本人系x學(xué)院2012級(jí)旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)生，在學(xué)校安排下在x市x縣x度假酒店實(shí)習(xí)半年。下面就是小編給大家?guī)?lái)的旅游管理專業(yè)畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告，希望能幫助到大家!

　　旅游管理專業(yè)畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告1

　　實(shí)習(xí)學(xué)生：劉麗霞

　　實(shí)習(xí)時(shí)間：20x年3月1日—20x年5月25日

　　實(shí)習(xí)目的：通過(guò)實(shí)踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)知識(shí)和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運(yùn)營(yíng)模式和管理方式，在實(shí)習(xí)中學(xué)有所得。同時(shí)使我更好的融入社會(huì),鍛煉了自己,做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,以及自己的組織能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升。

　　實(shí)習(xí)單位概況(鷹潭春秋旅行社)：

　　鷹潭春秋旅行社有限公司是經(jīng)江西省旅游局批準(zhǔn)成立，足額繳納了質(zhì)量保證金的股份只旅游企業(yè)，在鷹潭市中心擁有現(xiàn)代化得辦公場(chǎng)所及一流的辦公設(shè)備，同時(shí)擁有數(shù)名具有十幾年旅游經(jīng)驗(yàn)的管理人員和一批愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨的導(dǎo)游隊(duì)伍。自x年公司成立以來(lái)通過(guò)廣大員工的共同努力本著“合理的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念迅速發(fā)展壯大并被旅游局評(píng)為“優(yōu)秀旅行社”。在三清山，龍虎山，婺源等地的地接市場(chǎng)及鷹潭的組團(tuán)市場(chǎng)占有較大的份額。 旅行社社秉承“顧客至上,質(zhì)量第一,立足工會(huì),服務(wù)社會(huì)”的宗旨,以優(yōu)質(zhì)樹(shù)聲譽(yù),以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展,堅(jiān)持從客戶需要的立場(chǎng)出發(fā),以多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。

　　實(shí)習(xí)方法和實(shí)習(xí)意義：

　　主要通過(guò)實(shí)習(xí)跟團(tuán)聽(tīng)?zhēng)煾抵v解，自身觀察和師傅講解來(lái)達(dá)到實(shí)習(xí)效果。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，讓我進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我的能力，我認(rèn)為旅游旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法實(shí)習(xí)間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將使我終身受益。

　　主要實(shí)習(xí)內(nèi)容：

　　龍虎山，位于江西省鷹潭市西南20公里的龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)境內(nèi)，為中國(guó)道教發(fā)祥地，道教正一派“祖庭”。在中國(guó)道教史上有著承先啟后、繼往開(kāi)來(lái)的地位和作用以及重大影響。

　　龍虎山原名云錦山，乃獨(dú)秀江南的秀水靈山。此地群峰綿延數(shù)十里，為象山(應(yīng)天山)一支脈西行所致。傳喻九十九條龍?jiān)诖思Y(jié)，山狀若龍盤(pán)，似虎踞，龍虎爭(zhēng)雄，勢(shì)不相讓;上清溪自東遠(yuǎn)途飄入，依山緩行，繞山轉(zhuǎn)峰，似小憩，似戀景，過(guò)灘呈白，遇潭現(xiàn)綠，或輕聲雅語(yǔ)，或靜心沉思。九十九峰二十四巖，盡取水之至柔，繞山轉(zhuǎn)峰之溪水，遍納九十九龍之陽(yáng)剛，山丹水綠，靈性十足。不久，靈山秀水被神靈相中，即差兩仙鶴導(dǎo)引張道陵攜弟子出入于山，煉丹修道。山神知覺(jué)，龍虎現(xiàn)身，取代云錦。自后，龍虎山碧水丹山秀其外，道教文化美其中，位居道教名山之首，被譽(yù)為道教第一仙境。

