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    鮮花店的促銷活動方案

    | 小揚

    鮮花是主要用于美化環(huán)境、人際交往,而且還作為一種食物來源?;ㄓ苫ü凇⒒ㄝ?、花托、花蕊組成,有各種顏色,有的長得很艷麗,有香味。被子植物(被子植物門植物,又稱有花植物)的繁殖器官,其生物學功能是結(jié)合雄性精細胞與雌性卵細胞以產(chǎn)生種子?!∠旅媸切【帋淼挠嘘P(guān)鮮花店的促銷活動方案,希望大家喜歡

    鮮花店的促銷活動方案1

    一場相思一場雨,一份癡心一份情,一紙誓言一紙誠,一段浪漫一段夢,一絲甜蜜一絲醉,一抹柔情一抹重,一朝牽手一朝定。又到了一年一度的七夕情人節(jié),在這很有紀念的意義的日子里舉行相關(guān)活動,本文是活動方案,歡迎大家閱讀借鑒。

    通過在我市的一次大范圍的市場調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn):

    在情人節(jié)期間的主要消費群體是20—25歲的未婚青年,約占52%,其次是25—35歲的已婚夫婦,而50歲以上的老年消費群體也占到了將近5%;

    消費者購買鮮花的數(shù)目組合以1支、3支、9支、10支、11支等數(shù)目為主,大約占到75%;

    市內(nèi)其他鮮花銷售商在情人節(jié)期間基本沒有什么較大的促銷活動,即使有也只是針對零售花店的通路促銷,更多的鮮花銷售商及花店采取的是自然銷售,從業(yè)人員營銷觀念比較落后。

    市內(nèi)年輕人經(jīng)常光顧的場所如迪吧、電影院等雖然每年也搞活動,但不外乎幸運抽獎、降價優(yōu)惠等形式,內(nèi)容千篇一律,沒有新意,而且活動宣傳乏力,不到位,效果不佳。

    另外,在受訪人群中,有57%的消費者認為每年都送玫瑰、巧克力缺乏新意,不能將情人節(jié)的浪漫、溫馨長久留住,希望除贈送玫瑰、巧克力以外,能贈送其他更時尚更有保留價值的禮品。

    顯然,消費者的需求意味著巨大的商機。

    目標市場

    a類消費群:20—25歲的未婚青年,此類消費者都是情人節(jié)玫瑰消費的主力人群。他們富有激情,崇尚浪漫、時尚,喜歡幻想,能快速接受新事物,是一個為了求新、求變永遠也不會厭倦的時尚階層。

    b類消費群:50歲以上的消費群,此類人群雖然對新事物的接受程度不如年輕人,但由于每年情人節(jié)氣氛的影響,在整個鮮花消費群體中已占有5%的比例,說明其時尚心態(tài)漸起,是一支易被“教化”的群體,如果其兒女能夠推波助瀾,媒體廣告刺激到位,則此類消費群可能成為一只“績優(yōu)股”,升值潛力很大,而且也是一個值得關(guān)注的社會現(xiàn)象。

    c類消費群:25—35歲的消費群,此類群體有的是處于事業(yè)的起步期、上升期,而有的卻已事業(yè)有成,由于性格、年齡、偏好、收入、環(huán)境、習慣、價值觀等原因,使得此類群體顯得最為復雜,最不利于細分,也不利于有針對性的進行市場推廣,但她將是影響b類消費群的一支“伏兵”,也不能放棄,但不作為重點。

    目標市場定位策略

    “抓兩頭帶中間”。即通過對a類消費群和b類消費的重點訴求,帶動c類消費群的積極參與。a類消費群的消費意識最強,需求最大,是主要目標市場,也是廣告的主要對象。b類消費群雖然需求較小,但如

    果購買欲望被激發(fā)出來,也是一個不小的市場,而且其社會影響對公司的品牌建設(shè)將十分有利.

