在不斷進(jìn)步的社會中,需要使用制度的場合越來越多,制度泛指以規(guī)則或運作模式,規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?下面是由小編給大家?guī)淼囊?guī)章制度征求意見表職工代表5篇，讓我們一起來看看!

規(guī)章制度征求意見表職工代表1

教職工代表大會是幼兒園教職工行使民主權(quán)利，參與幼兒園民主管理和民主監(jiān)督的基本形式，是幼兒園管理體制中的重要組成部分。為了推進(jìn)幼兒園民主建設(shè)，保障教職工參與幼兒園民主管理和民主監(jiān)督，健全和完善校長負(fù)責(zé)制。根據(jù)《中華人民共和國工會法》《中華人民共和國教育法》《中華人民共和國教師法》等法律、法規(guī)以及其它有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一、教職工代表大會的職權(quán):

教職工代表大會在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，按照規(guī)定程序行使職權(quán)，遵循民主集中制的原則，使各項工作達(dá)到規(guī)范、有序、優(yōu)化的要求。

二、審議建議權(quán):

聽取討論園長工作報告，對園長的工作報告、幼兒園的章程、發(fā)展規(guī)劃、重要改革措施、財務(wù)工作報告、業(yè)務(wù)招待費使用情況報告、教職工培訓(xùn)情況以及與幼兒園其它有關(guān)改革發(fā)展的重大問題，提出意見和建議。

三、審議通過權(quán):

審議通過幼兒園提出的園內(nèi)教職工聘任制度或方案、獎懲制度、教職工工資分配方案以及其它與教職工權(quán)益有關(guān)的重要的規(guī)章制度。審議通過后，由園長頒布實施。

四、審議決定權(quán):

審議決定教職工福利費使用的原則和辦法以及其它有關(guān)教職工的福利事項。

五、民主評議監(jiān)督權(quán):

按照教育黨委的安排，在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，每年進(jìn)行民主評議黨政領(lǐng)導(dǎo)干部。

六、教職工代表:

1、因我園教職工人數(shù)未超過23人，按《教育系統(tǒng)教職工代表大會工作規(guī)程》中有關(guān)規(guī)定，幼兒園園建立的是全體教職工民主管理大會制度，其性質(zhì)、職權(quán)、工作程序與教代會相同。(如教工人數(shù)超過50人以上的，就要實施代表制,那么就要按程序進(jìn)行代表的選舉。1、代表的條件。

2、代表的產(chǎn)生一教研組為單位，有教職工以無記名投票方式選舉產(chǎn)生。

3、代表人數(shù)不少于25人，按個教研組人員構(gòu)成情況均衡分布。

4、代表實行常任制，任期三年，任期內(nèi)有代表調(diào)離，應(yīng)及時增補。

5、代表對選舉組室的教職工負(fù)責(zé)。)

2、代表的條件:

(1)堅持黨的基本路線，擁護(hù)黨的方針政策，貫徹國家的法律、法規(guī);

(2)掌握一定的業(yè)務(wù)知識、管理知識和參政議政的能力，愿意參加幼兒園的民主管理活動;

(3)遵守社會公德、職業(yè)道德、教書育人、為人師表;

(4)熱心為教工辦事，作風(fēng)正派，公正公道;

(5)密切聯(lián)系群眾，正確代表群眾利益，如實反映群眾的意見和要求;(6)遵章守紀(jì)，勝任并做好本職工作。

3、代表的權(quán)利和義務(wù):

(1)代表的權(quán)利:

在教職工代表大會上有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)。

對大會的議程發(fā)表意見，按照規(guī)定的程序提出議案和提案。

對幼兒園和教職工代表大會工作提出意見和建議。

閉會期間有工會組織參加對幼兒園有關(guān)工作的檢查活動。

(2)代表的義務(wù):

貫徹黨的方針政策，遵守國家法律法規(guī)。

參加民主管理大會活動，執(zhí)行大會的決議，完成大會交給的任務(wù)。

聯(lián)系群眾，聽取和反映群眾的意見，協(xié)助做好群眾的工作提升自身素質(zhì)，遵守職業(yè)道德和幼兒園的規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。

4、代表的培訓(xùn):

