商場(chǎng)年度工作計(jì)劃
推薦文章
工作計(jì)劃的本身就是一個(gè)框架，只有把工作放在框架里，才能從各個(gè)方面進(jìn)行全盤(pán)考慮和分析評(píng)估，對(duì)有可能出現(xiàn)的情況或問(wèn)題設(shè)置應(yīng)對(duì)預(yù)案。下面是小編給大家整理的商場(chǎng)年度工作計(jì)劃，希望大家喜歡!
商場(chǎng)年度工作計(jì)劃1
一、做好停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)設(shè)施維護(hù)安檢工作，使得收費(fèi)工作可以有條不紊順利進(jìn)行。
二、加大力度對(duì)停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)的硬件設(shè)施改造。
三、召集收銀員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，充分利用工作和業(yè)余時(shí)間，以最快的速度掌握操作要領(lǐng)，提高服務(wù)意識(shí)。
四、規(guī)范停車(chē)場(chǎng)秩序及車(chē)輛管理員的車(chē)輛指揮手勢(shì)，確保停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放有序整齊，交通始終暢通無(wú)阻。
五、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加大車(chē)輛管理員的培訓(xùn)考核力度，扎扎實(shí)實(shí)的把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
六、制定、細(xì)化各種“應(yīng)急預(yù)案”使員工了解各種突發(fā)事件的處理方法提高“處突”能力。加大商城重點(diǎn)部位的巡查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，處理問(wèn)題爭(zhēng)取把安全隱患處理在萌芽狀態(tài)，拒事故于安全之門(mén)外。
七、嚴(yán)格檢查出入商城的物品，做到“松進(jìn)嚴(yán)出”認(rèn)真核對(duì)放行條，對(duì)有有問(wèn)題的物品堅(jiān)決扣留，直至說(shuō)明真相。
八、進(jìn)行細(xì)化管理，層層細(xì)化使所有員工，所有崗位明確職責(zé)，清楚任務(wù)。
九、積極搞好傳、幫、帶工作把一些好的作風(fēng)，好的工作方法保留并發(fā)揚(yáng)下去，使之形成一種好的傳統(tǒng)。
十、響應(yīng)商城號(hào)召，積極參與、投入到商城的各項(xiàng)工作中來(lái)。
回顧了走過(guò)的20__，展望充滿(mǎn)希望的20__，我們信心滿(mǎn)懷，全體員工都卯足了勁準(zhǔn)備在新的一年做出新的成績(jī)。同時(shí)我們也切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)。但我們車(chē)輛管理隊(duì)堅(jiān)信在商城各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞商城全年的中心工作，以腳踏實(shí)地、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，為運(yùn)河城的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)!
商場(chǎng)年度工作計(jì)劃2
一、營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
購(gòu)物環(huán)境是顧客購(gòu)物地選擇的重點(diǎn)，一個(gè)舒適清爽的購(gòu)物環(huán)境不但能夠吸引更多客戶(hù)，讓顧客輕松愉快的購(gòu)物，還能夠提高顧客對(duì)商品的瀏覽量促進(jìn)銷(xiāo)售量。
二、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
三、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
四、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能夠提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
五、銷(xiāo)售目標(biāo)
今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司新一年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與購(gòu)物環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
六、店面行政管理
店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能夠?yàn)榈昝娼?jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
1、建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
3、建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
4、利用各種合理的、能利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。
5、以“為您服務(wù)我”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷(xiāo)售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。
7、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
七、經(jīng)營(yíng)管理
1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、明確全店銷(xiāo)售目標(biāo)，將銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。
4、抓好大宗、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5、知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。