    推廣策略

    產(chǎn)品策略:玫瑰已經(jīng)是情人節(jié)的常規(guī)禮品,但現(xiàn)在年輕人已經(jīng)不僅僅滿足于贈送玫瑰。玫瑰代表著愛情,代表著浪漫,但由于其物理屬性,只能保存數(shù)天,而真摯的愛情需要永恒與執(zhí)著,顯然,只能保鮮數(shù)天甚至只有一天的玫瑰承載不了這層信息,巧克力更不行。情人節(jié)每年只有一天,貪婪的現(xiàn)代人需要的是天天都是情人節(jié)。因此,消費者需要一種能承載著永恒的愛情、代表著執(zhí)著信息的禮品。這種禮品需要時尚,需要創(chuàng)新。珠寶飾品是較好的承載體,但其幾千元、上萬元的昂貴價格只能使手頭拮據(jù)的年輕人望寶興嘆。到底這種載體應(yīng)是怎樣的呢?

    我們發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在正流行一種代表著中華民族深刻文化內(nèi)涵且歷史久遠的手織品:中國結(jié)。其深深的紅色、多樣的變化代表著富貴、吉祥、喜氣,而且適合長久保存,并廣泛的在年輕人中流行,應(yīng)是我們尋找的理想的載體。同時,由于“結(jié)”與“節(jié)”的諧音,也為中國結(jié)和情人節(jié)的結(jié)合找到了一個巧妙的切入點,顯然,這個針對情人節(jié)的禮品就叫“情人結(jié)”。她不同于市場上銷售的中國結(jié),我們賦予了她全新的內(nèi)涵:“‘情人結(jié)’套住情人節(jié),天天都是情人節(jié)”,寓示著愛情的執(zhí)著、久遠。而且“情人結(jié)”本身就是一個很好的賣點。

    于是,我們迅速聯(lián)系了一家手編廠,開發(fā)出了系列的“情人結(jié)”禮品,包括“緣字結(jié)”、“福字結(jié)”、“同心結(jié)”、“牽手結(jié)”等,并且每種“情人結(jié)”都配備了時尚、高檔材質(zhì)的包裝盒,一該以往中國結(jié)的低檔、簡單的形象。但由于其技術(shù)性不強,易被模仿,因此在活動之前,我們采取了嚴密的保護措施,防止概念、產(chǎn)品的外流。

    在玫瑰銷售數(shù)目組合上,我們推出了多種數(shù)目組合,并為每種數(shù)目組合都賦予了一定的內(nèi)涵。例如:

    1支玫瑰:一心一意篇;

    3支玫瑰:我愛你篇;

    9支玫瑰:天長地久篇;

    11支玫瑰:一生一世篇;

    21支玫瑰:愛你篇;

    27支玫瑰:愛妻篇;

    ……

    雖然以上寓意早已有之,但卻很少有企業(yè)在這上面下工夫、作宣傳,而在浪漫的日子里推出如此浪漫的數(shù)字組合,情侶間定會被濃濃的愛意所感染,經(jīng)久難忘。而且每種組合我們都設(shè)計了

    新穎、時尚的賀卡,賀卡上注名了該組合的寓意。此次活動的推出,讓許多人都對玫瑰所代表的深刻寓意加深了印象,極大的調(diào)動了消費者購買的積極性。甚至有部分消費者在七夕打電話咨詢每種數(shù)目的寓意。

    鮮花店的促銷活動方案2

    一、項目概述

    1、項目名稱

    _花店項目規(guī)劃方案

    2、項目背景

    無論現(xiàn)代社會如何進一步發(fā)展,鮮花一直都肩負著人類情感交流的重要使命。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,人們生活水平的提高,精神層面的需求不斷提升,花卉消費近年來也呈現(xiàn)越來越旺的趨勢。鮮花,散發(fā)的氣味可以起到一定的緩和人們急躁的心緒,可以促使人們?nèi)褙炞⒌厝プ錾磉叺氖虑?鮮花也可以作為禮物,可以美化家居,可以表達情感,可以陶冶身心等等,鮮花的用途可謂多種多樣。 而且隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進了千家萬戶,網(wǎng)上交易的成熟性以及安全性不斷增強,使得電子商務(wù)正在飛速發(fā)展。在這樣的背景下我們創(chuàng)辦的網(wǎng)絡(luò)、門面、電話一體的校園花店,以鮮花專遞為市場切入點,兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場。以滿足個性消費為主題,以鮮花為試點帶動其他產(chǎn)品的發(fā)展進而最終形成具有"湖北民院_花店"自己品牌優(yōu)勢的市場。

