時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。下面就是小編給大家?guī)淼你y行員工年度工作總結范文，希望能幫助到大家!

　　銀行員工年度工作總結范文一

　　XXXX年，我支行各項業(yè)務發(fā)展態(tài)勢良好，各項指標較年初均有大幅增長，到達了歷史最好水平，較好地完成了市分行下達的各項主要任務：

　　截止XX月末，我支行各項存款時點余額XXXXX萬元，較年初增加XXXXX萬元，完成市分行全年任務XXXXX萬元的XXX.XX%，其中：儲蓄存款時點余額XXXXX萬元，較年初增加XXXX萬元，完成市分行全年任務XXXX萬元的XXX.XX%;對公存款時點余額XXXXX萬元，較年初增加XXXXX萬元，完成市分行下達任務XXXX萬元的XXX.XX%。各項存款日均余額XXXXX萬元，較年初增加XXXXX萬元，完成市分行全年任務XXXXX萬元的XXX.XX%，其中：儲蓄存款日均余額XXXXX萬元，較年初增加XXXX萬元，完成市分行全年任務XXXX萬元的XXX.XX%;對公存款日均余額XXXXX萬元，較年初增加XXXXX萬元，完成市分行下達任務XXXXX萬元的XXX.XX%。

　　各項貸款余額為XXXXX萬元，較年初增加-XXXX萬元，其中：流動資金貸款XXXXX萬元，較年初增加-XXXXX萬元;中長期項目貸款XXXXX萬元，比年初增加XXXXX萬元(系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合貸款增加XXXXX萬元;行外銀團貸款增加XXXXX萬元)。

　　實現(xiàn)中間業(yè)務收入XXX萬元，較同期XX萬元增加XXX萬元，增幅XXX%，中間業(yè)務收入在全部收入中的占比到達XX%，人均中間業(yè)務收入到達近XX萬元。

　　XXXX年，我支行各項收入到達XXXX.X萬元，其中：實現(xiàn)利息收入XXXX萬元，較同期增加XXXX萬元，增長了XX.X%;票據(jù)直貼額XXXXX萬元，貼現(xiàn)利息收入XXX萬元，較去年同期XXX萬元增加XXX萬元，增長XXX%。各項支出到達XXXX.X萬元。收入與支出相抵，全行實現(xiàn)撥備前利潤XXXX萬元，較同期增加了XXXX萬元，增長了XXX%。

　　二、主要業(yè)務工作開展狀況

　　今年以來，我支行按照市分行的工作部署，一方面，抓住傳統(tǒng)業(yè)務不放松、以重點業(yè)務工作為突破口，先后展開了委托貸款、流動資金貸款投放、“XXXX”項目行內(nèi)銀團貸款、“XX”項目行際銀團貸款、短期融資券、銀行承兌匯票簽發(fā)、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務、新業(yè)務等一系列重點工作;另一方面，狠抓全員教育學習，不斷加強隊伍建設，強化內(nèi)控管理，深入開展案件防范，各項業(yè)務工作齊頭并進，全行經(jīng)營管理呈現(xiàn)出跨越式、超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：

　　(一)牢牢把握創(chuàng)新思路、大力發(fā)展新型業(yè)務

　　XXXX年以來，我支行立足于未來發(fā)展的定位和目標，結合自身實際，緊緊圍繞“以客戶為中心、以市場為導向”的經(jīng)營理念，對內(nèi)豐富業(yè)務品類、完善服務機制，對外以品牌形象贏得客戶，深入開展關聯(lián)營銷、捆綁營銷、換位營銷，用心根據(jù)客戶的實際狀況，向其帶給立體化、深層次、一站式的綜合金融服務，滿足客戶日益豐富、多元化的金融業(yè)務服務需求。在用心鞏固儲蓄存款、對公存款、流動資金貸款等傳統(tǒng)業(yè)務的基礎上，重點開拓新型業(yè)務市場空間，大力發(fā)展了委托貸款、銀團貸款、短期融資債券、銀行承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、網(wǎng)上銀行、電子賬戶卡、現(xiàn)金管理服務、融資顧問等新型業(yè)務和服務，有效的推進了核心競爭力的提高、經(jīng)營效益的不斷增長，經(jīng)營思路和經(jīng)營模式的有效轉變：

