淘寶客服經(jīng)典的話術(shù)技巧和方法

最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。

發(fā)貨后告知發(fā)貨、讓買家踏實 可以通過旺旺，最好是站內(nèi)信告知客戶，手機短信也可，只是成本高，尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時發(fā)給商家和收件人的話，這個物流做的很好。

金牌淘寶客服話術(shù)：淘寶客服感同身受客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。淘寶客服多用“我”代替“您”淘寶客服本身就是服務(wù)崗位，如果直接質(zhì)疑客戶，自然會引起客戶反感。

話術(shù)1：抱歉啊親，這個已經(jīng)是公司制定的最低價了，我們小小客服是沒有更改價格的權(quán)利的，希望您能夠理解哦。其實我們店鋪有+(店鋪現(xiàn)有的活動) 話術(shù)2：親您能夠看中我們公司的產(chǎn)品，肯定也是一個比較懂產(chǎn)品的，比較注重生活品質(zhì)的人。

親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，加我們的聯(lián)系方式(暗號：淘寶)均可享受二次購買免郵服務(wù)，謝謝您的支持！ 3合作愉快，已經(jīng)確認付款，請查收！ 3是的呢，寶貝特別希望來到你的面前，然后快遞小哥也更是快馬加鞭。

買家付款成功后，可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得客服很細心。寶貝賣出了，服務(wù)才開始。

售前客服技巧和話術(shù)

風(fēng)吹百里為您而來，漫山花海為您而開，歡迎小可愛光臨小店~有您在的地方，天氣明朗，萬物可愛！拍下后聯(lián)系客服，可享受優(yōu)先發(fā)貨喲！浮世萬千，慶幸相遇。

親您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務(wù)！親，目前客人比較多哦，很抱歉稍等一下呢，我會盡快回復(fù)您哦。

招呼：及時答復(fù)、禮貌熱情。詢問：熱心引導(dǎo)、收集信息。推薦：體現(xiàn)專業(yè)，精確推薦。議價：以退為進，促成交易。核實：及時核實，避免出錯。道別：熱情道謝，歡迎再來。跟進：視為成交，適時溝通。

淘寶售前客服工作內(nèi)容與技巧有哪些？了解買家的需求，這是推銷的首要任務(wù)。不清楚買家的需求，那么你推薦的商品有很大可能不適合買家，如此一來買家就會認為我們沒有適合他的產(chǎn)品，就會對我們店鋪失去興趣。

售前回復(fù)之歡迎話術(shù)

1、售前客服技巧和話術(shù)如下：暗示庫存緊張 親，您看中的這件商品很受歡迎的，正在熱銷，容易斷貨哦。

2、整理出的售前客服話術(shù) 售前客服話術(shù)(多場景)首次接待歡迎：親，歡迎光臨！小店全部商品均贈送運費險快遞。繁忙回復(fù)：抱歉呢親親，咨詢的客人比較多，回復(fù)稍微慢了點，這邊一看到消息就會立刻回您消息的呢。

3、親您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務(wù)！親，目前客人比較多哦，很抱歉稍等一下呢，我會盡快回復(fù)您哦。

4、客服回復(fù)話術(shù)如下：親，您好！歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下，我是客服XXX。親，您有需要請隨時通知我，我很樂意為您服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款，祝您網(wǎng)購愉快。

5、是不是還在為不知道設(shè)置什么快捷自動回復(fù)而煩惱，下面我為您整理了一些日常淘寶客服回復(fù)快捷短語，希望對您有所幫助。

6、客服話術(shù)900句（客服快捷回復(fù)短語大全）開場白問候：親，您好！我是XX男裝客服代表：督導(dǎo)。

2022淘寶售前客服工作總結(jié)報告模板簡短5篇

1、淘寶客服人員年終工作總結(jié)范文大全6篇(篇一) 時間匆忙，轉(zhuǎn)瞬20xx年即將離去，回顧過去的12個多月，真是百感交集。

2、#561317 淘寶售前客服工作總結(jié)范文1 入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。

3、淘寶客服工作總結(jié)范文篇1 客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感，淘寶客服工作總結(jié)范文。

客服話術(shù)整理資料,回答的全面,內(nèi)容豐富的就采納,最好是多點各種對話技巧...

1、分兩種情況：第一是客戶已經(jīng)拍下來了這個時候客服要看一下客戶的地址然后根據(jù)收貨地區(qū)來進行判斷；第二是客戶沒有拍呢，這個時候先問客戶收貨地區(qū)是哪里的然后再進行判斷

2、說話必須簡明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。

3、損人利己的事就不要說了，損人不利己的事那就更不能說了，任何人都不要說，無論是多么好的朋友.因為這關(guān)乎人品。

4、學(xué)會感恩他人，因為，正是領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事等這些他人，才會給我們提供了種種機遇，也提供了種種對抗和挑戰(zhàn)，在不同方面豐富了自己的知識，豐富了自己的人生。 要有行動的理念 每個人都需要用行動去證明自身的存在，證明自己的價值。

5、今天我就來教大家4種非常實用的話術(shù)技巧：No.1 鏡像聊天 很多時候，不是對方不夠有趣，你們之間聊不下去，而是你不懂得如何去把握。

6、話術(shù)的最高境界：客戶覺得好，但他買不到，客戶覺得不好，別人都買了，就差他一個。 數(shù)字演示：大產(chǎn)介就是以客戶為例，數(shù)字演示，感同身受。