    3、項目目標

    “_網(wǎng)上花店”的總體目標是成為湖北民族學院及周邊地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè),這一目標將分三個階段實現(xiàn)。

    4、項目內(nèi)容:

    網(wǎng)上花店采用現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù),構(gòu)建一個鮮花、禮品、蛋糕、巧克力等商品多級查詢、選擇、訂購的一個網(wǎng)上銷售系統(tǒng),為廣大客戶提供方便、快捷、安全的網(wǎng)上購物環(huán)境。

    5、項目的投資和人員的費用和建設(shè)周期:

    項目建設(shè)預(yù)計投入20萬元,用于平臺搭建、軟硬件資源購買、技術(shù)支持及管理和人員的費用,項目建設(shè)周期約需要6個月。

    6、項目收益:

    建設(shè)網(wǎng)上花店將取得以下幾方面的收益。

    (1)網(wǎng)上銷售帶來量的增加。預(yù)計多網(wǎng)站運營起半年內(nèi)花店收入增長10%,一年半內(nèi)銷售收入增長50%。

    (2)網(wǎng)上銷售帶來的成本節(jié)約。預(yù)計鮮花銷售成本可減少20%~30%。

    (3)品牌增值帶來的收益:網(wǎng)上商店的運作將擴大“_花店”的知名度,提升“_”品牌,最終使“_”成為以湖北民族學院及周邊地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè)。

    二、項目需求分析

    1、企業(yè)業(yè)務(wù)分析

    (1)行業(yè)特點:

    “_”鮮花店屬花卉經(jīng)營行業(yè),花卉業(yè)被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。近十多年來,世界花卉業(yè)以年平均25%的速度增長,遠遠超過世界經(jīng)濟發(fā)展的平均速度,花卉業(yè)利潤高、市場大,是世界上最具有發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)之一。中國花卉業(yè)起步于20世紀80年代初期,經(jīng)過30年左右的發(fā)展,取得了長足的進步。我國鮮花銷售額增長迅速。雖然鮮花銷售額迅速增長,但是電子商務(wù)在其中的比例仍然較小,處于上升發(fā)展階段。我國絕大多數(shù)鮮花銷售公司還處于傳統(tǒng)營銷階段,所以鮮花網(wǎng)上銷售蘊涵著巨大的商機。

    (2)企業(yè)簡介:

    “_”鮮花店是一家中型的鮮花零售店,主要銷售各種鮮花、綠色植物、鮮花的附屬產(chǎn)品(如花籃、水晶土、養(yǎng)料、鮮花包裝紙等)以及蛋糕、巧克力等商品,同時經(jīng)營鮮花包裝、快遞等業(yè)務(wù)。

    (3)存在的問題:

    鮮花零售利潤可達50%~80%,十分可觀。但是由于鮮花很容易枯萎,所以它的損耗率相當大,進回來10009枝花,最多能賣出去2000~3000枝,賣不出去的只好作損耗處理掉?,F(xiàn)在進貨的數(shù)量和品種主要憑經(jīng)濟,難免會出現(xiàn)進貨與銷售之間的偏差,使得鮮花的損耗高居不下,這是經(jīng)營成本高的一個主要原因。

    2、目標市場分析

    (1) 企業(yè)的目標市場

    _花店主要提供鮮花、禮品的服務(wù),我們主營的是周邊業(yè)務(wù),配送能力完全能夠?qū)崿F(xiàn)全城送貨上門。根據(jù)網(wǎng)上流量分析,鮮花店的目標市場中20~40歲的人群占83%,大專以上教育程度占75%,具有上網(wǎng)習慣的占90%,月收入在2000~3500元的占75%,能接受網(wǎng)上支付方式的占73%。因此,花滿樓目標市場主要集中在20~25歲的大學生,以及20~40歲的白領(lǐng)人群,網(wǎng)上花店的各種服務(wù)完全可以滿足顧客的需求。

    (2) 目標市場的特點

    ①.年齡在20~40歲的白領(lǐng)人群,有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ),經(jīng)常上網(wǎng),可以接受網(wǎng)上支付方式。