工會將定期對教職工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括黨的方針政策，法律法規(guī)的教育，并則重于民主管理的有關(guān)基礎(chǔ)知識，不斷提升教職工參政議政的素質(zhì)。

七、組織制度:

1、教職工代表大會的組織原則是民主集中制。

2、教職工代表大會三年為一屆，按期換屆。每學(xué)期至少召開一次，每次大會至少有三分之二的教職工參加。

3、教職工代表大會閉會期間遇有重大事項，經(jīng)三分之二以上教職工的提議或經(jīng)行政、工會共同研究決定，可臨時召開會議。

4、提交教職工代表大會審議的方案需提前十天發(fā)給全體教職工。

5、教職工代表大會的選舉和表決采用無記名投票或舉手表決。其中，凡關(guān)系到教職工切身利益的'制度或方案的表決均必須采用無記名投票的方式。選舉和表決必須獲得應(yīng)到人數(shù)半數(shù)以上同意方為有效。

6、經(jīng)教職工代表大會通過的決議、決定的方案，如需修改，必須提請大會按程序重新審議表決通過，方可有效。

7、建立大會的提案制度:

大會設(shè)立有工會委員會委員組成的提案工作小組，受理提案的征集、處理和提案的落實。提案的處理和落實情況應(yīng)當(dāng)及時公布，并向下一次大會報告。

建立健全提案征集處理制度。

提案表按時發(fā)給教職工，征集提案的起訖時間由提案組決定，并告知全體教職工。

提案內(nèi)容應(yīng)圍繞大會中心議題和教職工最關(guān)心的話題。

提案應(yīng)有一人提出，兩人以上附議才能成立，內(nèi)容要符合黨和國家的政策和法律法規(guī)，并限于本園職權(quán)范圍內(nèi)。

提案處理和落實。

提案的審議是否審核合格:

提案登記。正式立案的提案要整理分類，登記造冊。不能立案的提案要向提案人做出解釋。

提案落實。工會要督促有關(guān)部門制定實施計劃和措施。提案要做到條條有答復(fù)，件件有著落。提案小組應(yīng)在下一次大會上，對提案的處理情況進(jìn)行全面的匯報。

(1)教職工民主管理大會設(shè)立民主管理委員會，成員由大會選舉產(chǎn)生。民主管理小組按有關(guān)規(guī)定開展工作，對大會負(fù)責(zé)，并報告工作。

(2)建立重大改革舉措向大會的預(yù)告制度。

(3)建立教職工代表大會的質(zhì)量評估制度。大會閉會時，由民主管理小組向全體教職工發(fā)放問卷表，對本次大會的質(zhì)量進(jìn)行測評，并做好數(shù)據(jù)的匯總，向有關(guān)部門進(jìn)行反饋，提出整改意見。(附"教代會質(zhì)量評估表")召開大會所需的經(jīng)費，由幼兒園提供。

八、工作機構(gòu)：

幼兒園工會委員會是大會的工作機構(gòu)，負(fù)責(zé)大會日常工作，并會同有關(guān)方面承擔(dān)以下工作。

1、運用各種形式向教職工宣傳民主管理的有關(guān)知識，宣傳教代會的性質(zhì)、任務(wù)和作用，提高教職工的主人翁意識，明確自己行使的權(quán)利。

2、負(fù)責(zé)大會的籌備工作。提出大會議程、議題的建議，做好大會各項準(zhǔn)備工作。(組織民主選舉教代會代表、審查代表資格)發(fā)動教工廣泛征集整理提案。

做好大會期間的組織工作。

組織教職工的培訓(xùn)，提高教職工參政議政的能力。

民主管理工作小組負(fù)責(zé)大會閉幕期間，協(xié)助和監(jiān)督有關(guān)部門執(zhí)行大會決議和提案的處理以及遇突發(fā)重大事件時臨時會議的召集。

幼兒園教職工代表大會的工作接受徐匯區(qū)教育工會委員會的指導(dǎo)和檢查。

九、教職工代表大會召開的程序：

籌備階段：(籌備會)

