出租車年度工作總結(jié)
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總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。下面是小編給大家整理的出租車年度工作總結(jié)，歡迎大家查閱，希望大家喜歡!
出租車年度工作總結(jié)1
這一年，我們?cè)诟骷?jí)組織的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在公司全體員工的共同努力下，主要做了如下幾方面工作;抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象工作。
公司按照縣運(yùn)管站的要求，和有關(guān)文件精神，公司狠抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹(shù)形象工作，改變從以往出租車公司重服務(wù)，輕管理現(xiàn)象。公司加大對(duì)本公司出租車車輛和司機(jī)駕駛員的管理力度，為加強(qiáng)和適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，加強(qiáng)規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了多臺(tái)電腦、打卬、復(fù)印機(jī)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機(jī)操作。加強(qiáng)對(duì)本公司車輛的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)信息的統(tǒng)計(jì)，電子歸擋工作，加強(qiáng)了對(duì)本公司出租車車輛以及晚班司機(jī)資料和個(gè)人信息，加強(qiáng)了管理工作。
按照公司的要求，每月及時(shí)用電子表格上網(wǎng)申報(bào)，本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實(shí)現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控，了解出租車運(yùn)行狀況等。
公司按照縣運(yùn)管站的佈置，對(duì)本公司全體司機(jī)駕駛員以及晚班司機(jī)駕駛員，進(jìn)行了上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，參學(xué)參考合格率達(dá)百分之九十九以上。
公司加強(qiáng)了對(duì)出租車駕駛員的安全學(xué)習(xí)教育，公司將全體駕駛員分十個(gè)學(xué)習(xí)小組，每月不少于一次學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)交通法律法，道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例、出租車服務(wù)條例評(píng)分細(xì)則等項(xiàng)內(nèi)容，出租車駕駛員，安全文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯提高。
公司狠抓出租車駕駛員，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)星級(jí)出租車的評(píng)分細(xì)則，使全體駕駛員高度重視，對(duì)照評(píng)分細(xì)則進(jìn)行整改達(dá)標(biāo)。
公司對(duì)出租車駕駛員，包括晚班司機(jī)，分別簽訂了駕駛員安全生產(chǎn)責(zé)任書。進(jìn)一步明確了公司和駕駛員的權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運(yùn)營(yíng)行為明顯好轉(zhuǎn)。20__年度公司廣大駕駛員，文明規(guī)范經(jīng)營(yíng)，好人好事不斷湧現(xiàn);例如車號(hào)黑BLU503司機(jī)李佳豪，拾到價(jià)值七萬(wàn)元的錢物，主動(dòng)送到失主手中。得到失主和電視臺(tái)的表?yè)P(yáng)宣傳。另還有許多司機(jī)拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，20__年內(nèi)共有二十多件，公司收到表?yè)P(yáng)的錦旗兩面。
六月高考期間，本公司有十多臺(tái)出租車司機(jī)，積極參加愛(ài)心送考生，社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng)。
廣大出租車司機(jī)駕駛員，能自覺(jué)接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費(fèi)現(xiàn)象明顯減少。在20__年七月，公司在出租車黨員司機(jī)中，選了兩名司機(jī)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，黨員示范車，并配有標(biāo)志，放在前排，接受乘客的檢驗(yàn)，取得了示范帶頭作用，和初步的社會(huì)效益。
總之在20__年各項(xiàng)工作中，公司全體員工，能在出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作方面，為龍江縣城區(qū)交通運(yùn)輸工作，做了一定的工作，但同上級(jí)的要求還有很大差距。
公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，狠抓拒載不文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。
進(jìn)一步加強(qiáng)管理水品和服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)在各項(xiàng)工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列。為龍江和諧、繁榮、發(fā)展而努力!
