知識庫怎么構建

使用 Baklib 搭建知識庫系統(tǒng)只需 4 步：

確定知識庫系統(tǒng)使用目標人群，以目標為導向設想知識庫系統(tǒng)的搭建；

選擇知識庫模版，根據(jù)產(chǎn)品定位進行展示界面設置，以使知識庫具最佳的效果；

根據(jù)需求，個性化添加知識庫系統(tǒng)內(nèi)容，分級分類搭建、管理知識庫系統(tǒng)；

一鍵發(fā)布，實時分享，隨時更新，一個方便管理、方便維護的知識庫系統(tǒng)也就搭建完成啦！

無代碼基礎，也能輕松搭建自己的企業(yè)知識庫系統(tǒng)，你學會了嗎？學會了就戳下方鏈接，快來 Baklib 搭建你的知識庫系統(tǒng)吧！

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知識庫怎么建

知識庫建設是知識管理實施中的一項重要內(nèi)容，有效的知識庫建設必須遵循以下的五個步驟。該步驟也可以用來分析和評估企業(yè)知識庫建設的問題與解決方案。

第一步：確定要管理的知識。

在任何一個企業(yè)內(nèi)部，都有各種各樣的知識，而在知識管理的實踐中，并非每類類型知識都需要去管理。所以在知識庫建設的初期必須明確要管理的知識類型、其價值在何處，這樣才不至于眉毛胡子一把抓，導致核心知識和外圍知識都無法很好管理的狀況出現(xiàn)。

第二步：確定知識的來源和動力。

人是知識的載體，也是知識產(chǎn)生、組織、利用、創(chuàng)新的源泉。在知識庫建設中，必須明晰知識的來源：誰應該產(chǎn)生何種知識，他為什么要產(chǎn)生。如果不能結合組織內(nèi)的每個崗位、流程去分析，那么就很難要求知識共享，在這種情況下即便產(chǎn)出了“知識”，就類似于案例中展示的知識的價值也不能保證。還有一個問題就是員工為什么要共享，這是知識管理的動力問題。

第三步：知識的組織。

如何將產(chǎn)生出來的知識進行整理、系統(tǒng)化、合理的分類和提供檢索工具才能方便人們自如的獲??？在工作中產(chǎn)生出來的知識我們經(jīng)常稱作“知識碎片”，大都是不系統(tǒng)、零散的，在知識的組織階段也需要做“知識碎片”的系統(tǒng)化工作。在案例中，論壇產(chǎn)生的信息和“知識碎片”到底有多少可用性，是一個值得考慮的問題。在知識管理中心的咨詢實踐中，我們的方法是：對于社區(qū)、論壇等產(chǎn)出的“碎片”需要先進行第一步的處理，類似于BBS的精華區(qū)分類、整理，然后再經(jīng)過知識的入庫流程，加入審核、標準化的工作才能加入知識庫。知識的分類在下面會詳細的說明。

第四步：知識的利用。

知識本身沒有價值，只有被利用的知識才能發(fā)揮作用。我們經(jīng)常見到有許多“宏偉”的知識庫，但是從來沒有人去用。在案例中導致知識不能被充分利用的原因，除了知識本身是“知識碎片”外，還有一個重要的原因是這些知識根具體的業(yè)務是無關的、分離的、“兩張皮”的，要解決這個問題需要在第二步做知識的產(chǎn)出分析的同時做知識的利用分析，從知識使用者的角度去分析他們的具體需求：為完成某個工作，需要哪些知識、這些知識該如何表達和傳遞。

第五步：知識的創(chuàng)新。

創(chuàng)新并不神秘，只有創(chuàng)新才能贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而所有的業(yè)務、管理、技術創(chuàng)新第一步都是先要有知識創(chuàng)新。在知識原料的基礎上，根據(jù)需求做知識分析和推理。

【參考】如何建立企業(yè)知識庫

企業(yè)知識庫(Corporate knowledge base)是企業(yè)中形成結構化、易操作、易利用、易儲存、可傳承的知識集群，這些知識不僅包括企業(yè)的宏觀發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化等，也包含微觀的各個部門的一切知識內(nèi)容，如：培訓資料、學習資料、客戶資料、市場資料等等很多方面。同時與領域相關的理論知識、事實數(shù)據(jù)、市場動態(tài)新聞等知識，都在其內(nèi)容之內(nèi)。

企業(yè)知識庫的作用

1.將分散的企業(yè)知識集中收集，便于知識隨時查閱

知識庫的建立使得大量的知識/文檔可信息化、有序化、規(guī)范化，為日后知識的使用奠定良好的基礎。

2.知識庫加快了知識的流動有利于知識共享和交流

知識和信息有序化編輯、歸類后，方便搜索，提升了利用效率，也便自然加快了知識的流動。

3.利用成功經(jīng)驗和案例讓業(yè)務開展和客戶服務更高效

企業(yè)員工通過學習知識庫中項目經(jīng)驗以及知識，幫助其更好地融入工作，提升工作能力。

四步教你搭建一個有效的知識庫

1.確定使用目標，搭建有效知識庫

不同用戶有不同的使用需求，根據(jù)不同用戶的具體問題，確定知識庫性質；

使用預定義模板，保持信息和設計的一致性。

2.定義審批流程，發(fā)送終端用戶

通過實施審批流程，確保知識庫內(nèi)容的可靠性。例如此流程：技術員→領域解決方案專家→知識庫經(jīng)理；

待解決方案批準后，將其發(fā)送給終端用戶。

3.提升搜索性能，增加用戶體驗

通過適當?shù)年P鍵字標記知識庫文章，實現(xiàn)最優(yōu)的的知識庫搜索性能，提升用戶滿意度；

將每篇文章分類到特定的主題下，結構清晰化。

4.知識庫文章管理，注重維護

確保技術員可以將已更新的文章恢復到早期版本以備不時之需，從而保持知識庫內(nèi)容更新過程的靈活性；

定期備份知識庫，經(jīng)常維護知識庫內(nèi)容；

通過查看針對知識庫性能和使用情況的定期報表，時刻監(jiān)控掌握知識庫的性能。

知識庫搭建工具

Baklib能進行在線知識庫搭建，其高效的編輯功能、集中的在線存儲、展示能力，解決了企業(yè)有效知識庫搭建的問題，幫助解決在工作過程中文檔管理混亂、知識孤立等問題；降低成本的同時、全面提升個人與團隊工作效率、高效的管理使辦公更輕松。