做為信訪工作人員的你今年的工作完成得怎么樣呢?切實(shí)留意人民群眾意見和解決人民群眾問題了嗎?下面小編推薦信訪員個人 工作總結(jié)給大家，歡迎閱讀，信訪員個人工作總結(jié)。

　　信訪干部個人工作總結(jié)

　　回顧過去一年的工作和生活，我收獲了很多?，F(xiàn)將過去一年的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下:

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治素養(yǎng)和理論水平

　　我始終把加強(qiáng)思想政治素質(zhì)建設(shè)放在自己建設(shè)的首位，自覺抓好學(xué)習(xí)，加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)。堅持學(xué)習(xí)習(xí)近平系列講話，學(xué)習(xí)十九大精神，始終可以保持黨中央較高的思想政治水平。堅持理論聯(lián)系實(shí)際，在學(xué)習(xí)中注重思考，在學(xué)習(xí)中注重行動，在實(shí)踐中注重學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中注重學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中注重學(xué)習(xí)。個人學(xué)習(xí)能力和政治素養(yǎng)顯著提高。

　　2、認(rèn)真履行職責(zé)，做好信訪工作

　　信訪工作屬于群眾性工作，關(guān)系到人民群眾的切身利益。如何維護(hù)群眾利益，處理和解決各種復(fù)雜的矛盾糾紛，為構(gòu)建和諧社會服務(wù)，是我們工作中的一項重大任務(wù)。因此，我們熱忱歡迎每一位來賓光臨我們的工作。他們對來訪群眾熱情細(xì)致，不厭其煩地宣傳和講解政策法規(guī)。對群眾反映的問題，能夠立即當(dāng)場答復(fù)清楚的，不能立即說服和說明的，及時移送有關(guān)部門處理，及時答復(fù);對一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)、復(fù)雜情況、涉及面廣的問題，及時立案并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時有效地加以處理。此外，在信訪制度的運(yùn)行中，我們嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，按照規(guī)章制度如期辦理，沒有任何疏漏。2018年，共受理上級移交案件51件，辦結(jié)45件，正在辦理6件，鄉(xiāng)鎮(zhèn)自辦6件。同時，網(wǎng)上信訪系統(tǒng)二期上線后，新老系統(tǒng)移交，新系統(tǒng)信訪辦案操作完成。

　　3、遵守法律和工作紀(jì)律

　　平時，我們堅持按勞分配，嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，嚴(yán)格遵守各項工作紀(jì)律，不做違反規(guī)章制度的事情。能在工作中服從各級領(lǐng)導(dǎo)的安排，不注意客觀情況，不懈怠，遇到問題及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通。本著誠實(shí)守信、腳踏實(shí)地的原則，不計較個人得失，尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作都要著眼大局、著眼大局，堅決貫徹個人利益服從集體利益的原則，以高度的責(zé)任感和高標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作。

　　在過去一年的工作中，我們雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。思想政治素質(zhì)有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力有待提高，民政工作任務(wù)繁重。我們要進(jìn)一步做好補(bǔ)短板工作。在明年的工作中，我會積極發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，努力彌補(bǔ)不足，積極創(chuàng)新，把工作做得更好。

　　信訪干部個人工作總結(jié)

　　根據(jù)縣委組織部《關(guān)于新提拔副科級干部到信訪局擔(dān)負(fù)信訪接訪員的意見》精神，本人于2016年1月9日至2012年3月15日期間，由縣委組織部選派到縣信訪局擔(dān)負(fù)信訪接訪員，現(xiàn)將擔(dān)負(fù)信訪接訪員期間的 學(xué)習(xí) 工作等情況總結(jié)以下:

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步做好信訪工作的業(yè)務(wù)能力

　　做好信訪工作，只有真誠和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，熟習(xí)和把握有關(guān)信訪政策、法律法規(guī)和信訪工作 制度。在信訪局擔(dān)負(fù)信訪接訪員期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《甘肅省信訪條例》、《積極預(yù)防和妥善處置 件的工作意見》、《信訪工作責(zé)任追究》和《信訪文書格式》等相干知識，并撰寫學(xué)習(xí)筆記5000多字。通過學(xué)習(xí)，本人很快把握了信訪工作的原則、群眾來信來訪接待、信訪信息反饋、信訪案件督查督辦工作程序和信訪部分的工作職責(zé)，本身工作能力得到很大進(jìn)步，在較短時間內(nèi)便進(jìn)進(jìn)了工作角色。在信訪接待中，認(rèn)真做好記錄，并且熱情、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相干政策，進(jìn)步了在紛紛的事件中駕馭工作的能力，使我收獲頗豐。

　　二、認(rèn)真履職，切實(shí)做好信訪接待工作。

　　信訪工作的回宿和落腳點(diǎn)就是根據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的題目，為民辦實(shí)事，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度動身，針對來訪群眾的思想熟悉和實(shí)際題目，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。在擔(dān)負(fù)信訪接訪員期間，依照安排前期主要在信訪接訪大廳從事信訪接訪工作，對來訪群眾反映的題目能認(rèn)真做好接待記錄，對有怨氣不滿或其它想法的上訪群眾，認(rèn)真做好解疑、釋惑、順氣工作，積極宣傳信訪相干政策和法律法規(guī)，有效化解矛盾，沒有發(fā)生與上訪群眾之間的糾紛，較好的完成了工作任務(wù)。在做好來信來訪正常接待工作的同時，依照安排前期主要完成了信訪局 檔案 資料的整理、回檔工作，對2010年以來的信訪案件資料及文件資料分類進(jìn)行了整理，裝訂檔案20多本，為做好信訪工作建立了基礎(chǔ)性資料。起草并印發(fā)了《--縣縣級領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動實(shí)施方案(試行)》，全國“兩會”期間，配合信訪局職員做好維穩(wěn)工作，重點(diǎn)是采取有效措施，對計劃非正常進(jìn)京上訪的智彪等3人進(jìn)行勸阻，歷經(jīng)艱辛，費(fèi)力周折，禁止了3人非正常進(jìn)京上訪，完成了組 織及單位交付的任務(wù);

　　三、總結(jié)收獲，汲取工作經(jīng)驗(yàn)

　　我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會，不管是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分分內(nèi)份外，工作到位不越位，時時處處在群眾眼前建立黨員的良好形象。在這段時間里，信訪局這個集體的凝聚力、戰(zhàn)役力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我深深地體會到，信訪工作固然工作技術(shù)不高，但工作技能性太強(qiáng)，面對上訪群眾，說話、做事稍有不慎，就會引發(fā)工作矛盾。通過這段時間的鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識，進(jìn)步了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織調(diào)和能力得到進(jìn)步，更加和諧了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相干部分的工作關(guān)系，為我今后展開工作創(chuàng)造了有益條件。固然在工作中得到了鍛煉和進(jìn)步，但明顯感覺還是領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，我今后應(yīng)當(dāng)加以改進(jìn)和進(jìn)步的，我將進(jìn)一步改進(jìn)和進(jìn)步自己的工作能力，把在信訪工作中學(xué)習(xí)、積累的工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到本職工作中，繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開辟創(chuàng)新，使本職工作獲得新的成效。

　　信訪干部個人工作總結(jié)

　　如何維護(hù)群眾利益，處理和解決各種錯誤復(fù)雜的矛盾和糾紛，為構(gòu)建和諧社會服務(wù)，是我們基層干部工作中所面臨的嚴(yán)峻課題。我認(rèn)為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，要從群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達(dá)到協(xié)調(diào)為主，化解矛盾，穩(wěn)定一方的效果。以下是我個人在工作中的一些想法，特此總結(jié)如下:

　　一、認(rèn)真處理信訪過程中的重要問題

　　信訪過程中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，我們要認(rèn)真進(jìn)行梳理，分類編排，分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問題，要有“處理問題不過夜”的精神狀態(tài)，采取重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決。解決重點(diǎn)問題還要立足于一次性解決，不留“后遺癥”，避免拖泥帶水，注意重復(fù)反復(fù)。對那些事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧、政策大局的重大信訪案件，一定要認(rèn)真對待，及時解決，要有政策、有辦法、有措施，集中時間和精力，專題處理。

　　二、加強(qiáng)信訪工作認(rèn)識

　　在當(dāng)前工作中，我們充分認(rèn)識做好新形勢下信訪工作的重要性，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。抓信訪就是抓發(fā)展。發(fā)展是第一要務(wù)，要發(fā)展必然面對這樣那樣的問題。跨省聯(lián)合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產(chǎn)生一些社會矛盾。只有解決好這些矛盾，才能更好更快推動工作。因此，抓發(fā)展就必須抓信訪問題的解決，在解決問題中加快發(fā)展。抓信訪就是抓民生。來信來訪大多數(shù)反映的是上訪人自身無力解決的實(shí)際困難和問題，涉及群眾的具體利益。群眾利益無小事。我們講堅持以人為本、執(zhí)政為民，就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問題的解決，就是為群眾辦實(shí)事、做好事，就是排民難、解民憂。抓信訪就是抓穩(wěn)定。促進(jìn)社會公平正義，必須調(diào)動一切積極因素，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系。信訪問題是利益調(diào)整問題，是人民內(nèi)部矛盾，這個矛盾解決不好，始終是社會不穩(wěn)定的隱患。一些小的問題如不嚴(yán)肅對待、認(rèn)真處理，就會拖成大事、釀成大禍，就會影響社會和諧、影響大局穩(wěn)定。抓信訪就是抓作風(fēng)。信訪反映的問題大多數(shù)是工作中的問題，信訪問題的解決也是個工作問題。一般來說，哪里的干部工作扎實(shí)、作風(fēng)務(wù)實(shí)，那里的信訪就少，即使有了信訪也能得到很好的解決。所以說，做好信訪工作實(shí)質(zhì)上是一個干部 。掌握政策，把握分寸，是處理信訪案件的關(guān)鍵。在具體實(shí)踐過程中要做到“堅決”、“圓滑”、“靈巧”。所謂“堅決”是對那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者，要把話講得“堅決”，不要留尾巴，使之死心。所謂“圓滑”，是對那些可能是因決策不當(dāng)、決策失誤或干部作風(fēng)粗暴、違法亂紀(jì)等引發(fā)的矛盾，我們要設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想。理解上訪群眾的苦衷，熱情接待。耐心細(xì)心地傾聽他們的陳述。通過細(xì)致耐心地思想工作，想方設(shè)法把該解決、能解決的問題解決好。所謂“靈巧”，是對那些鄰里之間、村組之間，因水、電、路、屋場等引發(fā)的糾紛，我們要在調(diào)查的基礎(chǔ)上，辨證地、客觀地向雙方做好解釋，把話講靈巧，指出他們這樣做會有什么后果，反之會有什么好處等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來解決問題。

　　三、辨別信訪工作中的真假問題

　　作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期，要高度警覺，去偽存真。如在村換屆或干部調(diào)配比較集中時期，在改革和發(fā)展最快、最關(guān)鍵時期，會有個別人因私欲得不到滿足，“紅眼病”發(fā)作，私心膨脹，亂發(fā)信件。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對這種現(xiàn)象，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來定性、定論，處理差錯。在工作中要認(rèn)真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地看干部的一貫表現(xiàn)，保護(hù)好真正過硬的干部，不讓小人占便宜。并且信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了，沒事最好。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及 件的機(jī)遇，組織信訪問題大排查，分別列出多個重點(diǎn)問題，責(zé)成駐村干部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。同時，對這些社會問題，我們要強(qiáng)調(diào)及時解決。這類問題，大多是由于在初始階段處置不當(dāng)引起的，結(jié)果是沒事搞成有事，小事搞成大事。所以，信訪工作及時協(xié)調(diào)，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。