出租車年度工作總結(jié)2
今年，我公司在局黨委和行業(yè)主管部門和的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為總體要求，認(rèn)真執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，積極貫徹落實(shí)上級(jí)主管部門的各項(xiàng)工作部署，不斷完善落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，通過(guò)開(kāi)展一系列規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明禮儀、法律法規(guī)的教育和培訓(xùn)，安全工作也有了很大的起色，圓滿的完成了上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)和公司擬定的各項(xiàng)工作計(jì)劃?，F(xiàn)將我公司今年的工作，做如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)安全工作組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)安全責(zé)任制
公司在建立健全安全組織體系的同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做到一崗雙責(zé)，明確企業(yè)是安全生產(chǎn)責(zé)任的主體，企業(yè)一把手是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)是車隊(duì)安全的第一責(zé)任人，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，公司對(duì)車隊(duì)管理考核，車隊(duì)對(duì)駕駛員管理考核，做到層層把關(guān)，層層負(fù)責(zé)。
二、把好出租汽車駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，努力提升行業(yè)形象
繼續(xù)貫徹《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，通過(guò)考試來(lái)解決駕駛員入門問(wèn)題，把好準(zhǔn)入關(guān);通過(guò)注冊(cè)來(lái)解決考試終生有效問(wèn)題。把好動(dòng)態(tài)管理關(guān)，通過(guò)繼續(xù)教育來(lái)解決運(yùn)營(yíng)服務(wù)，安全知識(shí)和技能的更新。把好素質(zhì)提高關(guān)，通過(guò)證件管理來(lái)解決從業(yè)過(guò)程中證件和行為的管理問(wèn)題，把好“監(jiān)督關(guān)”。對(duì)已進(jìn)入出租行業(yè)的駕駛員做到“五查”，即查遵章守紀(jì)、查安全行車、查文明服務(wù)到位、查車容車貌的整潔、查投訴舉報(bào)核實(shí)處理。
解決工作中突出的矛盾和問(wèn)題，嚴(yán)查群眾反映意見(jiàn)較大的難以根治的，不規(guī)范使用計(jì)價(jià)器、拒載、宰客、亂停亂放、亂掉頭、超速、車容車貌較差、亂貼廣告等違規(guī)違章現(xiàn)象，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，每月進(jìn)行一次集中整治，做到每星期不少于三次上路督查，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)造成惡劣影響的，一律暫扣車輛三至七天，并按相關(guān)規(guī)定處理。
三、加強(qiáng)出租車駕駛員的安全培訓(xùn)和教育，努力提升從業(yè)人員素質(zhì)
今年來(lái)，我公司結(jié)合出租車家屬院從業(yè)資格證的年審，對(duì)出租車駕駛員開(kāi)展職業(yè)道德、文明禮儀、安全教育培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)等一系列的教育培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)培訓(xùn)，從業(yè)人員的素質(zhì)有了明顯的提高，乘客對(duì)出租車的投訴率有了明顯的下降，駕駛員拾金不昧、好人好事也有了明顯的增多，部分駕駛員還收到了縣、市級(jí)媒體的宣傳報(bào)道。
四、積極開(kāi)展各項(xiàng)安全專項(xiàng)活動(dòng)
今年來(lái)，我公司根據(jù)市局的統(tǒng)一安排，積極開(kāi)展了“夏季安全百日競(jìng)賽”、“平安交通活動(dòng)”、“安全工作大排查大整改”和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市等專項(xiàng)活動(dòng)。
在工作中我們牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展，做到以人為本，統(tǒng)籌兼顧。