　　張道陵于龍虎山修道煉丹大成后，從漢末第四代天師張盛始，歷代天師華居此地，守龍虎山尋仙覓術(shù)，坐上清宮演教布化，居天師府修身養(yǎng)性，世襲道統(tǒng)63代，奕世沿守1800余年，他們均得到歷代封建王朝的崇奉和冊(cè)封，官至一品，位極人臣，形成中國(guó)文化史上傳承世襲“南張北孔(夫子)”兩大世家。上清宮和嗣漢天師府得到歷代王朝無(wú)數(shù)次的賜銀，進(jìn)行了無(wú)數(shù)次的擴(kuò)建和維修，宮府的建筑面積、規(guī)模、布局、數(shù)量、規(guī)格創(chuàng)道教建筑史之最。龍虎山在鼎盛時(shí)期，建有道觀 80余座，道院36座，道宮數(shù)個(gè)，是名副其實(shí)的“道都”，是道士的世界王國(guó)。

　　此外，龍虎山景區(qū)應(yīng)天山象山書(shū)院是中國(guó)古代哲學(xué)中“頓悟心學(xué)” 派的發(fā)源地;金龍峰馬祖巖是禪宗史上貢獻(xiàn)最大的禪師之一馬祖道早期參禪悟道的場(chǎng)所;仙水巖的崖墓群是中國(guó)葬俗史上的奇觀;“仙女現(xiàn)花”為道教第一絕景、世界第一絕景，等等?！洱埢⑸街尽に囄摹份d：“龍虎山歷魏、晉、唐、宋，代有褒崇，若山川之勝，宮宇之麗，人物之繁，仙跡之異，道行之神，爵望之顯。代之慕擬歆艷者，或美之于詩(shī)文，垂之金石，傳遞一千余載。”龍虎山幾千年來(lái)積淀而成的豐厚的道教文化遺產(chǎn)，和它在中國(guó)道教史上顯赫的祖庭地位，以及對(duì)中國(guó)道教發(fā)展所作的貢獻(xiàn)，被人公認(rèn)為“道教第一山”在世界宗教史上也有十分重要的地位。

　　近年來(lái)，龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)重在加強(qiáng)對(duì)道教文化內(nèi)涵方面的發(fā)掘建設(shè)，推出了以了解道教概況，領(lǐng)略道教祖庭的威嚴(yán)的“瞰道教全貌” 的“身”游線路;推出了以領(lǐng)會(huì)道教崇尚“無(wú)為、自然”核心思想的 “覽道教仙境”的“心”游線路;還推出了以探考張道陵創(chuàng)道之目的的“思崖墓之奇”的“神”神線路，完善各項(xiàng)設(shè)施，采取多種措施，使“百神受職之所”、“洞天福地”的龍虎山抖落塵埃，紫氣升騰，納迎四方賓客，替天行道，禳災(zāi)降魔，造福于民，被旅游界譽(yù)為“道教朝圣游和第一游”。

　　天師府位于貴溪上清鎮(zhèn)，臨清溪，為歷代張?zhí)鞄熎鹁又卦ㄓ邶埢⑸侥_下。北靠西華山，門(mén)臨滬溪河，面對(duì)琵琶山，依山帶水，氣勢(shì)雄偉。占地3萬(wàn)多平方米，建筑輝宏，尚存古建筑6000余平方米，全部雕花鏤刻，米紅細(xì)漆，古色古香，一派仙氣(被歷史上門(mén)許多皇帝賜號(hào)"宰相家"、"天真人府"，尊為道教祖庭。唐代天寶七年(748年)，封張道陵第十五代孫為師，并賜田敕免租稅。從此教門(mén)興旺，前后建有十大道宮、八十一座道觀、三十六座道院，稱"真仙觀"。宋崇寧四年(11x年)，遷建于上清關(guān)門(mén)口上，道觀始稱"天師府"。元延佑六后(1319年)遷移上清長(zhǎng)慶坊，即今天的上清鎮(zhèn)西頭。坊東為元碑亭，有碑石二，其一為敕賜玄教宗傳之碑，元代著名文學(xué)家虞集撰，藝術(shù)家趙孟書(shū)，為書(shū)法珍品。天師府經(jīng)各朝維修、重建，房舍達(dá)五百余間，占地五萬(wàn)多平方米，整個(gè)府第由府門(mén)大堂、后堂、私堂、書(shū)屋、花園、萬(wàn)法宗坊等部分組成天師住房和養(yǎng)生殿等面積900余平方米。內(nèi)分大門(mén)、儀門(mén)、大庭院、三省堂等。層層迭迭，曲徑回廓，甬道貫通，樓房殿閣，形似皇宮，龍柱金壁，雕梁畫(huà)棟。院內(nèi)古木參天。周圍豫章成林，陰翳蔽日，環(huán)境清幽，風(fēng)景優(yōu)美。