　　一是成功辦理了全市首筆委托貸款業(yè)務。在去年XX月、XX月為企業(yè)順利開展委貸收款的基礎上，今年年初，我支行及時組織人員研究了有關金融法律、法規(guī)，經(jīng)過反復論證，根據(jù)企業(yè)需要為其制定了《XX集團職工集資辦理委托貸款業(yè)務實施方案》。同時，在上級行的大力支持下，用心與省、市分行相關業(yè)務部門加強溝通，為企業(yè)出謀劃策，與企業(yè)領導持續(xù)密切聯(lián)系，最終為企業(yè)成功辦理了全市首筆XXXXX萬元的委托貸款業(yè)務，贏得了企業(yè)的信任與支持。該項業(yè)務的成功辦理，三年內(nèi)每年可為我行帶來XX萬元的中間業(yè)務收入。

　　二是成功辦理了全省金融界首筆跨行銀團貸款業(yè)務。今年以來，我支行集中人力和精力，投入到XX集團XX化工發(fā)展有限公司“年產(chǎn)XX萬噸XX項目”銀團貸款和XX集團短期融資債券兩項重點業(yè)務工作中。為了促成我省銀行界首筆跨行銀團貸款業(yè)務的成功辦理，行領導多次親赴總行、省分行，和審批、評估、公司業(yè)務、信貸管理等部門進行聯(lián)系溝通、研究討論業(yè)務的相關狀況和細節(jié)，并用心主動地和企業(yè)及各參貸行持續(xù)密切聯(lián)系，就工作中遇到的狀況、問題及時與相關部門進行溝通，如實反饋動態(tài)信息。同時努力做好審批資料收集、協(xié)議初稿編制等一系列基礎性工作，以及為了確保該業(yè)務提款工作的順利進行，在總行領導的大力協(xié)調下，先后與北京分行和河南省分行取得聯(lián)系，現(xiàn)場學習業(yè)務操作流程，并結合業(yè)務實際，制定了適合的銀團貸款操作流程和貸后管理實施細則。X月XX日，該項目銀團貸款簽約儀式在太原正式舉行;X月XX日銀團貸款第一次XXXXX萬元提款工作順利完成，我支行順利實現(xiàn)銀團貸款安排收入XXX萬元，也實現(xiàn)了支行投行業(yè)務“零”的突破。

　　三是成功辦理全市首筆企業(yè)短期融資債券業(yè)務。在銀團貸款業(yè)務緊張進行的同時，由我支行具體營銷的XX集團X億元短期融資券業(yè)務也抓緊進行。我支行克服了工作任務多、從業(yè)人員少的困難，合理安排時間，加班加點地進行該業(yè)務的申報、審查和資料準備工作，使該業(yè)務先后順利透過工總行和人總行的審批并于XX月X日成功發(fā)行首期X.X億元，給我行帶來XXX萬元的承銷收入，有力地促進全年經(jīng)營效益的大幅提高。

　　四是成功辦理付款保函業(yè)務，票據(jù)業(yè)務創(chuàng)下歷史新高。在對XX集團業(yè)務整體營銷過程中，我支行了解到XX項目存在暫時的資金缺口，立即感到了營銷機遇的存在。于是，我支行立即為企業(yè)制定了票據(jù)融資和擔保業(yè)務實施方案，根據(jù)XX集團與XX公司簽定的XX代銷協(xié)議和XX項目工程進度，向XX集團分兩次營銷總額X.X億元的銀行承兌匯票，實現(xiàn)中間業(yè)務收入XXX萬元，并在票據(jù)簽發(fā)后立即對票據(jù)理解單位XX公司展開票據(jù)貼現(xiàn)營銷工作，使其中X.XX億元銀行承兌匯票在我行辦理了貼現(xiàn)，支行實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入XXX萬元;同時，把握企業(yè)定購運貨槽車的時機，向XX公司營銷全額保證金設備付款保函XXXX萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入X萬余元，實現(xiàn)了風險控制與收益的有機結合。