1、大會召開前一個月左右，幼兒園黨政工調(diào)查研究，在明確指導(dǎo)思想的基礎(chǔ)上，提出本次大會中心議題的建議。

2、大會的中心議題必須圍繞幼兒園教育教學(xué)的中心任務(wù)，針對幼兒園改革、管理、分配制度和教職工最關(guān)心的熱點問題來確定。每次大會要突出一兩個中心議題。

3、備工作以工會委員會為主。

4、長負(fù)責(zé)起草工作報告以及提交大會審議的方案和文件，于大會前十天交給教職工審閱。

5、教職工(代表)進(jìn)行有關(guān)教代會知識培訓(xùn)。

6、始征集提案。

預(yù)備會議：

1、召開核心組、校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、民主管理工作小組的班子會議。討論通過大會的中心議題和會議的議程(草案)提交預(yù)備會議討論通過。

1、 取大會籌備組關(guān)于大會的籌備工作情況報告。

3、報告參加大會的(代表)人數(shù)。

4、通過大會的議題及議程。

5、通過大會其它有關(guān)事項。

正式會議：

開幕式

1、宣布大會開幕，全體起立，奏國歌。

2、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)致詞。

3、園長作工作報告，或?qū)ぷ鲌蟾婕坝嘘P(guān)方案的修改補充情況加以說明。

4、工會作有關(guān)教代會工作報告，(工會和有關(guān)專門工作小組分別向大會匯報上次大會決議貫徹落實情況;提案小組做提案征集情況及落實情況的報告。)

5、第一次大會結(jié)束，布置分組討論事項。(討論審議園長工作報告及提交大會審議的方案。工會收集整理教職工的意見和建議后，提交園長和有關(guān)部門做進(jìn)一步的修改。做好會議記錄。)

6、召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，修改和完善園長的工作報告及有關(guān)方案;討論通過有關(guān)問題的決議草案;

閉幕會

1、對有關(guān)工作報告及方案的調(diào)整作說明。

2、表決通過有關(guān)方案及相關(guān)的決議。

3、園長作補充發(fā)言。

4、閉會后，工會做好大會資料的歸檔工作，并將會議情況上報黨組織和區(qū)教育工會。

5、做好本次大會的質(zhì)量評估工作。對大會的滿意度進(jìn)行教職工的調(diào)查問卷，工會進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并進(jìn)行存檔。

附則：

本制度需經(jīng)教職工代表大會通過方能生效。

本制度中的條款若與有關(guān)上級文件或制度不符，以上級文件制度為準(zhǔn)。

規(guī)章制度征求意見表職工代表2

1.教職工代表大會接受園領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)。

2.教職工代表大會的組織為工會。

3.教職工代表大會的成員為幼兒園正式在編人員。

4.職工代表大會的職權(quán):

⑴在每五年一屆的換屆大會上,聽取并討論園長的任期目標(biāo)報告;每年一次的職工代表大會上，聽取園長的工作報告，讓代表掌握園長任期目標(biāo)的實施和幼教改革的進(jìn)展情況。園內(nèi)的重大措施出臺前，應(yīng)聽取職工代表大會的意見和建議。

⑵評議監(jiān)督園領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部，并提出獎懲建議。

⑶審議通過規(guī)章、制度、考核細(xì)則以及有關(guān)教職工生活福利的重大事項，經(jīng)園長辦公會議審定，由園長頒布實施。

5.職工代表大會的任務(wù):

⑴協(xié)同黨支部和各部門抓好物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，堅持疏導(dǎo)和正面教育的方法，對職工進(jìn)行思想、紀(jì)律、職業(yè)道德和愛國主義教育。

⑵圍繞全面推進(jìn)和實施幼教改革目標(biāo)，建設(shè)全市一流、全省有名的幼兒園，充分調(diào)動以保教人員為主體的廣大職工的積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)我園幼教改革，促進(jìn)我園多出成果、多出人才。

⑶密切聯(lián)系廣大職工，維護(hù)職工合法權(quán)益，如實反映職工的意見和要求。

⑷加強對職工代表的培訓(xùn)，不斷提高職工代表的參政議政能力和整體素質(zhì)。

⑸動員職工貫徹園內(nèi)的各項決定和規(guī)章制度，努力完成各項工作任務(wù)，保證園長工作目標(biāo)的順利實施。

⑹教職工代表大會執(zhí)行會前、會后報告制，及時向園領(lǐng)導(dǎo)班子和上級工會和上級主管部門報告會議信息，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助。