    ②.20~25歲的青年學生消費能力強,特別是在一些重大節(jié)日的時候,非常愿意以不同的方式表達對戀人的愛意,且上網(wǎng)時間充足,只是資金不太寬裕。

    ③.步入工作的青年,工作繁忙,閑暇時間少,且多半與親人相距較遠,無法時刻陪伴在親人的身邊。

    ④.目標人去追求浪漫時尚,講究品味,消費觀念比較開放,具有個性。

    (3)目標市場的電子商務(wù)需求

    以上分析說明目標市場不僅能夠接受網(wǎng)上花店,而且還會主動去使用網(wǎng)上花店提供的服務(wù)

    ①.年輕的白領(lǐng)階層由于工作繁忙,他們需要最簡便快捷的方式選購鮮花。如果通過電話訂花,由于訂貨人與收貨人通常是不同的,難以采用貨到付款的方式,所以支付是個困難。而通過網(wǎng)上花店,客戶在網(wǎng)站上選購花卉,在網(wǎng)上支付,節(jié)省客戶選購、支付和配送的時間,實現(xiàn)了足不出戶便能送花,很好地滿足了他們的需求,為此關(guān)鍵是實現(xiàn)網(wǎng)上支付的安全性和可靠性。

    ②.由于網(wǎng)上訂購是顧客提前預(yù)定,可以大大縮減進貨成本,減少不必要的損失,以便直接回報客戶,所以網(wǎng)上提前訂購的費用要大大地域市場價。這樣就更能吸引廣大學生訂購。

    ③.由于他們的消費觀念比較開放,網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等新的交易方式很容易被他們接受,還滿足他們最求新鮮時尚的生活態(tài)度。加上好多人相隔兩地,無法快速方便地送給對方祝福和問候,網(wǎng)上花店,可以在全國各個能聯(lián)網(wǎng)的地區(qū)登陸到我們的網(wǎng)站,只要是在我們的服務(wù)范圍,我們就能夠送達,因此大大方便了不同的顧客需求。

    ④.他們追求浪漫時尚,對服務(wù)有個性化需求,網(wǎng)站可以采取各種服務(wù)方式滿足他們的需求,且網(wǎng)店內(nèi)還配有其他商品,大大降低了顧客為選禮物花費太多時間。

    鮮花店的促銷活動方案3

    有個老板是開花店的,也幫新人做花車。一直為銷量而煩惱。上個月她聯(lián)系到我請我給她設(shè)計了這套營銷方案,具體做法是我叫她印了一些代金券,放在金和婚紗攝影店,讓他們在賣了婚戒后幫她派一張,并說明只要拿了這張紙去他的店里,就可以免費領(lǐng)取玫瑰,并且婚車裝飾可以打折。結(jié)婚當天再送新娘一束價值90元的鮮花。她告訴我說收獲很不錯,因為她的代金券,相應(yīng)的金店與婚紗影樓也生意好了很多。大家都很開心。

    真想不到,十多天的時間,能取得這么好的效果。太神奇了!在這里,花店老板所采取的方法,可以稱為“交叉促銷”,或者“異業(yè)聯(lián)盟”——已經(jīng)是很多行業(yè)都在使用的方法。

    讓我們來一起解析一下這種模式。你一定要明白:你的客戶,也是別人的客戶。要結(jié)婚的人,不只需要“鮮花”,也需要“婚戒”和“攝影”。所以,當你想釣更多魚,而自己池塘里的魚又不夠多時,就要到有魚的地方去:就是“別人的池塘”。

    那么,別人為什么要跟你合作,允許你去釣他的魚呢?此時,你就要給別人好處!最直接的好處就是:你也允許別人到你的池塘里來釣魚。但是,別人池塘里的魚,為什么要吃你的“餌”呢?所以,你還要給這些魚“與眾不同的好處”。

    而對商家來講,最直接的好處就是“獲得更多的顧客、促成更多的交易”。對顧客來講,最直接的好處就是“價格優(yōu)惠”。所以,“借塘釣魚”策略,就需要設(shè)計一種巧妙的“工具”,把“商家利益”和“顧客利益”都聯(lián)系在一起。

    花店老板選擇了“代金券”。于是,把花店、金店、婚紗攝影店,都捆綁在一起。從而實現(xiàn)了“池塘的合并”。這種策略,是獲得新客戶非常有效的手段(當然不是最好的手段,后面我還會介紹更多的強勢策略)。

