售后員工崗位職責(zé)
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售后部門是一個至關(guān)重要部門,售后人員要本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨。那么售后員工崗位職責(zé)是怎樣的呢?下面小編給大家?guī)硎酆髥T工崗位職責(zé)5篇，希望大家能夠喜歡。
售后員工崗位職責(zé)1
1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報表統(tǒng)計(jì);
2、跟進(jìn)客戶投訴及解決客戶售后問題;
3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù)，提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理、返修機(jī)維修處理、退換貨依照退貨的政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行，為客戶辦理退換貨工作;
5、對客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類、歸納、統(tǒng)計(jì)，了解事件的真實(shí)性，并講分析情況;
6，處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，跟進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目落實(shí)結(jié)果。
售后員工崗位職責(zé)2
1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評價反饋等各類事宜;
2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問;
3.與供應(yīng)商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實(shí);
4.配合市場運(yùn)營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進(jìn)二次銷售。
售后員工崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶進(jìn)行合理推薦，促使交易達(dá)成;
3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);
4、按要求開展客戶電話回訪工作，負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度;
5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理;
6、保守公司秘密，維護(hù)公司名譽(yù)，如實(shí)跟客戶表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)
售后員工崗位職責(zé)4
1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問題反饋，通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理，定時對負(fù)面評價分析與查看，對重點(diǎn)評價安排客服進(jìn)行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;
5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新;
6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵客服組員完成月度目標(biāo);
7、提供良好晉升空間
售后員工崗位職責(zé)5
1、制作售后各類報表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人;
2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;
3、負(fù)責(zé)售后客戶資料的整理和歸檔;
4、負(fù)責(zé)驗(yàn)車材料的存檔和保管;
5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開單;
6、負(fù)責(zé)制作月度售后績效并遞交財(cái)務(wù)審核;
7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作;
8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報表及各類報告撰寫;
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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