在任何的行業(yè)里,都有著一套標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)章制度要遵守,而在物業(yè)領(lǐng)域,也同樣有需要服從的管理制度。下面是由小編給大家?guī)淼奈飿I(yè)實施管理細(xì)則最新7篇，讓我們一起來看看！

物業(yè)實施管理細(xì)則最新篇1

為加強(qiáng)和規(guī)范公司質(zhì)量管理，不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價值，實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本公司質(zhì)量管理制度。

一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，各職能部門、分公司及管理處必須設(shè)立公司質(zhì)量管理員，具體負(fù)責(zé)本部門的公司質(zhì)量管理工作，協(xié)助質(zhì)量管理部落實各項質(zhì)量管理工作，接受質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，以加強(qiáng)公司各職能部門、分公司及項目管理處公司質(zhì)量管理工作。

公司質(zhì)量管理員的職責(zé)與權(quán)限：

1、負(fù)責(zé)本部門的公司質(zhì)量管理工作，對本部門的質(zhì)量活動進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查，對發(fā)現(xiàn)的不合格及時開出不合格報告予以糾正；

2、負(fù)責(zé)ISO9001：20__質(zhì)量體系文件在本部門的貫徹落實，并對日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的質(zhì)量體系文件向公司質(zhì)量管理部提出修改、改進(jìn)建議；

3、對本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行月、年統(tǒng)計、分析并上報公司質(zhì)量管理部或分公司；

4、負(fù)責(zé)在本部門跟蹤落實內(nèi)部審核不合格項及公司質(zhì)量管理部開出不合格報告的整改情況；

5、定期參加由公司質(zhì)量管理部召開的質(zhì)量工作座談會；

6、負(fù)責(zé)跟蹤落實及反饋公司質(zhì)量管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況；

7、掌握物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，制定本部門ISO9001：20__質(zhì)量體系文件年度培訓(xùn)工作，并按計劃實施；

8、接受公司質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；

9、質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)立和更換必須經(jīng)公司質(zhì)量管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。

二、以分公司為單位，建立分公司外部和內(nèi)部雙層質(zhì)量監(jiān)督制度，即建立公司對各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度和分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度。

（一）公司對各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度

1、公司定期質(zhì)量考核

1）考核組織和時間

公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由公司質(zhì)量管理部組織人員成立考核小組進(jìn)行，每半年一次，具體時間和行程安排由公司質(zhì)量管理部確定，報管理者代表批準(zhǔn)。

2）考核范圍、內(nèi)容和方式

公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及管理處；考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表》（見附件1、2）；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理處，參加考核人員必須對考核時間及行程安排進(jìn)行保密。

3）考核要求

考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決，不得接受分公司或項目的宴請。

考核小組必須嚴(yán)格按照《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表》進(jìn)行評分，計考核人平均分為管理處考核得分；分公司只有一個項目的，該項目管理處得分即為該分公司考核得分；分公司有二個以上項目的，各項目管理處得分的平均分為該分公司考核得分。

無特殊原因，被考核項目管理處負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進(jìn)行整改。

4）考核結(jié)果

考核結(jié)果由公司質(zhì)量管理部予以書面通報，對于發(fā)現(xiàn)問題由質(zhì)量管理部發(fā)出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)督促責(zé)任部門完成整改，并將整改情況報送質(zhì)量管理部，由公司質(zhì)量管理部進(jìn)行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由公司質(zhì)量管理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報，同時在下次考核中給予扣分。

5）獎懲制度

分公司及管理處考核結(jié)果與分公司及管理處負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤。

考核得分在95分（含95分）以上的，當(dāng)月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當(dāng)月工資上浮5%。

考核得分在75分（不含75分）以下的，當(dāng)月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當(dāng)月工資下浮5%。

2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查

不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由公司質(zhì)量管理部根據(jù)實際需要進(jìn)行安排，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由質(zhì)量管理部開出不合格報告，分公司及管理處必須在質(zhì)量管理部規(guī)定的時間內(nèi)予以整改糾正，并將整改情況書面反饋公司質(zhì)量管理部。