    假如三家都有20名新顧客,那么,三家合作之后,就每家都擁有60名新顧客了。所以,“池塘合并”策略非常適合那些同一客戶群體、相互之間沒有競爭,實力規(guī)模也相差不大的商家來合作。

    如果你說服一個老板來跟你合作,你幫他增加客戶并賺到錢之后,他就會信任你,接下來,你可以跟他說:“我來幫你建一個客戶資料庫,幫你賺更多的錢吧!”相信我,絕大多數(shù)商家,居然從來不知道“還要為客戶建立資料庫”。由于你已經(jīng)幫商家賺到錢了,所以,他就會信任你。

    從而,讓你把他的客戶都利用起來,裝進一個“電腦里”,或是“筆記本”里。你只要商店里擺一塊牌子:“贈送代金券……”就會有大把客戶愿意留下姓名、聯(lián)系電話!OK,就這么簡單。

    當你搜集到100 個客戶之后,就可以發(fā)動你的促銷攻勢來賺錢了。所以,如果你是花店老板,你可以輕松地從“花店”領(lǐng)取大把“工資”——而且基本不用去“花店”上班。同樣地,你也可以從“金店”領(lǐng)取大把“工資”——卻不用去“金店”上班。此外呢?請你想一想,花店的顧客,還有什么需求呢?餐飲、服裝、理發(fā)等無窮無盡!只要你發(fā)揮想象!

    此時此刻,你可能很疑惑:“我有了客戶姓名、手機號碼之后,難道要靠打電話來促銷商品嗎?”當然不用!你只要群發(fā)條短信:親愛的顧客朋友,對您一直以來對__花店的支持表示深深的感謝。所以,我們特贈送__優(yōu)惠券,請于__地領(lǐng)取,36 小時有效!”就這么簡單!你馬上就會看到效果!

    鮮花店的促銷活動方案4

    一、前言

    花店是美麗幽雅的場所,花藝是花店的靈魂。美麗的花兒為人們傳播著各種各樣的情感。

    很慶幸,我們flower花店也成為了編織這個美麗城市的重要一部分!在這里,我們努力、奮斗,只為了芳香的家園、人們燦爛的笑靨、美好的未來!

    情人節(jié)將近。這個浪漫、富有情調(diào)的魅力日子每年都是我們花店創(chuàng)造花香奇跡,更是我們期盼的日子。

    二、目標戰(zhàn)略

    1、總體目標:

    在情人節(jié)活動的三天活動中,實現(xiàn)活動的圓滿成功,并且為花店獲得更多顧客,贏取更多人們的信賴與支持,并且最終實現(xiàn)花店的最大利益。

    2、具體目標

    在活動期間,爭取三天的營業(yè)額每天過兩萬元,每天訂花的數(shù)量不少于200,每天送花次數(shù)不少于300次。零散花數(shù)量總計3000朵。

    三、活動目的

    隨著目前人們生活水平的提高,人們對服務(wù)行業(yè)的各種需求都在不斷發(fā)展。由于迎合了市場需求,鮮花專遞市場具有巨大的消費潛力。雖然目前的消費者并不明顯,但是隨著公司品牌的創(chuàng)建,信譽的提高、各種宣傳效應(yīng)一定會激發(fā)更多的消費群體出發(fā)。我們團隊將致力于開創(chuàng)統(tǒng)一規(guī)范化的管理經(jīng)營模式,打造出屬于自己的品牌。所以我們通過這次活動來提升我們花店的品牌認知度及美譽度,以及增加我們的銷售量。

    四、活動對象

    我們flower本次活動主要針對的對象16-30歲的人群,這些年輕人82.2%的人有求新求奇心理,就會產(chǎn)生該消費品的消費熱潮。

    五、活動主題

    “flower邀您一起共度情人節(jié)”