6、盡可能的降低成本，開(kāi)源節(jié)流，以減少開(kāi)支。
商場(chǎng)年度工作計(jì)劃3
一、安全管理
1、貫徹和落實(shí)廈門(mén)市公安局關(guān)于商場(chǎng)的治安管理規(guī)定，實(shí)行群防群治，組織商場(chǎng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)商場(chǎng)的治安管理制度和相關(guān)規(guī)定，從自身做起，狠抓落實(shí)。
2、加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)的巡查力度，防止可疑人員及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)區(qū)域，進(jìn)行偷竊和破壞活動(dòng)。
3、做好全商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的治安保衛(wèi)工作，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。
4、對(duì)于重要來(lái)賓及大型活動(dòng)，保安隊(duì)伍將挑選精干力量，組成專(zhuān)業(yè)警衛(wèi)隊(duì)伍，以保證各項(xiàng)工作安全有序。
5、對(duì)外來(lái)裝修人員嚴(yán)格加強(qiáng)管理，外來(lái)裝修人員必須到商場(chǎng)相關(guān)部門(mén)做好登記，辦理相關(guān)的手續(xù)，接受安全教育和落實(shí)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，并對(duì)違反規(guī)定者給予相應(yīng)的處罰。
6、加強(qiáng)保安隊(duì)伍內(nèi)部管理力度，對(duì)外來(lái)裝修人員的現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行監(jiān)控，杜絕安全隱患;嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)員工憑工號(hào)牌進(jìn)入的相關(guān)制度;引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛到指定位置停放，嚴(yán)禁亂停亂放的現(xiàn)象;對(duì)外出物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查。
7、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有更好的能力處理各種突發(fā)事件，達(dá)到工作高效的方針。
二、協(xié)助消防
1、保安所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職的員工必須做到“四懂”：即懂得火災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場(chǎng)逃生的方法。懂得“四會(huì)”，“四會(huì)”即會(huì)報(bào)火警，會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)，會(huì)組織人員疏散。
2、加強(qiáng)和完善保安隊(duì)伍的管理制度，對(duì)員工實(shí)行半軍事化的管理，針對(duì)員工的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)行全方位的技能培訓(xùn)，來(lái)增強(qiáng)員工的全面素質(zhì)，每周一和周三進(jìn)行技能培訓(xùn)，并經(jīng)常性夜班查崗，以督促員工更好的完成工作。
3、樹(shù)立保安隊(duì)伍的整體形象，無(wú)論是上、下班都嚴(yán)格要求，特別是對(duì)客服務(wù)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動(dòng)跟客人問(wèn)好、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語(yǔ)言文明禮貌、盡量盡快的滿(mǎn)足客人的要求。
三、日常工作
1、每日接班前對(duì)員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，并對(duì)文明用語(yǔ)及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。
2、每日進(jìn)行安全巡查，并做好相關(guān)的記錄，開(kāi)展防盜防火的宣傳，制止違反商場(chǎng)安全規(guī)定的一切行為。
3、增強(qiáng)保安員工與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶作用，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。
4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主觀能動(dòng)性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，履行辦事高效的方針，以積極的心態(tài)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
5、做好交接班的記錄，使每位員工對(duì)上班情況有所了解，保安主管需對(duì)記錄進(jìn)行嚴(yán)格的審查。
四、宿舍管理
1、保安部員工宿舍需保持安靜整潔，嚴(yán)禁在寢室內(nèi)亂扔亂放雜物、
2、個(gè)人衛(wèi)生需保持干凈整潔，有良好的個(gè)人形象，衣物要勤洗勤換，身上不能有異味。
3、寢室設(shè)室長(zhǎng)一名并實(shí)行輪流值日的制度，將每天的衛(wèi)生工作落實(shí)到實(shí)處，室長(zhǎng)對(duì)寢室的衛(wèi)生及安全狀況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，使寢室每天干凈整潔、安全。
商場(chǎng)年度工作計(jì)劃4
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20__年馬上就要揮手而去，在這一年里我深刻的體會(huì)到了策劃人的艱辛和快樂(lè)。新年將即，針對(duì)本職工作的特殊性質(zhì)及特點(diǎn)，結(jié)合自身素質(zhì)和能力，對(duì)下一年度工作進(jìn)行展望和規(guī)劃.