　　(二)不斷鞏固傳統(tǒng)業(yè)務，持續(xù)擴大經(jīng)營效益

　　重點抓好各種新興業(yè)務的同時，我支行也不放松儲蓄存款、對公存款、流動資金貸款等傳統(tǒng)業(yè)務的發(fā)展：

　　X月初，我支行用心把握市場機遇，透過和企業(yè)有關領導、部門的及時聯(lián)系及向企業(yè)的用心營銷，成功地為XX集團新增流動資金貸款X億元，為支行圓滿實現(xiàn)“首季開門紅”奠定了堅實的基礎。

　　在兩項存款工作中，針對儲蓄存款的發(fā)展，高度重視，及早安排，年初即召開了專門會議，對儲蓄存款業(yè)務的發(fā)展進行專題研究分析，并出臺了考核方案，將穩(wěn)存、增存目標量化分解到各科室各部門，掛鉤員工績效工資，明確了獎勵辦法，從而提高了全行上下齊抓共管儲蓄存款的意識和職責心，也充分調動了全行員工主動用心地開展營銷活動的用心性，在全行構成了一種推動儲蓄存款穩(wěn)步增長的良好氛圍。同時，用心加強服務和營銷工作。充分利用“兩節(jié)”有利時機，強化柜面服務，加強營業(yè)廳安保工作，為客戶營造歡慶、祥和、溫馨的業(yè)務辦理環(huán)境，吸引客戶;抽調業(yè)務骨干組織幾個營銷小組，深入各企業(yè)單位和優(yōu)質個人客戶，宣傳我行結算和產(chǎn)品優(yōu)勢，爭存攬儲;充分捕捉市場信息，開展營銷攬存活動。春節(jié)前后，我支行透過用心主動與企業(yè)單位客戶取得聯(lián)系、協(xié)商洽談，實現(xiàn)了各單位各種獎金的上傳代發(fā)或開具定活兩便存單，穩(wěn)定增存XXX余萬元;用心透過對我行各類新業(yè)務、新產(chǎn)品如靈通卡、個人匯款直通車等的有效營銷，鞏固了老客戶，增加了新客戶，穩(wěn)定并帶動了儲蓄存款的增長。

　　針對公司存款同業(yè)競爭日益激烈的形勢，設立了對公存款專管員崗位，扎緊口袋嚴防流失;制定完善了大額走款備案制度，加強與企業(yè)客戶的聯(lián)系，提高業(yè)務透明度，嚴防他行挖轉;提高工作靈活性。透過與有關企業(yè)單位領導和財務人員進行充分協(xié)商，進行“合理結算”，減少不必要的經(jīng)營支出，增加我行存款余額;大力開展貸款營銷，以貸引存等。透過這些措施的進行，對公存款工作走上規(guī)范化發(fā)展軌道，實現(xiàn)了穩(wěn)定的增長。

　　(三)健全產(chǎn)品營銷機制，完善營銷組織體系

　　為推動各項業(yè)務的快速發(fā)展，經(jīng)營效益的穩(wěn)步提高，今年以來，我支行把建立市場營銷新體系、健全市場營銷新機制做為重要工作來抓，取得了顯著的成效。

　　第一是分層次、全方位的立體營銷體系初步建成。根據(jù)支行業(yè)務實際，將客戶分為優(yōu)質類、發(fā)展類、一般類三大類，指定營銷職責人，設計營銷方案和營銷辦法。針對不同層級的客戶，由支行行長、分管行長、科室負責人和專業(yè)負責人等按照不同的營銷辦法分別負責營銷，各專業(yè)員工分組開展相關業(yè)務的營銷，從而把全行上下緊密結合起來，構成了主次分層、重輕結合的營銷體系和堅強有力的營銷力量，為實現(xiàn)良好的營銷成效帶給了可靠的保障。

　　第二是根據(jù)業(yè)務發(fā)展的不同階段，抽調各專業(yè)業(yè)務骨干組成專項營銷團隊，并按業(yè)務種類的不同分成營銷小組，根據(jù)業(yè)務需要和產(chǎn)品種類向不同的客戶有計劃、有針對性地開展市場營銷，如分成票據(jù)營銷組，基金、保險營銷組，電子銀行、銀行卡營銷組等等。

