個(gè)人述職報(bào)告范文精選5篇
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對于述職報(bào)告，主要是下級向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，那如何寫述職報(bào)告呢?下面是小編給大家?guī)淼?020個(gè)人述職報(bào)告范文精選5篇，以供大家參考，我們一起來看看吧!
2020個(gè)人述職報(bào)告范文(一)
尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo)：
20_年，本人在組織的培養(yǎng)、關(guān)懷和支持下，從科級干部到副縣級領(lǐng)導(dǎo)干部，從財(cái)政部門到審計(jì)部門，實(shí)現(xiàn)了工作崗位和職位的較大變化，思想觀念有了提升，理想信念更加堅(jiān)定。為了認(rèn)真總結(jié)過去，扎實(shí)做好今后的工作，按照地委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核的要求，現(xiàn)將本人20_年思想、作風(fēng)、工作及廉潔自律等方面的情況報(bào)告如下：
一、思想政治建設(shè)方面
當(dāng)前，在全地區(qū)干部群眾上下一心、群策群力，認(rèn)真落實(shí)國家和自治區(qū)大開放、大開發(fā)、大建設(shè)政策，努力推進(jìn)地區(qū)跨躍式發(fā)展和長治久安的新時(shí)期、新形勢下，作為一名身在其中的領(lǐng)導(dǎo)干部、特別是一名新任領(lǐng)導(dǎo)干部，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，才能進(jìn)一步堅(jiān)定政治方向和立場，明晰理想信念，明確奮斗目標(biāo)，緊跟時(shí)代步伐，履職盡責(zé)，不辜負(fù)組織和人民的期望。
一年來，本人堅(jiān)持用中國特色社會主義理論和科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，自覺的投身于地區(qū)跨越式發(fā)展和長治久安。
二、黨風(fēng)廉政建設(shè)方面
立黨為公，執(zhí)政為民，全心全意為人民服務(wù)，是我們黨永葆青春的根本保證，也是對我們每一位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求。一年來，本人認(rèn)真遵守黨章，嚴(yán)格執(zhí)行黨紀(jì);按照權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的要求，嚴(yán)格要求自己，樹立正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀，堅(jiān)決抵制拜金主義、享樂主義、極端個(gè)人主義等腐朽思想;常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，常戒非分之想;耐得住清貧，守得住寂寞，不行偏袒之事，不圖非分之財(cái)，始終做到自重、自省、自警、自勵(lì)，保持良好操守;遵守原則，秉公辦事，以身作則，嚴(yán)以律己;要求下級做的，自己首先做到，要求下級不做的，自己堅(jiān)決不做;堅(jiān)持做老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事;堅(jiān)持真誠待人，正直處世。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)能力方面
一年來，本人在工作中注重培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，注重提高管理、組織、決策、執(zhí)行能力;對工作中出現(xiàn)的各種復(fù)雜問題能夠運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)和方法，分析、研究、解決;大膽創(chuàng)新工作思路，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新能力，采取靈活多樣的工作方式，推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開展;充分尊重群眾的首創(chuàng)精神，充分調(diào)動大家的工作積極性和主動性，增強(qiáng)凝聚力和向心力，形成合力，有效的提高工作質(zhì)量和效率。
四、作風(fēng)建設(shè)方面
民主集中制原則是黨的根本組織原則，也是保證班子團(tuán)結(jié)，形成堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心，增強(qiáng)班子凝聚力、戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵所在。本人認(rèn)真遵守民主集中制原則，按照民主集中制的要求決策和處理問題;服從組織安排，執(zhí)行黨組決定，堅(jiān)決維護(hù)班子的團(tuán)結(jié);按照工作分工，全力協(xié)助、配合、支持局長、書記工作，努力做好自己的分管工作;堅(jiān)持重大問題及時(shí)向局長、書記請示匯報(bào)，一般事務(wù)和屬自己職權(quán)范圍的事情大膽決策;始終堅(jiān)持做到擺正位子，當(dāng)好配角，做好參謀和助手。按照集體領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)的原則，大膽開展工作，與班子成員加強(qiáng)溝通、密切協(xié)作，堅(jiān)持做到互相配合不爭權(quán)，相互信任不猜疑，相互支持不拆臺，相互體諒不推諉。能夠牢固樹立責(zé)任意識，落實(shí)工作責(zé)任制，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格管理，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，勤奮敬業(yè)。
在日常工作中，認(rèn)真聽取基層單位和有關(guān)科室意見，誠懇接受組織和群眾的監(jiān)督批評，堅(jiān)持批評與自我批評，虛心向同志們學(xué)習(xí)，堅(jiān)持嚴(yán)以律己，寬以待人;在原則問題上講真理，不講面子，在一些非原則的小事上講風(fēng)格，求同存異，互尊互諒;對別人的弱點(diǎn)不苛求指責(zé)，對別人的過失不耿耿于懷，對下屬努力做到在生活上多關(guān)心，在感情上多交流，努力營造寬松、和諧、積極、向上的工作氛圍。
五、存在的不足和今后的努力方向
作為一名履職時(shí)間不久的領(lǐng)導(dǎo)干部，本人感到存在下列不足：
1、思想不夠解放。在思維方式、工作思路、工作方法和措施等方面，與實(shí)際工作的需要，與新形勢、新任務(wù)的需要，存在著明顯差距，在新的一年，要努力改善。
2、學(xué)習(xí)亟待加強(qiáng)。在政治理論學(xué)習(xí)和審計(jì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，還不深入、不透徹、不全面，必須強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡快提高，以適應(yīng)新崗位工作的需要。
此致
敬禮!