一、20__年工作總結(jié)
1：活動(dòng)總結(jié)
(1)方案制定
根據(jù)我店現(xiàn)狀，結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際情況，在策劃組的共同努力之下，20__年度的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作取得了一點(diǎn)小小的效果。20__年我們主要運(yùn)作了救助白血少年的大型公益活動(dòng)，本次活動(dòng)得到了多家媒體的一致好評(píng)，新華社、新華網(wǎng)、中國(guó)文明網(wǎng)、山東商報(bào)、齊魯晚報(bào)、青島日?qǐng)?bào)以及當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)等多家媒體均給予大幅報(bào)道，活動(dòng)在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生很大的反響;5月28日店慶期間，我店舉辦的憑購(gòu)物小票直接參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，新鮮刺激，為公司取得了店慶當(dāng)天銷(xiāo)售突破107萬(wàn)的銷(xiāo)售佳績(jī);元旦春節(jié)市場(chǎng)，我們根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況，結(jié)合我公司實(shí)際的狀況，及時(shí)強(qiáng)有力的推出了系列活動(dòng)，由于我們的準(zhǔn)備充分，取得了很好的效果;在剛剛結(jié)束不久的慶祝集團(tuán)門(mén)店突破50家的活動(dòng)中，由于我們積極準(zhǔn)備，取得了在不是節(jié)假日的情況下銷(xiāo)售突破了82萬(wàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為50家門(mén)店同慶增添了一抹喜慶。
通過(guò)20__年一年的營(yíng)銷(xiāo)策劃運(yùn)作，基本上確立了規(guī)范策劃、實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)、評(píng)估介入、調(diào)查為先的營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程，堅(jiān)持了團(tuán)隊(duì)策劃、群策群力的策劃辦法，堅(jiān)定了與營(yíng)運(yùn)結(jié)合、與市場(chǎng)接軌的策劃方向，在營(yíng)銷(xiāo)策劃工作上較大程度的前進(jìn)了一步。
(2)活動(dòng)評(píng)估。原來(lái)的策劃工作，由于個(gè)人能力及工作經(jīng)驗(yàn)等原因，無(wú)法有效地進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估，在20__年我們初步的建立了活動(dòng)的事后評(píng)估理念，即根據(jù)活動(dòng)起始時(shí)間，通過(guò)對(duì)照往年、前期等，形成有效的同比和環(huán)比數(shù)據(jù)，結(jié)合毛利情況對(duì)此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行系列評(píng)估，當(dāng)然，由于某些客觀原因，20__年的活動(dòng)評(píng)估還停留在簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售額對(duì)比階段，但是為我們20__年建立更為科學(xué)的評(píng)估體系提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
(3)成本概念導(dǎo)入。在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和領(lǐng)導(dǎo)下，我們?cè)?0__年的大型營(yíng)銷(xiāo)策劃中，把控制成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨。尤其是店慶、中秋節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，我們都是根據(jù)去年的銷(xiāo)售總額、往期活動(dòng)數(shù)據(jù)等，進(jìn)行細(xì)致、穩(wěn)妥地測(cè)算，保證了促銷(xiāo)活動(dòng)不會(huì)出現(xiàn)由于測(cè)算不到位而造成的虧損。我們?cè)诮窈蟮牟邉澒ぷ髦袑⒗^續(xù)嚴(yán)格的貫徹。
(4)實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)。以往的策劃活動(dòng)往往更多的停留在理念的范疇中，某些活動(dòng)只是根據(jù)市場(chǎng)狀況思維上進(jìn)行的整合，沒(méi)有注意到實(shí)際操作過(guò)程中的一些具體環(huán)節(jié)。20__年整體的營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程中，同樣是在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和引導(dǎo)下，我們對(duì)活動(dòng)的所有細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的考慮并形成可操作性的極強(qiáng)的策劃方案，包括每一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、賣(mài)場(chǎng)提示牌的設(shè)定、廣告媒體投入的批次和主題、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟進(jìn)之后的準(zhǔn)備措施等等，策劃方案直接過(guò)渡到可行方案，避免了以往容易造成的方案與執(zhí)行相互脫節(jié)，從而避免活動(dòng)效果出現(xiàn)折扣。