⑺教職工代表大會閉會期間，日常工作由工會負(fù)責(zé)。

規(guī)章制度征求意見表職工代表3

教職工代表大會是學(xué)校實行民主管理學(xué)校的基本組織形式，是教職工行使民主管理和民主監(jiān)督權(quán)力的機構(gòu)。為加強教代會職能，體現(xiàn)民主管理，特制訂本制度。

1、根據(jù)《安徽省中小學(xué)校教職工代表大會條例》規(guī)定，教職工代表大會每三年為一屆，根據(jù)工作需要定期或不定期召開。

2、在教代會召開前一個月，把提案表分發(fā)給教職員工，使他們有充分的時間醞釀提案。在教代會前一個星期把提案匯總、分類。

3、要把教代會開成一個民主、團(tuán)結(jié)、積極向上的大會，體現(xiàn)教職員工主人翁的地位。

4、每次教代會，根據(jù)社會發(fā)展和學(xué)校實際確立中心議題，對中心議題廣泛聽取意見。

5、教代會中的提案，學(xué)校工會有權(quán)利、也有義務(wù)督促學(xué)校有關(guān)部門進(jìn)行落實，并在下一次教代會中公布，對暫不能落實的，要查清原因，向教職工說明實際情況。

6、教代會的程序必須符合有關(guān)規(guī)定。關(guān)系到教職工切身利益的重大舉措必須經(jīng)教代會通過。

規(guī)章制度征求意見表職工代表4

為了維護(hù)學(xué)校良好的教育教學(xué)工作秩序，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國教師法》等法律、條例的精神，結(jié)合學(xué)校的實際情況，特制定本制度。

1、學(xué)校實行“坐班制”，坐班制度另行頒布。

2、教職工請假半天以內(nèi)(不影響授課)由年級組、教研組及各處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，超過半天或雖不超過半天但影響授課者，須由組、處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并報人事干部備案，一天以上須報校長批準(zhǔn)，組、處負(fù)責(zé)人請假須報校長批準(zhǔn)，校長請假須經(jīng)董事長批準(zhǔn)。

3、教職工因事請假，一般應(yīng)提前一天辦理請假手續(xù)，半天以上(含半天)須寫請假條。如遇不可抗力引起的突發(fā)事件，事先無法請假者，應(yīng)于事后補假，事后補假一律須經(jīng)校長批準(zhǔn)。

4、教職工因病請假，須于病假起始日或第二天由本人或委托他人持醫(yī)院證明向組、處負(fù)責(zé)人辦理請假手續(xù)。無醫(yī)院證明者按事假或曠工處理。組、處負(fù)責(zé)人收到病假證明后即交至人事干部處備案。

5、教職工因公請假，應(yīng)持相關(guān)通知，經(jīng)主管主任批準(zhǔn)后向人事干部備案。

6、教師因病、因事、因公請假影響上課者，組、處負(fù)責(zé)人應(yīng)及時報告教導(dǎo)處，共同研究代課或調(diào)課方案。

7、教職工因病因事請假者，其工資獎金及其它福利待遇均按學(xué)校相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

8、各組、處負(fù)責(zé)人及人事干部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，若有因私徇情，學(xué)校將追究責(zé)任。

規(guī)章制度征求意見表職工代表5

各位代表、同志們：

首先我代表旗委、政府向旗中心醫(yī)院職代大會暨年度工作會議的召開表示熱烈的祝賀，向多年來一直為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展付出辛勤勞動的全體干部職工表示衷心的感謝!