堅(jiān)持每月召開(kāi)一次安全例會(huì)，通過(guò)交通安全的法律、法規(guī)和操作技能的學(xué)習(xí)，提高了廣大從業(yè)人員的安全意識(shí)。我們始終堅(jiān)持日常管理和上路督查相結(jié)合的長(zhǎng)效管理制度，每周由一名經(jīng)理帶隊(duì)上路督查，除公司內(nèi)部督查外，我們還積極配合運(yùn)政稽查部人員，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)糾正出租車的違規(guī)現(xiàn)象和不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)輕度違規(guī)現(xiàn)象按人性化管理，首次做現(xiàn)場(chǎng)糾正和批評(píng)教育，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)和屢教不改的進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)處罰。
嚴(yán)禁超速行駛，針對(duì)興泰線、戴南線和部分重點(diǎn)駕駛?cè)藛T的情況，進(jìn)行有針對(duì)性的管理，通過(guò)gps 監(jiān)控對(duì)超速車輛進(jìn)行及時(shí)查詢，發(fā)現(xiàn)有超速車輛及時(shí)提醒，有效的控制了車輛的超速行駛，確保了車輛的行車安全。
五、存在的問(wèn)題
雖然取得了一些成績(jī)，但還存在不少問(wèn)題，盡管管理上有了許多規(guī)章制度，但還有好多制度沒(méi)有得到完善和有效執(zhí)行，駕駛員素質(zhì)任然存在參差不齊，極少數(shù)的車輛有宰客，甩客，不打表和亂漲價(jià)、車容車貌不整潔等現(xiàn)象，針對(duì)以上這些現(xiàn)象，我們將及時(shí)采取措施，強(qiáng)化出租車車輛的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理，繼續(xù)開(kāi)展對(duì)出租車駕駛員的業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)道德以及法律、法規(guī)培訓(xùn)，使之成為規(guī)范化、制度化。
六、明年工作思路
以黨的十八大精神為指針，認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的一系列安排部署。牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全方針，嚴(yán)格執(zhí)行省廳關(guān)于貫徹交通運(yùn)輸部《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》的通知精神，進(jìn)一步規(guī)范出租車駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為，努力減少乘客投訴率。面對(duì)我市日新月異的城市發(fā)展形勢(shì)，和廣大群眾不斷增長(zhǎng)的出行需求，我公司明年將報(bào)請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)在出租車保有量范圍內(nèi)適時(shí)增加一些出租車，以滿足廣大群眾的出行需求。
出租車年度工作總結(jié)3
20__年上半年已成為過(guò)去,時(shí)間馬不停蹄步入__年下半年,現(xiàn)在對(duì)公司__年上半年所做工作及存在問(wèn)題做一小結(jié),以期下半年公司的管理服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
回顧公司上半年所做的工作，整體上是扎實(shí)的、全面的。在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體員工的通力合作下，公司駕駛?cè)藛T及業(yè)主的積極配合下，公司較好的完成了20__年上半年的各項(xiàng)工作。工作過(guò)程中，公司在借鑒以往成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了大膽嘗試，做了許多工作并取得一定成效，管理制度、管理手段明顯上了水平;當(dāng)然也存在諸如：部分工作考核不夠到位，制度還不完善等不足?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、所做的工作
(1)、公司組織出租車從業(yè)人員及業(yè)主深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，打造書香榆林，用理論武裝頭腦。參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員，學(xué)習(xí)意識(shí)增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平等整體素質(zhì)得到大大提高。
(2)、以良好的精神風(fēng)貌為榆林的“雙創(chuàng)”工作添磚加瓦，公司在城客辦的領(lǐng)導(dǎo)下掀起了“講文明、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市萬(wàn)里行”活動(dòng)。公司為此專門召開(kāi)專題會(huì)議，給每輛出租車制作了統(tǒng)一的宣傳圖案，張貼在出租車前擋風(fēng)玻璃右側(cè)。車容車貌、車廂內(nèi)外衛(wèi)生、駕駛員儀容儀表較之以往有了明顯改觀。
(3)、積極響應(yīng)陜西省十地市廣播電臺(tái)“紅飄帶行動(dòng)20__愛(ài)心送考”號(hào)召，在20__年高考期間，公司所有出租車都參與了愛(ài)心送考活動(dòng)，充分體現(xiàn)了公司的哥、的姐奉獻(xiàn)愛(ài)心的志愿，對(duì)高考學(xué)子的關(guān)愛(ài)。這一活動(dòng)取得良好的社會(huì)效果，廣大市民好評(píng)如潮。積大提升了我市出租行業(yè)的整體形象。
二、存在的不足和問(wèn)題