2、思想意識(shí)方面的總結(jié)
回首20__年走上策劃工作崗位，已經(jīng)接近2年的時(shí)間了，2年走過(guò)的歲月都是在一步步探索，一點(diǎn)點(diǎn)回味，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)懷和幫助下，自己感覺(jué)到較之于以往有了一定的進(jìn)步和提高。
(1)主動(dòng)意識(shí)。
由于個(gè)人性格以及其他因素的影響，以往的工作中，會(huì)出現(xiàn)主動(dòng)配合意識(shí)不足的問(wèn)題。個(gè)性方面過(guò)分的自信，甚至是自負(fù)，從而引起了對(duì)自己定位不太準(zhǔn)確，在經(jīng)歷一些挫折之后，又有些過(guò)分的畏縮心態(tài)，20__年我個(gè)人在這些方面有了一定的進(jìn)步，主要是因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)、親切關(guān)懷下，讓我對(duì)待工作充滿(mǎn)熱情，對(duì)自己的定位更加準(zhǔn)確，認(rèn)真體會(huì)做人的處事真理，學(xué)會(huì)寬容、避免狹隘。在主動(dòng)意識(shí)方面，20__年較之于以往有了一定的進(jìn)步，但是距離標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人的目標(biāo)還有一定的距離，這些我將會(huì)在20__年的工作生活中更加注意改進(jìn)。
(2)協(xié)調(diào)意識(shí)。
作為一名策劃工作者，協(xié)調(diào)意識(shí)總顯得尤為重要，20__年主要協(xié)調(diào)媒體關(guān)系、部門(mén)關(guān)系、業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。通過(guò)協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，與新聞界的相關(guān)人員交朋友，達(dá)成更多的共識(shí)，在規(guī)避我店負(fù)面報(bào)道、爭(zhēng)取有效支持方面起到了良好的作用;部門(mén)的協(xié)調(diào)多是為了一些日常工作，從而避免了活動(dòng)的執(zhí)行不利，讓部門(mén)之間的協(xié)調(diào)更多成了一種合作，營(yíng)造了工作的愉快氛圍;與業(yè)務(wù)合作伙伴通過(guò)正面的和側(cè)面的更多交流，掌握了一些動(dòng)態(tài)，獲取了一些有用信息。
三、20__年的個(gè)人想法和建議
1、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作實(shí)用化、規(guī)范化、可操作化、長(zhǎng)效化 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，營(yíng)銷(xiāo)策劃工作作為一項(xiàng)投入性較為明顯而受益性不是太明顯的活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)更加注意實(shí)用、規(guī)范、可執(zhí)行、可操作以及長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。
(1)在活動(dòng)方案制定時(shí)間方面，保證大型活動(dòng)方案(如重大節(jié)日等)提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部門(mén)有時(shí)間做好充分的準(zhǔn)備和修改工作;
(2)為確保活動(dòng)的有效性，在活動(dòng)實(shí)施中，為進(jìn)一步了解活動(dòng)本身對(duì)我店的實(shí)際效果和影響，不定時(shí)地對(duì)我店進(jìn)行觀察分析，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)溝通、解決;
(3)執(zhí)行的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于策劃。3分策劃7分執(zhí)行，這是業(yè)內(nèi)衡量策劃與執(zhí)行的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。為此我們?cè)谘芯恐贫ú邉澐桨富蛘邎?zhí)行方案的時(shí)候，一定要加大重視力度。例如，今年的中秋活動(dòng)，我們的營(yíng)業(yè)人員和收款人員沒(méi)有能夠及時(shí)地提醒顧客，購(gòu)物達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)可以到服務(wù)臺(tái)附近參與抽獎(jiǎng)，是造成活動(dòng)效果產(chǎn)生折扣的一個(gè)重要原因，所以，20__年在抓好策劃工作本身的同時(shí)，加大執(zhí)行力度的監(jiān)督是完全必要的，活動(dòng)總結(jié)中除了對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估之外，對(duì)活動(dòng)執(zhí)行也要進(jìn)行評(píng)估，形成完整的評(píng)估鏈條，由策劃組負(fù)責(zé)實(shí)施此項(xiàng)評(píng)估，并將相關(guān)數(shù)據(jù)形成文字性的內(nèi)容通報(bào)全公司。