　　第三是有目的地把社交潛力強、人際關系廣、營銷水平高的員工充實到營銷隊伍中，負責具體業(yè)務產(chǎn)品的營銷推廣，做到人盡其才、術有專攻，收到了良好的效果，如在支行開展的代理基金和保險業(yè)務營銷活動中，支行兩名員工充分發(fā)揮各自懂業(yè)務、善交際、擁有豐富個人客戶資源等特點，用心開展營銷活動，贏得客戶信任，取得了優(yōu)異的營銷業(yè)績。

　　第四是由分管行長帶領部門科股長在一線面向客戶直接進行業(yè)務宣傳和營銷工作，為高端個人客戶現(xiàn)場制定產(chǎn)品組合營銷方案，并建立了重點客戶檔案，在業(yè)務營銷后指定專人進行跟蹤服務。對轄內(nèi)個人客戶信息數(shù)據(jù)和資料進行整理，篩選出與我行業(yè)務往來較為密切、有較多閑置資金并有較強理財需要的優(yōu)質客戶群，主動上門向客戶進行宣傳、推介和營銷。對重點客戶推出營銷優(yōu)惠政策。例如：對超多購買、持有我行代理基金、代理保險，堅持經(jīng)常使用我行電子銀行等業(yè)務產(chǎn)品的優(yōu)質個人客戶，在購買國債及辦理其他業(yè)務時給予優(yōu)先權，在柜臺辦理業(yè)務時有專人接待等，穩(wěn)定了我行的優(yōu)質客戶資源。

　　第五是完善考核辦法，建立公平的營銷獎勵機制，明確“誰營銷誰受益，誰多勞誰多得”的薪酬分配原則，有效地激勵全員參與營銷，充分發(fā)揮了全行員工的主觀能動性和用心性，從而激發(fā)了大家的營銷熱情，在全行不斷掀起各種業(yè)務產(chǎn)品的營銷熱潮，收到顯著成效。

　　(四)以服務促營銷，新業(yè)務迅速發(fā)展

　　用心適應形勢需要，深入推動經(jīng)營和業(yè)務結構的優(yōu)化升級，對各項新業(yè)務高度重視，制定了各種具體的服務和營銷措施，收到了顯著的成效。

　　X、根據(jù)企業(yè)降低經(jīng)營成本，靈活經(jīng)營手段和創(chuàng)新經(jīng)營模式的需要，針對企業(yè)單位客戶用心推介營銷公司理財業(yè)務和產(chǎn)品。針對中青年個人金融客戶群的金融業(yè)務產(chǎn)品消費需求的時尚性特點，結合轄區(qū)居民電腦網(wǎng)絡普及率較高和購物消費潛力強的實際狀況，用心發(fā)展營銷網(wǎng)上銀行、銀行卡和理財金帳戶等業(yè)務產(chǎn)品，同時，用心加強和做好業(yè)務辦理前的宣傳講解和演示工作，業(yè)務辦理后客戶使用過程中的“售后服務”工作，使個人客戶對相關業(yè)務產(chǎn)品的認同感、理解度有效增強提高;針對當前個人投資渠道狹窄、轄內(nèi)金融市場上個人理財產(chǎn)品有限而廣大中老年客戶對閑余資金保值增增的理財需求，我支行新業(yè)務專業(yè)用心營銷代理基金、代理保險等代理業(yè)務，將代理產(chǎn)品的低或零風險、收益率高于普通定期存款等特點廣泛宣傳推介給客戶，滿足了客戶了需求心理，得到了客戶的廣泛認同;同時，組織營銷人員深入廣泛地開展柜面營銷、關聯(lián)營銷、捆綁營銷、上門營銷、電話營銷等各種靈活的營銷活動，從而使代理基金、代理保險業(yè)務實現(xiàn)了可喜發(fā)展。

　　截止XX月末，我支行新業(yè)務工作實現(xiàn)個人網(wǎng)上銀行XXX戶，完成全年任務XXX戶的XXX%，企業(yè)網(wǎng)上銀行XX戶，完成全年任務X戶的XXX%，個人網(wǎng)上銀行證書客戶XX戶，完成全年任務XX戶的XX.XX%，個人電話銀行XXX戶，完成全年任務XXX戶的XXX%，手機銀行XX戶，完成全年任務XX戶的XXX.X%;代理銷售基金、穩(wěn)得利等理財產(chǎn)品XXXX余萬元，代理保險業(yè)務XXX.X萬元，靈通卡發(fā)卡量新增XXXX張，牡丹信用卡發(fā)卡量新增XXX張，牡丹白金卡新增X張，電子帳戶卡新增XX余張等，各項任務指標呈現(xiàn)出可喜的發(fā)展勢頭和局面。