　　實(shí)習(xí)成果：

　　這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我慢慢的了解和熟悉了龍虎山地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序,也學(xué)到了專屬于龍虎山導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞,了解了大部分的行程路線,熟悉了龍虎山的具體路線,分清了龍虎山具體位置,旅游游船的一些情況,以及龍虎山導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié),我跟團(tuán)去了龍虎山各個(gè)景點(diǎn),了解龍虎山具體的情況,也和游客溝通,了解了來(lái)龍虎山旅游的游客的看法。

　　總結(jié):

　　在這次實(shí)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到了個(gè)人的提前準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對(duì)于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士,尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,因此也對(duì)旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí),不斷總結(jié)。實(shí)習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會(huì),通過(guò)這段實(shí)習(xí),我受益匪淺,我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,不再局限于書(shū)本,而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,該往哪個(gè)方向而努力,這些都是以前所不了解的。我想通過(guò)這次實(shí)習(xí),我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的更多不足,在學(xué)校的學(xué)習(xí)會(huì)更加努力,更加嚴(yán)于律己,努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,敢于實(shí)踐,做合格的畢業(yè)生!這里也是我們初涉社會(huì)的開(kāi)端,邁向美好而殘酷的未來(lái),我一直堅(jiān)信自己的能力,即使人生路如順德四通八達(dá)的公路,但方向只有一個(gè),那就是前進(jìn),永不言棄,永不退縮!

　　旅游管理專業(yè)畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告2

　　隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)的全球化，旅游業(yè)更加繁榮?，F(xiàn)如今，旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越成熟，旅游業(yè)所需要的人才也越來(lái)越要求的是那些不僅在理論基礎(chǔ)上能有所建樹(shù)的人，而且要求這些已有理論基礎(chǔ)的人才有必要的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，懂得理論與實(shí)際的結(jié)合的人才，其中就包括了解景區(qū)的情況。作為13級(jí)旅游管理專業(yè)的學(xué)生，我已經(jīng)在學(xué)校學(xué)習(xí)了一年的旅游相關(guān)知識(shí)，可是實(shí)際的景區(qū)情況是什么樣的呢，它有什么樣具體的優(yōu)勢(shì)，又存在什么樣的問(wèn)題，可以怎么樣來(lái)解決，它的發(fā)展又將何去何從，我都不是很清楚。臨近放假之前，我急需要一個(gè)機(jī)會(huì)把我所學(xué)的知識(shí)帶到實(shí)踐中去檢驗(yàn)。很快，城鄉(xiāng)發(fā)展學(xué)院的學(xué)長(zhǎng)x正好申請(qǐng)了一個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目，打電話問(wèn)我有沒(méi)有興趣加入，我很幸運(yùn)地成為了其中的一員。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備，閱讀相關(guān)書(shū)籍，制作問(wèn)卷調(diào)查表，在8月17日，我從學(xué)校趕到房山見(jiàn)參與本次實(shí)踐的x學(xué)長(zhǎng)，這是來(lái)北京上學(xué)之后，我第一次走出校門(mén)最遠(yuǎn)的一次，經(jīng)過(guò)預(yù)定路線，搭乘地鐵，轉(zhuǎn)公交，我終于到達(dá)指定地點(diǎn)張坊，到達(dá)張坊后，已經(jīng)是中午12點(diǎn)多了，在張坊稍作停歇了一會(huì)兒，見(jiàn)到了 xx長(zhǎng)，由于時(shí)間倉(cāng)促，他簡(jiǎn)單地把本次實(shí)踐的細(xì)節(jié)給我介紹了一下，本次實(shí)踐是以填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查的方式為主，主要調(diào)查旅游業(yè)的發(fā)展給當(dāng)?shù)鼐用駧?lái)的一些影響!商定目的地定在十渡景區(qū)，可由于在張坊等公交車的游客很多，而公交車又遲遲不到，我倆于是搭乘一輛黑的，最后把地點(diǎn)定在了六渡。