20__年是我院由企業(yè)移交地方政府管理的第一年。一年來，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工的共同努力和辛勤工作下，醫(yī)院緊緊抓住發(fā)展第一要務(wù)，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，醫(yī)院建設(shè)日新月異，事業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。特別是醫(yī)院移交地方后，得到了旗委、政府及社會各界的極大關(guān)注和重視，僅2004年政府就投入?萬元對醫(yī)院進(jìn)行了大規(guī)模的改造和建設(shè)，使醫(yī)院發(fā)生了深刻而明顯的變化，得到了廣大人民群眾的好評。這些成績的取得靠得是全院干部職工的齊心協(xié)力和無私奉獻(xiàn)，在此，我再次表示衷心的感謝。

剛才李院長就20__年的醫(yī)院工作作了實事求是的總結(jié)和回顧，并對今年的工作作了周密的安排，我想，只要中心醫(yī)院全體職工齊心協(xié)力，群策群力、團(tuán)結(jié)拼搏，堅持解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)，就一定能圓滿地完成今年的各項任務(wù)，醫(yī)院也將得到進(jìn)一步的發(fā)展。借此機會，我就中心醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展問題提四點要求和希望。

一、醫(yī)院的發(fā)展要有明確的方向和定位。

中心醫(yī)院作為全旗設(shè)備先進(jìn)、功能齊全、技術(shù)力量雄厚、管理完善的集醫(yī)療、預(yù)防、保健、科研、教學(xué)和計劃生育管理為一體的綜合性二級甲等醫(yī)院，在全旗的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中起到了積極的作用，在廣大人民群眾中樹立了很高的威望，但是，我們的著眼點不能僅僅停留在旗內(nèi)的中心地位，要爭創(chuàng)市內(nèi)一流水平，乃至自治區(qū)內(nèi)一流水平的醫(yī)院。醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展必須要從國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的大局出發(fā)，從適應(yīng)全面建設(shè)小康社會對衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展的要求和任務(wù)出發(fā)，從本地和醫(yī)院自身的實際情況出發(fā)。要有正確的發(fā)展觀，發(fā)展不僅要注重規(guī)模、外延的發(fā)展，更要注重內(nèi)涵的發(fā)展(包括人才梯隊建設(shè)、優(yōu)勢?？平ㄔO(shè)、科技創(chuàng)新、教學(xué)水平等);不僅是房屋、設(shè)備、環(huán)境等硬件的發(fā)展，更是質(zhì)量、服務(wù)、管理的發(fā)展;發(fā)展既要講經(jīng)濟效益，更要講社會效益，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一;發(fā)展既要促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)，又要促進(jìn)政治文明和精神文明建設(shè)，實現(xiàn)醫(yī)院的全面健康發(fā)展。也就是說醫(yī)院的發(fā)展要在“強”字上下功夫、要在練“內(nèi)功”上做文章。

二、要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提供人性化的醫(yī)療保健服務(wù)。

醫(yī)療服務(wù)的對象是病人，病人首先是“人”。醫(yī)療服務(wù)不僅要提供良好的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，同樣重要的是要在醫(yī)療服務(wù)過程中真正體現(xiàn)“以人為本”的思想，尊重病人，關(guān)愛病人，方便病人，服務(wù)病人。要切實改變“見病不見人”的單純技術(shù)服務(wù)模式，牢固樹立“質(zhì)量第一”、“服務(wù)第一”、“病人第一”的理念。我們要認(rèn)識到，隨著全面建設(shè)小康社會新階段的來臨，群眾到醫(yī)院已經(jīng)不僅僅是簡單的看病取藥，對于服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度以及社會、心理、知識等方面服務(wù)的需求也日益增長，要求也越來越高。這就要求我們要切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立以人為本的觀念，重視服務(wù)文化，改善就醫(yī)環(huán)境和設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)流程，提高效率，改善服務(wù)態(tài)度，提供人性化的醫(yī)療保健服務(wù)以及社會、心理等方面的服務(wù)。

(一)堅持“兩為”方針的服務(wù)宗旨。醫(yī)學(xué)的義務(wù)是為社會、為患者健康服務(wù)，《中共中央國務(wù)院關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定》中指出“新時期衛(wèi)生工作的方針是：以農(nóng)村為重點，預(yù)防為主，中西醫(yī)并重，依靠科技與教育，動員全社會參與，為人民健康服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。”， “兩為”方針為衛(wèi)生工作、醫(yī)院工作指明了方向和宗旨。醫(yī)院的發(fā)展必須堅持“兩為”方針提出的“為人民健康服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)?！钡姆?wù)宗旨。全心全意為人民健康服務(wù)，實行社會主義人道主義，履行“救死扶傷，防病治病”的神圣職責(zé)，是社會主義醫(yī)院的根本任務(wù)。不論是計劃經(jīng)濟時期，還是市場經(jīng)濟時期，堅持“兩為”方針的服務(wù)宗旨，都應(yīng)該成為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的永恒主題和根本指導(dǎo)原則。