(4)市場(chǎng)調(diào)研是策劃的靈魂，是策劃的基石。在策劃工作開(kāi)展之前，先期對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的揣測(cè)，對(duì)自身實(shí)力的綜合評(píng)估是必要的也是必須的。通過(guò)20__年運(yùn)作的實(shí)際狀況，我們發(fā)現(xiàn)，一些好的方案在同行中運(yùn)用的特別好，但是在我們這里就受制于一些主客觀條件而不能實(shí)施或者不能完全實(shí)施，為避免20__年的工作中出現(xiàn)類(lèi)似情況，一定要研究市場(chǎng)、研究競(jìng)爭(zhēng)，掌握充分的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)作為策劃的先導(dǎo)性工作，這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，更是策劃的正確和科學(xué)回歸。20__年應(yīng)當(dāng)抓好市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和測(cè)算工作。
2、建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制，資料實(shí)現(xiàn)共享，數(shù)據(jù)暢通與各個(gè)相關(guān)部門(mén)
市場(chǎng)調(diào)查主要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)需要、市場(chǎng)狀況對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及整個(gè)市場(chǎng)狀況進(jìn)行宏觀調(diào)查，主要包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)具體舉措、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)裝飾布展、國(guó)內(nèi)同行的重大促銷(xiāo)政策等進(jìn)行集中的整理匯總，其他各部門(mén)的調(diào)查則主要集中在微觀層面的價(jià)格信息、落實(shí)各實(shí)物組的商品情況等等，建議將這兩個(gè)調(diào)查的層面在策劃組進(jìn)行集中整合，即要求各部門(mén)的調(diào)查能夠同時(shí)向策劃組提供通報(bào)，策劃組連同宏觀層面的信息進(jìn)行整合形成文件，向各個(gè)相關(guān)部門(mén)及時(shí)通報(bào)。從而實(shí)現(xiàn)信息的聯(lián)動(dòng)，提高了我店的競(jìng)爭(zhēng)核心能力，提升反應(yīng)效率。
3、深入研究會(huì)員制度，通過(guò)活動(dòng)激活會(huì)員的效益含量，提高會(huì)員積分卡的應(yīng)用頻次，從而有效提升我店形象
(1)開(kāi)展特約商戶(hù)的談判工作。
根據(jù)總部制定的會(huì)員制度，結(jié)合其他兄弟門(mén)店的情況，特約商戶(hù)工作屬于共性的一個(gè)特點(diǎn)。20__年3月總部對(duì)會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，并發(fā)放了新的會(huì)員卡，制定了詳細(xì)的折扣優(yōu)惠辦法，但是，實(shí)事求是地講，由于各品牌廠(chǎng)家的促銷(xiāo)政策，會(huì)員積分卡在我店享受不到會(huì)員待遇。為此，特約商戶(hù)作為一個(gè)有效的補(bǔ)充和提升，增加顧客對(duì)會(huì)員積分卡的使用頻率，從而客觀的增加會(huì)員積分卡的功能，提升會(huì)員的優(yōu)越感。根據(jù)其他兄弟門(mén)店的特約商戶(hù)情況，我店20__年應(yīng)當(dāng)加大對(duì)此項(xiàng)工作的開(kāi)展力度，盡快的加強(qiáng)會(huì)員積分卡在本地的增值服務(wù);
(2)會(huì)員活動(dòng)。
會(huì)員是提高門(mén)店銷(xiāo)售的重要基石，會(huì)員活動(dòng)直接影響著會(huì)員消費(fèi)的次數(shù)，20__年我店舉行了會(huì)員贈(zèng)送禮品、會(huì)員返利、會(huì)員抵現(xiàn)活動(dòng)等，并在年底為一些活躍會(huì)員寄送了新年賀卡，及時(shí)的與會(huì)員進(jìn)行溝通，取得了一定效果。20__年我店結(jié)合實(shí)際情況，準(zhǔn)備經(jīng)常性、制度化的開(kāi)展一些會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng);還將嘗試開(kāi)展會(huì)員的溝通性活動(dòng)，比如會(huì)員聯(lián)誼會(huì)、會(huì)員座談會(huì)、高端會(huì)員旅游活動(dòng)等等。通過(guò)系列活動(dòng)，發(fā)揮會(huì)員效應(yīng)，產(chǎn)生更大的效益值。
回首總能夠發(fā)現(xiàn)差距，展望總能夠找到力量，20__工作年度已經(jīng)開(kāi)始，在集團(tuán)這個(gè)大舞臺(tái)上，我們將通過(guò)自己的努力和奮斗，為公司再創(chuàng)輝煌!