　　司機(jī)開(kāi)著車，在通往十渡景區(qū)的公路上狂奔著，坐在后排的我，適度搖下車窗，欣賞著一路上的美景，很快，我們進(jìn)入了大山，這仿佛讓我回到了我的高原老家，這里的山看起來(lái)很奇特，與老家那邊的山很相似，看著奇特的大山，我似乎對(duì)這里的地名產(chǎn)生好奇，為什么十渡的一至五渡沒(méi)有叫“渡”,而從六渡開(kāi)始才叫“渡”呢?于是問(wèn)了下司機(jī)，他解釋道：“因?yàn)榉鸾痰男磐揭龅轿褰?亦稱五關(guān))即不殺生，不偷盜，不邪淫，不妄語(yǔ)，不飲酒。只有過(guò)了這五關(guān)才能得以度化。(五渡叫西關(guān)上)六波羅蜜又稱”六度“,”六到彼岸“,是佛教提出的從生死彼岸到達(dá)涅槃彼岸的六種途徑。這六種途徑是：布施，持戒，忍辱，精進(jìn)，禪定，智慧，把有緣，應(yīng)該得度的眾生，統(tǒng)統(tǒng)度化了，眾生度盡，方證菩提，自利利他?！笔伞笆枪A果滿的象征?！蔽衣?tīng)得糊里糊涂。一路上，感覺(jué)這里山清水秀，空氣比熱鬧繁華的北京城新鮮多了，這里氣候宜人，水質(zhì)良好，由于拒馬河穿境而過(guò)，空氣相對(duì)濕度大，大氣質(zhì)量?jī)?yōu)良，植被的覆蓋率很高，空氣質(zhì)量比繁華的北京城好多了。如此優(yōu)秀的地方，肯定是一個(gè)游人修身養(yǎng)性的好地方。逃離喧囂的大城市，來(lái)這樣的地方，是一種釋放壓力的好選擇。就因如此，河邊沙灘沙灘面積不小，有很多擺攤設(shè)點(diǎn)供游客娛樂(lè)消遣的帳篷，一眼望過(guò)去，生意還不錯(cuò)，每家攤位都坐得滿滿的，不盡如此，河里穿著比基尼拿著救生圈在河里戲耍的人也不少，一個(gè)多小時(shí)后，我們到達(dá)指定地點(diǎn)六渡，司機(jī)很客氣的把我們送到村里面后，我們開(kāi)正式開(kāi)始了本次實(shí)踐。