（二）分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度

1、分公司定期質(zhì)量考核

分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進(jìn)行，每月考核一次，考核小組組長由分公司經(jīng)理擔(dān)任，具體時間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。

分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項目管理處；考核內(nèi)容及具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核管理處。

考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。

考核小組必須嚴(yán)格按照《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表》進(jìn)行評分，計考核人平均分為管理處考核得分。

無特殊原因，被考核管理處負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進(jìn)行整改。

物業(yè)實施管理細(xì)則最新篇2

為充分調(diào)動員工之積極性,開展公平的勞動競賽,促進(jìn)工作,提高效率,完善花園管理員之責(zé)任制度,根據(jù)公司之實際管理要求和實踐經(jīng)驗,特對原《管理員崗位目標(biāo)責(zé)任書》進(jìn)行修訂,具體內(nèi)容如下:

一、本責(zé)任書適用之職位范圍:本責(zé)任書應(yīng)用管理處主任、管理員之任務(wù)。

二、本責(zé)任書考評形式:考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種,每月、每季、第年進(jìn)行一次,采用工資獎金相結(jié)合之考評形式。

三、本責(zé)任書之考評項目:責(zé)任區(qū)住宅樓及公共設(shè)施完好率;治安案件、火災(zāi)、刑事案件、小區(qū)秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評議;工作作風(fēng)、紀(jì)律;工作日記及房屋管理檔案。

四、崗位目標(biāo)責(zé)任書之內(nèi)容:堅決服從公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度,并嚴(yán)格按章辦事,熱情服務(wù),做到業(yè)主、公司滿意,具體工作細(xì)則如下:

1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識和公司之管理制度,樹立為住戶服務(wù)的思想。

2、要切實熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況,合理安排責(zé)任區(qū)的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應(yīng)與保安隊長協(xié)商后上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定,其余員工根據(jù)實際情況安排崗位上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定)。

3、要熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料(其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收情況、維修情況、配套設(shè)施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生情況等數(shù)據(jù)),且要有條理地進(jìn)行整理歸檔。

4、統(tǒng)籌監(jiān)控好責(zé)任區(qū)內(nèi)之客戶服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴(yán)格按照公司之制度辦事,確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,治安秩序良好,業(yè)主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結(jié)果按本辦法獎罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)

5、要及時組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。

6、按公司之規(guī)定及時安排工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶要求之維修。

7、嚴(yán)格按照公司之規(guī)定組織人員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控,嚴(yán)防違章事件發(fā)生。

8、嚴(yán)格按照公司之要求辦理裝修手續(xù),嚴(yán)禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。

9、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響,嚴(yán)禁無緣無故停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常使用。

10、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。

11、嚴(yán)格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀(jì)事件。

12、嚴(yán)格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。

13、嚴(yán)格按照公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶,并作好有關(guān)記錄。

14、有效、有禮及時處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問題如能及時處理應(yīng)實時處理,如確不能及時處理的,應(yīng)要同業(yè)主另約時間到時安排人員跟進(jìn)投訴)。

15、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟(jì)來往,嚴(yán)禁以任何借口向業(yè)主索要什費(fèi)及錢物。

16、按公司之規(guī)定組織好員工之培訓(xùn)和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。

17、按公司之規(guī)定按時、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。

18、積極做好本花園之宣傳工作,定時按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄,堅持每月更換一次版面之要求。

19、認(rèn)真積極地做好工作日記及周報表,按時按質(zhì)召開周務(wù)會。

20、積極及時地處理突發(fā)事件,且要將此事件作好詳細(xì)記錄并要匯報公司(注:如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時間報告公司按指示處理)。

21、要保守公司之內(nèi)部秘密和業(yè)主/住戶資料(公安機(jī)關(guān)查案要求除外),不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽(yù)或利益之行為。

22、認(rèn)真審核水電工所抄之水電表,準(zhǔn)確率達(dá)100%,并按時上交公司。

23、積極配合財務(wù)部做好管理費(fèi)及其它費(fèi)用之收取工作,努力使管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到95%以上。

24、認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)之水電管理工作,確保水電損耗達(dá)到公司規(guī)定之要求。

25、要積極主動管理好花園日常工作,按質(zhì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)之臨時任務(wù)。