述職人：_
20_年_月_日
2020個(gè)人述職報(bào)告范文(二)
尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo)：
一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，嚴(yán)格自律，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，思想、工作等各方面都有了新的進(jìn)步?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高駕馭能力和領(lǐng)導(dǎo)水平
始終把學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)和駕馭能力、領(lǐng)導(dǎo)水平的第一需要，在認(rèn)真遵守縣委中心組理論學(xué)習(xí)和周一集中學(xué)習(xí)制度的同時(shí)，堅(jiān)持?jǐn)D時(shí)間自學(xué)，深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十九大精神。
二、履職盡責(zé)，深入推進(jìn)反腐倡廉工作
按照中央和省、市、縣委關(guān)于開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的總體部署，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，開創(chuàng)了反腐倡廉工作的新局面。
(一)堅(jiān)持以人為本，切實(shí)解決損害群眾利益的突出問題。堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展人民群眾的根本利益作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)解決損害群眾利益的突出問題。
(二)強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。把落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制作為反腐倡廉工作的總抓手，突出責(zé)任落實(shí)，狠抓三個(gè)環(huán)節(jié)，注重工作實(shí)效，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、紀(jì)委組織協(xié)調(diào)、部門各負(fù)其責(zé)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的良好局面。
三、求真務(wù)實(shí)抓落實(shí)，分管工作再上新臺階
一是抓學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。適應(yīng)形勢任務(wù)發(fā)展需要，大力加強(qiáng)單位“一把手”科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，積極組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)兩個(gè)《條例》，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、現(xiàn)代管理知識及計(jì)算機(jī)、英語等基礎(chǔ)知識，促進(jìn)部門工作上水平，努力培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型”干部，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“創(chuàng)新型”機(jī)關(guān)。
二是抓團(tuán)結(jié)，凝聚班子合力。要求部門、單位認(rèn)真執(zhí)行民主集中制原則，凡重大決策、重要事情，都通過班子集體研究決定。對一些涉及面大的重要決策，注意聽取干部職工的意見和建議，增強(qiáng)工作的透明度。正確處理好民主與集中的關(guān)系，注意充分調(diào)動班子每個(gè)成員的積極性，議事能力和決策水平不斷提高。
三是抓紀(jì)律，規(guī)范工作要求。各部門、單位切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高各項(xiàng)工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化水平。加強(qiáng)財(cái)務(wù)、車輛、接待、通訊費(fèi)用等方面的管理，達(dá)到了從儉辦事、杜絕浪費(fèi)、節(jié)省開支、廉潔勤政的目的。
四、嚴(yán)以律己，廉潔從政，在作風(fēng)建設(shè)上作表率
堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)，在工作、生活等各個(gè)方面都嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處處以身作則，為同志們作表率。紀(jì)律上，帶頭執(zhí)行中央“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律“五個(gè)不許”等廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，凡是要求別人做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做。
生活上，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，帶頭發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗優(yōu)良作風(fēng)，自覺抵制拜金主義、享樂主義和極端個(gè)人主義思想的侵蝕，公務(wù)接待、公務(wù)用車、通訊工具嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持勤儉節(jié)約，不搞攀比。
工作上，堅(jiān)持原則，秉公辦事，帶頭管住管好親屬、子女及身邊工作人員，經(jīng)常對他們進(jìn)行思想教育，提出嚴(yán)格要求，不搞特殊化，不利用自己的職權(quán)和影響謀取私利;堅(jiān)決抵制執(zhí)紀(jì)執(zhí)法活動中存在的打招呼、說情等不正之風(fēng)，以實(shí)際行動支持執(zhí)法機(jī)關(guān)的工作，維護(hù)司法公正。從不干預(yù)和插手工程招投標(biāo)、經(jīng)營性土地使用權(quán)出讓、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營等市場經(jīng)濟(jì)活動，以實(shí)際行動，樹立了良好形象。
此致
敬禮!