　　我和x先是走訪了x村，簡(jiǎn)單了解了一下這里的環(huán)境。x村地處十渡景區(qū)的中間地帶，是通往十渡的旅游窗口，是十渡風(fēng)景區(qū)的第一中心，在六渡寬闊的水面上，有150米長(zhǎng)的橡膠壩，景觀優(yōu)新，形成了碧波水上游樂(lè)園，吃住一體化，是游客的好去處。北與石人峰景區(qū)相鄰，西與孤山寨景區(qū)相近，地理位置優(yōu)越，馬路兩旁邊樹(shù)木成蔭，更是游客青睞的地方，十渡“北方小桂林”之美稱就于此。六渡柿樹(shù)燒烤園為全鎮(zhèn)一景，位于村東，依托大片柿樹(shù)林、楊樹(shù)林，以水為媒、以魚(yú)為媒，建成了集養(yǎng)魚(yú)、垂釣、餐飲、住宿、娛樂(lè)休閑于一體的六渡柿樹(shù)燒烤園，鱘魚(yú)肉味鮮美，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值極高，魚(yú)籽更是珍貴佳肴，鱘魚(yú)肉在國(guó)際市場(chǎng)上賣(mài)到40-60美元/公斤，鱘魚(yú)籽賣(mài)到160-200美元/公斤，由于魚(yú)籽黑褐色，素有“黑金子”之美稱。在簡(jiǎn)單走訪中，最為吸引我的是本地區(qū)興建的一處袖珍園林，公路兩旁栽植了四季常青樹(shù)種，靠北有柿樹(shù)采摘旅游觀光園，靠東有燒烤一條街，靠南是碧波園，號(hào)稱十渡“最大水上樂(lè)園”.簡(jiǎn)單了解了這一地區(qū)的環(huán)境后，我們是應(yīng)該進(jìn)入正題，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表了，可是才發(fā)現(xiàn)，整整在村里繞了一圈，怎么就沒(méi)發(fā)現(xiàn)有人呢?都去哪里了呢?“應(yīng)該都午休了吧”,x說(shuō)。愣了半晌，發(fā)現(xiàn)前方有一開(kāi)著小型貨車的大叔把車停在了自家門(mén)前，準(zhǔn)備下貨，機(jī)會(huì)來(lái)了，和x快步跑上去，先是和大叔侃了幾句，本來(lái)以為大叔忙著下貨沒(méi)時(shí)間理我們的，結(jié)果大叔聽(tīng)說(shuō)我們是大學(xué)生，來(lái)這里是搞社會(huì)實(shí)踐調(diào)查的，很熱情的招呼我們坐下，對(duì)我們說(shuō)：“大學(xué)生嘛，就要多下農(nóng)村走走，了解民情，了解社會(huì)，鍛煉自己，這樣才能避免死讀書(shū)，學(xué)傻了?！甭?tīng)了大叔的這番話，我似乎明白了什么，也更加重視了這此難得的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。一番輕松愉快的談?wù)撝?，我們把?wèn)卷發(fā)給了大叔，很高興的為他解釋了問(wèn)卷中的一些問(wèn)題，大叔也很仔細(xì)的閱讀調(diào)查問(wèn)卷，像一位退休的教書(shū)先生似得認(rèn)真地勾答問(wèn)卷，偶爾還和我們互侃幾句，大叔年齡40多歲，高中文憑，自從十渡景區(qū)開(kāi)發(fā)起來(lái)就沒(méi)有離開(kāi)家過(guò)，自己買(mǎi)了輛小貨車，和老伴一起開(kāi)了一個(gè)小商店，聽(tīng)大叔說(shuō)，現(xiàn)在家里勞動(dòng)力有兩個(gè)，每天可以收入近利潤(rùn)達(dá)到200多元，兩老有一孩子，畢業(yè)后現(xiàn)在一直在北京城打拼，基本上不需要他們的經(jīng)濟(jì)支持。談到旅游開(kāi)發(fā)對(duì)景區(qū)的影響時(shí)，大叔說(shuō)，近幾年十渡景區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，解決了這里大部分無(wú)業(yè)的勞動(dòng)力，人們有收入了，基本上以前存在的一些偷、搶等違法行為漸漸沒(méi)有了，有能力的人們還自己去景區(qū)開(kāi)店，去河邊擺攤，收入越來(lái)越可觀。旅游業(yè)的發(fā)展不僅改變了十渡景區(qū)交通條件，而且正因?yàn)榫皡^(qū)的通達(dá)度的提高，吸引了四面八方的游客來(lái)這里休閑娛樂(lè)，給這里的人們帶來(lái)收入的同時(shí)，還可以促進(jìn)各民族之間的交流。但是壞處也不少，很多游客進(jìn)來(lái)后，不太注意保護(hù)景區(qū)設(shè)施，隨地丟垃圾的現(xiàn)象很多，伴隨游客的增多，做生意的人們惡意的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)生了一些不愉快的資源爭(zhēng)奪情況。半個(gè)小時(shí)后，大叔把填好的問(wèn)卷給了我們，收好問(wèn)卷后我倆為了表示感謝，幫大叔把貨卸到家里，臨走時(shí)，大叔說(shuō)了一句：國(guó)家政策越來(lái)越好，我們也隨之變得越來(lái)越幸福，作為大學(xué)生的你們，要好好的學(xué)習(xí)，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的，希望你們珍惜大學(xué)時(shí)光，努力鍛煉自己，將來(lái)貢獻(xiàn)國(guó)家，真正為我們老百姓做點(diǎn)實(shí)事!也希望你們有機(jī)會(huì)再來(lái)我們這里。

