輿情管控方案和措施

第一，快速響應(yīng)，把握節(jié)奏?？焖夙憫?yīng)是處理輿論危機(jī)的重要前提。主動(dòng)比被動(dòng)好，自己說(shuō)好于別人說(shuō)。在允許和必要的前提下，要積極抓住“第一時(shí)間”，做“第一定義者”第二，情感交融，以誠(chéng)求通。

以誠(chéng)相待應(yīng)對(duì)，忌掩蓋躲避。科學(xué)研究解決網(wǎng)絡(luò)輿情，主要的是態(tài)度端正，以誠(chéng)相待以對(duì)。要了解一味地掩蓋躲避壓根無(wú)利于局勢(shì)平復(fù)，乃至反倒會(huì)加重局勢(shì)惡變。顯而易見(jiàn)，以誠(chéng)相待應(yīng)對(duì)比逃避掩蓋要聰明得多。

第四，作為組織方還應(yīng)該建立全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)分析體系，合理運(yùn)用類似識(shí)微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情軟件，一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)與活動(dòng)相關(guān)的不和諧聲音，排查潛在風(fēng)險(xiǎn)，另一方面分析輿論反饋，針對(duì)性采取應(yīng)對(duì)措施。

輿情的控制 坦誠(chéng)相告，表明誠(chéng)意：公司發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)該誠(chéng)實(shí)地說(shuō)出來(lái)，表示誠(chéng)意。如果真相被隱瞞，往往會(huì)助長(zhǎng)公眾的猜疑，擴(kuò)大危機(jī)的蔓延，這將不可避免地使危機(jī)更加難以處理品牌網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案

制定應(yīng)對(duì)方案：根據(jù)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的輿情應(yīng)對(duì)方案，包括發(fā)布官方聲明、進(jìn)行危機(jī)公關(guān)、引導(dǎo)輿論等等。實(shí)施應(yīng)對(duì)方案：按照制定的方案，對(duì)輿情進(jìn)行相應(yīng)的處理，及時(shí)回應(yīng)、解釋和引導(dǎo)輿論。

坦誠(chéng)相待，忌遮蓋避開。處理網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵是端正態(tài)度，坦誠(chéng)相待。掌握盲目覆蓋和繞過(guò)，不利于形勢(shì)的恢復(fù)，甚至加重形勢(shì)的惡化。顯然，坦誠(chéng)相待比避免掩蓋要聰明得多。要敢于處理網(wǎng)絡(luò)輿情的各種挑戰(zhàn)，確保真誠(chéng)相待。

網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情危機(jī)的處置主要分為以下幾個(gè)步驟： 迅速反應(yīng)：一旦出現(xiàn)重大負(fù)面輿情或危機(jī)，企業(yè)要迅速集結(jié)輿情應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)，指定關(guān)鍵人員進(jìn)行 24 小時(shí)監(jiān)測(cè)與快速反應(yīng)。首先發(fā)布澄清聲明，表明企業(yè)立場(chǎng)與態(tài)度，避免外界的過(guò)度揣測(cè)。

就如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情匯總以下幾點(diǎn)建議。做好輿情預(yù)警監(jiān)測(cè)，健全應(yīng)急管理機(jī)制。受到互聯(lián)網(wǎng)特性的影響，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)具有突發(fā)性，而健全應(yīng)急管理預(yù)案對(duì)輿情危機(jī)的形成與發(fā)酵影響明顯。

那么，企業(yè)如何有效地應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論呢？處理文章或壓制文章 以前有兩種方法可以處理負(fù)面輿論。

對(duì)于負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情，采取行動(dòng)是必要的。采取行動(dòng)前，應(yīng)該先制定一個(gè)應(yīng)對(duì)方案，包括：回應(yīng)內(nèi)容、回應(yīng)時(shí)間、責(zé)任人、溝通渠道等等。根據(jù)情況不同，您可以采取不同的行動(dòng)方式，例如：回應(yīng)、澄清、解釋、道歉、補(bǔ)償?shù)鹊取?/p>

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)措施

應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的方法有以下幾點(diǎn)：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管：政府和企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不良信息，防止不良信息擴(kuò)散和影響擴(kuò)大。

強(qiáng)化監(jiān)測(cè) 在新的信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情信息量大，處理網(wǎng)絡(luò)輿情難度大。相關(guān)人員在工作中要加強(qiáng)對(duì)新理念和技術(shù)的利用，注重自身能力的提升，有效提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)能力。

坦誠(chéng)相待，忌遮蓋避開。處理網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵是端正態(tài)度，坦誠(chéng)相待。掌握盲目覆蓋和繞過(guò)，不利于形勢(shì)的恢復(fù)，甚至加重形勢(shì)的惡化。顯然，坦誠(chéng)相待比避免掩蓋要聰明得多。要敢于處理網(wǎng)絡(luò)輿情的各種挑戰(zhàn)，確保真誠(chéng)相待。

不要躲。輿情突發(fā)后，各路媒體蜂擁而動(dòng)，記者八面云集，面對(duì)種種質(zhì)疑，四處躲藏，推三阻四，避而不見(jiàn)，只會(huì)加重輿情，謠言橫飛，喪失處置輿情引導(dǎo)輿論的主動(dòng)權(quán)。不要拖。

配備蟻坊這類的輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)，每天或每周按部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類整理，輿情的分析與處置就是對(duì)苗頭性或突發(fā)性的輿情信息及時(shí)應(yīng)對(duì)。

快速響應(yīng)并嚴(yán)格控制情況的影響。一旦發(fā)現(xiàn)針對(duì)大華法院的負(fù)面輿情，將立即向法院部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)小組將召集成員研究對(duì)策，并立即利用網(wǎng)民的工作方式，努力解決矛盾使他們不會(huì)傳播。