(二)確立“以人為本”的服務(wù)觀念。以人為本，要以人為主導(dǎo)，尊重人、理解人、關(guān)心人、信任人，尤其要尊重和滿足人的基本需要和基本愿望。醫(yī)院服務(wù)對象是病人和具有各種醫(yī)療保健服務(wù)需求的健康人，所以，必須確立“以人為本”的服務(wù)理念，牢固樹立“以病人(服務(wù)對象)為中心，以質(zhì)量為核心，以滿意為目標(biāo)”的服務(wù)意識，認(rèn)真履行法定義務(wù)，維護(hù)病人、服務(wù)對象的診療權(quán)、知情權(quán)、參與權(quán)、自主權(quán)、隱私權(quán)，提供人性化、個性化服務(wù)，自覺把病人、服務(wù)對象是否滿意和滿足作為自己的行為理念和行為準(zhǔn)則，認(rèn)真保障病人、服務(wù)對象的利益(包括軀體的、精神的、經(jīng)濟的和社會的利益)，努力實現(xiàn)“病人至尊，服務(wù)至善，質(zhì)量至優(yōu)”，不斷提升服務(wù)對象的滿足程度、滿意程度和信任程度，體現(xiàn)“以人為本”的精神理念和價值取向。

(三)創(chuàng)造滿足需求的服務(wù)目標(biāo)。醫(yī)院所有的服務(wù)對象都是人，都有“人內(nèi)在的情感，潛在智能、目的、愛好、興趣等”，都有自己的.心理需求、期待和愿望，因而醫(yī)院的服務(wù)是多層次、多方面的。因此探求醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的出路，應(yīng)該研究和針對病人、服務(wù)對象的需求從大健康觀念的多維層面創(chuàng)造服務(wù)目標(biāo)，努力拓展服務(wù)領(lǐng)域，擴大服務(wù)項目，改變服務(wù)模式，完善服務(wù)設(shè)施，增加服務(wù)形式，提高服務(wù)技術(shù)，，降低服務(wù)成本等，構(gòu)建病人、服務(wù)對象信任、滿足、滿意的服務(wù)目標(biāo)體系，為服務(wù)對象提供生活、生理、心理精神全方位的綜合服務(wù)。

(四)營造溫馨宜人的服務(wù)氛圍。加強醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)，必須努力營造溫馨宜人的服務(wù)氛圍，給病人、服務(wù)對象創(chuàng)造有利于保健、治療、康復(fù)的溫馨環(huán)境，體現(xiàn)更多的“以人為本”的人文關(guān)懷、人文服務(wù)。營造溫馨的服務(wù)氛圍，一要注重服務(wù)環(huán)境氛圍，努力改觀醫(yī)院院容院貌;

二是要注重服務(wù)文化氛圍，體現(xiàn)和張揚人性化服務(wù)的溫馨;

三是要注重服務(wù)的人文化關(guān)懷，方便病人候診、診斷、治療，方便病人生活、修養(yǎng)，也要有利于保護(hù)病人的隱私，體現(xiàn)個性化的人文化關(guān)懷;

四是要注重服務(wù)禮儀氛圍，待人、接物、處事文明禮貌、從容有序，從而營造出美化、溫馨、安全、舒適、健康宜人的醫(yī)院服務(wù)文化氛圍。

(五)建立方便快捷的服務(wù)流程。醫(yī)院的服務(wù)對象主要是病人，這是一個特殊的社會弱勢群體。他們在接受診斷、治療、護(hù)理、康復(fù)等醫(yī)學(xué)衛(wèi)生服務(wù)時，除了要考慮安全、效果等技術(shù)因素外，還要考慮醫(yī)學(xué)衛(wèi)生服務(wù)的成本和便捷程度。我們建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院，必須要為病人、服務(wù)對象提供安全、方便、快捷的服務(wù)流程：