　　和大叔了解了相關(guān)情況后，我們來(lái)到了熱鬧的河灘，這里人很多，河灘邊的小攤點(diǎn)生意很火，整體望過(guò)去，環(huán)境還是不錯(cuò)，可是還是見(jiàn)了不少白色垃圾，像是新丟的(當(dāng)然我不知道這些白色垃圾到天黑后會(huì)不會(huì)有人打掃)，來(lái)這里的游客們玩得很盡興，雖然這是一個(gè)休閑的好地方，但這些地方的多條路好像有一段時(shí)間沒(méi)人管理了，路邊的標(biāo)識(shí)和欄桿看起來(lái)安裝的并不牢固，多處出現(xiàn)道路裂痕。

　　在河灘轉(zhuǎn)了一圈之后，看看表，已經(jīng)下午十五點(diǎn)整了，時(shí)間寶貴，我們立即再次返回六渡村里，尋找村民填問(wèn)卷，我們來(lái)到了一個(gè)農(nóng)家院，和這里的主人寒暄了幾句，他們都很支持我們的做法，于是x把問(wèn)卷發(fā)到了他們手中，他們邊填邊和我們聊天，據(jù)他們說(shuō)：開(kāi)發(fā)旅游對(duì)村民們的影響不大，主要是國(guó)家的政策和自己的努力才使十渡景區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展起來(lái)，家里的土地大都被征用，有的用來(lái)種樹(shù)即退耕還林了，有的用來(lái)建房再分配，農(nóng)民們都不用種地就可以維持生存。然而景區(qū)的開(kāi)發(fā)在帶來(lái)有利的影響外，不理的影響也隨之滋生，民風(fēng)不夠純樸，部分被商業(yè)化，安全保障度受到威脅，而且最不利的影響就是貧富差距逐年拉大，有景區(qū)的和沒(méi)景區(qū)的地域之間收入差距較明顯，相對(duì)來(lái)說(shuō)九渡和十渡就比其他地區(qū)富裕，有景區(qū)的地區(qū)人們主要靠開(kāi)農(nóng)家院和小旅館賺取收入，沒(méi)有景區(qū)的地區(qū)人們主要靠自己外出打工和國(guó)家的好政策了。而年輕人大多不在本地工作，村里年輕人和兒童都很少，大部分是留守老人，在六渡村，有大部分年老體弱的老人，還有的還著孫子，生活夠艱辛的。半個(gè)小時(shí)過(guò)后，調(diào)查表陸續(xù)被填完，我倆收好問(wèn)卷后，在農(nóng)家院里買(mǎi)了兩瓶水，高興的離開(kāi)了。

　　為了調(diào)查人群的豐富性，x特意給我?guī)追輪?wèn)卷，讓我去找人填，我于是拿著問(wèn)卷去尋找路人，真好對(duì)面有一推著自行車的大姐，我跑過(guò)去給她打了聲招呼：大姐，你好，我們是大學(xué)生，下來(lái)做實(shí)踐調(diào)查的，您有時(shí)間嗎，幫我們填一張調(diào)查問(wèn)卷吧。很遺憾的是那大姐搖了搖頭，推著自行車離開(kāi)了我的視野，我于是有了一種很失敗的感受，這時(shí)x說(shuō)：“發(fā)調(diào)查問(wèn)卷要找準(zhǔn)對(duì)象，不要找看起來(lái)就有點(diǎn)忙的那種人”.我似乎明白了，有增長(zhǎng)了點(diǎn)見(jiàn)識(shí)。

　　幾個(gè)回合轉(zhuǎn)下來(lái)，時(shí)間過(guò)得很快，看看表，已經(jīng)十六點(diǎn)整了，我倆趕緊收拾好東西，去公交站等車，可是等了半個(gè)小時(shí)還是沒(méi)有公交車，這時(shí)排隊(duì)的人越來(lái)越多，再等下去情況不妙，于是有兩個(gè)游客叫上我倆一起拼了一輛黑的，上車之前我把喝完水的瓶子丟在了路邊，可上黑的后，x卻把它剪了上來(lái)……司機(jī)開(kāi)著車在通往張坊的路上狂奔著，我于是在欣賞一路如此漂亮的風(fēng)景的同時(shí)，也不由地對(duì)此次實(shí)踐的收獲感到驕傲。