　　(五)開展百日競賽，推動經(jīng)營升級

　　為了迎接我行股改上市，省分行從X月XX日開始在全行范圍內(nèi)深入開展“迎上市、促發(fā)展”百日勞動競賽活動?；顒舆^程中，我支行高度重視，認真深入動員、加強組織領導、制定活動方案、出臺激勵措施，使百日勞動競賽活動得到了扎實有效的開展并取得了可喜的成績。透過活動的開展，也使支行的經(jīng)營格局和業(yè)務結構得到了進一步升級優(yōu)化：

　　X、為深入貫徹落實全市“迎上市、促發(fā)展”百日勞動競賽動員大會的精神，支行成立了活動領導組，制定了勞動競賽方案和考核辦法，然后根據(jù)我行實際狀況，在全行干部員工中進行了兩次深入再動員，以充分調動全行員工的工作用心性，使全行干部員工增強了信心、明確了目標、掌握了方法、為營銷工作和競賽活動的更好開展夯實了基礎。

　　X、高度重視XX煤化工集團有限公司等重點客戶的資金歸行工作，不斷加大公司存款業(yè)務工作力度，強化工作措施，透過各種靈活有效的方法，確保重點客戶資金歸行率持續(xù)高位增長。X月份，我行在長期跟蹤XX集團子公司股權轉讓進展狀況后，及時開展工作，使股權轉讓資金X.XX億元順利歸行;XX集團九億元短期融資債券第一期五億元成功發(fā)行后，我們組織專人對該筆資金的入帳和歸行進行跟蹤監(jiān)測、嚴格管理，使對公存款工作局面得到顯著增長。同時，我們還嚴格按照銀團貸款協(xié)議規(guī)定，抓好XX集團XX公司的資金的管理和監(jiān)督，最大額度地確保對公存款不流失，促進了對公存款業(yè)務的發(fā)展。

　　X、在上半年票據(jù)業(yè)務發(fā)展迅猛的基礎上，繼續(xù)持續(xù)清醒頭腦，對該業(yè)務持續(xù)高度重視，并按照上級行要求就其下一步的發(fā)展召開專門會議予以研究分析和安排部署，制定了工作方案和考核辦法，組織業(yè)務骨干組成營銷小組，抓住該業(yè)務發(fā)展的有利市場和時間機遇，努力多攬票、多完成，為全行效益的增長做出我們的貢獻?；顒悠陂g，我支行完成票據(jù)直貼額XXXX余萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入XX萬元，順利完成“迎上市、促發(fā)展”百日勞動競賽任務。

　　X、按照“超雙千”活動要求，透過制定營銷方案、組織銀行卡專管員為全行員工講解牡丹卡系列產(chǎn)品知識和營銷方法，提高了員工營銷的潛力、成立專門的銀行卡營銷小組等措施的落實，掀起牡丹卡營銷熱潮，使牡丹卡業(yè)務得到了長足發(fā)展，固定客戶群體迅速壯大。

　　X、做好中間業(yè)務工作，按時完成市分行下達的任務。X月末，我行抓住機遇，成功向XX集團營銷銀行承兌匯票XXXX萬元，收取中間業(yè)務收入XX萬元，同時使XXXX萬元對公存款得以繼續(xù)留存。密切關注企業(yè)動態(tài)，加強信息交流，將XX集團短期融資債券業(yè)務的發(fā)行作為工作的重中之重，全力配合省、市分行作好短期融資券的發(fā)行工作，順利于XX月X日成功發(fā)行第一期X億元短券，收取中間業(yè)務收入XXX萬元。

　　X、提高思想認識，把發(fā)展個人全額質押貸款業(yè)務做為新的效益增長點來抓，以個人全額質押貸款業(yè)務的突破和壯大，作為支行業(yè)務結構優(yōu)化、效益持續(xù)增長、市場空間拓展、經(jīng)營發(fā)展壯大的新的有效途徑。在本次“迎上市、促發(fā)展”百日勞動競賽活動中，我支行累計辦理個人質押貸款XXX余萬元，日均余額到達XX萬元，完成市分行下達競賽任務XX萬元的XXX%。