26、要服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,不準(zhǔn)有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)之行為。

物業(yè)實施管理細(xì)則最新篇3

為加強(qiáng)小區(qū)管理，嚴(yán)明紀(jì)律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下行為規(guī)范：

1、工作人員應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率；

2、員工應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到，不早退，不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向；

3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；

4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物；

5、愛護(hù)公共財物，節(jié)約用水用電；

6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)；

7、辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；

8、接待客戶時，要做到熱情周到，細(xì)心聽取客戶意見

物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé):

一、熱愛本職，忠于職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和政策，負(fù)責(zé)貫徹實施公司各項指令和有關(guān)規(guī)章制度，傳達(dá)上級下發(fā)的各類文件；

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德；

三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況，詳細(xì)了解使用人和產(chǎn)權(quán)人基本情況；

四、認(rèn)真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；

五、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務(wù)指標(biāo)，充分激勵和調(diào)動職工的工作熱情；

六、制定部門階段性工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況；

七、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，對部門問題進(jìn)行及時認(rèn)真處理，領(lǐng)導(dǎo)部門員工管理好小區(qū)；

八、負(fù)責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作；

九、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)實施管理細(xì)則最新篇4

為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約（草案）》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約（草案）》制定本制度。

一、物業(yè)管理范圍：

凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)：

業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

本屆業(yè)主委員會是會設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

2.愛護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

3.自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

5.機(jī)動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

機(jī)動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。

6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納。

本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費(fèi)，維修費(fèi)等等。

1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)委托他人按期代交或及時補(bǔ)交。

2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。

3.欠費(fèi)六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

4.欠費(fèi)總金額過高時，業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。

五、財務(wù)管理。

本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

本物業(yè)管理制度自20__年一月一日起執(zhí)行

本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)解釋。

物業(yè)實施管理細(xì)則最新篇5

一、向廈門市物業(yè)管理協(xié)會提出申請物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)轉(zhuǎn)為正式三級的報告；

二、填報《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》；

三、廈門市建設(shè)與管理局的臨時三級資質(zhì)批復(fù)；

四、附下列文件：

1、企業(yè)經(jīng)營負(fù)責(zé)人姓名及其學(xué)歷、職稱證書；

2、公司章程（加蓋公章）；

3、工商營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件；

4、驗資證明（注冊資金50萬元以上）；

5、上一年度的審計報告；

6、經(jīng)營辦公場所證明；

7、物業(yè)管理委托合同；

8、具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書）原件及復(fù)印件

具體要求（專職專業(yè)管理人員不少于5人）：

（1）企業(yè)負(fù)責(zé)人取得建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書；

（2）企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書；

（3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟(jì)等中級以上職稱的人員不少于5人；

（4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復(fù)印件，并要簽定勞動合同；

（5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專學(xué)歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；

（6）送驗時必須提供證書原件，并附復(fù)印件（加蓋公章）

申報材料要真實，企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，不得借用各種證書，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì)。

物業(yè)實施管理細(xì)則最新篇6

一、物業(yè)接管驗收管理制度

1、驗收前的準(zhǔn)備工作

本驗收管理制度是指由__網(wǎng)絡(luò)能源有限公司新廠房項目招標(biāo)組向深圳市__物業(yè)管理有限公司進(jìn)行的物業(yè)驗收和移交工作。

__物業(yè)組織項目專業(yè)人員組成驗收小組參加驗收工作。

驗收小組根據(jù)提供的圖紙,按照項目設(shè)計要點(diǎn)、竣工圖、設(shè)施清單、所有設(shè)施設(shè)備出廠合格證書、設(shè)備調(diào)試運(yùn)行記錄、試驗報告等進(jìn)行驗收。

2、驗收的實施

驗收小組在驗收過程中,可先按專業(yè)分工及標(biāo)準(zhǔn)、計劃、設(shè)備清單進(jìn)行單項驗收,然后再進(jìn)行綜合驗收;實物的驗收,主要應(yīng)核查設(shè)備和主要部件的規(guī)格、型號、制造廠,并清點(diǎn)數(shù)量、安裝位置等。