　　到x公交站后，發(fā)現(xiàn)聚集在那里等公交的人真的很多，x讓我先回學(xué)校，他把剩下的問(wèn)卷帶回老家給熟人填寫(xiě)，于是送我上公交后才離開(kāi)。車站工作人員還算仁慈，發(fā)了一班公交車，一站到六里橋，中途不停，我好不容易才擠上了公交車，很幸運(yùn)的找了一個(gè)座位，就這樣，這次實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)結(jié)束。

　　經(jīng)過(guò)一天的十渡景區(qū)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，了解到的問(wèn)題不少，先把旅游的發(fā)展伴隨的不利影響總結(jié)如下：

　　一、十渡景區(qū)的開(kāi)發(fā)給村民們帶來(lái)了可觀的收入，但是政府的開(kāi)發(fā)力度不夠均衡，富裕地區(qū)集中在九渡和十渡，接近張坊的地區(qū)還是很窮。

　　二、景區(qū)的公路通達(dá)性很好，公交車也不少，但是公交車到站的時(shí)間差較長(zhǎng)，容易耽誤有急事的游客的時(shí)間，同時(shí)大量黑的的存在而且車速又很快，收費(fèi)高，造成了很大的安全隱患。

　　三、景區(qū)設(shè)施安全隱患較多，游客亂任垃圾的情況較多，伴隨游客量的增長(zhǎng)對(duì)這里的民風(fēng)民俗也有一定的影響。

　　四、每個(gè)村都有一定數(shù)量的留守老人和留守兒童。

　　一天的十渡時(shí)間調(diào)查活動(dòng)很快就結(jié)束了，在被選為調(diào)查地的六渡村，我們感受到了村民們的熱情以及對(duì)我們大學(xué)生來(lái)到這里調(diào)查實(shí)踐的支持，他們淳樸的真摯情誼令我難忘，我發(fā)自內(nèi)心的為六渡村的村民們?cè)谖{國(guó)家好政策的同時(shí)經(jīng)過(guò)自己的辛勤勞動(dòng)而使自己過(guò)上幸福的生活感到高興。真心希望政府能夠?yàn)樗麄兘鉀Q旅游發(fā)展帶來(lái)的一些不利影響，在帶來(lái)收入的同時(shí)盡力保護(hù)這快在北京最稀缺最寶貴的休閑圣地。

　　這次實(shí)踐，是我到北京上學(xué)以來(lái)，真正的第一次去到農(nóng)村，去到最基層，了解基層人民，體會(huì)到了農(nóng)民們的質(zhì)樸與熱情，也讓我享受了這里獨(dú)特風(fēng)景的美，再一次檢驗(yàn)了我所學(xué)的旅游知識(shí)，當(dāng)然在實(shí)踐過(guò)程中，還是出現(xiàn)了很多不足，但是我相信有不足發(fā)現(xiàn)了就是好事，會(huì)在下一次更加完美。實(shí)踐雖然結(jié)束了，但是我相信以后實(shí)踐的機(jī)會(huì)還有很多，接下來(lái)就是我應(yīng)該好好學(xué)習(xí)，利用課余時(shí)間多看看相關(guān)知識(shí)，提升自己的綜合素質(zhì)，期待在下一次的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)中做得更加完美!