(1)、管理問(wèn)題
盡管公司制定了相對(duì)健全的管理制度，可在許多環(huán)節(jié)上流于形式，存在貫徹落實(shí)不及時(shí)，學(xué)習(xí)教育不深入、思想認(rèn)識(shí)不到位等情況，沒(méi)有達(dá)到有效監(jiān)督管理的目的。對(duì)各業(yè)主、駕駛員沒(méi)有做到科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的管理。
(2)、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題
雖然公司也多次積極開(kāi)展駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，但整體上并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。具體表現(xiàn)為：一些駕駛員的技駕水平相對(duì)較高，但是公共服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)用語(yǔ)冷漠粗俗，服務(wù)行為不夠規(guī)范。出現(xiàn)過(guò)不打表、拒載、拼客等多起投訴事件，給公司造成一定負(fù)面影響。
(3)、從業(yè)人員認(rèn)識(shí)不足問(wèn)題
因?yàn)槌鲎庑袠I(yè)，駕駛員更換比較頻繁，人員修養(yǎng)，文化素質(zhì)參差不齊。一些從業(yè)人員對(duì)出租車的各項(xiàng)整治活動(dòng)認(rèn)識(shí)不一，對(duì)公司所要求的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不重視，行動(dòng)懶散、持應(yīng)付態(tài)度等，對(duì)行業(yè)知識(shí)一知半解。
三、解決措施
(1)、多組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員整體認(rèn)識(shí)，對(duì)駕駛員當(dāng)前存在的問(wèn)題及時(shí)歸納總結(jié)。有必要時(shí)，召開(kāi)座談會(huì)，分組討論、集思廣益征求大家意見(jiàn)解決問(wèn)題。讓出租車從業(yè)人員充分認(rèn)識(shí)自己所從事工作的性質(zhì)，使業(yè)主和駕駛員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與合法盈利的關(guān)系能有更深層次的認(rèn)識(shí)，提高職業(yè)道德，提升服務(wù)水平。
(2)、與兄弟單位多搞交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在管理工作上狠下功夫。公司員工要明確分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)，建立健全獎(jiǎng)罰機(jī)制，對(duì)集中投訴車輛要進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)表現(xiàn)好的車輛，可以給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
四、下半年工作計(jì)劃
(1)、以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊密圍繞城市公共交通工作總體部署，以推進(jìn)公共交通法制建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)。擁護(hù)城客辦等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的英明領(lǐng)導(dǎo)，深入貫徹國(guó)家、省、市、局關(guān)于城市公共交通的各項(xiàng)法律法規(guī)政策。有計(jì)劃、有步驟地深入開(kāi)展各項(xiàng)依法行政實(shí)施工作。把“迎國(guó)慶，講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)擺上重要位置，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，健全職業(yè)道德，弘揚(yáng)行業(yè)正氣，以優(yōu)異成績(jī)和良好風(fēng)尚迎接榆林市的“雙創(chuàng)”驗(yàn)收工作和建國(guó)60周年大慶。
(2)、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升從業(yè)人員的整體素質(zhì)。這是一個(gè)長(zhǎng)期不能松懈的工作。促進(jìn)駕駛員間的相互交流，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，建立完善的學(xué)習(xí)制度，做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃，有方法、有步驟，人人有學(xué)習(xí)筆記，心得體會(huì)。尤其在安全工作上，更不能麻痹大意。安全工作必須制度化，形成人人講安全、人人抓安全的工作局面。廣泛開(kāi)展“情滿車廂、舒心旅途”服務(wù)活動(dòng)。創(chuàng)建富有行業(yè)特色和地域特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