3、驗收后的處理工作

驗收小組專業(yè)人員根據(jù)分工寫出單項的驗收報告,驗收小組負(fù)責(zé)人根據(jù)驗收報告,寫出物業(yè)的綜合性驗收評定意見書,呈交項目招標(biāo)組。對存在問題的設(shè)備、設(shè)施寫出書面報告,上報項目招標(biāo)組。管理處負(fù)責(zé)人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進(jìn)行正式移交,并辦理有關(guān)手續(xù)。驗收小組要會同項目招標(biāo)組簽字生效,將全部、檔案資料移交給管理處存檔。

4、驗收后不合格的處理工作

對在驗收發(fā)現(xiàn)存在問題的設(shè)施、設(shè)備,管理處制訂整改落實措施,并報項目招標(biāo)組和__物業(yè)審核。

5、設(shè)備驗收

驗收的條件是設(shè)計圖紙與設(shè)備的規(guī)格型號、數(shù)量符合;主要設(shè)備、設(shè)施安裝位置與安裝質(zhì)量符合;設(shè)備或系統(tǒng)的技術(shù)性能應(yīng)與設(shè)計要求符合,檢查結(jié)果記錄在《驗收交接記錄表》中。對移交的竣工圖,在《驗收交接記錄》中記錄。對物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行驗收,驗收結(jié)果也記錄在《驗收交接記錄表》中。

二、公共設(shè)施維護(hù)管理制度

1、管理處負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備的日常管理、檢查維護(hù),確保設(shè)施、設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

2、公用設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)規(guī)范完整、準(zhǔn)確無誤。

3、廠區(qū)內(nèi)疏散指示器、安全出口不得損壞。

4、廠區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施損壞,須及時修理和更換。

5、市政公用設(shè)施、設(shè)備如發(fā)生損壞,立即通知市屬有關(guān)部門維修或更換。

6、任何部位和個人不得損壞或挪用公用 設(shè)施、設(shè)備。

三、臨時用電、用水管理規(guī)定

1、臨時用電計劃申請

1)施工前,由施工單位或根據(jù)施工項目和用電量大小,向管理處遞交臨時用電計劃申請表。

2)臨時用電計劃申請表中,應(yīng)列明所使用電動設(shè)備的名稱、功率和數(shù)量。

3)管理處派技術(shù)人員對其機(jī)械電氣設(shè)備進(jìn)行檢查核實。

4)申請人或單位必須提供操作人員的上崗證復(fù)印件,每人一證。操作人員無證的,管理處一律不予批準(zhǔn)申請。

2、臨時用電管理規(guī)定

1)凡施工所使用的電動設(shè)備、工具及電線等器材,必須符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求。

2)在管理處技術(shù)人員指定的地點(diǎn)接線,并安裝漏電保護(hù)開關(guān)、用電計量表、施工配電盤(箱)。

3)電動工具、臨時照明線路應(yīng)使用合格插頭、插座。

3、臨時用電施工限制

1)不影響廠區(qū)內(nèi)機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)作。

2)不超出供電負(fù)荷量允許范圍。

3)噪音很大的電動工具,嚴(yán)格按規(guī)定時間進(jìn)行操作,不影響業(yè)主的正常作息和生活。

4、禁止以下行為:

1)亂拉亂接電線。

2)超出設(shè)計負(fù)荷的臨時用電,未經(jīng)申請用電計劃的用電。

3)直接將電線插入插座的用電行為。

5、管理處管理權(quán)限

1)有權(quán)勸阻或制止違章操作。

2)有權(quán)對業(yè)主單位進(jìn)行巡視檢查。

3)有權(quán)對所使用的電動設(shè)備工具隨時進(jìn)行檢查。

4)對不聽勸阻的違章施工行為,可停止供電,以防止事故發(fā)生。

6、臨時用水管理

1)施工前,施工單位或業(yè)主單位根據(jù)施工項目和用水量,向管理處預(yù)先申請臨時用水。

2)使用人需安裝水表,并接入管理處指定的用水接口。

3)禁止任何亂接水的行為,不聽勸阻管理處可采取停水措施。

四、投訴處理和分析制度

1、凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴,不論采取何種方式(如信函、電話或面談),均需進(jìn)行接待、記錄,同時應(yīng)做好相應(yīng)記錄。