　　旅游管理專業(yè)畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告3

　　實(shí)習(xí)目的：為鞏固所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)了解酒店管理的基本職責(zé)和各崗位的工作流程，掌握酒店管理服務(wù)工作的一些基本技能，并能在實(shí)踐中找到理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)，為以后自己踏上真正的工作崗位，能適應(yīng)工作的需要奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　實(shí)習(xí)時(shí)間：20x年9月1日——20x年4月20日

　　實(shí)習(xí)單位：和煦園大酒店

　　實(shí)習(xí)內(nèi)容：

　　一、自己畢竟是初出茅廬，沒(méi)有一點(diǎn)社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)的人，所以剛進(jìn)入酒店開(kāi)始工作總有很多的不適應(yīng)，可是我知道很多事情都是從不了解到慢慢熟悉的過(guò)程。我被分在了餐飲部，帶我們的領(lǐng)班是一位很可親的姐姐。聽(tīng)她自己介紹工作已有2年了，看見(jiàn)我們這些稚嫩的臉龐也勾起了她當(dāng)年實(shí)習(xí)的一些回憶，她也會(huì)經(jīng)常給我們打氣說(shuō)：前途是光明的而道路是曲折的，人的一生應(yīng)該走2條路，人生前期走的是必須走的路，而后期才可以走自己想走的路。她得這番話也深深地刻在了自己的腦海中，對(duì)于以后的工作也有了不少的信心。

　　二、經(jīng)過(guò)第一天的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)分組分任務(wù)排班，我很榮幸的被分到了前臺(tái)。前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)，一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。

　　因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。慶幸的是大二時(shí)候自己就過(guò)了英語(yǔ)四級(jí)，所以一些簡(jiǎn)單的基本的與外國(guó)客人的交流還是能夠應(yīng)付的。交流只是前臺(tái)工作的一部分，其實(shí)前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢(qián)。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)乃至服務(wù)業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我那時(shí)才深深的體會(huì)到

　　三、酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，每天都能夠?qū)W習(xí)到新的東西并讓我迅速成長(zhǎng)了起來(lái)。雖然每天的工作沒(méi)有太大的差別，但是工作量很大，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，所以又想起原來(lái)在書(shū)上看到的一句話：很多平凡的人雖然在一些平凡的崗位上也能夠做出不平凡的事兒~ 我覺(jué)得那些被電視、報(bào)紙爭(zhēng)相采訪報(bào)道的那些感動(dòng)人物，真的讓人油然產(chǎn)生一種敬佩之情。

　　四、也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的單純。

　　實(shí)習(xí)體會(huì)：在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。剛開(kāi)始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變，一天下來(lái)，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來(lái)了，也更深地體會(huì)到了生存的不易。以前在家的時(shí)候，衣食無(wú)憂，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)這些東西是怎么得來(lái)，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)得來(lái)不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過(guò)實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長(zhǎng)分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺(jué)地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺(tái)這個(gè)崗位，我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了

　　解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

　　首先學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐;

　　其次“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷地提高自己的各種能力;

　　最后不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

　　未來(lái)的路還長(zhǎng)，我的未來(lái)不是夢(mèng)，一步一步的走好現(xiàn)在腳下的路，我相信成功即在眼前。感謝實(shí)習(xí)中幫過(guò)我的，罵過(guò)我的人，因?yàn)橛心銈兾也艜?huì)成長(zhǎng)。

　　旅游管理專業(yè)畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告4

　　一. 實(shí)習(xí)基本概況

　　作為一名旅游英語(yǔ)專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到x酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時(shí)日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校園該怎樣面對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。

　　二. 實(shí)習(xí)單位情況

　　x坐落于一望無(wú)際的綠野之中，世界級(jí)設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購(gòu)物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂(lè)、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

　　x酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨(dú)特的風(fēng)土人情，為賓客帶來(lái)至臻完美的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽(yáng)臺(tái)，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的天然景致。

　　三. 實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

　　我通過(guò)面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作，拿著員工上任通知書(shū)到部門(mén)報(bào)到的時(shí)候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺(tái)開(kāi)始的。因而，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，可以說(shuō)，前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要包括接待來(lái)客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門(mén)，很多時(shí)候，客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門(mén)提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門(mén)——前臺(tái)。比方說(shuō)，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說(shuō)，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實(shí)習(xí)以來(lái)酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時(shí)候，

　　前臺(tái)都處在非常忙碌的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候，難免要同時(shí)要面對(duì)四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無(wú)端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。

　　四. 實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

　　也許，在外人看來(lái)，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買(mǎi)單。對(duì)于自己的工作，無(wú)論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成;對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過(guò)很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容，這讓我非常感動(dòng)。

　　(一)成績(jī)與收獲

　　這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。