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    微笑服務(wù):讓微笑成為一種習(xí)慣

    | 雪桃

      我們要學(xué)會(huì)微笑,因?yàn)橐粋€(gè)小小的微笑,就可以拉近兩個(gè)人之間的距離。微笑可以讓一個(gè)人更年輕,更長(zhǎng)壽。微笑可以讓我們身心愉悅;可以讓我們忘掉很多煩惱;微笑也能化解很多矛盾沖突;同樣微笑也是一種修養(yǎng),并且是一種很重要的修養(yǎng),微笑的實(shí)質(zhì)是親切,是鼓勵(lì),是溫馨,真正懂得微笑的人,總是容易獲得比別人多的機(jī)會(huì),總是容易取得成功。以下是小編給大家整理的讓微笑成為一種習(xí)慣,希望可以幫到大家.

      微笑服務(wù):讓微笑成為一種習(xí)慣

      語(yǔ)言是人們交流的工具,而微笑是無(wú)聲的語(yǔ)言。它是溝通的開(kāi)始,是人際溝通的神奇開(kāi)關(guān)。只要你輕輕一笑,勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。有人說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定高度”,我們的工作態(tài)度直接決定了我們的工作效率。微笑服務(wù)是高速收費(fèi)員的工作態(tài)度。我們不應(yīng)該把微笑服務(wù)當(dāng)成一項(xiàng)任務(wù),而是一種習(xí)慣。它是一種特殊的情感語(yǔ)言,是我們服務(wù)行業(yè)的潤(rùn)滑劑,是我們服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要組成部分。在許多情況下,它可以取代語(yǔ)言上的歡迎。

      微笑服務(wù)應(yīng)該是我們真誠(chéng)的展示,微笑應(yīng)該是發(fā)自?xún)?nèi)心的。同時(shí),微笑服務(wù)也是一種心對(duì)心、情感與態(tài)度的合作。這有利于我們充電工作的順利進(jìn)行。微笑也可以給我們帶來(lái)良好的情緒氛圍,如熱情,主動(dòng)和自信。在這樣的氛圍下,我們的工作效率也會(huì)提高。

      微笑也在SC的情感誘導(dǎo)中起著積極的作用,而這種作用往往受到我們態(tài)度的影響。在充電過(guò)程中,由于微笑的表情,我們自然會(huì)使用溫和的語(yǔ)氣和禮貌的語(yǔ)氣,這不僅可以激發(fā)司機(jī)和乘客內(nèi)心的良好感覺(jué),也可以穩(wěn)定司機(jī)和乘客的焦慮和不耐煩。聲音不是語(yǔ)言,我們的微笑可以給疲憊的旅途中的公司和乘客帶來(lái)一絲輕松和愉悅。

      服務(wù)工作的難點(diǎn)不是如何滿(mǎn)足公司的需要,而是公司需要什么。只有當(dāng)他遇到問(wèn)題和困難的時(shí)候,他才能說(shuō)出他需要什么,這時(shí)他才能更好的看到服務(wù)的質(zhì)量。一線(xiàn)服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以在情感上縮短與司機(jī)和乘客的距離。當(dāng)旅客遇到問(wèn)題和困難時(shí),能夠及時(shí)、自然地提出,使服務(wù)工作有針對(duì)性。與此同時(shí),一些看似很小的問(wèn)題和困難卻不能被發(fā)現(xiàn)和解決,這直接影響了服務(wù)的質(zhì)量。

      讓我們一起努力使微笑成為一種習(xí)慣。讓微笑陪伴在最美麗的張城,帶給他們輕松與快樂(lè),讓“尊德守禮,常梅莊城”在我們的微笑服務(wù)中無(wú)限延伸。

      讓微笑成為一種習(xí)慣

      語(yǔ)言是人們進(jìn)行交流溝通的工具,而微笑則是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,它是溝通的開(kāi)端,是人際交往的魔力開(kāi)關(guān),只要你輕輕一笑,就勝過(guò)萬(wàn)語(yǔ)千言。有人曾說(shuō)“態(tài)度決定高度”,我們的工作態(tài)度也就直接決定了我們的工作效率。而作為高速收費(fèi)員的我們,微笑服務(wù)也代表著我們的工作態(tài)度,我們不能把微笑服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù),而應(yīng)該當(dāng)做一種習(xí)慣。它是一種特殊的情緒語(yǔ)言,是我們服務(wù)行業(yè)的潤(rùn)滑劑,是我們服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容。在很多時(shí)候,它可以替代語(yǔ)言上的歡迎。