2、管理處接到投訴后,在預(yù)約時間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救處理措施,答復(fù)時間最長不超過一天。

3、管理處按照業(yè)主投訴的內(nèi)容,安排相應(yīng)人員解決問題,并將結(jié)果反饋給客戶服務(wù)中心。

4、對重大問題的投訴,相應(yīng)人員不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報管理處主任。由管理處主任作出處理決定。

5、客戶服務(wù)中心應(yīng)通過電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結(jié)果,未解決的,責(zé)成有關(guān)部門/管理處迅速處理。

6、對業(yè)主的投訴,應(yīng)即時作出分析總結(jié),對反復(fù)出現(xiàn)的問題,應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生類似問題。

五、意見調(diào)查和回訪制度

1、公司品質(zhì)管理部每半年進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查。業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度:

1)安全管理

2)綠化管理

3)清潔服務(wù)

4)四害消殺服務(wù)

5)投訴或意見處理

6)停車場管理

7)設(shè)備設(shè)施管理

8)電梯管理

9)維修服務(wù)

10)服務(wù)態(tài)度

2、品質(zhì)管理部對回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計分析,并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項滿意率、業(yè)主對物業(yè)管理的意見、建議(共性、個性的意見)等書面交給管理處。

3、對存在的問題,管理處主任提出整改意見,責(zé)成有關(guān)人員限期解決。

4、對業(yè)主的誤解,應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

5、業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主公布,接受監(jiān)督。

6、相關(guān)職能部門應(yīng)定期對業(yè)主進(jìn)行回訪。

7、回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。

8、回訪中,對業(yè)主單位的詢問、意見,不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。

9、業(yè)主意見評價統(tǒng)計計算方法

1)統(tǒng)計計算應(yīng)根據(jù)已發(fā)放和回收的調(diào)查表進(jìn)行。

2)統(tǒng)計計算符號

n- 發(fā)放的調(diào)查表總數(shù)

h- 回收的調(diào)查表總數(shù)

x- 調(diào)查表的調(diào)查項目數(shù)

y- 每份調(diào)查表評價滿意的項數(shù)

o- 評價滿意的項目總數(shù)

a- 回收率: %;

k- 滿意率: %;

3)統(tǒng)計計算公式

a=h÷n×100%

o=σy=y1+y2+y3+……+yn

k=o÷x×n×100%

六、維修管理制度

1、管理處接到的業(yè)主維修的訴求后,必須在5分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實施維修。

2、維修工到現(xiàn)場后,要做到:

1)自覺維護(hù)管理處及業(yè)主的權(quán)益,不做損害管理處名譽(yù)的事情。

2)不要不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細(xì)地向工程技術(shù)人員匯報并請求支援解決。

3、維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時,應(yīng)主動征求業(yè)主意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動,應(yīng)征求業(yè)主的同意后方可進(jìn)行。

4、維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時,應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。

5、維修工進(jìn)行維修時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布、廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘲笑取鬧。

6、維修工作完成后,維修工應(yīng)及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴?fù)各物品的原貌(位置)。

7、全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看,試驗次數(shù)不少于3次,同時要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項,如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。

8、確認(rèn)一切正常后,維修工應(yīng)禮貌地請業(yè)主在《維修單》上簽名確認(rèn)。維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時,應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。

9、維修工回到管理處及時做好維修記錄。

10、在維修完成后,由管理員不定期進(jìn)行抽查回訪。

七、垃圾收集與處理管理制度

1、垃圾的分類處理

1)工程垃圾:瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其它裝運(yùn)工具運(yùn)送到指定地點(diǎn)倒放,禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。

2)生活垃圾:清潔工清潔時的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內(nèi),量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。清潔工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)收集垃圾桶內(nèi)的垃圾并轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。

2、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清,如垃圾較多影響垃圾存放時,可增加清運(yùn)次數(shù)。

3、清潔人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生。保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整,地面無散落的垃圾。