(3)、短時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一駕駛員的服裝、出租車的門徽。繼續(xù)保持好出租車車廂內(nèi)外衛(wèi)生。事無(wú)巨細(xì)，從點(diǎn)滴做起。響應(yīng)政府號(hào)召，放眼全國(guó)，爭(zhēng)取能使公司早日成為榆林乃至陜北出租行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
全面盤點(diǎn)20__年上半年的工作，公司面對(duì)目前所取得成績(jī)應(yīng)該戒驕戒躁，尋找差距、吸取教訓(xùn)、繼承優(yōu)良作風(fēng)并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。不斷提高企業(yè)科學(xué)管理水平。全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，以服務(wù)榆林經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展為大局，促進(jìn)和諧社會(huì)為宗旨，大力推行科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)。全面提升榆林出租汽車行業(yè)的文明程度和從業(yè)人員的文明素質(zhì)。爭(zhēng)做榆林市出租汽車行業(yè)的排頭兵。
出租車年度工作總結(jié)4
在 20__ 年的春運(yùn)工作中，彭澤運(yùn)管分局在市交通運(yùn)輸局、市 運(yùn)管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照“以人為本、安全第一、組織有 序、優(yōu)質(zhì)便捷”的總體要求，以實(shí)現(xiàn)“便民利民，平安春運(yùn)”為目 標(biāo)，精心組織、合理安排，確保了今年春運(yùn)運(yùn)行有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)文 明、安全運(yùn)行、運(yùn)力充足，出行順暢。使廣大旅客走得安全、走得 及時(shí)、走得有序、走得滿意的工作目標(biāo)。經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同 努力，圓滿地完成了春運(yùn)工作任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從 2 月 4 日到目前為 止，全縣發(fā)送 3159 個(gè)班次,其中加班 297 班，共運(yùn)送旅客 74711 人 次，完成旅客周轉(zhuǎn)量 18320.9 人公里，確保了春運(yùn)期間未發(fā)生一起 交通安全事故和無(wú)旅客滯留情況出現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量明顯提高，現(xiàn)將主 要工作情況總結(jié)如下
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任到位 根據(jù)省運(yùn)輸局 20__ 年春運(yùn)工作的要求和市運(yùn)輸管理局文件精 神，結(jié)合我縣道路運(yùn)輸行業(yè)的工作實(shí)際，制定并下發(fā)了《彭澤運(yùn)管 分局 20__ 年道路運(yùn)輸春運(yùn)工作方案》和《彭澤運(yùn)管分局 20__ 年道 路春運(yùn)應(yīng)急運(yùn)力預(yù)案》 ，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成 員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)春運(yùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，同時(shí)進(jìn)一步完善 了 “春運(yùn)” 應(yīng)急預(yù)案。
分片區(qū)安排部署和督促落實(shí)春運(yùn)的各項(xiàng)工作， 實(shí)行 24 小時(shí)值班制度。選派了工作責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟練的同志擔(dān) 任值班工作。春運(yùn)前，各個(gè)科室到各自分管的片區(qū)、客、貨運(yùn)輸企1 業(yè)和農(nóng)村班線車隊(duì)上門召開(kāi)春運(yùn)安全會(huì)議， 實(shí)行了春運(yùn)值班目標(biāo)管 理責(zé)任制，加強(qiáng)了運(yùn)輸組織和調(diào)度，制定方案，把“三個(gè)服務(wù)”要 求真正貫穿于春運(yùn)安全生產(chǎn)、運(yùn)輸組織和運(yùn)輸服務(wù)的全過(guò)程，保障 人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)廣大旅客權(quán)益，確保旅客走得安全、 及時(shí)、滿意。