      微笑服務(wù)應(yīng)該是我們內(nèi)心真誠(chéng)的外露,微笑應(yīng)該是發(fā)自?xún)?nèi)心的。同時(shí)微笑服務(wù)也是一種以心換心、司乘情緒、態(tài)度的配合。有利于我們的收費(fèi)工作順利進(jìn)行。微笑也能給我們自身帶來(lái)熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍,處在這一氛圍中的我們,工作效率也會(huì)隨之提高。

      微笑對(duì)司乘的情緒也有著主動(dòng)誘導(dǎo)的作用,司乘的情緒往往受到我們態(tài)度的影響。在收費(fèi)過(guò)程中,由于微笑的表情,我們很自然地使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)氣,這不僅能引發(fā)司乘人員內(nèi)心的好感,有時(shí)還能穩(wěn)定司乘人員焦慮急躁的情緒。聲音并非語(yǔ)言,我們的微笑可以給司乘人員勞累的旅途帶來(lái)一絲的輕松和愉快。

      服務(wù)工作的難點(diǎn)不在于怎樣去滿(mǎn)足司乘的需求,而在于不知道司乘到底需要什么。司乘究竟需要什么,只有在他遇到問(wèn)題,碰見(jiàn)困難時(shí)方可顯露出來(lái),而這個(gè)時(shí)候更能看見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量的高低。一線(xiàn)服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以從情感上拉近與司乘的距離,當(dāng)乘遇到問(wèn)題,碰見(jiàn)困難的時(shí)候,就會(huì)很自然、很及時(shí)地提出,這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開(kāi)。同時(shí)一些看似雖小的問(wèn)題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決,直接影響到服務(wù)質(zhì)量。

      讓我們一起努力,讓微笑成為一種習(xí)慣。讓微笑伴隨著司乘行駛在最美張承,給他們帶來(lái)輕松和愉快,讓“崇德守禮、暢美張承”在我們的微笑服務(wù)中無(wú)限延伸。

      讓微笑成為一種習(xí)慣作文

      微笑對(duì)于我來(lái)說(shuō)和空氣一樣重要。任何事,少了微笑里蘊(yùn)含的自信,就什么也做不成。讓微笑成為一種習(xí)慣,成為一種永遠(yuǎn)的習(xí)慣。微笑會(huì)讓你明白許多許多……

      微笑,是一顆蜜糖,誰(shuí)吃了誰(shuí)就感覺(jué)心里甜甜的。在課堂上積極發(fā)言的同學(xué),得到老師贊賞的微笑心里就像是吃了蜜糖,甜味滿(mǎn)心間。做了好事的同學(xué),得到了老師表?yè)P(yáng)的微笑,那種說(shuō)不出的甜,頓時(shí)溢滿(mǎn)心間,自豪感也在心間久久的回蕩。

      微笑,是真誠(chéng)的致歉,誰(shuí)看了都會(huì)原諒。有這樣一則故事:一名乘客在飛機(jī)起飛后讓空姐拿一杯水吃藥,空姐說(shuō)等進(jìn)入安全飛行狀態(tài)時(shí)再來(lái)送水。過(guò)了好久,空姐忘了為乘客倒水,那位乘客很生氣,空姐為了表達(dá)自己的歉意,每次路過(guò)那位乘客身邊時(shí)都給他一個(gè)微笑。最后,那位乘客把投訴信寫(xiě)成了表?yè)P(yáng)信。這,就是微笑的魅力。

      微笑是無(wú)言的鼓勵(lì),誰(shuí)得到了就會(huì)重拾往日的信心。考試考砸了的同學(xué),得到了老師鼓勵(lì)的微笑,又恢復(fù)了往日的自信,考出了好成績(jī);一個(gè)失敗者,得到一個(gè)鼓勵(lì)的微笑,重拾信心,發(fā)奮努力,最終成為一個(gè)勝者。

      讓微笑成為一種習(xí)慣,用你的微笑去感染他人,鼓勵(lì)他人、讓別人也懂得微笑的美與魅力。

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