1)負(fù)責(zé)每天一次沖冼垃圾中轉(zhuǎn)站地面。

2)每天應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。

4、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):

1)地面無散落垃圾,無污水,污漬;

2)墻面無粘附物,無明顯污跡;

3)垃圾做到日產(chǎn)日清;

4)所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾;

5)可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行堆放;

6)垃圾站應(yīng)保持清潔無異味,每天應(yīng)定時噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害;

7)按要求做好垃圾袋裝化。

5、垃圾車撒落在小區(qū)內(nèi)的垃圾由垃圾清運(yùn)人員負(fù)責(zé)掃凈。

6、綜合管理員應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況,并記錄。

八、衛(wèi)生消殺管理制度

1、綜合管理員應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作的管理。

2、消殺工作計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容;

1)消殺對象;

2)消殺區(qū)域;

3)消殺方式藥物計劃;

4)消殺費(fèi)用預(yù)算。

3、消殺區(qū)域包括:樓梯口、梯間及周圍公共部分、平臺、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域。

4、消殺方式以噴藥消殺為主,滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。

5、投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行,必要時掛上明顯的標(biāo)識。

6、消殺作業(yè)完畢,應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清冼保管。

7、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)

1)檢查倉庫或廠區(qū)生產(chǎn)車間,目視無明顯蚊蟲在飛。

2)檢查和樓層及轉(zhuǎn)角垃圾桶擺放處,目視無蒼蠅滋生地。

3)檢查樓內(nèi)和污水井、無害蟲出現(xiàn)。

4)抽檢樓道、綠化地、排污渠無明顯鼠跡,用布粉法檢查老鼠密度,不超過1%,鼠洞每2萬平方米不超過1個。

8、消殺工作的管理與檢查

1)消殺工作前,綜合管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項。

2)綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。

3)綜合管理員現(xiàn)場跟蹤檢查,確保操作正確。

九、受傷/急癥等緊急救援措施

1、若有發(fā)生受傷或急癥等人員,旁人應(yīng)根據(jù)原因緊急采取相應(yīng)措施或打電話給管理處救援。

2、管理處人員應(yīng)使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環(huán)境中,并細(xì)心呵護(hù)。

3、管理處在救援傷者時,同時撥打120尋求援助,說明具體方位。

4、管理處應(yīng)派護(hù)管員到廠區(qū)門口等待醫(yī)務(wù)人員的到來。

十、火警應(yīng)急措施

1、發(fā)生火警,切勿急燥,保持鎮(zhèn)定。通知監(jiān)控中心或撥打火警電話119。

2、緊急關(guān)閉電源、管理處人員應(yīng)緊急疏散廠區(qū)內(nèi)的人員。

3、擊破安裝在樓道里的報警按鈕。

4、遇到濃煙,應(yīng)用浸濕的毛巾等物捂住面部及身體。

5、用滅火設(shè)備撲滅火源,但切勿把自己置身于危險中。

6、迅速脫離火災(zāi)現(xiàn)場,請牢記不要搭乘電梯。

十一、停水/停電的應(yīng)急措施

1、當(dāng)接到相關(guān)部門停水/停電通知時,應(yīng)以書面形式提前通知業(yè)主,做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。并在大堂入口處顯著位置貼溫馨提示等通知。

2、當(dāng)遇到突然停水時,管理處應(yīng)打電話給政府相關(guān)部門咨詢,同時并以電話/廣播等方式快速通知業(yè)主,后再以書面形式補(bǔ)辦。

3、當(dāng)遇到突然停電時,應(yīng)起用另一回路電源,若無雙回路,發(fā)電機(jī)30秒之內(nèi)自動啟動,保證廠區(qū)的弱電系統(tǒng)正常運(yùn)行。

4、突然停電時,被困在電梯有人員應(yīng)通知管理處專人進(jìn)行解困。解困后,將電梯降至首層。

5、突然停電時,應(yīng)以電話/廣播等形式通知業(yè)主,然后再以書面形式通知業(yè)主。

6、突然停電時,應(yīng)急時派專人檢查廠房內(nèi)的所有設(shè)備。

物業(yè)實施管理細(xì)則最新篇7

1.范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了廠區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容、范圍、要求及考核辦法。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍巖卷煙廠廠區(qū)物業(yè)管理、綠化管理、車輛停放管理、零星工程管理、辦公用品管理。