二、加強(qiáng)應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備，保障春運(yùn)的順利進(jìn)行 為確保春運(yùn)期間道路運(yùn)輸生產(chǎn)安全。一是制定下發(fā)了《彭澤縣 春運(yùn)期間運(yùn)輸安全生產(chǎn)保障方案》 。二是要求我分局運(yùn)管人員、運(yùn) 輸企業(yè)、客運(yùn)站要高度重視春運(yùn)期間冰雪雨霧天氣下安全管理工 作，及時(shí)的掌握天氣情況，對(duì)轄區(qū)內(nèi)路段道路結(jié)冰和惡劣天氣的情 況要采取果斷措施，堅(jiān)決停發(fā)班車或暫停班車的運(yùn)行。三是要求運(yùn) 輸企業(yè)要對(duì)客運(yùn)班車進(jìn)行檢查，對(duì)未配備防雪、防滑、防火器材的 車輛一律禁止運(yùn)行，對(duì)客運(yùn)駕駛員要進(jìn)行安全教育，充分利用 GPS 監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)車輛的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，對(duì)客運(yùn)班車超速行駛的進(jìn)行嚴(yán)厲 的批評(píng)教育。四是做好運(yùn)輸企業(yè)和客運(yùn)站積雪清掃、清運(yùn)和滯留旅 客的疏散以及突發(fā)事件的應(yīng)急保障準(zhǔn)備工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全縣共安排 儲(chǔ)備 8 輛包租大客車、310 座位，50 輛貨車，490 噸位的應(yīng)急儲(chǔ)備 運(yùn)力，確保了全縣客貨運(yùn)輸安全、暢通、穩(wěn)定運(yùn)行。
三、及時(shí)開(kāi)展督促檢查，確保春運(yùn)運(yùn)輸安全 春運(yùn)期間汽車站對(duì)所有進(jìn)站車輛、加班車必須一視同仁，不得 以任何理由拒絕進(jìn)站排班或提供服務(wù)， 更不得變相或直接擅立名目 對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛實(shí)施處罰。2 我分局對(duì)參加春運(yùn)車輛的技術(shù)條件、強(qiáng)制保險(xiǎn)、 “六證” (駕駛 證、行駛證、從業(yè)資格證、營(yíng)運(yùn)證、線路牌、二維卡)以及消防、 防滑設(shè)施等進(jìn)行全面的摸排，符合安全要求的車輛核發(fā)“江西省道 路旅客運(yùn)輸 20__ 年春檢合格證” ， 杜絕安全要求不達(dá)標(biāo)的車輛參與 春運(yùn)工作。一是督促運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不 出站”制度。二是嚴(yán)把上路關(guān)，杜絕存在安全隱患車輛載客出站。
三是派駐運(yùn)管人員對(duì)客運(yùn)站源頭進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。
四是強(qiáng)化對(duì)危險(xiǎn)品 監(jiān)督檢查，防止旅客攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站乘車。五是加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村短途客 運(yùn)和超長(zhǎng)途客運(yùn)的管理，對(duì)農(nóng)村短途客運(yùn)車輛嚴(yán)格客運(yùn)班次，嚴(yán)禁 多拉快跑，對(duì)超長(zhǎng)途客運(yùn)車輛利用 GPS 系統(tǒng)進(jìn)行全程監(jiān)控、嚴(yán)防超 載超員運(yùn)行。六是加強(qiáng)對(duì)參營(yíng)駕駛員資質(zhì)審核，從業(yè)資格證準(zhǔn)駕類 別與所駕車型相符，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和職業(yè)道德教育，嚴(yán) 禁違章行車。嚴(yán)禁酒后、疲勞、超載駕車。七是嚴(yán)禁在行車途中搶 超搶會(huì)，超速行駛。八是加強(qiáng)車輛的維護(hù)保養(yǎng)工作。春運(yùn)前，全縣 各運(yùn)輸企業(yè)組織營(yíng)運(yùn)客車進(jìn)行全面的技術(shù)性能檢查和檢測(cè)。
在為期 40 天的“春運(yùn)”工作中，全縣未發(fā)生重特大交通安全責(zé)任事故。
四、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，打擊違法行為。
春運(yùn)期間，我分局扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了“打擊黑車、摩的行動(dòng)” 的專項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)客運(yùn)車輛安全進(jìn)行監(jiān)管，通過(guò)刻錄宣傳光盤和 散發(fā)宣傳資料、懸掛宣傳橫幅、宣傳車、車站廣播等手段，對(duì)旅客 行車安全內(nèi)容進(jìn)行宣傳并公開(kāi)投訴電話， 對(duì)群眾提出的意見(jiàn)及時(shí)反 饋。
這次專項(xiàng)整治行動(dòng)，我分局將結(jié)合轄區(qū)道路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)，分為3 三個(gè)稽查小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，采取明查與暗查、夜間上路 巡查、定點(diǎn)監(jiān)控與流動(dòng)檢查、定時(shí)檢查與不定時(shí)檢查、集中整治與 聯(lián)合檢查相結(jié)合的稽查方式，重點(diǎn)對(duì)汽車站、火車站、江邊碼頭、 縣醫(yī)院、集貿(mào)市場(chǎng)、旅游風(fēng)景區(qū)和城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點(diǎn)路段，進(jìn)行道 路運(yùn)輸非法經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整頓治理。春運(yùn)三十多天來(lái)，共出動(dòng)執(zhí)法 車輛 80 余臺(tái)次，檢查車輛 100 余輛，查扣“黑車”10 多輛，查處 違規(guī)行為 32 起，“黑車”非法經(jīng)營(yíng)行為得到有效遏制。有效凈化 了春運(yùn)期間道路客運(yùn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)的監(jiān)督和管理。