　　(六)加強隊伍建設，夯實發(fā)展基礎

　　建設一支思想政治素質高、業(yè)務工作潛力強、能夠不斷適應改革發(fā)展形勢的干部員工隊伍，是支行在股改上市后實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。今年以來，我支行以繼續(xù)推進“持續(xù)共產(chǎn)黨員先進性教育”為契機，堅持在全行員工深入開展各種思想政治教育、職業(yè)道德教育和形勢教育和“榮辱觀”教育。上半年，根據(jù)上級行黨委的統(tǒng)一安排部署，我支行黨支部在全行深入開展了“破除雇傭思想、增強團隊精神”和“建設創(chuàng)新型銀行，打造國際一流商業(yè)銀行”兩個主題教育活動和“知榮辱，樹新風”職業(yè)道德教育活動?；顒又?，支行支部班子各成員帶頭學習、主動理解教育，做學習筆記和撰寫心得體會文章，引導、督促全行黨員干部用心主動地搞好學習教育，不斷提高思想政治素質，增強黨性黨紀黨風觀念，在此基礎上調整了支部各黨小組組長、選拔優(yōu)秀黨員擔任重要崗位，負責窗口科室，讓他們發(fā)揮帶頭帶動作用，為全行經(jīng)營業(yè)務工作的發(fā)展進步起到了用心的影響。

　　在慶祝建黨XX周年系列黨建活動中，我支行的全體黨員干部在黨支部班子的組織帶領下，重新認真學習黨章、回顧黨的光輝歷史，展望國家和人民以及我行事業(yè)在黨的正確領導下的燦爛前景，倍受鼓舞、以極大的熱忱用心投身到慶“七一”歌詠比賽和各自所負責的業(yè)務工作當中，使全行上下各項工作呈現(xiàn)出一片熱情飽滿、斗志昂揚的可喜局面。在參加上級行黨委統(tǒng)一安排的慶“七一”歌詠比賽活動過程中，黨員干部們用心帶頭參加排練活動，服從指揮、遵守紀律、認真學習、潛心揣磨，努力唱出精神、唱出氣勢、唱出XX支行黨員干部和群眾員工們的時代風貌、隊伍風采，勇創(chuàng)精彩和一流。時值二季度尾聲，在搞好慶“七一”黨建活動的緊張忙碌的同時，廣大黨員干部更以斗志昂揚的姿態(tài)，用心投身到支行的各項經(jīng)營管理和業(yè)務當中，抓營銷、完任務、增效益、搞內(nèi)控、強管理、防風險，為上半年各項經(jīng)營管理與業(yè)務工作任務全面圓滿完成帶給了有力保證。同時，也在全行黨員干部和員工中構成了一種濃厚的用心發(fā)展、勇于拼搏的工作氛圍，有力地促進了全行全年各項經(jīng)營與業(yè)務工作的穩(wěn)步、持續(xù)開展。

　　(七)深化員工培訓，建立長效機制

　　加強學習型銀行的建設，是我行用心適應金融改革進程的深化、不斷提高干部員工隊伍整體素質、加強經(jīng)營管理潛力和業(yè)務發(fā)展創(chuàng)新水平的提升的客觀需要。今年以來，我支行堅持深化“學習型銀行”的建設，不斷強化全行干部員工金融經(jīng)濟理論、電腦操作技能、業(yè)務產(chǎn)品和市場營銷知識等方面的學習、培訓工作，并采取以考評促進學習、以應用推動學習的辦法，在建立周三全員集中學習培訓、周四專業(yè)科室學習培訓等學習考評機制的基礎上，有重點地強化中層干部隊伍整體素質的提高。一季度，下達了中層干部學習計劃，采取了“群眾學習和個人自學相結合，外聘講師和內(nèi)部交流相結合，基礎普及和重點講授相結合，書本學習和實踐演示相結合”四個“相結合”的措施，認真開展了各種金融經(jīng)濟理論、電腦操作技能、業(yè)務產(chǎn)品和市場營銷知識等各方面的學習、培訓活動。為檢驗大家的學習成效，就學習資料進行了考試測評。與此同時，為讓大家將學習的知識個性是業(yè)務產(chǎn)品和市場營銷方面的知識得到充分應用，支行出臺了中層干部營業(yè)大廳輪流座班規(guī)定，讓全行中層干部到營業(yè)大廳輪流座班，充分利用所學的知識，和各界客戶應對面地開展業(yè)務產(chǎn)品的宣傳、介紹和講解及營銷，使各位中層干部們感觸很深，堅定了他們搞好學習的決心，增強了