一是要做好導(dǎo)醫(yī)、咨詢服務(wù)，及時為服務(wù)對象提供信息、排憂解難;

二是要有醒目準(zhǔn)確的標(biāo)志和告示，便于服務(wù)對象知情、選擇和流動;

三是要合理設(shè)置科室的位置，減少服務(wù)對象往返奔走所帶來的時間、體力消耗，切實解決“看病煩”、“看病難”的問題;

四是要在服務(wù)時間上有保障，便于不同層次病人有更大的選擇空間;安排不同的服務(wù)模式，如社區(qū)服務(wù)、接送服務(wù)、電話預(yù)約、電話咨詢等;

六是努力縮短候診、輔助檢查時間，增加醫(yī)患交流溝通的時間和空間，減少服務(wù)對象由于長時間等候、往返奔波或缺少溝通交流等造成的心里壓力和煩惱，節(jié)約時間成本和體力、精力耗費成本。實現(xiàn)“以人為本”的人性化服務(wù)。

(六)提供精湛完美的服務(wù)技藝。著名醫(yī)學(xué)家吳階平指出“做一個好醫(yī)生要有高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)和藝術(shù)的服務(wù)，三者缺一不可，并且都是無止境的?！贬t(yī)院的服務(wù)技藝包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)藝術(shù)，是醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員賴以生存和發(fā)展的基本手段，也是實現(xiàn)社會價值、服務(wù)人民健康的重要條件。醫(yī)學(xué)服務(wù)技術(shù)包括所有為人民身心健康服務(wù)所采用的知識、手段、方法、技能、技巧，是實現(xiàn)醫(yī)學(xué)崇高的目的，解決人民健康問題的基本功。醫(yī)學(xué)服務(wù)藝術(shù)包括接診藝術(shù)、診治藝術(shù)、語言交流藝術(shù)、處理矛盾沖突藝術(shù)等，蘊涵著服務(wù)理念、邏輯思維、醫(yī)患溝通和運用醫(yī)學(xué)知識及技術(shù)的能力。建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院就要不斷提升醫(yī)院整體的綜合的服務(wù)技術(shù)和服務(wù)藝術(shù)，做到精益求精和不斷提高，為病人及服務(wù)對象提供精湛的技術(shù)服務(wù)和人性化、藝術(shù)化的服務(wù)，使病人及服務(wù)對象獲得安全、有效、痛苦最輕、耗費最小、見效最快的高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)衛(wèi)生服務(wù)。

(七)樹立情感關(guān)愛的服務(wù)態(tài)度。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、文化的進(jìn)步、醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，以及病人、服務(wù)對象對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的多需求、高期望和維權(quán)意識的日益覺醒、成熟，醫(yī)院強化法律責(zé)任、改善服務(wù)態(tài)度，顯得尤為重要。建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院必須更加重視服務(wù)態(tài)度問題。醫(yī)院要從“以人為本”服務(wù)理念出發(fā)，樹立高情感關(guān)愛的服務(wù)態(tài)度，要有溫情親切的關(guān)愛行為、人文關(guān)懷的表情語言、細(xì)致周到的生活照顧、人性化的雙向溝通，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度做好各項服務(wù)工作，這既是密切醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)患者健康和康復(fù)的重要條件，也是謀求醫(yī)院生存和發(fā)展的一種優(yōu)勢。

(八)完善客觀有效的服務(wù)評價。評價，是指人們對人、事、物的價值的判斷。醫(yī)院服務(wù)評價是醫(yī)院提供的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動和服務(wù)產(chǎn)品的價值判斷。建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院必須建立客觀、公正、有效的服務(wù)評價體系和辦法，通過評價及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正錯誤，改進(jìn)服務(wù)。醫(yī)院服務(wù)評價要從國家、醫(yī)院、職工、病人多個層面、多個角度進(jìn)行價值判斷，醫(yī)院服務(wù)評價要從病人滿意、社會滿意、職工滿意、政府滿意來衡量，病人的滿意最為重要。病人的滿意包括最佳的技術(shù)效果、最好的服務(wù)、更好的信息交流、適宜的經(jīng)費支出、安全舒適的療養(yǎng)環(huán)境、和諧醫(yī)患關(guān)系等，其實質(zhì)是對病人的安全度、滿足度、舒適度、信賴度、認(rèn)可度等綜合的滿意程度，因此，必須重視和強化病人對醫(yī)院服務(wù)滿意度的評價，從評價結(jié)果中需求客觀、公正、和諧的平衡點和結(jié)合點，努力改善服務(wù)工作，改善醫(yī)患關(guān)系，以取信于服務(wù)對象。