一是加強(qiáng)客運(yùn)站點(diǎn)的旅客集散 地等源頭的監(jiān)督與管理， 規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為， 維護(hù)運(yùn)輸市場(chǎng)的正常秩序， 發(fā)現(xiàn)非法營(yíng)運(yùn)車輛和異地經(jīng)營(yíng)的及時(shí)進(jìn)行處罰; 二是加強(qiáng)對(duì)過(guò)往車 輛的動(dòng)態(tài)管理，糾正和打擊各種違法違章行為，對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范 圍(類別)經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)行為，進(jìn)行嚴(yán)厲打擊;三是加強(qiáng)了節(jié)日 期間出租汽車的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)打擊亂漲價(jià)、拒載、異 地經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。
五、廣泛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) 堅(jiān)持“以人為本” ，全面提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，一是各客運(yùn)站、 場(chǎng)按規(guī)定配齊和使用各項(xiàng)服務(wù)設(shè)備，采取熱水供應(yīng)、服務(wù)咨詢等多 種便民措施，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，方便旅客出行。二是組織開(kāi)展多 種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，采取多種有效措施，為老、弱、病、 殘、孕旅客提供個(gè)性化服務(wù)，并幫助他們解決好乘換車途中遇到的 困難，要求站務(wù)人員在工作中從細(xì)節(jié)入手，在服務(wù)中推行“三先” 服務(wù)，即：微笑在先、問(wèn)候在先、服務(wù)在先，用自己的熱心、愛(ài)心、4 細(xì)心、誠(chéng)心，保證旅客乘車的稱心、放心、開(kāi)心、安心。三是加強(qiáng) 了運(yùn)輸組織，統(tǒng)一協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)運(yùn)力調(diào)配，保證運(yùn)力合理配置，根據(jù) 客流情況，加大客運(yùn)班次密度和增開(kāi)加班車，保證旅客疏運(yùn)。四是 大力開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
統(tǒng)一政令，為縣內(nèi)公交和出租車經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。五是 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，堅(jiān)持旅客投訴限期處理制度，對(duì)旅客或新聞媒 體反映的問(wèn)題意見(jiàn)及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋旅客。六是認(rèn) 真做好宣傳工作?？瓦\(yùn)站在站內(nèi)張貼標(biāo)語(yǔ)，印刷旅客乘車須知，向 旅客宣傳發(fā)車路線、 班次、時(shí)刻、 票價(jià)及旅客合法權(quán)益、投訴方式， 確保旅客及時(shí)出行。整個(gè)春運(yùn)期間，全體運(yùn)輸管理人員不辭勞苦， 放棄假日，加班加點(diǎn)，默默無(wú)聞地奮戰(zhàn)在工作崗位上，確保了春運(yùn) 工作即將圓滿結(jié)束。
出租車年度工作總結(jié)5
為認(rèn)真貫徹市委、市政府依法治市的戰(zhàn)略方針，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市，促進(jìn)行業(yè)穩(wěn)定，市政公用局在認(rèn)真分析總結(jié)了打擊非法營(yíng)運(yùn)出租汽車工作中取得的經(jīng)驗(yàn)和存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)研，走訪了有關(guān)政府部門，并前往一線，對(duì)非法營(yíng)運(yùn)出租汽車聚集較多的大型長(zhǎng)途汽車站等地進(jìn)行查訪，于今年6月提出了綜合治理、齊抓共管、加強(qiáng)從源頭上嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)出租汽車的實(shí)施意見(jiàn)。