    六、活動方式

    (一)確定合作伙伴

    本次活動我們可以找到供給我們花束裝飾品以及鮮花保養(yǎng)品的公司進行合作,爭取取得他們公司的贊助。

    (二)促銷方式

    1、鮮花預(yù)約活動---送花上門項目

    2、情人節(jié)主題花卉展出活動

    3、情人節(jié)束花促銷活動

    4、情人節(jié)散花特別活動

    5、與插花有關(guān)的小件用品

    七、活動時間和地點

    (一)活動時間

    本次活動時間為三天,分別是8月15日、16日和17日。

    (二)活動地點

    本次我們flower花店活動的地點是在本花店門口以及附近一些大學、電影院、大型娛樂場所門口、廣場、花園等等情人節(jié)情人會一起去的地方。

    八、廣告配合方式

    1、大型展板

    2、傳單

    3、標牌設(shè)計、花店裝飾與布置

    4、網(wǎng)站宣傳

    九、前期準備

    (一)人員安排

    1、在活動日前招聘30名臨時工(19名女的,11名男的),負責外送、客服、花束裝飾、宣傳以及賣散花等工作,要求外送人員必須熟悉當?shù)丨h(huán)境,以致送花不會出現(xiàn)找不到地點、送花遲到等情況。

    需要8名外送人員(本店原有2名外送人員,6名男臨時工);

    接聽電話與網(wǎng)上訂單需要2名人員(本店原有1名客服人員、1名女臨時工);

    花束裝飾人員5名(本店原有2名花束裝飾、3名女臨時工);

    2名門口宣傳,5名街頭宣傳人員(6名臨時工2女5男,女的在門口宣傳,男的到附近借口宣傳);

    安排14名人員將散花賣到附近的大學、電影院、大型娛樂場所門口、廣場、花園等等情人節(jié)情人會一起去的地方(本店原有1名銷售人員, 13名都是女臨時工,該銷售人員會對這13名臨時工稍加培訓);

    除了外送臨時工有必要要求,其他臨時工可以聘請一些附近打兼職的大學生,大學生兼職相對成本比較低,聘請他們可以減低成本。

    (二)物質(zhì)準備

    活動前開展各種廣告與宣傳活動,在大街小巷發(fā)放傳單廣告,做好店內(nèi)裝飾宣傳,網(wǎng)上更新花店生意,廣泛接收各種預(yù)約花束與網(wǎng)上訂購,同時準備為活動的大量送花、賣花活動補充足夠貨源,而合作伙伴方面提供的物品進行包裝,作為活動贈送的小禮品。

    十、中期操作

    活動過程中,消費者在本店消費滿99元可獲得本店的vip卡。無論新老顧客,凡vip顧客憑vip卡即可限領(lǐng)取禮品一份。如顧客對本次活動有任何疑惑,銷售人員應(yīng)詳細說明,此活動最終解釋權(quán)在本店。

    十一、后期操作

    1、在網(wǎng)站上開設(shè)一個顧客論壇平臺,給予顧客對我們花店活動的意見或建議,并解決一下顧客對我們此次活動的不滿,然后隨機選取10個名額送出本店的精心禮品。

    2、繼續(xù)和媒體合作進行宣傳,利用打鐵趁熱的原理,進一步提高我們花店品牌的認知度和美譽度,留住了老顧客,招來了新顧客,將花店銷售率提高一個檔次。

    十二、費用預(yù)算

    臨時工費用:30人,每人3日工資平均為500元

    店內(nèi)店面的裝飾:更換一些舊老的飾品,由店門口到店內(nèi)的一張紅地毯,店面裝飾與臨店相比突出點,吸引路人的欲望。約2000元

    廣告宣傳費用:一張橫幅300元,宣傳單10000張約800元,租下附件一帶的大型展板約5張,租一個月,每張每月約8000元

    項目 費用

    臨時工費用 15000元

    店內(nèi)店面的裝飾 2000元

    廣告宣傳費用 41100元

    合計 58100元

    十三、意外防范

    1、為了不出現(xiàn)送花遲到的現(xiàn)象,我們會通知送花員提前5-15分鐘到達目的地。

    2、如果出現(xiàn)政府部門的干預(yù),我們會進行合理的協(xié)調(diào),以及積極配合政府的工作。

    3、遇到顧客的投訴,我們會用最合適的方式與客戶進行交流,并立即向其表示道歉,并采取相應(yīng)的措施,解決好顧客的不滿

    十四、效果預(yù)估

    1、形成整個的一個系統(tǒng),設(shè)施完善、盡善盡美、滿足客戶需求、宣傳到位、服務(wù)到家。

    2、提高了群眾對flower花店的認知度,給群眾留下深刻印象,就跟提到送禮就想到腦白金一樣,讓消費者談到送花第一個想到的就是我們flower花店;從而擁有更多的忠實穩(wěn)定的顧客


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