2.職責(zé):

2.1企管辦負(fù)責(zé)制定廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)定文件,并按文件進(jìn)行檢查考核。

2.2物業(yè)公司按合同及廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)定文件規(guī)定向煙廠提供各種服務(wù)。

3.內(nèi)容及要求:

3.1物業(yè)管理主要內(nèi)容(除辦公大樓):

3.1.1廠區(qū)所有公共通道、樓梯、走廊、電梯口、頂樓衛(wèi)生(含小車庫頂棚)。

3.1.2廠區(qū)所有廁所衛(wèi)生,廁所設(shè)施檢查,化糞池清掏。

3.1.3廠區(qū)所有水溝下水道衛(wèi)生及公共通道、下水管道設(shè)施的檢查。

3.1.4廠區(qū)所有外墻、外窗戶、外墻管道、外風(fēng)扇等清洗。

3.1.5廠區(qū)垃圾、木制廢品清理。

3.2物業(yè)管理具體補(bǔ)充范圍及要求

3.2.1廠門口宣傳欄保持清潔。

3.2.2公共通道包括:制絲車間一區(qū)東面通道;制絲一、二區(qū)門口大廳;成型車間大樓與制絲之間的走廊東至成型廁所,西至卷包一區(qū)南門天橋斜坡頂、北至卷包一區(qū)南門含卷包一區(qū)南門天橋;聯(lián)合工房各層倉庫外公共區(qū)域。

3.2.3所有公共通道、走廊應(yīng)保持地面整潔,墻壁、天花板、照明燈、門、窗戶無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。

3.2.4所有樓梯包括墻壁、天花板、窗戶、樓梯扶手、照明燈等,應(yīng)保持清潔、無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。

3.2.5車間樓梯、扶手及工藝質(zhì)管科大樓的`大廳、樓梯、扶手及制絲一、二區(qū)的大廳、大廳玻璃、廣告牌應(yīng)每天擦洗。

3.2.6廠區(qū)路面保證全天整潔、無落葉、無積塵、無雜物。

3.2.7廁所包括墻壁、天花板、照明燈、地板、門、窗、水池等,保持無臭味、無堵塞、空氣清新、干凈整潔。

3.2.8下水道及水溝暢通、無堵塞、無垃圾、無積垢。

3.3綠化管理主要內(nèi)容及要求:

3.3.1負(fù)責(zé)做好廠區(qū)的環(huán)境綠化,負(fù)責(zé)現(xiàn)有綠化的改造。

3.3.2做好廠區(qū)、車間的花卉、盆景擺放。

3.3.3按企管辦確定的位置和數(shù)量擺放花卉,不定期更換花卉,做到品種新鮮化、多樣化、高檔化,擺放整齊美觀,如有枯死花卉應(yīng)及時更換,檔次與現(xiàn)有水平相當(dāng)。

3.3.4花卉應(yīng)定時澆水、施肥、除蟲,澆水后應(yīng)及時將地面水跡擦干凈,不得留下積水,造成地面污跡,更換花卉應(yīng)及時清掃地面。

3.3.5節(jié)日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié))慶祝活動或上級領(lǐng)導(dǎo)參觀檢查應(yīng)做到花色鮮艷、體現(xiàn)節(jié)日氣氛。

3.3.6草地、苗木應(yīng)定時澆水、施肥、除蟲、修剪、拔雜草,確保草地、苗木造型整齊美觀、花池白凈、完整無缺,如有枯死應(yīng)及時重新種植。

3.3.7及時清揀枯枝落葉,保證綠地整潔、美觀。

3.3.8如因管理不善造成的花卉苗木等枯死,所發(fā)生的費(fèi)用由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

3.3.9如因自然條件或車間生產(chǎn)造成的死亡花卉苗木的重新種植,或因意外事件造成的花臺破損修復(fù),經(jīng)企管辦確認(rèn)后費(fèi)用由煙廠負(fù)責(zé)。

3.4車輛停放管理內(nèi)容及要求:

3.4.1負(fù)責(zé)廠區(qū)摩托車、自行車的停放管理。

3.4.2設(shè)立廠區(qū)摩托車、自行車停車線,確保車輛停放整齊。

3.4.3專人指揮管理,維持良好的交通秩序,確保摩托車、自行車?？恳?guī)范、排列有序、走道暢通不堵塞。

3.4.4負(fù)責(zé)停車場地環(huán)境清潔衛(wèi)生,定期清掃車庫地板、蜘蛛網(wǎng),確保車庫環(huán)境整潔。

3.4.5確保車庫照明(除辦公大樓地下單車庫)。

3.4.6確保車輛安全,如發(fā)現(xiàn)車輛及相關(guān)車輛配件丟失,按責(zé)任大小,物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)的賠償。

3.5零星工程管理主要內(nèi)容及范圍:

3.5.1負(fù)責(zé)廠區(qū)、復(fù)烤廠的水電、土建、裝修零星工程。

3.5.2負(fù)責(zé)新增綠化工程。

3.5.3所有工程應(yīng)保質(zhì)保量按時完成,施工過程應(yīng)確保施工現(xiàn)場整潔、安全,施工結(jié)束后將現(xiàn)場清理整潔。

3.5.4工程完成后由使用部門對工程效果及費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn),物業(yè)公司每月底將經(jīng)部門確認(rèn)的工程進(jìn)行登記,交企管辦備案,并附詳細(xì)的費(fèi)用清單。

3.6辦公用品及計生管理內(nèi)容及范圍:

3.6.1負(fù)責(zé)辦公用品的代購、發(fā)放工作。

3.6.2負(fù)責(zé)戶口管理工作、計生工作,確保計生工作四個百分百。

3.6.3負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的管理工作,廠區(qū)房屋的安全檢查及維修申報工作,確保房屋安全和正常使用。

3.6.4各部門應(yīng)由固定人員領(lǐng)用辦公用品。

4.零星工程維修及辦公用品申購程序:

4.1在500元以內(nèi)原有項目的廠區(qū)零星工程維修如房屋小范圍漏雨、窗戶玻璃更換、廁所、下水管道維修等,由部門或車間通知物業(yè)公司維修,物業(yè)公司維修后經(jīng)部門或車間對工程效果及費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn),物業(yè)公司填寫物業(yè)服務(wù)登記表rj/qg0402-2,公共部分設(shè)施的維修由企管辦確認(rèn)。

4.2廠區(qū)所有500元以上的零星維修工程,申請部門填寫零星工程/辦公用品申請及確認(rèn)表rj/qg0402-1,經(jīng)分管廠長審批后交企管辦登記。工程完成后由使用部門對工程效果及費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)。

4.3大額的零星工程,由物業(yè)公司進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算,費(fèi)用超過5萬元的工程應(yīng)由物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后交廠長審批,并按有關(guān)審計程序執(zhí)行。

4.4辦公用品在500元以內(nèi)原有用品的更換,如更換臺玻、臺布等,由部門或車間通知物業(yè)公司,物業(yè)公司重新購置或更換后經(jīng)部門或車間確認(rèn)(物業(yè)服務(wù)登記表rj/qg0402-2)。

4.5所有500元以上辦公用品的購置,申請部門填寫零星工程/辦公用品申請及確認(rèn)表(rj/qg0402-1),經(jīng)分管廠長審批后交企管辦登記。辦公用品交付使用部門后由使用部門確認(rèn)。

4.6每月底由物業(yè)公司對所有項目進(jìn)行匯總,交企管辦備案。

5.考核辦法:

5.1上級檢查如有不符合要求每項扣1000元。

5.2廠部組織檢查如有不符合每項扣100元。

5.3企管辦現(xiàn)場管理員檢查如有不符合每次扣50元,當(dāng)月內(nèi)重復(fù)發(fā)現(xiàn)第二次扣100元,第三次扣150元,依此類推,當(dāng)月累加。

5.4如有部門對物業(yè)公司提供的服務(wù)不滿意可以向企管辦書面反映,經(jīng)核實每次酌情扣50-200元。