商場(chǎng)年度工作計(jì)劃5
新的一年是__年，虎的本性預(yù)示著20__又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，20__年將是南通地區(qū)家居商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為嚴(yán)峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競(jìng)爭(zhēng)，居然之家的開(kāi)業(yè))。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端、環(huán)?！贝笃?，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，夯實(shí)商場(chǎng)管理基礎(chǔ)，搶奪市場(chǎng)份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán)、區(qū)域的幫助支持下南通商場(chǎng)將全面提高商場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化管理水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作的良性開(kāi)展，樹(shù)立第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20__年的主要工作我們做如下規(guī)劃：
一、各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：
1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
(1)全年出租率98%，收繳率98%。
(2)全年銷(xiāo)售額3億元，租金收入4568.11萬(wàn)元。
(3)全年共引進(jìn)品牌18個(gè)，其中進(jìn)口類(lèi)品牌0個(gè)，a+類(lèi)品牌3個(gè)，a類(lèi)品牌5個(gè)，a-類(lèi)品牌2個(gè)，b類(lèi)品牌3個(gè)。品牌優(yōu)化率5%。
2、企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
(1)全年組織活動(dòng)：大型促銷(xiāo)4次(3.15、五一、周年慶、國(guó)慶)，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)10次，小區(qū)活動(dòng)24次，其他節(jié)點(diǎn)活動(dòng)40次節(jié)、建材節(jié)等)。
(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。
二、準(zhǔn)確商場(chǎng)定位，開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo)
鎖定客戶(hù)群，圍繞“高端、時(shí)尚、環(huán)保、體驗(yàn)“幾大主題，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路，每月開(kāi)展一次大型團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，與各大高端交付樓盤(pán)、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶(hù)群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷(xiāo)，持續(xù)開(kāi)展小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，為擴(kuò)大商場(chǎng)銷(xiāo)售建立有效渠道。
三、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)秩序、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)信心
開(kāi)業(yè)至今，因?yàn)殚_(kāi)業(yè)時(shí)間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶(hù)產(chǎn)品線(xiàn)不對(duì)路，營(yíng)銷(xiāo)手段單一，營(yíng)業(yè)員技能差，市場(chǎng)適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘?hù)經(jīng)營(yíng)狀況較差，持續(xù)經(jīng)營(yíng)信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場(chǎng)將繼續(xù)推行“商戶(hù)座談會(huì)”“商戶(hù)代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)”“幫扶營(yíng)銷(xiāo)”等能保證與商戶(hù)充分溝通的有效辦法，在企劃、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶(hù)充分的幫助，穩(wěn)定商戶(hù)信心，維護(hù)品牌形象。
四、優(yōu)化品牌
做好品牌儲(chǔ)備，各類(lèi)后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè)，尤其注重考察經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和能力。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。
五、著力強(qiáng)化行政管理
持續(xù)招聘，做好人才儲(chǔ)備，全年儲(chǔ)備輸出一套商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)，主管級(jí)人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并加強(qiáng)各部門(mén)和各崗位的績(jī)效考核，推行月績(jī)效考核制，合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開(kāi)展提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊(duì)伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時(shí)，每月開(kāi)展讀書(shū)分享會(huì)1次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
六、開(kāi)源節(jié)流
充分重視財(cái)務(wù)管理作用，完善成本控制體系，對(duì)各部門(mén)的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項(xiàng)開(kāi)支，管理出效益，增大利潤(rùn)。
七、完善顧客滿(mǎn)意度的各項(xiàng)工作
做到顧客回訪(fǎng)率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以?xún)?nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠(chǎng)家信息快速查詢(xún)系統(tǒng)。
八、物業(yè)安保方面
確保全年無(wú)重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防安全大檢查各12次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細(xì)化商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的安全工作清場(chǎng)流程。
九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理
每周召開(kāi)“兩會(huì)”，并及時(shí)撰寫(xiě)、上報(bào)會(huì)議紀(jì)要，每季度召開(kāi)一次員工大會(huì)，強(qiáng)化商場(chǎng)各部門(mén)的服務(wù)意識(shí)，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線(xiàn)部門(mén)為顧客、商戶(hù)服務(wù)，后勤部門(mén)為一線(xiàn)服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門(mén)制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層的互查、評(píng)比，并制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案。
以上是我們的行動(dòng)計(jì)劃，20__年南通紅星美凱龍全體同仁將在集團(tuán)、區(qū)域的關(guān)心支持下眾志成城，群策群力，讓目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
商場(chǎng)年度工作計(jì)劃相關(guān)文章：
★ 營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文10篇最新