打掃;
4、休閑用排椅和健身器材始終保持清潔;
5、垃圾車停放在規(guī)定地點，不得隨意停放，并注意防止垃圾的丟漏，垃圾應(yīng)及時送處理站。
總務(wù)處物業(yè)科管理規(guī)章制度篇2
一、物業(yè)管理收費項目
(一)物業(yè)管理服務(wù)費
物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：
1、房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。
2、環(huán)境衛(wèi)生：公共環(huán)境衛(wèi)生(公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運(yùn))
3、小區(qū)公共秩序維護(hù)：協(xié)助公安部門維護(hù)本區(qū)域內(nèi)的公共秩序、檢查消防隱患和消防設(shè)施、搞好安全防范工作(小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤)和管理宣傳工作。
4、物業(yè)管理費用不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費用，不包括戶內(nèi)小修費用及路燈和樓道燈費用。
(二)代收公用事業(yè)費物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)公司接受委托按統(tǒng)一定價代收上述費用，不向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
(三)特約服務(wù)費物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，如：委托上門清潔服務(wù)、上門維修服務(wù)、上門保安服務(wù)、照看病人、老人、兒童服務(wù)、委托裝潢監(jiān)理服務(wù)等，收費由雙方約定。
二、物業(yè)管理收費原則收費原則：公開、公平、公正。按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標(biāo)價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。
三、物業(yè)管理收費依據(jù)
1、合同的約定《物業(yè)服務(wù)合同》是一種有償?shù)膭趧?wù)合同，物業(yè)管理企業(yè)收取費用的基礎(chǔ)是其提供的管理服務(wù)所付出的成本和勞務(wù)。
2、法律的規(guī)定根據(jù)《中華人民共和國價格法》20__年1月1日發(fā)改委和建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理收費是一種服務(wù)收費，根據(jù)所提供的管理及服務(wù)的.性質(zhì)、內(nèi)容等不同情況實行政府指導(dǎo)價。
總務(wù)處物業(yè)科管理規(guī)章制度篇3
1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。
3、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美，并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。
4、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。
5、認(rèn)真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為。
6、認(rèn)真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具，如有丟失或損壞要照價賠償。
7、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
總務(wù)處物業(yè)科管理規(guī)章制度篇4
一、負(fù)責(zé)公司人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安秩序，處理突發(fā)事件;
二、負(fù)責(zé)廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置;
三、負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，定期進(jìn)行考核;
四、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時護(hù)接、護(hù)送，保證安全;
五、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保廣場安全;
六、指導(dǎo)保安員工作，負(fù)責(zé)他們的考勤。組織實施應(yīng)急措施;
七、負(fù)責(zé)廣場的消防安全。負(fù)責(zé)落實上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實施公司商業(yè)營運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各客戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告部門經(jīng)理;
八、負(fù)責(zé)公司消防設(shè)備(噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控)的檢查完善，隨時保持良好運(yùn)行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù);
九、負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練;
十、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)廣場前交通，保證通道暢通。
總務(wù)處物業(yè)科管理規(guī)章制度篇5
一、全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭做優(yōu)秀員工。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)法律觀念，遵紀(jì)守法。
三、按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動。
四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，()嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。
五、敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。
六、上下班交接手續(xù)清楚明了。
七、積極主動維護(hù)公司的治安交通秩序，做好“五防”(防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故)工作。
總務(wù)處物業(yè)科管理規(guī)章制度篇6
為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理機(jī)制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項工作的順利進(jìn)行，結(jié)合物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點、任務(wù)、職責(zé)，特制定以下保安隊員考核細(xì)則。
一、考核辦法及操作程序
(一)物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理工作，結(jié)合齊鐵地區(qū)物業(yè)小區(qū)的實際，實行二級管理，共同考核的辦法。一是保安服務(wù)公司，二是物業(yè)小區(qū)。
(二)考核實施實行扣分罰款制。
(三)在考核中，對于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣一分，罰款2元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。
(四)對于保安隊員的考核實施，由保安公司、物業(yè)小區(qū)實行共同定期考核，隨時抽查的辦法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由保安公司、物業(yè)小區(qū)負(fù)責(zé)考核管理人員共同簽字，送交財務(wù)，實施扣款。
(五)保安隊員在工作中，對于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理。
(六)對于保安隊員違反考核規(guī)定，罰款資金由財務(wù)指定專人保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員的獎勵。
二、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。
1、不按規(guī)定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分;
2、不請假、無故礦工扣4分;三次以上者予以辭退;
3、在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分;
4、交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分;
5、對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分：
6、在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分;
7、不按規(guī)定時間巡視，巡視時間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分;
8、在當(dāng)班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退;
9、在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣2分;
10、在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分;
11、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一次扣2分;
12、認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，對于違反其中任何一項，分別根據(jù)情節(jié)扣4-10分，嚴(yán)重者清除保安隊;
13、在巡邏執(zhí)勤中，嚴(yán)格落實“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項扣3分;
14、在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣份;
15、在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分;
16、當(dāng)班中飲酒扣l0分，并予以辭退;
17、在當(dāng)班執(zhí)崗中，對于發(fā)生的問題，按有關(guān)規(guī)定不及時上報的扣4分;
18、對于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動，以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會、按規(guī)定應(yīng)參加而無故不參加，又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分;
總務(wù)處物業(yè)科管理規(guī)章制度篇7
一、重大事件報告制度
為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。
1.重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;業(yè)戶集體投訴(5家以上);中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障;大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
2.發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的組長或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。
3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。
4.重大事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當(dāng)值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。
二、緊急事件處理程序
1.突發(fā)事件的處理程序
(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值組長。
(2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
(3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
(4)查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
(5)對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
(6)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
(7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作;對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。
(8)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理。
(9)保安組組長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。
(10)保安組組長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。
2.斗毆等暴力事件的處理程序
(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其它最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。
(3)保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。
(4)斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。
(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3.盜竊等破壞事件的處理程序
(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。
(2)保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。
(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程序
(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值領(lǐng)班和組長，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。
(4)組長填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。
5.水浸處理程序
(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
(2)當(dāng)值組長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。
(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。
6.停電事故的處理程序
(1)接到大廈將在短時間內(nèi)停電的通知，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復(fù)供電。
(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。
(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。
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