述職人：_
20_年_月_日
2020個(gè)人述職報(bào)告范文(三)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
時(shí)光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱?，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高 自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問題和今后努力的方向
通過對這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支 持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
述職人：_
20_年_月_日
2020個(gè)人述職報(bào)告范文(四)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20_年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到 20_年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20_年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20_年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20_年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶
戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
七做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述，20_年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績。
述職人：_
20_年_月_日
2020個(gè)人述職報(bào)告范文(五)
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20_年工作已經(jīng)結(jié)束，20_年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。任職以來，客服部始終貫穿著_前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。
在過去的一年多的時(shí)間里，經(jīng)過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開展下一步工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報(bào)：
一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)
做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。同時(shí)，擔(dān)任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào)，向下級傳達(dá)、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行。
1、有效、合理的安排工作
根據(jù)工作實(shí)際情況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在項(xiàng)目20_年5·4青年節(jié)活動中，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。
2、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)
根據(jù)工作實(shí)際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。
3、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作
針對業(yè)戶重要投訴事項(xiàng)，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。在過去的一年里，我部處理投訴53起。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。
4、監(jiān)督做好員工考勤工作
按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。
5、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20_年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)95%，歷史欠費(fèi)收繳率達(dá)85.36%;20_年物業(yè)費(fèi)達(dá)40%。
6、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶報(bào)事_556件，完成率98%，業(yè)主滿意率100%。
7、為提高部門員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn)，本年度組織部門人員90余次。
8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動。
參與組織了項(xiàng)目的3·8婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)保活動、5·29長者生日會、等_項(xiàng)社區(qū)活動的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中，獲得杭州分公司第一名。
二、人員隊(duì)伍管理
1、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理
紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀(jì)律要“常抓、常管”，堅(jiān)持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍。
2、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度
嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”。
3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度
強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求“為業(yè)主服務(wù)樹中奧品牌”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動服務(wù)意識，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始，從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開始，帶動整個(gè)服務(wù)體系的提升。
4、開展員工業(yè)余活動，增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。
三、工作中存在的不足
總結(jié)20_年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足：
1、部門員工做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng);
2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺;
3、客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí)，導(dǎo)致有些工作疏忽;
4、部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。
四、20_工作計(jì)劃
在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項(xiàng)工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo)，展望20_公司精細(xì)化管理年，我們信心十足。
客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個(gè)方面開展工作。
一)做好客戶日常服務(wù)工作，提高業(yè)戶報(bào)事保修的及時(shí)率和完成率，減少業(yè)戶的投訴和不滿
首先，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)工作。
客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門要加強(qiáng)對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強(qiáng)客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí)，首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪，避免因處理業(yè)主報(bào)事不及時(shí)而引起的投訴。
其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。
作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺。
二)創(chuàng)新催繳思路，爭取20_年管理費(fèi)的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標(biāo)
首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來做。
相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處，在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的，對于這些業(yè)主，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應(yīng)了。
根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進(jìn)行催繳，對于那些典型的欠費(fèi)戶，在下一周期就應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。
不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取，其實(shí)按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。
三)改善部門管理，使20_年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升
1、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)辦理能力;
2、強(qiáng)化部門紀(jì)律性，嚴(yán)于律己，強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高業(yè)主滿意度;
3、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì);
四)廣開財(cái)路，加大宣傳、創(chuàng)新思路，將20_年度社區(qū)活動做大、做新、做的有影響力
主要從以下幾個(gè)方面開展：
1、設(shè)立社區(qū)活動專員一名，主要負(fù)責(zé)對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作;
2、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大，有影響力;
3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。
五)做好部門人員管理工作，打造一個(gè)穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)
1、在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;
2、多組織員工活動，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺，增強(qiáng)部門凝聚力。
3、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
六)做好項(xiàng)目客戶關(guān)系維護(hù)工作，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項(xiàng)目日常工作開展的客戶關(guān)系群
1、堅(jiān)持對重點(diǎn)客戶的平時(shí)節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪;
2、節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨;
3、停水、停電時(shí)，做好預(yù)防措施，并及時(shí)短信提醒業(yè)主，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備;
4、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€(gè)性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作;
5、定時(shí)開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時(shí)改善服務(wù);
6、每月定時(shí)開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù);
7、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時(shí)得到解決，提高辦事效率。
七)環(huán)境事物—保潔的監(jiān)管
1、保潔負(fù)責(zé)人列入晨會中來，便于相互有效溝通;
2、部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，避免業(yè)主投訴;
3、按時(shí)進(jìn)行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理;
4、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時(shí)跟進(jìn)處理。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時(shí)，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作，使我在這個(gè)機(jī)會中不斷學(xué)習(xí)和提高。我相信我一定能夠做得更好!
述職人：_
20_年_月_日
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