三、加強以質(zhì)量為核心的醫(yī)院管理。

醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守和認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范和常規(guī)，健全醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部的管理和技術(shù)規(guī)章制度。過去在醫(yī)院質(zhì)量管理中行之有效的一些重要制度，如首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房、交接班制度、術(shù)前討論、疑難病例討論和死亡病例討論、“三查七對”、住院醫(yī)師培養(yǎng)等制度，是多少年來多少代醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中用汗水，甚至是用鮮血和生命換來的經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)，應(yīng)當(dāng)始終如一地嚴(yán)格執(zhí)行，這是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)保障。同時，還要積極借鑒我國在質(zhì)量方面做得好的醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗、先進(jìn)方法和先進(jìn)技術(shù)，把風(fēng)險管理、循證醫(yī)學(xué)、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、全面質(zhì)量管理、整體護(hù)理、臨床審核等先進(jìn)方法引入到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中來，逐步建立和健全醫(yī)療質(zhì)量評價和管理體系。要把加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理與深化醫(yī)療機構(gòu)改革結(jié)合起來，增加醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)管理工作透明度，加大醫(yī)療服務(wù)信息公示力度和范圍，接受病人和社會監(jiān)督。積極推行“病人選醫(yī)生”、“醫(yī)療費用清單制”、“醫(yī)療服務(wù)公示制(包括質(zhì)量、價格、費用等)”、“醫(yī)患溝通制”等改革措施，建立醫(yī)療質(zhì)量考核評價制度、責(zé)任追究制度;把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理與人事制度改革、分配制度改革結(jié)合起來，將其納入崗位要求，強化醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識。通過改革，明確業(yè)務(wù)流程和管理流程，加強醫(yī)療環(huán)節(jié)中的過程管理，強調(diào)對突發(fā)意外事件處理的優(yōu)先原則，提高應(yīng)急、應(yīng)變能力。

四、加快專業(yè)人才的培養(yǎng)。

人才創(chuàng)造事業(yè)，事業(yè)造就人才。實現(xiàn)衛(wèi)生現(xiàn)代化，首先要有一支掌握現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，要有一批一流的醫(yī)學(xué)衛(wèi)生專家，要有一批數(shù)量充足、質(zhì)量合格的技術(shù)人才和管理人才，要有結(jié)構(gòu)合理的多層次人才。醫(yī)院要推進(jìn)人事制度和管理體制的創(chuàng)新，特別是用人制度、選拔制度和激勵制度的創(chuàng)新，努力營造人才輩出、人盡其才的良好環(huán)境，好的環(huán)境可以造就人、鼓舞人、感染人、激勵人。要在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)一步形成尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好風(fēng)氣，用良好的工作環(huán)境，和諧融洽的人際環(huán)境，民主活潑的學(xué)術(shù)環(huán)境，比較舒適的生活環(huán)境和尊重理解的社會環(huán)境“拴心留人”。特別對于高層次人才，要格外珍惜，注重發(fā)揮其特點和專長，鼓勵他們開拓創(chuàng)新，大膽探索，要加強與他們的聯(lián)系，真正做到關(guān)心人、愛護(hù)人、理解人、信賴人，幫助他們?nèi)〉酶蟮某删汀榇?，在這里要求我們各級干部、黨團(tuán)員要充分發(fā)揮帶頭人和先鋒模范作用，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，以高尚的醫(yī)德、精湛的技術(shù)，為準(zhǔn)格爾和周邊地區(qū)的人民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)建人民滿意、百姓放心的醫(yī)院。為人民群眾的健康和準(zhǔn)格爾旗醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展做出新的、更大的貢獻(xiàn)。

最后，祝各位在新的一年里，身體健康，工作順利，生活美滿，事業(yè)有成。

謝謝各位。

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