　　他們以學習推進營銷工作的信心，收到了良好的效果，也更有效地推動了全行員工隊伍綜合素質的不斷提高。

　　(八)深化內(nèi)控管理，高筑安全“大壩”

　　隨著業(yè)務的快速發(fā)展，“兩手抓，兩手都要硬”，不斷加強內(nèi)部管理、堅決防止案件發(fā)生成為保障支行穩(wěn)健經(jīng)營的重要工作任務。今年上半年，我支行在認真搞好各項內(nèi)控管理日常性、基礎性工作的同時，集中精力，突出重點地抓了“內(nèi)控達標”工作。多次召開專題會議對“內(nèi)控達標”工作進行研究，并結合我行今后案件防范和化解金融風險的要求，對工作規(guī)程中涉及案件防范的資料如崗位設置和崗位職責、業(yè)務操作流程、內(nèi)部管理辦法及規(guī)定等進行仔細研究、討論、審查，將案件防范的理念和意識融入全行各專業(yè)業(yè)務工作的每個環(huán)節(jié)中。

　　同時，我支行按照上級行統(tǒng)一安排，深入開展“案件專項治理”、“會計結算大檢查”、“內(nèi)控評價”等活動，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，督促各級科室負責人用心限期整改，對屢查屢犯問題在干部考核中實行一票否決制，有效提高了管理人員管理用心性;對查出的問題認真落實整改并追究相關職責人員的職責，給予通報批評、經(jīng)濟處罰等;堅持深入開展員工規(guī)章制度學習考核活動，將學習考核狀況與績效考核掛鉤，這些工作的開展，增強了全行干部員工自覺主動搞好內(nèi)控案防、認真用心落實規(guī)章制度的意識和潛力，不斷地筑起了一道道案件事故的“大壩”，促進了全行內(nèi)控管理工作水平的持續(xù)提高，為全行經(jīng)營良好運行帶給了可靠保證。

　　三、存在的主要問題及明年打算

　　XXXX年，我行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項工作成績突出，但同時也存在著一些問題，主要表此刻：

　　一是對公存款結構總體狀況較好，但結構不均衡，突出表此刻機構和同業(yè)存款較同期、較年初出現(xiàn)了大幅減少;

　　二是資產(chǎn)負債結構不合理，存貸款比例不均衡，截止XX月末，我行貸款余額XXXXX萬元，存款余額僅為XXXXX萬元，存貸款比例為XX.X%，我行貸款資金仍需要依靠拆借解決，拆借資金利率成為制約我行利潤增強的最重要制約因素;

　　三是存款結構不合理，儲蓄存款中高成本定期存款約占儲蓄存款總額的XX%，低成本儲蓄存款僅占約XX%，籌資成本高也是制約我行利潤增長的因素;

　　四是收入結構有所改善，但仍不盡合理，截止XX月末，我支行實現(xiàn)中間業(yè)務收入XXX萬元，較年初和同期均有大幅增長，但占全部收入為比例僅為XX%，與優(yōu)化經(jīng)營結構、提高盈利潛力的要求還有較大差距;

　　五是員工素質的提高和業(yè)務發(fā)展速度不相適應。我支行現(xiàn)有職工在復合型、全能型、知識型等方面有所欠缺，應對日益發(fā)展、不斷推陳出新的經(jīng)營模式和業(yè)務品種面前，不同程度的存在著不適應的現(xiàn)象。

　　XXXX年，應對工商銀行上市以后面臨的新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領導下，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉變，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結構，完善內(nèi)控機制，增強綜合競爭潛力、盈利潛力和風險防控潛力，打好經(jīng)營基礎，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面的工作：

　　一是用心采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。隨著重點客戶XX集團規(guī)模擴張速度的減緩，我行將面臨企業(yè)超多歸還貸款的經(jīng)營壓力。對此，我支行已著手與企業(yè)領導層研究穩(wěn)定我行貸款工作，同時用心為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證我行利益。