市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自批示，果斷決策，今年10月由市市政公用及市上多部門組成聯(lián)合整治非法營(yíng)運(yùn)出租汽車指揮部。指揮部針對(duì)城區(qū)非法營(yíng)運(yùn)出租汽車主要活動(dòng)區(qū)域和活動(dòng)方式，制定了整治工作目標(biāo);確定了整治工作分三個(gè)階段進(jìn)行，明確了每一整治階段的打擊目標(biāo)任務(wù)、整治區(qū)域(地點(diǎn))，要求各參戰(zhàn)單位協(xié)調(diào)配合。這為整治工作的順利實(shí)施提供了有力的組織保障。
通力協(xié)作
為保證整治成效，指揮部精心策劃，細(xì)心組織每一次整治戰(zhàn)役;同時(shí)隨著“打非”工作的不斷深入，“野的”活動(dòng)方式的不斷變化，指揮
部適時(shí)調(diào)整打擊節(jié)奏，以靈活多變的方式分早、中、晚幾個(gè)時(shí)段，采取集中專項(xiàng)整治與日常小分隊(duì)行動(dòng)相結(jié)合的方式，反復(fù)、滾動(dòng)地對(duì)“野的”聚集點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的打擊，使重點(diǎn)區(qū)域、地段的“野的”現(xiàn)象得到有效控制，基本實(shí)現(xiàn)了打擊目的。
在“打非”行動(dòng)中，市上各部門積極參加、通力配合，參戰(zhàn)人員恪盡職守、不辭辛苦、頑強(qiáng)作戰(zhàn)，為“打非”行動(dòng)的順利開(kāi)展和取得良好的成效提供了保證。
市公用監(jiān)察大隊(duì)、市出租汽車管理處按照指揮部部署，對(duì)重點(diǎn)打擊區(qū)域的“野的”主動(dòng)出擊，采取多種形式調(diào)查取證，摸清“野的”活動(dòng)規(guī)律，為整治行動(dòng)提供有力證據(jù);精心制定每一次整治行動(dòng)方案，實(shí)施靈活多變的打擊方式;依法行政，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格處罰，為整治成效的取得作出了不懈的努力。
公安干警在整治行動(dòng)中，積極配合，令行禁止，對(duì)抗拒、阻撓客運(yùn)執(zhí)法和暴力抗法事件及時(shí)介入，其機(jī)智、果斷、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)和威嚴(yán)的警容深深感染了每一個(gè)參戰(zhàn)單位，極大地震懾了非法出租汽車營(yíng)運(yùn)者，為整治行動(dòng)的順利開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的保證。
各部門在整治行動(dòng)中各司其職，有力地配合和支持了“打非”系列行動(dòng)的開(kāi)展。
遏止非法營(yíng)運(yùn)勢(shì)頭
從10月下旬開(kāi)始進(jìn)行的為期70余天的聯(lián)合打擊非法營(yíng)運(yùn)出租汽車工作取得了顯著成效，達(dá)到了整治預(yù)期效果。截至12月27日，共擋獲涉嫌從事出租車經(jīng)營(yíng)的“野的”200余輛，收繳非法營(yíng)運(yùn)出租汽車頂燈、計(jì)價(jià)器、電臺(tái)等客運(yùn)專用設(shè)施117個(gè)。
首先，這次整治行動(dòng)震懾了長(zhǎng)期從事非法營(yíng)運(yùn)的違規(guī)者，取締了重點(diǎn)區(qū)域的“野的”聚集點(diǎn)，非法營(yíng)運(yùn)出租汽車、仿冒出租汽車、越界營(yíng)運(yùn)出租汽車得到了有效遏止。以前非法營(yíng)運(yùn)較為集中的院校周邊、客運(yùn)車站、大型物流交通地的“野的”紛紛銷聲匿跡，或轉(zhuǎn)為更加隱蔽的方式：變以前的大白天擺點(diǎn)公然與行業(yè)出租汽車搶客為將車隱藏在暗處，人車分離，雇人拉客的方式;仿冒、改色出租車，紛紛取下頂燈、計(jì)價(jià)器、電臺(tái)，改色車恢復(fù)原色;區(qū)縣越界營(yíng)運(yùn)車將計(jì)價(jià)器的計(jì)費(fèi)方式調(diào)回到區(qū)縣計(jì)費(fèi)方式。
其次，多次因非法營(yíng)運(yùn)與出租汽車行業(yè)爭(zhēng)搶客源起禍端，甚至發(fā)生流血事件，被行業(yè)司機(jī)聲討的非法營(yíng)運(yùn)團(tuán)伙已開(kāi)始分散瓦解，紛紛賣車從事其他經(jīng)營(yíng)。一些“野的”司機(jī)在強(qiáng)大的“打非”攻勢(shì)下，在客運(yùn)執(zhí)法人員正確引導(dǎo)和耐心細(xì)致的法律、法規(guī)宣講下，紛紛表示不再干非法營(yíng)運(yùn)而加入到正規(guī)行業(yè)從業(yè)。
“打非”成果有目共睹
整治成效得到了廣大群眾和出租汽車行業(yè)司機(jī)的認(rèn)同、社會(huì)好評(píng)。通過(guò)對(duì)出租汽車行業(yè)從業(yè)人員代表、行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)發(fā)放的調(diào)查問(wèn)卷反饋的信息，對(duì)本次整治行動(dòng)的開(kāi)展及整治效果表示滿意的為98%;通過(guò)對(duì)“野的”猖獗的聚集地進(jìn)行暗訪，結(jié)果顯示整治后的車站、物流交通地、高等院校等地段比以前清爽了，“野的”非法經(jīng)營(yíng)占道、強(qiáng)拉乘客現(xiàn)象有了明顯好轉(zhuǎn)。
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