　　二是密切關注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務。XXXX年末，根據(jù)市分行安排，我行就XX集團企業(yè)年金工作開展了營銷工作，為其制定了詳盡的年金工作方案，得到了企業(yè)的認可，但同業(yè)競爭的形勢依然嚴峻。XXXX年，我支行將繼續(xù)密切關注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展狀況，及時向市分行匯報XX集團年金業(yè)務進展狀況，全力配合市分行開展對XX集團企業(yè)年金業(yè)務的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務在我行辦理。

　　三是進行銷售網(wǎng)點走訪，增加資金歸行總量。XX集團的銷售網(wǎng)絡遍布全國，每年完成將近XX億元的化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。經(jīng)過與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，初步?jīng)Q定于化肥銷售旺季到來之前，與集團公司有關負責人對河南、河北、山東的XX家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。

　　四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。XX集團XX化工發(fā)展有限公司“年產(chǎn)XX萬噸XX項目”銀團貸款是我省首筆銀團貸款業(yè)務，沒有現(xiàn)成的貸后管理流程，XXXX年，我支行將繼續(xù)組織相關專業(yè)人員就業(yè)務狀況進行專題學習和研究，完善業(yè)務管理流程和操作辦法，同時要加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。

　　五是調整經(jīng)營結構，構建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風險可控、用心穩(wěn)步的原則，用心培育客戶融資需求。突出負債結構的調整，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發(fā)展中間業(yè)務，建立中間業(yè)務與資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務的聯(lián)動效應，利用我行多樣化的業(yè)務品種、優(yōu)質高效的服務，加大對優(yōu)質客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。

　　六是加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的新形勢新任務，探索更為靈活有效的教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作用心性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務工作的更快更好發(fā)展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

　　XXXX年，我支行各項經(jīng)營管理和業(yè)務工作的快速發(fā)展為全年開了一個好頭，打下了堅實的基礎。明年及今后，我支行全行干部員工有信心、有決心繼續(xù)銳意進取、開拓創(chuàng)新、勤奮工作，為今后各項業(yè)務全面、健康、可持續(xù)發(fā)展奠定一個堅實的基礎，實現(xiàn)新的更大的經(jīng)營成績，為XX分行的改革發(fā)展做出應有的貢獻。

　　銀行員工年度工作總結范文二

　　時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的2016年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結如下：

　　一、主要工作資料及職責

　　本人于2016年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

　　二、我的收獲與成長

　　我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，透過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

　　在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

　　三、存在的不足和努力方向

　　回顧2016年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好。

　　四、新一年的展望

　　屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

　　銀行員工年度工作總結范文三

　　20xx年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用，用心服務客戶，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自己的工作任務，取得了必須的成績，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作狀況具體總結如下：

　　一、認真學習，提高業(yè)務水平和工作技能

　　作為一名銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求，務必認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我用心參加上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶帶給推薦和處理方法，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展。

　　二、細致入微，努力做好服務工作

　　作為一名銀行個人業(yè)務顧問，要透過對客戶的優(yōu)質服務，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品知識的基礎上，充分了解客戶的基本狀況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶帶給差別化，個性化的服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

　　三、真誠服務，做好大堂管理工作

　　我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終持續(xù)大堂的整潔，給客戶一個禮貌高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫忙，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。

　　20xx年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。

　　銀行員工年度工作總結范文四

　　時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xxxx多萬增加到此刻的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結：

　　一、加強學習，提升自身素質

　　一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務潛力。在學習的過程中，我逐漸總結出了貼合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

　　二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

　　只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，透過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，透過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫忙客戶理財?shù)幕A上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

　　三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

　　銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我十分幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

　　新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

　　1、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的潛力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。

　　2、素質方面。養(yǎng)成強烈的職責意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

　　3、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智應對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

　　明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

　　銀行員工年度工作總結范文五

　　20xx年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結如下：

　　一、取得的工作成績

　　20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

　　二、認真學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平

　　20xx年，我認真學習黨的理論，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。

　　三、樹立服務意識，做好服務工作

　　作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業(yè)務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。

　　20xx年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高，在業(yè)務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按科學發(fā)展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應有的貢獻。